สภาพแวดล้อมทางการตลาดและการสื่อสารดิจิทัลที่กำลังหมุนไปอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้แบรนด์และนักสร้างสรรค์คอนเทนต์ต้องปรับตัวขนานใหญ่เพื่อสร้างการเติบโตที่ยั่งยืน โดยเฉพาะการมุ่งเน้นไปที่การสร้างชุมชนหรือ Community ซึ่งกลายเป็นหัวใจสำคัญของการตลาดในปีนี้ 

คุณอุมามณฑ์ ศิริลักษณาพร รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ (Chief Commercial Officer, Thailand) ประจำประเทศไทย จาก AnyMind Group ได้ให้มุมมองที่น่าสนใจกับ BrandAge Online ถึงกลยุทธ์การขับเคลื่อนธุรกิจในยุคที่ยอดขายต้องมาพร้อมกับความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น โดยอธิบายว่า

“เราจะเห็นภาพการสร้าง Community ที่มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ซึ่งทิศทางดังกล่าวจะแปรเปลี่ยนไปตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายหลักของแต่ละแบรนด์ที่มีรายละเอียดแตกต่างกันออกไป"
 
คำยืนยันของคุณอุมามณฑ์ สะท้อนว่าการตลาดปัจจุบันไม่ได้มองเพียงแค่การเข้าถึงคนหมู่มากแบบหว่านแหอีกต่อไป เป็นการเจาะลึกเข้าไปในกลุ่มคนที่มีความสนใจร่วมกัน แม้สถานการณ์ปัจจุบันแบรนด์ส่วนใหญ่จะมุ่งเน้นไปที่การสร้างยอดขายเป็นเป้าหมายสูงสุด แต่การจะก้าวไปถึงจุดนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ แบรนด์จำเป็นต้องสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งผ่านการทำ Awareness หรือการสร้างการรับรู้ และ Consideration หรือการกระตุ้นให้เกิดการพิจารณาควบคู่กันไปอย่างขาดไม่ได้ เนื่องจากผู้บริโภคมีกระบวนการตัดสินใจที่ซับซ้อนขึ้น การสร้างความมั่นใจและการทำให้แบรนด์เข้าไปอยู่ในใจของชุมชนจึงเป็นขั้นตอนสำคัญที่นำไปสู่ยอดขายที่ยั่งยืน

การลงทุนของแบรนด์ยังคงให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าของเม็ดเงิน โดยพยายามมองหาแนวทางที่ให้ผลลัพธ์ดีที่สุดภายใต้งบประมาณที่มีอยู่ ซึ่งการเลือกใช้ Influencer เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Community แบรนด์เริ่มมีการปรับเปลี่ยนแทคติกที่หลากหลาย

ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือการเลือกใช้ Influencer หลักเพียงคนเดียวที่มีอิทธิพลสูงและมีตัวตนชัดเจนในกลุ่มเป้าหมายมาเป็นตัวแทนในการสร้างชุมชน ดังเช่นกรณีความร่วมมือระหว่างแบรนด์ After You กับแม่ตุ๊ก ที่แสดงให้เห็นถึงการใช้บุคคลที่มีฐานแฟนคลับหนาแน่นและมีความเกี่ยวโยงกับแบรนด์อย่างลึกซึ้งมาเป็นแกนกลาง ขณะเดียวกันแบรนด์ยังเลือกใช้กลุ่ม Influencer ระดับ Nano และ Micro จำนวนมากเพื่อช่วยกระจายการสื่อสารให้เข้าถึงกลุ่มย่อยต่างๆ ในวงกว้าง และเสริมสร้างความน่าเชื่อถือผ่านการบอกต่อในระดับที่ใกล้ชิดกับผู้บริโภคมากขึ้น

เมื่อพิจารณาถึงเกณฑ์ในการเลือก Influencer ให้ตอบโจทย์ทั้งภาพลักษณ์และยอดขาย คุณอุมามณฑ์ได้ให้คำแนะนำที่แบรนด์ควรยึดถือเป็นแนวทางหลักไว้ 2 ประเด็นสำคัญว่า

"เวลาเลือก Influencer แบรนด์ต้องพิจารณาจากฐานแฟนคลับก่อนว่าตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการหรือไม่ และที่สำคัญคือ Persona หรือ DNA ของตัวอินฟลูเอนเซอร์เองต้องสอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ เพื่อให้การสื่อสารออกมาดูเป็นธรรมชาติ ไม่รู้สึกว่าเป็นการยัดเยียดจนเกินไป" 

การเลือกที่แม่นยำจะช่วยลดความรู้สึกขัดเขินในการนำเสนอสินค้า และสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ติดตามว่าสิ่งที่ Influencer แนะนำนั้นเหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของพวกเขาจริงๆ ซึ่งเป็นปัจจัยหลักในการเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นการตัดสินใจซื้อ

สำหรับฝั่งของ Influencer ในยุคที่การแข่งขันสูงเช่นนี้ การพัฒนาตัวเองให้โดดเด่นท่ามกลางกระแสคอนเทนต์มหาศาลเป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างยิ่ง คุณอุมามณฑ์เน้นย้ำว่า การปรับตัวตามรูปแบบการเสพสื่อเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะการให้ความสำคัญกับวิดีโอสั้น ที่กำลังได้รับความนิยมอย่างสูง แม้แต่ครีเอเตอร์ที่เคยถนัดการทำคอนเทนต์ยาวๆ ก็ต้องหันมาศึกษาและโฟกัสที่การทำวิดีโอสั้นให้มากขึ้นเพื่อเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ นอกจากนี้ คุณภาพของคอนเทนต์ยังเป็นตัวตัดสินความสำเร็จ โดยต้องเริ่มจากการมีจุดดึงดูดที่น่าสนใจตั้งแต่เริ่มต้นหรือที่เรียกว่า Hook และมีการวางโครงเรื่องหรือ Narrative ที่ดีเยี่ยม

รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ อย่างทักษะการตัดต่อที่ทันสมัยก็เป็นสิ่งที่อินฟลูเอนเซอร์หน้าใหม่จะละเลยไม่ได้ เพราะเป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยชูให้คอนเทนต์ดูมีความเป็นมืออาชีพและน่าติดตามมากขึ้น 

ในกระบวนการนี้ AnyMind Group เองก็ได้เข้ามาเป็นพาร์ตเนอร์คนสำคัญที่จะช่วยสนับสนุนเหล่าครีเอเตอร์ผ่านการให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์และการแชร์ความเชี่ยวชาญต่างๆ เพื่อให้ผลงานที่ออกมาโดนใจทั้งแบรนด์และผู้ชม การเป็นครีเอเตอร์ที่ดีในยุคนี้จึงต้องนำเสนอสิ่งที่ตัวเองชอบหรือถนัดและสร้างคุณค่าผ่านตัวตนที่ชัดเจน พร้อมกับต้องเข้าใจความต้องการของชุมชน ซึ่งท้ายที่สุดความสำเร็จของการตลาดแบบ Community จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อทุกฝ่าย ทั้งแบรนด์ Influencer และผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์สามารถประสานการทำงานร่วมกันได้อย่างลงตัวและมุ่งไปที่เป้าหมายเดียวกัน