ตัวเลขนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เดินทางไปเที่ยวประเทศญี่ปุ่นจากข้อมูลของสำนักงานท่องเที่ยวของญี่ปุ่นประจำประเทศไทย นักท่องเที่ยวชาวไทยที่เดินทางไปญี่ปุ่นเมื่อปี 2560 เพิ่มขึ้นถึง 9.5% จากปี 2559 โดยมีตัวเลขประมาณ 987,100 คน

ส่วนในปี 2561 นี้ คาดว่าน่าจะทะลุหลัก 1 ล้านคน โดยประเทศไทยติดอันดับ 6 ของประเทศที่มีนักท่องเที่ยวมาเยือนญี่ปุ่นมากที่สุดในปีที่แล้ว รองจาก จีน เกาหลีใต้ ไต้หวัน ฮ่องกง และสหรัฐอเมริกา

จำนวนนักท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องนี้ มาจาก ปัจจุบัน การเดินทางเข้าไปท่องเที่ยวในประเทศญี่ปุ่นทำได้ง่ายขึ้น ขณะเดียวกันก็มีเที่ยวบินสัปดาห์ละหลายเที่ยวบินที่บินระหว่างประเทศไทยกับญี่ปุ่น โดยเฉพาะสายการบินที่เป็นโลว์คอร์ส ทำให้ฐานของนักท่องเที่ยวชาวไทยขยายออกไปค่อนข้างกว้าง โดยเฉพาะกับการได้คนรุ่นใหม่ในกลุ่มเจนวายหรือมิลเลนเนียลที่เดินทางเข้าไปเที่ยวญี่ปุ่นเพิ่มมากขึ้น

คนกลุ่มนี้มีไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตส่วนหนึ่งในรูปแบบของการบาลานซ์ ที่ทำงาน และใช้ชีวิตไปพร้อมๆ กัน และเรื่องของการท่องเที่ยวถือเป็นส่วนหนึ่งของการใช้ชีวิตของพวกเขา

ครั้งหนึ่ง ดร.ณัฐกิตติ์ ตั้งพูลสินธนา ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด บมจ. เซ็นทรัลพัฒนา เจ้าของแบรนด์ศูนย์การค้าชั้นนำในเครือเซ็นทรัล อาทิ เซ็นทรัล พลาซ่า เซ็นทรัล เวิลด์ เซ็นทรัล เฟสติวัล ที่มีการประกาศลงทุนโครงลักชัวรี พรีเมียม เอ้าท์เล็ต มอลล์ ภายใต้ชื่อ เซ็นทรัล วิลเลจ เคยกล่าวถึงคนกลุ่มนี้ว่า การเติบโตที่น่าสนใจของคนกลุ่มมิลเลนเนียลนี้ ส่วนหนึ่งจะเป็นพวกที่มีรายได้ดี แต่รู้จักใช้เงิน เรียกได้ว่าใช้เงินเป็น พวกนี้ อาจจะบินด้วยสายการบินโลว์คอร์ส พักโรงแรมที่เป็น Hostel ราคาไม่สูงนัก แต่มีการใช้เงินในการช้อปปิ้งจำนวนมาก ส่วนใหญ่ติดแบรนด์ แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นสินค้าที่ออกใหม่เสมอ และด้วยการใช้เงินเป็น ทำให้นิยมไปช้อปปิ้งในร้านค้าปลีกที่เป็น “ลักชัวรี่ เอ้าท์เล็ต มอลล์” เพื่อซื้อสินค้าแบรนด์เนมที่นำมาลดราคา แม้จะตกรุ่นไปบ้าง แต่ก็พร้อมจะจ่าย

พฤติกรรมของคนมิลเลนเนียลนี้ เข้ามาช่วยส่งเสริมให้ค้าปลีกที่เป็นลักชัวรี่ พรีเมียม เอ้าท์เล็ต มอลล์ มีการเติบโตอย่างต่อเนื่องมาตลอดในช่วง 3 – 4 ปีหลังมานี้

ขณะที่นักท่องเที่ยวไทย ก็เป็นอีกกลุ่มที่ถูกจับตามอง เนื่องจากประเทศไทยมีขนาดเศรษฐกิจใหญ่เป็นอันดับ 2 ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ขณะที่กำลังซื้อของนักท่องเที่ยวชาวไทยก็มีออกมาค่อนข้างดี

ทั้งหมดคือเหตุผลสำคัญที่ทำให้บริษัท มิตซุย ฟูโดซัง จำกัด บริษัทอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำของโลกที่มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่กรุงโตเกียว และเป็นผู้พัฒนาที่ดินเพื่อการค้าปลีกที่มีทั้งศูนย์การค้าแนวตั้ง และศูนย์การค้าในรูปแบบของลักชัวรี่ พรีเมียม เอ้าท์เล็ต มอลล์ หลายสาขาครอบคลุมตั้งแต่ทิศเหนือจรดติดใต้ของประเทศญี่ปุ่น เข้ามาจัดงานแถลงข่าวความพร้อมในการเปิดให้บริการ MITSUI OUTLET PARK KISARAZU อีกครั้งอย่างยิ่งใหญ่ ในวันที่ 26 ตุลาคม 2561

ถือเป็นครั้งแรกของการเข้ามาแถลงข่าวของบริษัทพัฒนาที่ดินด้านการค้าปลีกจากประเทศญี่ปุ่น ที่พุ่งตรงมาสื่อสารกับลูกค้าชาวไทย โดยไม่ใช่การแถลงข่าวแผนการขยายการลงทุนเข้ามาในบ้านเรา แต่เป็นการเข้ามาให้ข่าวถึงความพร้อมในการเปิดสาขาใหม่ เพื่อสื่อสารกับนักท่องเที่ยวชาวไทยโดยตรง ซึ่งหลังจากนี้เชื่อว่า จะมีการทำการตลาดในรูปแบบอื่นๆ ตามมา เพื่อกระตุ้นให้นักท่องเที่ยวชาวไทยเดินทางไปเที่ยวญี่ปุ่น และแวะช้อปปิ้งในลักชัวรี่ พรีเมียม เอ้าท์เล็ต มอลล์ ของมิตซุย ฟูโดจัง เราลองตามไปเปิดกลยุทธ์การทำตลาดของค่ายนี้ดูว่าจะมีรูปแบบอย่างไร

บุกประชิดตัวนักช้อป

มิตซุย ฟูโดซัง มีการขยายการลงทุนทำศูนย์การค้า 2 แห่งในประเทศมาเลเชีย และในไต้หวันอีก 2 แห่ง ส่วนในประเทศไทยนั้น มร.คาซุโอะ อิดะ ผู้จัดการทั่วไป แผนกส่งเสริมการท่องเที่ยว บริษัท มิตซุย ฟูโดซัง รีเทล แมเนจเม้นท์ จำกัด  บอกกับเราว่า แม้ประเทศไทยจะมีศักยภาพที่ดี แต่มิตซุย ฟูโดซัง ยังไม่มีแผนที่จะขยายการลงทุนเข้ามาในเมืองไทย การเข้ามาจัดงานแถลงข่าวในประเทศไทยครั้งนี้ จะเป็นก้าวแรก ที่จะเข้ามาสื่อสารกับนักท่องเที่ยวชาวไทยโดยตรง

 “ในปีที่แล้ว มีนักท่องเที่ยวชาวไทยเข้าไปเยือนศูนย์การค้าของมิตซุย ฟูโดซัง 80,000 คน เป็นอันดับ 4 รองจากจีน ฮ่องกง และไต้หวัน การเติบโตที่มีออกมาอย่างต่อเนื่องนี้ คาดว่านักท่องเที่ยวชาวไทยจะขยับแซงไต้หวันขึ้นมาอยู่อันดับ 3 โดยจะมีตัวเลขเพิ่มขึ้นไปเป็น 120,000 คน ภายในปี 2561 นี้”

ตามแผนการตลาดที่ให้ไว้ในการแถลงข่าวครั้งนี้นั้น จะมีการเปิดตัว “มิตซุย เอาท์เล็ทพาร์ค คิซาราสึ” (MITSUI OUTLET PARK KISARAZU) ที่มีการปรับขยายเพิ่มพื้นที่ขาย และแบรนด์ใหม่ๆ โดยเอ้าเล็ท มอลล์แห่งนี้เป็นเอ้าท์เล็ต มอลล์ ในเครือมิตซุย ฟูโดซัง ที่เริ่มเปิดให้บริการครั้งแรกเมื่อปี 2012 ล่าสุดได้พัฒนาพื้นที่ส่วนขยาย เพื่อเติมร้านค้าใหม่อีก 103 ร้าน โดยจะเปิดให้บริการส่วนนี้ในวันที่ 26 ตุลาคมนี้ ทำให้ทั้งโครงการมีร้านค้ามากถึง 308 ร้าน ถือเป็น Outlet Mall ใหญ่ที่สุดในประเทศญี่ปุ่น ขณะที่อันดับ 2 รองมา คือ “มิตซุย เอาท์เล็ทพาร์ค แจ๊สดรีม นากาชิมะ” (MITSUI OUTLET PARK JAZZ DREAM NAGASHIMA) มีร้านค้า 302 ร้าน

สิ่งที่น่าสนใจในการทำตลาดของมิตซุย ฟูโดซัง ก็คือ การเลือกโลเกชั่นของที่ตั้งเอ้าท์เล็ต มอลล์ ของตัวเอง ให้อยู่ใกล้เมือง สนามบิน และแหล่งท่องเที่ยว เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายในการเดินทาง ขณะเดียวกัน การมีโลเกชั่นที่อยู่ใกล้สถานที่ท่องเที่ยวนั้น จะเข้ามาเติมเต็มในเรื่องของการท่องเที่ยว และการช้อปปิ้งในรูท หรือเส้นทางเดียวกันที่นักท่องเที่ยวไม่ต้องเสียเวลาในการเดินทาง

ตัวอย่างในเรื่องนี้ก็คือ โครงการ “มิตซุย เอาท์เล็ทพาร์ค คิซาราสึ” สามารถเดินทางจากสถานีโตเกียว ภายในเวลา 45 นาที หรือเลือกใช้บริการนั่งรถบัสสายตรงจากสถานีชิจูกุ, ชินากาว่า และโยโกฮาม่า

ไม่เพียงเท่านั้น ยังมีสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียงกันในเขตจังหวัดชิบะ อาทิ สวนสนุกคิซาราเปีย หรือโตเกียว เยอรมัน วิลเลจ เป็นต้น

Shopping Experience

หัวใจสำคัญของการทำเอ้าท์เล็ต มอลล์ ก็คือ การสร้างประสบการณ์ในการช้อปปิ้งรูปแบบใหม่ๆ ให้ผู้บริโภครู้สึกสนุกกับการช้อปปิ้งของตัวเอง เพราะว่าไปแล้ว เอ้าท์เล็ต มอลล์ ทั่วโลกนั้น ไม่เพียงแค่มีนักท่องเที่ยวเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักเท่านั้น แต่ยังมีผู้บริโภคในท้องถิ่น เป็นลูกค้าสำคัญอีกด้วย อย่างเอ้าท์เล็ต มอลล์ ของมิตซุยฯ นั้น ในบางสาขาอย่างที่ซัปโปโร มีกลุ่มลูกค้าท้องถิ่นสูงถึง 80% เลยทีเดียว

การสร้างประสบการณ์ในการช้อปปิ้งที่ดี จึงเป็นเรื่องสำคัญ ซึ่งเอ้าท์เล็ต มอลล์ ของมิตซุย แต่ละแห่ง นอกจากการมีแบรนด์ที่หลากหลาย ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์แล้ว ยังเติมเต็มในเรื่องของการเป็น ไลฟ์สไตล์ เดสติเนชั่น เข้าไป ทั้งในรูปแบบของการใช้ชีวิต ช้อปปิ้ง กิน และท่องเที่ยว โดยเสริมการบริการที่ดีเข้าไปเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

  อย่าง มิตซุย เอาท์เล็ทพาร์ค คิซาราสึ นอกจากมีแบรนด์ Onitsuka, Kenzo, Mulberry, Breitling, The North Face, FURLA, Kate Spade, Under Amour, Michael Kors, Tory Burch, GaGa Milano และอื่นๆ แล้ว ยังมีการนำแบรนด์ร้านอาหารชื่อดังของญี่ปุ่นเข้ามาเปิด รวมถึงมีการเสริมบริการต่างๆ อาทิ มีบริการจอดรถให้แห่งแรกในเอาท์เล็ทมอลล์ โดย MITSUI OUTLET PARK KISARAZU วางแผนให้บริการจอดรถให้ในเอาท์เล็ท มอลล์ เพื่อประสบการณ์ใหม่ในการช็อปปิ้งที่ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น พนักงาน Service Lounge จะทำหน้าที่ดูแลรถยนต์ของลูกค้าและรอที่ทางเข้า ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการค้นหาที่จอดรถหรือถือของสัมภาระเป็นจำนวนมาก นอกจากนี้ยังมีการวางแผนให้บริการอื่นๆ เช่น การล้างรถและเคลือบสีอีกด้วย

นอกจากนี้ยังมีการจัดตั้งห้องตรวจสอบเพื่อให้ง่ายต่อการช็อปปิ้ง ห้องตรวจสอบถูกจัดตั้งขึ้นใน Service Lounge และพื้นที่อื่นๆ ที่มีอยู่ โดยทำหน้าที่รับฝากกระเป๋าเดินทางและของช็อปปิ้งโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ห้องตรวจสอบมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้น และประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพอใจ

ไม่เพียงเท่านั้น ยังมีศูนย์บริการนักท่องเที่ยวของจังหวัดชิบะ ที่ให้บริการข้อมูลนักท่องเที่ยว และที่ขาดไม่ได้ก็คือ การสร้างสถานที่ต่างๆ สำหรับให้นักท่องเที่ยวได้ถ่ายรูป เป็นต้น

ความพร้อมในเรื่องของเอ้าท์เล็ต มอลล์ คือส่วนหนึ่ง แต่การ Pull Out หรือดึงลูกค้าเข้าไปช้อปปิ้ง ถือเป็นเรื่องสำคัญ นั่นน่าจะเป็นเหตุผลหนึ่งของการเข้ามาทำตลาดโดยตรงกับลูกค้าชาวไทย ซึ่งหลังจากนี้เชื่อว่าจะมีการใช้กลยุทธ์การตลาดในรูปแบบต่างๆ มากขึ้น โดยเฉพาะเครื่องมือออนไลน์ เพื่อนำเสนอกลยุทธ์การตลาดในรูปแบบของ Storytelling เพื่อสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น

แน่นอนว่า การเป็นแบรนด์แรกที่ชิงลงมือทำก่อน ย่อมจะสร้างความได้เปรียบคู่แข่งขันอย่างกลุ่มไซม่อน พร็อพเพอร์ ที่มีลักชัวรี่ พรีเมียม เอ้าท์เล็ต อยู่ในญี่ปุ่น 9 แห่ง โดย 1 ในนั้นก็คือ โกเท็มบะ ที่นักช้อปปิ้งชาวไทยคุ้นเคย.....