ที่ผ่านมาชื่อของเอชพีในตลาดโลกรวมถึงประเทศไทยคือผู้นำด้านการคิดค้นนวัตกรรมใหม่ สอดคล้องกับสโลแกน Keep Reinventing ซึ่งหากถามถึงเรื่องของ Brand Essence แน่นอนว่า Innovation หรือการไม่หยุดสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอคือภาพลักษณ์ที่ชัดเจนที่สุดในสายตาของผู้บริโภค

สำหรับธุรกิจไอทีในยุคแรกของการสื่อสารแบรนด์ แมสเสจที่ส่งผ่านไปยังผู้บริโภคคือการเน้นให้เห็นถึงฟังก์ชั่น ประโยชน์ใช้สอยที่ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้า หากแต่ปัจจุบันเมื่อยุคสมัยเปลี่ยน เทคโนโลยีเข้ามาทำให้พฤติกรรมไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคเปลี่ยน การรับสารของผู้บริโภคจึงต่างออกไป ทำให้การส่งแมสเสจสู่ผู้บริโภคในยุคนี้คือโจทย์ใหญ่ที่ทุกแบรนด์ต้องหาให้ได้ว่าผู้บริโภคสนใจแมสเสจแบบไหน

คุณวรานิษฐ์ อธิจรัสโรจน์ ผู้จัดการธุรกิจการพิมพ์ บริษัท เอชพี อิงค์ (ประเทศไทย) จำกัด เล่าให้ฟังว่า “สมัยก่อนการสื่อสารจะเป็นเรื่องที่แบรนด์เป็นคนบอกสิ่งที่ต้องการสื่อสารออกไป แต่ปัจจุบันแบรนด์ต้องหาให้ได้ว่า แมสเสจแบบไหนที่ผู้บริโภคต้องการ บางแมสเสจอาจจะมีการปรับเสริมให้แตกต่าง ตัวอย่างเช่น ปริ๊นเตอร์ สมัยก่อนเราจะเอาไว้ใต้โต๊ะ เพราะขนาดใหญ่ ลักษณะเหมือนกล่องเทอะทะ แต่ปัจจุบัน ปริ๊นเตอร์เอชพีได้ใส่เรื่องของดีไซน์เข้าไป อย่างอิงค์เจ็ทออลอินวันของเรา ออกแบบมาให้ขนาดเล็กที่สุดในโลก น้ำหนักเบา ดีไซน์สวย และมีสีสันที่หลากหลาย ซึ่งนี่ถือเป็นความต่างที่เราใส่เข้าไปเพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ ที่ให้ทั้งดีไซน์ควบคู่ไปกับฟังก์ชั่น Storytelling จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญในแง่ของการสื่อสารเนื่องจากลูกค้าในยุคนี้ไม่ชอบการยัดเยียด ไม่ชอบอะไรที่ไม่ใช่ตัวเขา ไม่ใช่สิ่งที่เขาอยากรู้ Storytelling ช่วยเราได้ในเรื่องของสิ่งที่เราจะสื่อกับผู้บริโภค ซึ่งคือการที่เราจะ เข้าไปสร้างประสบการณ์ ความจดจำ หรือความผูกพันระหว่างสินค้าและแบรนด์เอชพีกับลูกค้าโดยนำเสนอในรูปแบบที่ไม่เหมือนใคร”

การนำ Storytelling มาใช้ คุณวรานิษฐ์ มองว่า ต้องคำนึงถึง 3 ส่วนที่สำคัญคือ ผู้เล่า คอนเทนต์ และผู้ฟัง ซึ่งทั้ง 3 สิ่งนี้ถือเป็นหัวใจสำคัญในการตอบโจทย์การดำเนินธุรกิจของเอชพีด้วย เนื่องจากเอชพีแบ่งสินค้าเป็น 3 กลุ่ม กลุ่มแรกเป็น Core Product คือ สินค้าประเภท Home Use ปริ๊นเตอร์ที่ใช้งานในบ้านหรือโฮมออฟฟิศ กลุ่มที่ 2 คือกลุ่มGrowth หรือสินค้าที่มีการเติบโต คือกลุ่ม Corporate กลุ่มที่ 3 คือกลุ่ม Future กลุ่มสินค้าที่เป็น Innovationเช่น ปริ๊นเตอร์ 3D ซึ่งสามารถผลิตวัสดุหลากชนิดในต้นทุนต่ำลงและช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ทดลองสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม โดยทั้ง 3 ส่วน ต้องมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เช่น กลุ่ม Core Product เอชพีมีการเปิดตัวสินค้าที่ไม่ได้เน้นเรื่องฟังก์ชั่นการใช้งานธรรมดาทั่วไป แต่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ด้วยเช่นกัน เช่น กลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ชอบท่องเที่ยว เอชพีก็มีเครื่องพิมพ์รูปสติ๊กเกอร์ HP Sprocket ที่พกพาง่าย ไม่ต้องใช้หมึก สามารถสั่งพิมพ์จากที่ไหนก็ได้ผ่านแอพพลิเคชั่น และใช้การสื่อสารผ่านการเล่าเรื่องไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค โดยมีการค้นคว้าวิจัยความต้องการของกลุ่มลูกค้าก่อนว่ามีไลฟ์สไตล์แบบไหน ก่อนนำเอาพฤติกรรมการใช้งานจริงมาสร้าง Story เพื่อให้เกิดความเชื่อมโยงกับผู้ใช้งาน เมื่อแมสเสจถูกสื่อสารออกไปยังกลุ่มเป้าหมาย ก็เกิดความน่าสนใจและบอกต่อได้ง่ายขึ้น

สิ่งทีเอชพีให้ความสำคัญ ก็คือ การมองว่าสินค้าจะสามารถผสานเข้าไปอยู่ในชีวิตของผู้บริโภคได้อย่างไรบ้าง การขายของในวันนี้จึงไม่ใช่แค่มาบอกคุณสมบัติสินค้าอย่างเดียว แต่ต้องบอกด้วยว่าเราจะช่วยให้ชีวิตของผู้บริโภคดีขึ้น สะดวกขึ้นได้อย่างไร

“อย่างตัวเครื่องพิมพ์อิงค์แทงค์แม้ต้นทุน ต่อแผ่นเราจะถูกที่สุดในตลาด แต่เราจะไม่มายัดเยียดว่าพิมพ์ได้กี่แผ่น ความเร็วเท่าไหร่ โฆษณาล่าสุดที่เราทำออกไปเราดึงเอาประสบการณ์จริงของลูกค้าที่ใช้อิงค์แทงค์แล้วเวลาเติมหมึกมักประสบปัญหาหมึกหกเลอะเทอะเป็นตัวสื่อสาร ซึ่งตรงนี้ถือเป็นข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่เราได้จากการทำสำรวจวิจัย ถ่ายทอดออกมาเป็นการเล่าเรื่องผ่านชีวิตของคนๆ หนึ่ง ที่หยิบจับอะไรก็หล่นเป็นประจำ แต่พอมาเติมหมึกอิงค์แทงค์ของเอชพีแม้ว่าจะซุ่มซ่ามทำขวดหมึกหล่น แต่หมึกก็ไม่หกเลอะเทอะ ซึ่งเป็น Pain Point ของลูกค้าที่เคยใช้อิงค์แทงค์มาก่อนการสื่อสาร ไม่ใช่แค่เรื่องของภาษาหรือความเข้าใจ แต่เป็นการเล่าเรื่องที่ถ่ายทอดประสบการณ์ เพื่อสุดท้ายปลายทางให้ลูกค้าสามารถเกิดความรู้สึกเชิงบวกกับแบรนด์หรือสินค้าที่นำเสนอออกไปผ่านเรื่องราวนั้น”

วิธีการเล่าเรื่องที่สนุกสนาน มีเพลงที่ทำให้คนสามารถจดจำ แก่นเรื่องที่มาจากอินไซต์ของผู้บริโภคและไม่ได้ยัดเยียดขายของ จึงถือเป็น Concept สำคัญของ Storytelling ที่เอชพีใช้ในการสื่อสาร

วันนี้พฤติกรรมการพิมพ์ของคนก็เปลี่ยนไป ปริ๊นเตอร์ จึงต้องเข้าไปอยู่ในไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคมากขึ้น การพัฒนานวัตกรรมและการสื่อสารการตลาดควบคู่กัน ถือเป็นดีเอ็นเอของเอชพี ซึ่ง คุณวรานิษฐ์ มองว่าสิ่งที่ต้องเรียนรู้อย่างต่อเนื่องก็คือต้องเรียนรู้ที่จะเข้าใจผู้บริโภคในทุกยุคทุกสมัย เพื่อพัฒนาสินค้าให้ตอบโจทย์ และแน่นอนว่าไม่ใช่เรื่องของการพัฒนาสินค้าเพียงอย่างเดียวแต่รวมถึงการที่แบรนด์จะต้องหาทางเข้าไปสร้างประสบการณ์การใช้งานให้แก่ผู้บริโภคอย่างใกล้ชิดด้วย เพื่อเป็นการตอกย้ำความเป็นแบรนด์ผู้นำนวัตกรรมการพิมพ์อันดับ 1 ทั่วโลก

 “ทุกวันนี้สิ่งที่เอชพีแตกต่างและนำเสนอสู่ผู้บริโภค คือการให้ผู้บริโภคได้มีประสบการณ์กับแบรนด์ เรานำโปรดักต์ไปหาลูกค้าถึงที่ และพิสูจน์กับตาตัวเองว่าสินค้าเป็นอย่างไร ใช้งานอย่างไร ตรงกับไลฟ์สไตล์ของเขาหรือไม่ นี่คือสิ่งที่เอชพีนำเสนอนอกเหนือจาก Storytelling ที่เราเสนอให้ผู้บริโภคได้เห็นจากทีวี และการให้ข้อมูลผ่านโซเชียลมีเดีย ถือเป็นการสื่อสารแบบ 360 องศา ทั้งยังนำความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากผู้บริโภคนำกลับมาพัฒนาผลิตภัณฑ์และการสื่อสารต่อไป

ปีนี้เอชพีตั้งเป้าเติบโตและสร้างแบรนด์ไปในทิศทางที่ต้องการให้เครื่องพิมพ์เอชพีเป็นแบรนด์ที่จับต้องได้ เข้าถึงผู้บริโภคอย่างใกล้ชิด และการสื่อสารจะเป็นแบบ Two-Way Communication ยกตัวอย่างเช่น Mobile Truck ที่นำเครื่องพิมพ์อิงค์แทงค์ออกไปโร้ดโชว์ทั่วประเทศให้ลูกค้าได้ลองเล่น ลองใช้งานจริง ในขณะที่เราสื่อสารออกไปว่าสินค้าเราเป็นอย่างไร เราก็ยังได้ฟีดแบ็คจากลูกค้าเพื่อไปพัฒนาสินค้าและกลยุทธอื่นๆให้ตอบโจทย์ต่อไปในอนาคต อย่างที่บอกว่าเราเป็นบริษัทที่พัฒนาสินค้าจากความใส่ใจกับความต้องการของผู้บริโภค เพราะฉะนั้นสิ่งนี้จะเป็นตัวกำหนดกลยุทธ์และจุดมุ่งหมายของเราต่อจากนี้”

สิ่งที่เอชพีมองไม่ใช่เรื่องของการแข่งขันกับคู่แข่งที่ไหน แต่สิ่งที่ต้องแข่งขันคือแข่งขันกับตัวเองและแข่งกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การเข้าไปทำความเข้าใจผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญและเป็นเป้าหมายหลักที่เอชพีต้องพยายามทำให้ดียิ่งๆขึ้น เพื่อให้แบรนด์ได้เข้าไปอยู่ในใจผู้บริโภคอย่างยั่งยืน