คุณกาญจนา ยกตัวอย่างให้เห็นถึงการทำแคมเปญที่ประสบความสำเร็จในแง่ของการสร้าง Engagement ที่ดีในช่วงครึ่งปีแรกที่ผ่านมาว่า ทีเอ็มบี ประสบความสำเร็จกับทั้งแคมเปญที่เป็นเรื่องของการสร้างภาพลักษณ์ให้กับแบรนด์ และแคมเปญที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ โดยแคมเปญที่เน้นในเรื่องของการสร้างภาพลักษณ์อย่าง “เด็กธรรมดาคือสิ่งที่สวยงาม” ที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียในช่วงไตรมาส 1 ซึ่งคุณกาญจนาบอกว่า เป็นแคมเปญที่ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี
แคมเปญดังกล่าวเป็นการสานต่อโครงการไฟ-ฟ้า (FAI-FAH) ซึ่งเป็นโครงการ “ให้คืน” สังคมอย่างยั่งยืน ด้วยการเปลี่ยนเพื่อให้ชีวิตดีขึ้น ภายใต้แนวคิด Make THE Difference เพื่อสะท้อนมุมมอง และกระตุ้นเตือนให้สังคมหันมามองที่เด็กธรรมดา เพราะบ้านเรา ส่วนใหญ่จะให้ความสำคัญกับเด็กที่เรียนเก่ง หรือมีความสามารถพิเศษในด้านต่าง ๆ แต่เด็กธรรมดาในมุมมองของทีเอ็มบี เป็นเด็กที่อาจจะต้องเผชิญกับปัญหาต่าง ๆ อย่างปัญหาในครอบครัว ที่บางครั้งมีเงินอยู่ 20 บาท ในการซื้อกับข้าวประทังชีวิต แต่ต้องถูกพ่อแย่งเงินดังกล่าวไปซื้อเหล้ากิน
“โครงการไฟ – ฟ้า จะเข้าไปทำงานกับเด็กเหล่านี้ เพื่อให้ชีวิตความเป็นอยู่ของพวกเขาดีขึ้น พอเราออกแคมเปญไป หลาย ๆ คนก็เข้ามาแชร์รวมถึงผู้หลักผู้ใหญ่ ที่ชอบแคมเปญนี้ สิ่งที่สะท้อนออกมาให้เห็นก็คือ พลังของโซเชียลมีเดีย ที่หลังเรายิงออกไปใน Facebook แล้ว มีการแชร์ และคอมเมนต์กันค่อนข้างมาก จะให้ลูกหลานไปดู บางคนชอบ Content มาก บางคนถึงขนาดบอกว่าจะเปลี่ยนมาใช้ทีเอ็มบี มันก็ลิงก์มาสู่การสร้างแบรนด์ ดีที่สุดก็คือการเข้ามาเป็นลูกค้าเรา ต่อให้ไม่เข้ามาเป็น แต่มีความรู้สึกดีกับแบรนด์เราก็ถือว่าดีแล้ว”
ส่วนแคมเปญที่ออกมาในเชิงธุรกิจ จะเป็นแคมเปญ “ออลล์ฟรี” ที่มี Benefit ในเรื่องของการนำไปใช้ในต่างประเทศโดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม 2.5% แถมยังได้เรตหรืออัตราแลกเปลี่ยนค่อนข้างดี ซึ่งการมีพื้นฐานมาจากการเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดี สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ กลายเป็นแรงส่งในการทำ Content ออกมาให้โดนใจลูกค้าได้ไม่ยากนัก
ในการลงรายละเอียดของแคมเปญนั้น ทีเอ็มบี มีการใช้ลูกค้าจริงที่เป็นคนที่มีชื่อเสียงในโลกออนไลน์เข้ามาเป็นตัวแทนของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ไล่ตั้งแต่ พี่เอ็ด 7 วิ เป็นตัวแทนของกลุ่มครอบครัวที่อุ่นใจได้รับความคุ้มครองจากประกันอุบัติเหตุ 20 เท่าของเงินฝาก มิ้นท์ มณฑล กสานติกุล เจ้าของเพจ I Roam Alone ที่ใช้ออลล์ฟรีเพื่อท่องเที่ยวต่างประเทศไม่เสีย FX Rate 2.5% และทอม Room 39 มาพูดถึงการ Shopping Online และได้รับความคุ้มครองในการ Shop เมื่อจ่ายผ่านบัตรทีเอ็มบี ออลล์ฟรี ทั้ง 3 คน ต่างมาแชร์ประสบการณ์ของตัวเองเชื่อมโยงไปกับผลิตภัณฑ์ออลล์ฟรีได้เป็นอย่างดี
“แคมเปญออลล์ฟรีนี้ ได้ยอดวิวประมาณ 50 ล้านวิวในโซเชียลมีเดีย ส่วนแคมเปญเด็กธรรมดา ใช้เงินน้อยมาก เพราะเวลาที่เป็นกิจกรรมเพื่อสังคมเราไม่อยากใช้เงินเยอะ เรามองว่ามันควรจะเอาเงินไปใช้ทำกิจกรรมเพื่อสังคมดีกว่ามาโฆษณาตัวเอง เราใช้เงินไป 4 ล้าน จากงบที่ตั้งไว้ตั้งแต่แรกที่ 8 ล้าน แต่ได้วิว YouTube ถึง 14 ล้านวิว ซึ่งวิวใน YouTube มันเท่ากับ 1 บาทต่อ 1 วิว เราได้วิวมา 14 ล้านวิว ถือว่าประสบความสำเร็จเป็นอย่างดี ซึ่งทั้งหมดนั้นมันสะท้อนให้เห็นว่า หากเราเข้าใจในตัวลูกค้า และผลิต Content ที่มี Creativity ตรงกับสิ่งที่เขาอยากเสพก็จะได้ผลตอบรับ และ Engagement ที่ดีกลับคืนมา”
คุณกาญจนา สรุปในตอนท้ายว่า “โซเชียลมีเดียแม้จะเป็นสื่อที่ทรงพลัง แต่มันมีหลายแพลตฟอร์ม ความท้าทายจึงมีออกมาค่อนข้างสูง จะทำอย่างไร เขาถึงไม่บล็อกเรา อ่าน Content ของเรา เพราะฉะนั้นแล้ว Content ต้องอ่านง่าย สะดุดตา พออ่านก็สามารถกดลิงก์เข้าไปได้เลย จึงต้องทำ Content ออกมาให้ Craft และน่าสนใจ มีประโยชน์ และชวนให้ติดตามมากที่สุด”