ในยุคการแข่งขันที่สูงในตลาดบัตรเครดิต จากยุคดิจิตอลที่เข้ามาเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคทั้งในด้านการใช้ชีวิต รวมถึงการใช้จ่าย ทำให้กลุ่มลูกค้ามีความหลากหลายและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ความท้าทายคือ เราจะรู้ได้อย่างไรว่าใครคือลูกค้าของเรา และเราจะทำอย่างไรให้บัตรเครดิตของเรา เป็นใบแรกๆ ที่พวกเขาเลือกใช้ เพราะจากข้อมูลของแบงก์ชาติ พบว่ามีจำนวนบัตรเครดิตทั้งหมด 20 ล้านใบ แทบจะไม่เติบโตในปีที่ผ่านมา และจำนวนผู้ถือบัตรมี 6 ล้านคน นั่นแสดงว่า 1 คนถือบัตรเครดิต 3-4 ใบเท่านั้น
UOB จึงได้วางแผนการทำการตลาดให้มีความสอดคล้องกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ด้วยการออกบัตร “UOB YOLO Platinum Card” สำหรับกลุ่ม Gen Y และ “UOB Lady's Platinum Card” สำหรับผู้หญิงยุคใหม่
คุณสุพรทิพย์ พงศาชำนาญกิจ ผู้อำนวยการอาวุโส ธนาคารยูโอบี จำกัด (มหาชน) “UOB YOLO Platinum Card ถูกพัฒนาจาก Segmentation จนกลายเป็น Lifestyle Segmentation โดยเราจับแกน Lifestyle ของ Gen Y ซึ่งประชากรของ Gen Y มีมากขึ้น สัดส่วนมากขึ้น เราจึงมั่นใจว่าการเข้าสู่ยุคดิจิทัล ประกอบกับพฤติกรรมการใช้จ่ายของกลุ่ม Gen Y ที่อีก 10 ปี ข้างหน้า คนกลุ่มนี้จะเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของระบบเศรษฐกิจ เราจึงคิดว่าจะทำโปรดักต์อะไรที่จะมาจับ ไลฟ์สไตล์ของ Gen Y ได้บ้าง?”
“จึงเกิดเป็น UOB YOLO Platinum Card ภายใต้คอนเซ็ปต์ You Only Live Once ซึ่งการทำตลาดเราไม่เน้นที่สิทธิประโยชน์เป็นหลัก แต่เน้นดูไลฟ์สไตล์ที่ตรงกับ Gen Y จริงๆ ซึ่งคน Gen Y ต้องการมองหาประสบการณ์ใหม่ๆ ต้องการแบ่งปันประสบการณ์นั้นกับคอมมูนิตี้ของพวกเค้า ข้อเสนอของบัตร UOB YOLO Platinum Card จึงเน้นการสื่อสารที่ง่าย และตรงไปตรงมา ก็คือให้ Cash back ไปเลย ง่ายๆ สูงสุด 50% ไม่ได้มีเงื่อนไขขั้นต่ำที่ซับซ้อน ดังนั้นเราจึงไม่ได้คุยกับลูกค้าว่า เงินเดือนเท่าไหร่ถึงถือบัตร UOB YOLO Platinum Card ได้ แต่เราจับที่ไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ทำให้เราสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้ในมุมมองใหม่ๆ ได้มากกว่า”