หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญอันดับต้นๆ ที่จะส่งผลให้เกิดความสำเร็จในการทำตลาดของผู้ผลิตและจำหน่ายรถยนต์ในปัจจุบัน คือการสร้างความโดดเด่นในเรื่องบริการหลังการขาย และเชื่อมโยงไปถึงเรื่องของการสร้างความพึงพอใจสูงสุดของผู้บริโภคยุคใหม่ ซึ่งเป็นมุมมองเดียวกันกับ มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย หนึ่งในผู้ผลิตรถยนต์และผู้ส่งออกรายใหญ่ที่สุดในประเทศไทย ได้ให้ความสำคัญกับเรื่องดังกล่าวมาตลอดระยะเวลากว่า 61 ปีที่ทำตลาดอยู่ในประเทศไทย

หนึ่งในนโยบายสำคัญของมิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย จึงเป็นเรื่องของการพัฒนาบุคลากร เพื่อยกระดับทักษะให้ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม อีกทั้งยังเป็นการเสริมสร้างความสัมพันธ์และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าชาวไทยผ่านเครือข่ายผู้จำหน่ายกว่า 230 แห่งทั่วประเทศ ประกอบด้วยการฝึกอบรมทักษะที่เข้มข้นทั้งออนไลน์และออฟไลน์ให้แก่พนักงานในเครือข่ายโดยผู้เชี่ยวชาญ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่ออำนวยความสะดวกในการให้บริการลูกค้าและสนับสนุนการพัฒนาทักษะของพนักงานผู้จำหน่ายผ่านการแข่งขันทักษะรถยนต์ที่จัดขึ้นเป็นประจำทุกปี

เพื่อให้สอดคล้องกับแนวคิดดังกล่าว มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย ยังได้จัดตั้งสถาบันการศึกษาและฝึกอบรม มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย ขึ้นในเดือนมิถุนายน 2561 ซึ่งเป็นปีที่มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย ได้มีการฉลองการผลิตรถยนต์ครบ 6 ล้านคัน โดยโครงการนี้ได้ใช้พื้นที่จำนวน 11 ไร่ ในจังหวัดปทุมธานี พร้อมงบการก่อสร้างกว่า 120 ล้านบาท เพื่อสร้างเป็นศูนย์บ่มเพาะความรู้ให้แก่พนักงานในเครือที่มุ่งเน้นการอบรมพัฒนาด้านการขายและการบริการหลังการขายให้กับทุกตำแหน่งที่ให้การบริการกับลูกค้า อาทิ ที่ปรึกษาการขาย ที่ปรึกษางานบริการ ช่างเทคนิค เจ้าหน้าที่อะไหล่ และเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ เป็นต้น 

ในแต่ละปียังมีการจัดสรรงบประมาณเป็นจำนวนกว่า 20 ล้านบาท เพื่อพัฒนาองค์ความรู้และทักษะของพนักงาน ผู้จำหน่าย โดยในปีที่ผ่านมามีการจัดหลักสูตรอบรมไปแล้วกว่า 700 หลักสูตร และมีผู้เข้ารับการอบรมมากกว่า 40,000 คน

มร.เออิอิชิ โคอิโตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท มิตซูบิชิ มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ภายใต้แผนการดำเนินธุรกิจภายในประเทศไทย นอกจากเรื่องการพัฒนาสมรรถนะ และการอัพเกรดเทคโนโลยียานยนต์ ทางบริษัทยังให้ความสำคัญกับการยกระดับงานด้านการบริการและการขายทั้งก่อนและหลังการขาย เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าชาวไทยมาอย่างต่อเนื่อง

“ความพึงพอใจของลูกค้าถือเป็นหัวใจหลักที่จะนำพาเราไปสู่การเติบโตทางธุรกิจและประสบความสำเร็จ การบริการอย่างมืออาชีพโดยพนักงานผู้จำหน่ายที่ได้รับการอบรมทักษะเปรียบเสมือนหนึ่งในผลิตภัณฑ์ของเราเช่นเดียวกัน หากลูกค้าพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ ซึ่งไม่ได้หมายถึงเพียงแค่รถยนต์เท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการขายและบริการหลังการขาย เราก็จะได้รับการสนับสนุนจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง 

เป้าหมายสำคัญของการฝึกอบรม คือการยกระดับความพึงพอใจในทุกจุดที่มีการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้ครบทุกด้าน เริ่มต้นจากการสื่อสารที่จะทำให้ลูกค้าหันมาสนใจรถยนต์ของเรา และนำมาสู่การเยี่ยมชมรถยนต์ ณ โชว์รูมเครือข่ายผู้จำหน่าย การนำเสนอรถยนต์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าที่มีความต้องการที่แตกต่างกัน รวมถึงความพึงพอใจในด้านการขายและการบริการหลังการขายสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อรถยนต์ของเรา”

สถาบันการศึกษาและฝึกอบรม มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย ยังมีบทบาทสำคัญในการเป็นศูนย์กลางและเป็นฐานด้านการพัฒนาความรู้และทักษะให้กับพนักงานของผู้แทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการในภูมิภาคอาเซียน อาทิ เวียดนาม และอินโดนีเซีย  เนื่องจาก  มิตซูบิชิ มอเตอร์ส คอร์ปอเรชั่น ประเทศญี่ปุ่น ได้มองเห็นถึงศักยภาพของสถาบันการศึกษาและฝึกอบรมของประเทศไทย อีกทั้งยังได้ให้การรับรองครูผู้สอนชาวไทยในการฝึกอบรมบุคลากรจากผู้จำหน่ายในประเทศต่างๆ อีกด้วย เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการดูแลลูกค้าของรถยนต์มิตซูบิชิทั่วโลก

ในการฝึกอบรม ทางบริษัทยังได้นำหลากหลายแนวคิดที่รู้จักกันดีมาประยุกต์ใช้ในการออกแบบการเรียนการสอน และประเมินผลการฝึกอบรมที่สถาบันการศึกษาและฝึกอบรม มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย และมีการพัฒนาสื่อการเรียนการสอนที่ปรับไปตามรูปแบบ ADDIE Model ซึ่งเป็นหลักการออกแบบกระบวนการเรียนรู้และพัฒนาหลักสูตรอย่างเป็นระบบที่ได้รับการยอมรับจากทั่วโลก รวมถึงการนำแนวคิด “ไคเซ็น” (Kaizen) ปรัชญาการพัฒนาธุรกิจจากญี่ปุ่นที่แปลเป็นภาษาไทยว่า “การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง” มาปรับใช้ในโครงการนี้อีกด้วย

มร.โคอิโตะ ยังกล่าวเสริมถึงโครงการแข่งขันทักษะรถยนต์มิตซูบิชิที่ได้จัดขึ้นเป็นประจำทุกปี ถือเป็นกิจกรรมที่ต่อยอดจากแผนการพัฒนาบุคลากร เพื่อเพิ่มพูนทักษะความรู้ความสามารถให้กับพนักงานของเครือข่ายผู้จำหน่ายทั่วประเทศของ มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย

สำหรับการแข่งขันในปีนี้ ครอบคลุมสายงานบริการ 4 ประเภท ได้แก่ ที่ปรึกษาการขาย ที่ปรึกษางานบริการ ช่างเทคนิควิเคราะห์ปัญหา ช่างเทคนิคซ่อมบำรุงตามระยะ โดยมีผู้เข้าร่วมการแข่งขันมากกว่า 5,000 คน จากเครือข่ายโชว์รูมและศูนย์บริการผู้จำหน่ายทั่วประเทศ และจากผลการแข่งขันล่าสุด มีผู้ชนะจำนวน 12 คน หรือ 3 คน จากแต่ละสายงานบริการได้รับถ้วยรางวัล โดยผู้ชนะจากสาขาที่ปรึกษางานบริการ และช่างเทคนิควิเคราะห์ปัญหาจะได้เป็นผู้แทนเข้าร่วมการแข่งขันทักษะด้านการบริการระดับโลกที่จัดขึ้นเป็นประจำทุก 2 ปี ณ ประเทศญี่ปุ่น โดยมิตซูบิชิ มอเตอร์ส คอร์ปอเรชั่น

อย่างไรก็ตาม มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย ได้ปลูกฝังการพัฒนาบุคลากรให้มีคุณภาพทั้งในด้านการขายและบริการหลังการขายที่ได้รับการการันตีและการยอมรับผ่านรางวัลความพึงพอใจสูงสุดทั้งด้านการขายและบริการหลังการขายจากรางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมประจำปี หรือ TAQA Award 

โดยมีข้อมูลจากผลการวิจัยล่าสุดของ TAQA ระบุว่า เจ้าของรถยนต์ส่วนบุคคลและรถกระบะขนาด 1 ตัน ในประเทศไทยยังคงชื่นชอบบริการด้านการขายของมิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย โดยมีคะแนนรวมด้านความพึงพอใจด้านบริการงานขายรถใหม่ หรือ SSI (Sales Satisfaction Index) ประจำปี 2564 เป็นจำนวน 954 คะแนน สำหรับรถยนต์ส่วนบุคคล และคะแนนรวม 971 คะแนน สำหรับรถกระบะขนาด 1 ตัน ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของคะแนนระดับอุตสาหกรรมอยู่ที่ 920 และ 930 คะแนน 

นอกจากนี้ ผลการสำรวจของ Initial Quality Study (IQS) ยังพบว่า มิตซูบิชิ เอ็กแพนเดอร์ มิตซูบิชิ ปาเจโร สปอร์ต มิตซูบิชิ ไทรทัน ดับเบิ้ล แค็บ และซิงเกิ้ล แค็บ ยังได้รับการจัดอันดับสูงสุด โดยผลการสำรวจมาจากจำนวนปัญหาที่พบในช่วง 90 วันแรกของการซื้อรถยนต์

มร.โคอิโตะ ย้ำว่า เป็นเวลากว่า 2 ทศวรรษแล้วที่มิตซูบิชิ มอเตอร์ส ประเทศไทย ได้จัดการแข่งขันทักษะรถยนต์มิตซูบิชิขึ้นมา ถือเป็นส่วนหนึ่งของโครงการพัฒนาบุคลากรฝ่ายขายและศูนย์บริการ เพื่อสร้างแรงจูงใจและพัฒนาขีดความสามารถของบุคลากรมิตซูบิชิในการให้บริการลูกค้าที่มีจำนวนเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ 

“นอกจากการให้บริการที่โดดเด่นแก่ลูกค้าผ่านพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีแล้ว เรายังนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง และการสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ผ่านจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์อย่างต่อเนื่อง ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงแนวคิด ‘Mitsubishi Motors-ness’ อันได้แก่ ความปลอดภัย ความมั่นใจ และความสะดวกสบาย โดยผลิตภัณฑ์รถยนต์มิตซูบิชิได้รับการพัฒนามาอย่างต่อเนื่องจากดีเอ็นเอของแชมป์แรลลี่ผู้ยิ่งใหญ่ ทั้งนี้เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ผู้ขับขี่รถยนต์ของเรา”  มร.โคอิโตะ กล่าว