แม้การแพร่ระบาดเชื้อโควิด-19 ยังอยู่ต่อเนื่องในบ้านเราเข้าสู่ปีที่ 3 ส่งผลกระทบจนทำให้หลายธุรกิจเริ่มอ่อนล้าหมดแรง แต่สำหรับจอย แอนด์ คอยน์ คอร์ปอเรชั่น หรือ J&C ก็ถือว่าได้รับผลกระทบน้อยมาก เมื่อเทียบกับคู่แข่งรายอื่นในตลาด และคงปฏิเสธไม่ได้ว่านี่เป็นบทพิสูจน์ให้เห็นถึงความแข็งแกร่งจากโมเดลธุรกิจ Hybrid Marketing นวัตกรรมทางการตลาดและเทคโนโลยีที่ J&C ลงทุนสร้าง Ecosystem เพื่อเป็นแพลตฟอร์มการทำธุรกิจยุคใหม่ในลักษณะ O2O รวมถึงยังริเริ่มทำ Payment Gateway เป็นเจ้าแรกๆ ของตลาดและพัฒนาต่อเนื่องจนถึงปัจจุบัน ว่านอกจากสามารถลดแรงกระแทกจากมาตรการล็อกดาวน์ได้แล้วยังรองรับกับไลฟ์สไตล์ New Normal ได้เป็นอย่างดี

ด้วยรากฐานการวางระบบภายในองค์กรดังกล่าวที่นำหน้าตลาดหนึ่งก้าวเสมอ ย่อมทำให้ J&C เป็น The New Retail ที่พร้อมเติบโตอย่างมั่นคงในทุกสถานการณ์

Adaptable

โดยหากเทียบกับสถานการณ์การแพร่ระบาดเชื้อโควิด-19 ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ก็ต้องบอกว่า J&C มีวิธีการรับมือกับสถานการณ์ได้ดีขึ้นเรื่อยๆ จากปีแรก ในปี 2563 ที่เกิดการแพร่ระบาดนั้น J&C สามารถปรับตัวได้อย่างทันท่วงทีแม้จะอยู่ท่ามกลางสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน ด้วยการคิดค้นรูปแบบการทำธุรกิจเพื่อกระตุ้นสร้างรายได้ให้กับสมาชิกเก่า รวมถึงสร้างฐานลูกค้าใหม่เข้ามาเติมในระบบได้อย่างต่อเนื่อง

ดร.สมชาย หัชลีฬหา ประธานกรรมการบริหาร บริษัท จอย แอนด์ คอยน์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด (J&C) กล่าวถึงรูปแบบการทำธุรกิจเพื่อแก้ไขสถานการณ์ในช่วง 2 ปีที่แล้วว่า เป็นการคิดค้นทำสิ่งใหม่ๆ ทั้งในแง่การเข้าสังคม (New Socialized) การหาแหล่งรายได้ใหม่ (New Money) และการเปิดตัวสินค้าใหม่ (New Brand and New Product)

โดย New Socialized เป็นการสร้างรูปแบบการเข้าสังคมแบบใหม่รองรับมาตรการล็อกดาวน์และรักษาระยะห่าง โดยใช้สื่อออนไลน์อย่าง Facebook และ Zoom เข้ามาทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการรวบรวมสมาชิกและนักธุรกิจเครือข่าย

ส่วน New Money เป็นการปรับแผนการตลาดและแคมเปญส่งเสริมการขาย เพื่อกระตุ้นยอดขายจากลูกค้าเก่า ในขณะเดียวกันก็เพิ่มสินค้าใหม่และช่องทางใหม่ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่

และในส่วน New Brand and New Product เป็นการพัฒนาสินค้าใหม่ที่ตอบโจทย์ความต้องการตลาดขณะนั้น โดยเพิ่มผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ สร้างภูมิคุ้มกันให้กับร่างกาย โดยในช่วงปีที่ผ่านมามีการออกผลิตภัณฑ์ในกลุ่มอาหารเสริมหลายรายการ ซึ่งส่วนใหญ่จะสกัดจากพืชสมุนไพรหลายชนิดให้คุณประโยชน์ที่หลากหลาย อาทิ COKURE ผลิตภัณฑ์อาหารเสริมที่ช่วยดูแลสุขภาพปอดและมีสารสกัดที่เสริมสร้างภูมิคุ้มกันจึงช่วยป้องกันเชื้อไวรัสต่างๆ หรือลดอาการจากการติดเชื้อไวรัสได้ รวมถึงสินค้าอุปโภคบริโภค และปุ๋ย ซึ่งเข้ามารองรับแรงงานคืนถิ่น โดยส่วนใหญ่หวนกลับมาอยู่ในภาคการเกษตร ประกอบกับการมีสินค้าที่หลากหลายกว่า 30,000 รายการ ทำให้ภาพรวมผลประกอบการของ J&C แทบไม่ได้รับผลกระทบนับจากเกิดสถานการณ์โควิด-19

Upgrade Technology

นอกจากนี้ต้องยอมรับถึงเบื้องหลังสำคัญที่ทำให้การบริหารจัดการท่ามกลางสถานการณ์ที่ไม่แน่นอนจากวิกฤตโรคระบาดสามารถเดินต่อไปอย่างไม่สะดุดยังมาจาก 2 ปัจจัย นั่นคือเทคโนโลยีการสื่อสารอันเป็นสะพานเชื่อมให้สมาชิกและนักธุรกิจเครือข่าย J&C สามารถปรับรูปแบบการทำธุรกิจจากออฟไลน์สู่ออนไลน์ได้ในทันที และระบบงานหลังบ้านที่ทำหน้าที่สนับสนุนการขายให้เกิดความคล่องตัว

คุณอาสา หัชลีฬหา ผู้ช่วยประธานกรรมการบริหาร บริษัท จอย แอนด์ คอยน์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด กล่าวว่า J&C มีการปรับรูปแบบการจัดประชุมออฟไลน์ตามสาขาต่างๆ มาเป็นการไลฟ์ผ่าน Facebook ตั้งแต่ต้นปี 2564 โดยเป็นการให้ความรู้แก่สมาชิกและนักธุรกิจในการปรับตัวไปสู่ออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชัน JC Mcommerce และทำธุรกรรมผ่าน J&C Wallet พร้อมดึงนักธุรกิจเครือข่าย J&C ที่ประสบความสำเร็จจากการทำธุรกิจขายตรงผ่านออนไลน์มาแชร์เคล็ดลับและประสบการณ์ และใช้อินฟลูเอนเซอร์ที่เป็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มาช่วยสร้างสีสันเพื่อกระตุ้นให้เกิดมุมมองการขายแบบใหม่อีกทางหนึ่ง เสริมด้วยแคมเปญช้อปปิ้งออนไลน์ตั้งแต่ 9 เดือน 9 จนถึง 12 เดือน 12 เพื่อกระตุ้นยอดขาย

แน่นอนว่าในเวลานั้นผู้ผลิตสินค้าและเจ้าของแบรนด์ต่างพากันสื่อสารผ่านออนไลน์กันทั้งนั้น ประกอบกับการปรับอัลกอริธึมปิดกั้นการมองเห็นของโซเชียลมีเดียอยู่ตลอดเวลา J&C จึงเพิ่มโปรแกรม Zoom Cloud Meetings เข้ามาช่วยสื่อสารอีกช่องทางหนึ่ง พร้อมทั้งเพิ่ม Gimmick จากการประชุมแบบสองมิติ โดยใช้เทคโนโลยี 3D Newtex เพิ่มมิติการประชุมแบบเสมือนจริง หรือ Virtual Meeting เป็นเจ้าแรกในธุรกิจขายตรง

“หัวใจสำคัญของการทำงาน J&C อยู่ที่การพัฒนาตัวเองในทุกๆ วัน ทุกครั้งหลังจากที่เริ่มไลฟ์ผ่าน Facebook เราจะกลับมาทบทวนสิ่งที่พลาด หรือสิ่งที่เราทำได้ดีแล้วนำกลับมาปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นในวันถัดมา โดยจะมีทีมงานคอยมอนิเตอร์ตลอด ทำให้เรารู้ว่าพอ Facebook ปิดกั้นการมองเห็น เราจึงเปลี่ยนแผนมาใช้ Zoom ทันทีเพื่อเป็นอีกช่องทางหนึ่งให้สมาชิกและนักธุรกิจเข้ามาเอนเกจ นอกจากนี้เรายังได้เรียนรู้ในเรื่องของระยะเวลาการประชุมออนไลน์ที่เหมาะสม คอนเทนต์ที่ได้รับความนิยม คือเราปรับตัวในทุกมิติจริงๆ นอกจากนี้เรายังได้ทำสตูดิโอใหม่ และพัฒนาเทคโนโลยี 3D Newtex ทำเป็น Virtual Studio ชื่อ World J&C ลิงค์กับคนได้ทุกที่ทั่วโลกเสมือนอยู่ในสภาพแวดล้อมเดียวกัน ทำให้เราสามารถพัฒนาระบบการประชุมจากระดับภาคและระดับประเทศมาสู่ระดับนานาชาติรองรับสมาชิกและนักธุรกิจเครือข่ายของเราที่อยู่ใน CLMV และประเทศจีน ซึ่งถือว่าได้รับผลตอบรับดีมาก เพราะในแต่ละครั้งจะมีคนเข้าร่วมกิจกรรมใน Zoom กว่า 2,500 คน ซึ่งโดยธรรมชาติของธุรกิจขายตรง ยิ่งมีการรวมตัวกันจำนวนมากเท่าไหร่ ย่อมทำให้เกิดยอดการซื้อขายขึ้นมากเท่านั้น โดยเฉพาะการซื้อขายออนไลน์ผ่าน JC Mcommerce สะท้อนได้จากตัวเลขยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 70% เมื่อเทียบจากปี 2563 ทั้งยังมียอดคนสมัคร J&C Wallet เพิ่มขึ้นเท่าตัว”

New Trust

ขณะเดียวกัน ดร.สมชาย ก็ได้กล่าวเพิ่มเติมถึง New Socialized, New Money, New Brand and New Product ว่ายังนำมาสู่ New Trust หรือการสร้างความน่าเชื่อถือแบบใหม่ให้กับสมาชิกและนักธุรกิจเครือข่ายอีกด้วย

“Trust เป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจขายตรงอยู่แล้ว ซึ่ง J&C ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มาโดยตลอด ยิ่งในช่วงที่เราไม่สามารถเจอหน้ากันได้ จำเป็นต้องทำอะไรที่คนเห็นแล้วจับต้องได้และน่าเชื่อถือ ยกตัวอย่างการสาธิตสินค้าผ่านออนไลน์ เราจะเน้นนำเอกสารรับรองผลการวิจัยผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ผู้ใช้มานำเสนอ ส่วนการทำธุรกรรมทางออนไลน์ J&C ก็ได้พัฒนาระบบชำระเงิน J&C Wallet อย่างต่อเนื่องนาน 10 ปีแล้ว ล่าสุดเป็นพันธมิตรกับ SCBX ในการใช้แพลตฟอร์ม e-Payment เชื่อมต่อไปยังแพลตฟอร์ม AliPay ในขณะเดียวกันเราพัฒนาหลักสูตรการเรียนทำธุรกิจขายตรงทางออนไลน์แบบ e-Learning เพื่อ Upskill/Reskill เป็นประจำทุกสัปดาห์ พร้อมบริการซื้อขายและจัดส่งสินค้าแบบ Omni-channel ที่ครอบคลุมหลากหลายช่องทาง”

ส่วนทางด้าน ดร.ฐัช หัชลีฬหา ผู้ช่วยประธานกรรมการบริหาร บริษัท จอย แอนด์ คอยน์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด กล่าวในส่วนของ Omni-channel ว่า J&C ได้วางระบบงานหลังบ้านเป็น Omni-channel มานานแล้ว แต่สถานการณ์โควิดเป็นตัวเร่งที่ไม่เพียงทำให้สมาชิกและนักธุรกิจเครือข่ายเห็นภาพการเชื่อมโยงจากออฟไลน์มาออนไลน์ และออนไลน์มาออฟไลน์ชัดเจนมากขึ้น แต่ยังสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้บริการว่าระบบ Omni-channel ของ J&C มีประสิทธิภาพไร้รอยต่อ (Seamless) กลายเป็น The New Retail ที่ช่วยสร้างรายได้ให้กับสมาชิกและนักธุรกิจเครือข่ายอย่างต่อเนื่องแม้ในช่วงที่มีการล็อกดาวน์

“เราปรับกระบวนการทำงาน เพื่อให้เครือข่ายระดับชุมชนสามารถใช้บ้านของตัวเองเปลี่ยนมาเป็นร้านค้าได้ในทันที โดยใช้ระบบให้เขามาเป็นตัวแทนจำหน่ายหรือเอเย่นต์หน้าร้าน สามารถซื้อสินค้าทางออนไลน์เพียงแต่มีสต๊อกสินค้าเบื้องต้น ในกรณีที่ไม่มีสินค้า J&C ก็มีทีมงานดิลิเวอรี่พร้อมจัดส่งสินค้าไปยังปลายทาง ทำให้ทุกคนยังมีอาชีพและเดินหน้าต่อได้ตลอด 2 ปีที่ผ่านมา”

พร้อมกันนั้น J&C ยังได้ดึงลูกค้าจากช่องทางออนไลน์ให้มาเป็นสมาชิกหรือนักธุรกิจเครือข่ายด้วย โดยจะมีเจ้าหน้าที่ทำหน้าที่เป็นแอดมินเชื่อมโยงลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าจากอีมาร์เก็ตเพลสอย่างลาซาด้าและช้อปปี้ นำเสนอสิทธิประโยชน์ในการซื้อสินค้าถูกลงหากมาซื้อที่ร้าน J&C imart หรือหากเป็นสมาชิกก็จะได้ราคาที่ถูกยิ่งขึ้น หรือหากนำไปขายต่อก็สามารถพัฒนาเป็นตัวแทนจำหน่ายได้รับสิทธิประโยชน์จากบริษัท

“เราใช้หลักการ Convergence ช่องทางจากออนไลน์มาออฟไลน์ และออฟไลน์มาออนไลน์ โดยสร้างความสัมพันธ์ให้เขากลับมาซื้อซ้ำ และพัฒนาเป็นตัวแทนจำหน่าย ในที่สุดก็เกิดเป็นคอมมูนิตี้ ซึ่ง J&C ได้เข้าไปมีส่วนร่วมในการสร้างอาชีพในกลุ่ม Silver Age ในช่วงโควิดโดยผ่านโครงการ “คนรุ่นใหม่ มาช่วยคนรุ่นใหญ่ในชุมชน” เพื่อให้คนกลุ่มนี้มีอาชีพก่อนหรือหลังเกษียณ โดยมีทีมงานเข้าไปให้ความรู้ด้านดิจิทัล ในเวลาเดียวกันก็ได้ร่วมมือกับทางภาครัฐเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของงาน Expo สร้างอาชีพคนในชุมชน 15 จังหวัด”

และจากระบบหลังบ้านที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องดังกล่าวทำให้ J&C ได้รางวัล Best Retail Franchise of the Year 2020 จากกระทรวงพาณิชย์ และยังได้ขึ้นทะเบียนเป็น Digital Provider ปี 2021-2023 ในฐานะนวัตกรรมร้านค้าสร้างอาชีพเพื่อชุมชนจากกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมตอกย้ำให้องค์กรมีความน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น

New Chapter

ดร.สมชาย กล่าวถึงแผนการทำงานในปี 2565 ว่าจะเป็นไปตามเทรนด์สังคมที่ให้ความสำคัญกับสุขภาพเชิงป้องกัน ความมั่นคงทางอาชีพ และการท่องเที่ยว

“การแพร่ระบาดเชื้อโควิด-19 ได้เข้ามาเปลี่ยนพฤติกรรมและทัศนคติคนเราในหลายๆ เรื่อง อันดับแรก คือสุขภาพเป็นเรื่องที่คนส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการดูแลตัวเองในเชิงป้องกัน ซึ่ง J&C มีแผนออกผลิตภัณฑ์ใหม่ในกลุ่มสุขภาพ เช่น โหย่งเหิงพลัส ในรูปแบบสกัดเข้มข้นประสิทธิภาพดีขึ้นกว่าเดิม 30% พร้อมรสชาติใหม่ เพื่อให้รับประทานง่ายขึ้นมารองรับความต้องการตรงนี้ ประการต่อมาคนส่วนใหญ่ยังคงมองหาอาชีพที่มั่นคงไม่ฉาบฉวย ประกอบกับแรงงานคืนถิ่นยังไม่กลับมาทำงานในเมืองใหญ่ ดังนั้นกลุ่มคนเหล่านี้จำเป็นต้องมาหาอาชีพใหม่ จึงเป็นโอกาสของธุรกิจขายตรง แต่ต้องเป็นธุรกิจขายตรงรูปแบบใหม่ที่ทำได้จริง ไม่ได้ขายความเชื่อหรือความคาดหวัง ที่สำคัญต้องมีนวัตกรรมและ Tools ที่สนับสนุนให้เขาสามารถทำงานได้ในทุกสถานการณ์ มีตำแหน่งงานที่มั่นคง ให้สถานะทางสังคม มีสวัสดิการอย่างประกันสุขภาพ เงินเดือนประจำ และรางวัล สุดท้ายแล้วในช่วง 2 ปีที่เกิดโควิด หลายคนมีความต้องการเดินทางท่องเที่ยวแสวงหาประสบการณ์แปลกใหม่หลังจากต้องกักตัวอยู่บ้านมานาน ดังนั้นตั้งแต่ปีนี้ J&C จึงเตรียมแผนการตลาดผลตอบแทนด้านการท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศตลอดทั้งปี แต่อยู่ภายใต้เงื่อนไขและมาตรการความปลอดภัยด้านสุขภาพเป็นหลัก แต่สำหรับใครที่อยากได้เงินรางวัลเป็นผลตอบแทนมากกว่า เราก็มีแคมเปญตลาดที่ตอบโจทย์คนกลุ่มนี้เช่นกัน”

อย่างไรก็ตาม ในฐานะองค์กรที่ก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าวเสมอ J&C ยังมองเห็นถึงโอกาสการเข้าไปอยู่ในเทรนด์ของ Metaverse ด้วย โดยในเบื้องต้นจะนำมาใช้ในการประชุมเป็น Virtual Meeting จากนั้นจะพัฒนาเป็นห้างสรรพสินค้าเสมือนจริง

ทั้งนี้ คุณอาสา กล่าวเสริมด้วยว่า Metaverse จะมาช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้กับสมาชิกและนักธุรกิจเครือข่ายให้สามารถขยายองค์กรได้เร็วและกว้างมากขึ้น เพราะเป็นแพลตฟอร์มที่ทำให้คนทั่วไปเข้าถึงได้อย่างสะดวกโดยไม่ต้องเดินทาง เมื่อพัฒนาไปสู่ห้างสรรพสินค้าเสมือนจริงก็จะทำให้เกิดการซื้อขายได้ง่ายขึ้น และในอนาคตสามารถต่อยอดไปทำ J&C Token สำหรับจับจ่ายซื้อสินค้า J&C หรือเทรดในแพลตฟอร์มซื้อขาย Cryptocurrency ต่อไป และสำหรับแผนการทำตลาดในต่างประเทศ ทางบริษัทมีเป้าหมายที่จะ Scale Up ธุรกิจไปยัง CLMV มากยิ่งขึ้น โดยลงทุนวางระบบซัพพลายเชนเพิ่มเติม รองรับเศรษฐกิจที่กำลังเติบโตของประเทศดังกล่าว

สุดท้ายนี้ ดร.สมชาย ทิ้งท้ายว่า วิกฤตโรคระบาดที่ไทยกำลังเผชิญอยู่นั้นได้ผ่านจุดต่ำสุดมาแล้ว ดังนั้นจึงคาดการณ์ว่าภาพรวมเศรษฐกิจในปีนี้จะเริ่มกลับมาฟื้นตัวแบบค่อยเป็นค่อยไป สอดคล้องกับเป้าหมายรายได้ของ J&C ที่วางไว้ในปีนี้ก็จะดีขึ้นกว่าปีที่แล้วแน่นอน

แต่ไม่ว่าสถานการณ์ที่เกิดขึ้นในอนาคตจะผกผันแค่ไหน ด้วยรากฐานอันแข็งแกร่งที่ J&C วางไว้ ก็พร้อมรับกับทุกความเปลี่ยนแปลงได้เป็นอย่างดี