อุตสาหกรรมโทรคมนาคมก็เป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่ได้รับผลกระทบจากวิกฤตโควิด-19 ทั้งในเชิงบวก และเชิงลบเพราะมาตรการงดเว้นการเดินทางระหว่างประเทศ ทำให้สูญเสียนักท่องเที่ยวต่างชาติเกือบ 100% รายได้จากการให้บริการนักท่องเที่ยวก็สูญหายไปเช่นกัน

แต่อีกมุมหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานในประเทศ พฤติกรรมการกักตัว การเดินทางที่น้อยลง อยู่บ้านมากขึ้น ก็ทำให้การใช้งานดาต้าโตขึ้นเช่นกัน และแน่นอนว่าเป็นช่วงเวลาสำคัญที่ประเทศกำลังก้าวเข้าสู่เทคโนโลยี 5G ที่ผู้เล่นหลายค่ายกำลังเดินหน้าในเรื่องนี้อย่างเต็มที่ ทำให้ปีนี้กลายเป็นอีกปีของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมที่มีความน่าสนใจ และท้าทายอย่างมาก

สำหรับดีแทคที่เพิ่งจะเปลี่ยนแม่ทัพไปเมื่อช่วงต้นปี ก็มีสัญญาณความเคลื่อนไหวออกมาอย่างต่อเนื่อง อย่างการคว้าคลื่นความถี่ย่าน 26 GHz จำนวน 200 MHz มาเสริมทัพโครงข่าย รวมถึงแผนการลงทุนกับธุรกิจใหม่ๆ รวมถึงความชัดเจนของ 5G จากดีเเทค

แต่พายุวิกฤตโควิด-19 ก็พัดเข้ามาทำให้หลายอย่างต้องถูกเลื่อนออกไป แล้วกลับมาโฟกัสที่พฤติกรรมของผู้บริโภคที่กำลังจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิงอีกครั้ง

ชารัด เมห์โรทรา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น หรือ DTAC อธิบายว่า “จากภาวะการหดตัวของเศรษฐกิจ ทั้งตัวเลข GDP และจำนวนนักท่องเที่ยวที่ลดลง ทำให้ครึ่งปีหลังน่าจะเป็นสถานการณ์ที่ต้องสู้หนักกว่าเดิมเป็นพิเศษ อุปสงค์ของตลาดที่ลดลง ในส่วนของธุรกิจโทรคมนาคมความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่ลดลง ทำให้อัตราการเปลี่ยนมือมือนานยิ่งขึ้นกว่าเดิม แต่ในทางกลับกัน การมีปฎิสัมพันธ์กับลูกค้าทางช่องทางออนไลน์โตขึ้นกว่า 2 เท่า พฤติกรรมผู้บริโภคเริ่มกระจายการใช้งานไปในเขตต่างจังหวัดเยอะขึ้น แม้แต่ในกรุงเทพเอง การใช้งานก็ไม่ได้กระจุกตัวอยู่ตามออฟฟิสเหมือนเมื่อก่อน

ดังนั้นเป้าหมายของเราจึงถูกปรับเพิ่มเติมมาที่การพัฒนาประสิทธิภาพเครือข่ายสำหรับลูกค้า รวมทั้งการมอข้อเสนอและบริการที่จะช่วยแบ่งเบาภาระทางการเงินของลูกค้าด้วย”

ภาระกิจของดีแทคหลังจากนี้จึงมุ่งเน้นไปที่การผ่าตัดองค์กรครั้งใหญ่ภายใต้กรอบมุมมองของลูกค้า เพื่อรับมือกับสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ทั้ง การสร้างระบบนิเวศดิจิทัลแบบไร้รอยต่อ การพัฒนาประสิทธิภาพของเครือข่ายทั่วประเทศ รองรับพฤติกรรมใหม่และการอพยบเคลื่อนย้ายการใช้ชีวิตของผู้บริโภค รวมถึงการทำงานในรูปแบบใหม่

ทางด้านการลงทุนเรื่องเครือข่ายดีเเทคก็ยังคงเดินหน้าขยายคลื่อ 2300 MHz บนคลื่นทีโอที โดยตั้งเป้าจะเพิ่มสถานีฐานบนเครือข่าย 4G-TDD มากกว่า 20,000 สถานีฐาน ภายในปี 2563 รวมถึงติดตั้งสถานีฐาน 5G คลื่น 26 GHz ในพื้นที่กำหยดเปิดให้บริการ และคลื่น 700 MHz ในรูปแบบการใช้งานสำหรับภาคธุรกิจและอุตสาหกรรม

นอกจากนี้ยังมีการเร่งขยาย Massive MIMO ในพื้นที่ที่มีการใช้งานหนาแน่นทั่วประเทศ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานที่ดีกว่าเดิม 3 เท่า เป็นการยกระดับประสบการใช้งานอินเตอร์เน็จและเตรียมพร้อมของบริการเน็ตบ้าน dtac@home

ส่วนหลักใหญ่ใจความในเส้นทางการทำงานของดีแทคที่นับว่าเป็นก้าวสำคัญของการเปลี่ยนแปลงวิถีการทำงานก็นับว่ามีความน่าสนใจไม่น้อยเลยทีเดียว

“ดีแทคใช้รูปแบบการทำงานแบบ ชัดเจน-ยืดหยุ่น-ชัดเจน (tight-loose-tight) คือชัดเจนในเรื่องความคาดหวัง ยืดหนุ่นในวิธีการทำงานของพนักงานให้บรรบุเป้าหมาย และชัดเจนในเรื่องของความรับผิดชอบ เราเชื่อว่าพนักงานจะมองหารูปแบบการทำงานที่ยืดหนุ่นมากขึ้น เนื่องจากการทำงานในลักษณะนี้จะช่วยให้พนักงานรู้สึกมีอิสระในการตัดสินใจ อันจะช่วยเพิ่มประสิทธิผลและความพึงพอใจของพนักงาน”

ดีแทคนับว่าเป็นองค์กรแรกๆ ที่พูดถึงเรื่องการทำงานของพนักงาน โดยกว่า 95% มีการทำงานแบบยืดหนุ่น โดนพนักงานสลับกันเข้าออฟฟิสในแต่ละสัปดาห์หรือวันที่มีความจำเป็นเท่านั้น

นอกจากนี้ยังมีการนำระบบ Automation หรือระบบควบคุมอัตโนมัติ มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และช่วยย่นระยะเวลาให้สามารถส่งมอบสินค้าและบริการถึงมือผู้บริโภคได้รวดเร็วขึ้น นับเป็นการเพิ่มศักยภาพองค์การในการแข่งขัน ลดภาระแรงงานมนุษย์ และสร้างวัฒนธรรมองค์กรใหม่ให้เกิดขึ้น

“วันนี้ผู้บริโภคมองหาสินค้าและบริการในความคุ้มค่าและราคาที่เป็นมิตร เราต้องยึดประสิทธิภาพเป็นหัวใจในการพัฒนาและขับเคลื่อนธุรกิจ การปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานเพื่อให้เราสามารถค้นหาความต้องการและสามารถส่งมอบบริการที่ตรงความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น นั่นคือเป้าหมายสำคัญที่ดีแทคจะมุ่งเน้นในช่วงครึ่งปีหลัง” ชารัด กล่าวทิ้งท้าย