ความเข้มข้นของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมในปีนี้มีความดุเดือดไม่แพ้ทุกๆ ปีที่ผ่านมา เพราะเมื่อวันที่ 16 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมาได้มีการประมูล 5G เกิดขึ้น ซึ่ง DTAC ก็ได้คว้าคลื่นความถี่ย่าน 26 GHz มาเสริมทัพโครงข่าย

ประเด็นสำคัญของคอนเทนต์นี้ไม่ได้อยู่ที่ใครจะมีคลื่นความถี่มากหรือน้อยกว่ากัน แต่เราจะพูดถึงทิศทางการดำเนินงานต่อจากนี้ของ DTAC ว่าจะเป็นไปในทางไหน

ชารัด เมห์โรทรา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือ DTAC กล่าวว่า “การได้คลื่นย่านความถี่สูงมาเพิ่มในชุดคลื่นความถี่ของดีแทค ที่มีความพร้อมในคลื่นย่านความถี่ต่ำและความถี่กลางจะทำให้เราส่งมอบประสบการณ์ใช้งานคุณภาพสูงสู่ลูกค้าดียิ่งขึ้น และพัฒนาต่อไปในอนาคต ดีแทคสัญญาว่าจะไม่หยุดพัฒนาโครงข่ายและนำเทคโนโลยีใหม่เพื่อลูกค้าทุกคน”

3 กลยุทธ์การดำเนินธุรกิจปี 2020

เพราะสัญญาว่าจะไม่หยุดพัฒนา ทำให้ที่ผ่านมาภาพลักษณ์แบรนด์ของ DTAC ดีขึ้น ผ่านโครงข่ายให้บริการที่ดีขึ้น รวมถึงบริการเสริมต่างๆ ที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตของลูกค้าในระบบได้ดีกว่าเดิม

1. พัฒนาและปรับปรุงเพื่อประสบการณ์ลูกค้า

DTAC ได้นำ Data ของลูกค้ามาพัฒนา ออกแบบสินค้าและบริการให้ใช้งานง่าย ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล เพื่อต้องการมอบประสบการณ์ใช้งานของลูกค้าให้เหมาะสมและตรงกับความต้องการมากยิ่งขึ้น โดยการใช้ machine-learning มาช่วยแนะนำให้ตรงความต้องการต่างๆ

2. เพิ่มความแข็งแกร่งให้โครงข่าย

เพราะที่ผ่านมาไม่เคยหยุดพัฒนาโครงข่ายให้แข็งแกร่ง ทำให้ปีที่ผ่านมาจากผลการรายงานประสบการณ์การใช้เครือข่ายมือถือล่าสุดของ Opensignal เดือนพฤศจิกายน 2562 ในประเทศไทย ระบุว่า DTAC ให้บริการดาวน์โหลดเร็วสุดบนเครือข่าย 4G ทำความเร็วเฉลี่ยการใช้งานดาวน์โหลดที่ 10 Mbps

ดีแทคยังให้ความสำคัญในการเพิ่มศักยภาพโครงข่ายปัจจุบันเพื่อสัญญาณขยายครอบคลุมการใช้งาน และเพิ่มประสิทธิภาพการรับส่งดีขึ้นกว่าเดิมถึง 3 เท่า

และปีนี้จะเพิ่มสถานีฐานที่ให้บริการ 4G บนคลื่น 2300 MHz เป็น 20,000 แห่ง จาก 17,000 แห่ง

3. เตรียมความพร้อมสู่อนาคต

โดยการจะปั้น DTAC DNA ให้แข็งแกร่ง เพื่อทำตามคำสัญญาที่มอบให้ลูกค้า ได้ปรับองค์กรสู่รูปแบบการทำงานให้ดียิ่งขึ้น ในปีที่ผ่านมา DTAC ได้มีการเพิ่มจำนวนพนักงานในส่วน Data Scientist หรือนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลอีก 25% และปีนี้ตั้งเป้าว่าจะเพิ่มขึ้นให้เป็น 50%

อีกทั้งเมื่อ 2 ปีที่ผ่านมา DTAC ได้นำรูปแบบการทำงานแบบ Agile เข้ามาช่วยลดการทำงานที่ต้องใช้เวลาเป็นสัปดาห์เหลือเพียงไม่กี่ชั่วโมง และทำให้ออกแบบบริการเพื่อลูกค้าได้ในเวลารวดเร็วอย่างเหมาะสมยิ่งขึ้น

ชารัด กล่าวว่า “เรามั่นใจที่จะมุ่งสู่การยกระดับประสบการณ์ใช้งานโครงข่ายเพื่อลูกค้าต่อไป และนำเสนอบริการที่ตรงความต้องการเพิ่มมากขึ้น เราจะเปลี่ยนผ่านสู่เรื่องดิจิทัลให้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา และเปลี่ยนองค์กรของเราเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ดีแทคไม่หยุดพัฒนาเพื่อประสบการณ์ลูกค้า และเตรียมพร้อมองค์กรสู่อนาคต”

ก้าวต่อไปสู่ 5G

จากการประมูลคลื่นความถี่ล่าสุด DTAC ได้ถือครองคลื่น 5G ความถี่ย่าน 26GHz จำนวน 200 MHz ซึ่งสามารถนำมาให้บริการ 5G อินเทอร์เน็ตบอร์ดแบนด์ไร้สายประจำที่ จะทำความเร็วได้สูงสุดราว 1Gbps ในพื้นที่ที่กำหนดเปิดให้บริการ และคาดว่าผู้บริโภคจะได้เห็นภายในไตรมาส 2 ของปีนี้

ดีแทคมีความถี่ทั้งในย่าน ต่ำ กลาง และสูง ซึ่งคลื่นที่มีในมือ ถือว่าครบถ้วน เพียงพอสำหรับการใช้งานที่สร้างประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ทั้งในแง่ของความครอบคลุมและสปีด Mobile Data ที่รวดเร็ว

ซึ่งยังไม่หยุดแค่นี้ ในปีนี้ DTAC มีแผนพัฒนานวัตกรรมบริการต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการมีคอนเทนท์รูปแบบใหม่ การใช้งาน 5G ไร้สายความเร็วสูง และยกระดับบริการ dtac@Home (บริการอินเทอร์เน็ตบ้านด้วยสัญญาณโทรศัพท์มือถือ) ผ่านความเร็วของอินเทอร์เน็ตที่มากกว่าเดิมที่ให้บริการผ่านคลื่น 2300 MHz ในปัจจุบัน

ชารัด กล่าว “การได้คลื่น 5G เป็นแค่การเริ่มต้นของเส้นทาง ซึ่งยังมีส่วนประกอบต่างๆ อีกมากที่จะตามมาในปีนี้ เป้าหมายของเราคือไม่หยุดพัฒนาโซลูชั่นในการเชื่อมต่อการใช้งานเพื่อตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ไม่ว่าจะการใช้งานของลูกค้าในเมือง ในพื้นที่ภูมิภาค เรามุ่งมั่นที่จะเชื่อมต่อลูกค้ากับสิ่งที่สำคัญที่สุดและเพิ่มศักยภาพให้สังคม”