ในวันที่โลกเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ลูกค้ามีความต้องการและพฤติกรรมที่แตกต่าง หลากหลาย เฉพาะเจาะจงมากขึ้น หลายองค์กรจึงเริ่มตั้งคำถามว่า ทำอย่างไรองค์กรถึงจะเดินหน้าไปอย่างเข้มแข็งและเติบโตอย่างยั่งยืนบนเงื่อนไขของความเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วเช่นนี้...

แม้จะอยู่ในฐานะขององค์กรที่เข้มแข็งและเป็นผู้นำในตลาดโทรคมนาคมมาโดยตลอด แต่เอไอเอสไม่เคยยึดติดกับกับดักแห่งความสำเร็จและความเป็นผู้นำ หากยังคงเดินหน้าเพื่อพัฒนาองค์กรให้พร้อมรับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว รวมถึงกระแสดิจิตอลที่ไหลบ่าเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้คนอย่างไม่หยุดหย่อน ซึ่งกลายเป็นแรงผลักดันให้เกิดการ Transform องค์กร เพื่อตอกย้ำการเป็น Digital Life Service Provider ตามเป้าหมายที่เอไอเอสตั้งไว้ 

เอไอเอสเป็นหนึ่งในองค์กรที่พนักงานมีความหลากหลายในช่วงอายุ ซึ่งปัจจุบันมีคนทำงานที่เป็น Gen Y กว่า 70% ผสมผสานกับ Gen x 28% ที่เหลือคือคนในรุ่น Baby Boom นั่นทำให้การปรับเปลี่ยนองค์กรเพื่อดึงศักยภาพของคนหลากหลายเจนเนเรชั่นให้ทำงานได้เต็มความสามารถมีความจำเป็นและต้องอาศัยสิ่งสำคัญซึ่ง คุณกานติมา เลอเลิศยุติธรรม หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านทรัพยากรบุคคล เอไอเอส มองว่าหัวใจที่จะนำพาองค์กรให้ก้าวไปสู่ความสำเร็จได้ คือเรื่องของการยอมรับความแตกต่าง และการก้าวข้ามความคุ้นเคย

“เราต้องยอมรับว่าการ Transform องค์กรต้องอาศัยเวลาโดยเฉพาะเอไอเอส ซึ่งเป็นองค์กรที่ประสบความสำเร็จมาตลอด ทุกคนคงมีคำถามว่าแล้วจะเปลี่ยนแปลงทำไม ในเมื่อวันนี้เราก็เป็นองค์กรที่เข้มแข็งอยู่แล้ว ซึ่งนั่นเป็นกรอบความคิดแบบเก่า ที่ใช้ไม่ได้กับโลกทุกวันนี้ซึ่งเปลี่ยนไปเร็วมาก

เอไอเอส ตระหนักดีว่าภายใต้กรอบความสำเร็จที่ผ่านมาเราจะไปต่อได้ยาก หากเราติดกรอบข้อจำกัดในความภูมิใจและความสำเร็จเพียงแบบเดิมๆ เพราะการที่จะคงความเป็นที่ 1 ได้คู่แข่งน่ากลัวที่สุดของเราคือความสำเร็จในอดีตของเราเอง ถ้าเรายึดติดกับมันเราจะก้าวข้ามไปสู่ Chapter ใหม่ได้ลำบาก” 

ที่ผ่านมาเอไอเอสให้ความสำคัญกับการผสมผสานเรื่องความหลากหลายของคนในองค์กร และการลดช่องว่างระหว่างลำดับชั้น เพื่อให้คนทำงานในแต่ละเจนเนอเรชั่นสามารถเข้าถึงกันได้ง่าย แน่นอนว่าจะต้องมีทั้งคนที่ยอมรับได้และยอมรับในส่วนนี้ไม่ได้เพราะติดอยู่กับกรอบความคิดแบบเก่า นำไปสู่การตัดสินใจปรับเปลี่ยนผู้เล่นบ้างและเป็นเรื่องความเหมาะสมไม่ใช่ถูกผิด  ซึ่งคุณกานติมามองว่าเอไอเอสต้องยอมรับกับการเปลี่ยนแปลงนี้ให้ได้เช่นกัน

“หน้าที่ของเอไอเอส คือการเลือกจิ๊กซอว์ตัวที่ถูกต้อง แล้วพยายามนำจิ๊กซอว์ที่เลือกต่อเป็นภาพไปข้างหน้าให้ได้ นั่นคือสิ่งที่เราทำกันอยู่ วันนี้เราจึงเห็นมืออาชีพที่เดินเข้ามาในองค์กรของเรามากขึ้น เช่น เรามีผู้บริหารทั้งที่เติบโตจากภายในและมืออาชีพที่มาจากภายนอก คนรุ่นพี่ที่มากประสบการณ์และรุ่นน้องใหม่ไฟแรง และเติบโตไปด้วยกัน การผสานความแตกต่างที่สวยงามเข้าด้วยกันสามารถสร้างสรรค์อะไรได้หลายอย่าง มีพลังงานมากมายที่จะพัฒนาองค์กร แต่เมื่อไรก็ตามที่เราติดระบบแบบเดิมซึ่งต้องรอให้มีอายุงานยาวนานเป็นปัจจัยการเติบโตในแต่ละลำดับสิ่งใหม่ๆ จะไม่เกิดขึ้น  ปีที่แล้วเราเปลี่ยนเรื่องของการโปรโมทที่ไม่ต้องรอแล้วว่าอายุงานเท่าไร ถ้า Performance ได้คุณขึ้นไปเลย”

เมื่อองค์กรมีพนักงานเลือดเก่าและเลือดใหม่ทำงานอยู่ด้วยกัน การจะผสมผสานให้ทั้งสองส่วนทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณกานติมามองว่าจะต้องกลับมาที่ DNA ขององค์กรที่บอกว่าคนเอไอเอสต้องพร้อมเสมอสำหรับการยอมรับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดตลอดเวลา สิ่งนี้จะเป็นตัวขับเคลื่อนให้การทำงานเดินหน้าไปได้ 

“คนรุ่นที่จะเติบโตและช่วยให้เอไอเอสเดินต่อไปอย่างมั่นคงต้องเป็นคนที่เปิดใจ Explore สิ่งใหม่ๆ และยอมรับในศักยภาพของคนรุ่นใหม่ หน้าที่ของรุ่นพี่ไม่ใช่หน้าที่กอดเก้าอี้ไว้กับตัวแต่ต้องสร้าง และพัฒนาคนที่เดินตามเรามาให้พร้อมรับมอบองค์กรไปได้ในเวลาที่เหมาะสม การที่เราเปลี่ยนแปลงในวันที่เรายังแข็งแกร่งมันจะไม่หนักหน่วงเท่าวันที่เราต้องเปลี่ยนแปลงในขณะที่เราอ่อนแอและมีคนบังคับให้เราเปลี่ยนแปลง”

นอกเหนือจากเรื่องของการปรับเปลี่ยนองค์กร ด้วยวิธีการที่คุณกานติมาเรียกว่า การเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร เพื่อให้ทุกคนในองค์กรพร้อมรับความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในอนาคตแล้ว การพัฒนาศักยภาพของคน ปรับทัพ เสริมอาวุธให้ทุกคนครบเครื่อง เป็นอีกสิ่งที่เอไอเอสให้ความสำคัญ โดยมี AIS Academy เป็นศูนย์การเรียนรู้ซึ่งพนักงานในทุกเจนเนอเรชั่นสามารถเข้ามาเรียนรู้ และพัฒนาศักยภาพของตัวเองได้ มีทั้งเรื่องของการเทรนนิ่ง และมีการคิดหลักสูตรใหม่ๆ ที่เอไอเอสร่วมกับทางสถาบันหลายแห่ง ผ่านวิธีการเรียนรู้ที่หลากหลาย อาทิ สถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ หรือ MIT โดยการเรียนรู้ผ่านประสบการณ์ นอกจากนี้ ยังร่วมมือกับHarvard Business School มาทำในส่วนของ Leadership Development รวมทั้งยังมีหลักสูตร AIS Creative Talents (ACT) ที่เป็นการเรียนรู้รวมกันของคนทุกลำดับชั้น เพื่อต่อยอดความคิดสร้างสรรค์และเพิ่มพูนศักยภาพ การที่เราเป็นที่หนึ่งทำให้เราต้องแข่งกับตัวเอง เราต้องไปสู่ระดับนานาชาติมากขึ้น แน่นอนว่ากระบวนการ Transform องค์กรจะสำเร็จไปด้วยดีไม่ได้หากขาดเรื่องของการสื่อสาร เอไอเอสมีทั้งทีม Internal Communication เพื่อช่วยสื่อสารกับคนภายใน ดูเรื่องของการกรอบความคิดที่จะสื่อสารออกไป และส่วนของ HR เองที่ต้องเตรียมพร้อมเมื่อมีโปรเจกต์ใหม่ ดีไซน์ว่าแต่ละโปรเจกต์ต้องเกี่ยวข้องกับใครและต้องสื่อสารผ่านช่องทางไหน 

คุณกานติมา เสริมว่า “เราทำ Town Hall เปิดให้น้องๆ ทุกลำดับชั้นได้พบกับ CEO โดยไม่รวมผู้บริหาร ตอนที่เปิดแรกๆ น้องจะเกร็งเพราะไม่เคยชินกับการทำ Skip Level กับผู้บริหาร ซึ่งต้องยอมรับว่าเราก็ยังมีวัฒนธรรมไทยที่ทำให้การสื่อสารมีความยากลำบาก แต่หลังจากนั้นเราทำกล่องขึ้นมาแล้วให้เหรียญสีแดงกับสีเขียวเพื่อให้เลือกหยอดลงไปตอบความคิดเห็นว่าเขาอยากจะทรานสฟอร์มองค์กรหรือไม่ ซึ่งเขาก็เลือกที่จะเปลี่ยนไปด้วยกัน ตรงนี้รุ่นพี่อย่างเราอาจจะต้องยอมกินยาขม เพราะองค์กรต้องเปลี่ยนเพื่อที่จะอยู่ต่อไปในเจนเนอเรชั่นของเขา เราต้องยอมเปลี่ยน ถ้าเราไม่ยอมกินยาขมหรือเสียสละ มันไปต่อไม่ได้ ถ้าเรารอวันที่เกิดวิกฤตแล้วค่อยเปลี่ยนจะไม่ทัน

วันนี้เอไอเอสอยู่ระหว่างทาง สิ่งที่เราหวังยังไม่เป็นไปตามเป้าที่เรา Achieve ความยากลำบากในการเปลี่ยนแปลงมี แต่ขณะเดียวกันก็มีความสวยงามเกิดขึ้น มีทั้งคนที่มีความสุขและไม่มีความสุข การ Transform ของเรามันยังไปไม่ไกลอย่างที่เราอยากให้เป็น แต่เราเปลี่ยนในขณะที่เรายังมั่นคงอยู่ ก็ยังพอมีเวลาที่จะค่อยๆปรับเปลี่ยนไปเรื่อยๆ”

ก้าวต่อไปของเอไอเอสในการที่จะเดินไปสู่องค์กรที่เติบโตอย่างมั่นคง แน่นอนว่าสิ่งสำคัญคือจะต้องก้าวข้ามความสำเร็จในอดีตไปให้ได้ ซึ่งคนเอไอเอสที่มีหัวใจรักองค์กรทุกคนต้องเรียนรู้ว่านั่นคือสิ่งที่ต้องทำ เพื่อให้การดำเนินธุรกิจของเอไอเอสเป็นไปอย่างยั่งยืนโดยอาศัยความเข้มแข็งของประสบการณ์คนรุ่นเก่า ผสานความคิดที่แตกยอดออกไปของคนรุ่นใหม่ ทั้งหมดเพื่อรักษาความเป็นผู้นำของเอไอเอสต่อไปในอนาคต