หลังจากที่ดีแทคมีการแต่งตั้ง CEO คนใหม่ อย่าง อเล็กซานดรา ไรช์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) เข้ามาดำรงตำแหน่งได้สองสัปดาห์ โดยเธอได้เข้ามาบริหารงานอย่างจริงจังเมื่อวันที่ 20 สิงหาคม 2561 ที่ผ่านมา

ถ้าไล่เรียงหลายๆ สถานการณ์ของดีแทคในช่วงนี้ ก็ต้องบอกเลยว่า อเล็กซานดรา ต้องรับบทหนักไม่น้อยเลยที ทั้งการที่ดีแทคอยู่ในช่วงสิ้นสุดสัมปทาน คลื่น 1800 MHz และ 850 MHz ซึ่งเป็นช่วงคลื่นเดิมของดีแทคที่หมดสัมปทานและไม่ได้ถูกนำไปใช้งาน

อีกทั้งยังมีเรื่องของผลประกอบการณ์ ภาพลักษณ์ของแบรนด์ การแข่งขันที่ทวีความรุนแรงขึ้นทุกขณะ การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี รวมถึงพฤติกรรมผู้บริโภค นับว่าเป็นเรื่องสุดท้าทายอย่างมากของ อเล็กซานดรา ที่จะนำพาองค์กรเดินไปยังเป้าหมายใหม่ที่ไกลกว่าเดิม

อเล็กซานดรา กล่าวว่า “สิ่งที่มองเห็นในช่วงที่เข้ามารับตำแหน่งมี 3 สิ่งที่สำคัญมาก คือ แบรนด์ ดีเเทคเป็นแบรนด์ที่มีความอบอุ่นทั้งภายในและภายนอก สองคือพนักงานที่จะต้องสร้างแรงจูงใจเพื่อที่จะทำให้พนักงานสามารถเข้าใจลูกค้าและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ เพราะเรื่องสำคัญเรื่องสุดท้ายก็คือลูกค้าที่เราต้องดูแลและปกป้อง”

ทำให้ภารกิจแรกที่ CEO ป้ายแดงต้องให้ความสำคัญคือการให้ความสำคัญลูกค้า พร้อมดูแลรับผิดชอบในช่วงสิ้นสุดสัมปทานไม่ให้ซิมดับ ใช้งานได้ต่อเนื่อง

“ช่วงเปลี่ยนผ่านสัมปทานเราจึงตั้งใจดูแลลูกค้าเราให้ใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง เราต้องได้รับอนุมัติแผนความคุ้มครองลูกค้าในกรณีสิ้นสุดการอนุญาตสัมปทานจาก กสทช. เพื่อลูกค้าดีแทคได้ใช้คลื่น 1800 MHz และ 850 MHz ซึ่งเป็นช่วงคลื่นเดิมของดีแทคที่หมดสัมปทานและไม่ได้ถูกนำไปใช้งาน โดยลูกค้าดีแทคควรได้สิทธิ์ใช้งานอย่างต่อเนื่อง ตามที่ผ่านมาที่ผู้ประกอบการรายอื่นๆ ได้รับการคุ้มครองตามมาตรการคุ้มครองชั่วคราวในกรณีสิ้นสุดการอนุญาตสัมปทาน”

อเล็กซานดรา อธิบายต่อไปอีกว่า ยังมีลูกค้าดีแทคอีกประมาณ 4 แสนรายที่ต้องใช้เวลาในการโอนย้ายคลื่น ซึ่งส่วนเป็นผู้สูงวัยและอยู่ในพื้นที่ห่างไกล ที่ยังคงต้องการการติดต่อสื่อสาร นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ดีแทคต้องพยายามดูแลและปกป้องลูกค้าทุกคนที่จะได้รับผลกระทบ

“เราจะตรงไปตรงมากับลูกค้าให้มากที่สุด ถึงแม้จะเป็นช่วงยาก แต่ก็ถือว่าเป็นช่วงที่ดีในการจะปรับเปลี่ยนตัวเองให้มองลูกค้าเป็นหลัก”

ส่วนวิธีการทำงานของ อเล็กซานดรา เธออธิบายว่าเน้นวิธีคิดแบบ Outside-In คือการมองจากข้างนอก โดยเฉพาะลูกค้าเพื่อนำมาปรับสินค้าและบริการภายในให้ดีมากยิ่งขึ้น แม้ว่าช่วงนี้จะเป็นช่วงเปลี่ยนผ่านของดีแทคแต่ความตรงไปตรงมาและจริงใจคือวิธีการที่ดีสุด

สุดท้ายอเล็กซานดรา ยังมองถึงเป้าหมายในการทำงานในฐานะผู้นำองค์กรคือการกลับไปเป็นผู้ชนะอีกครั้ง เพราะก่อนหน้านี้เธอเคยเป็นนักกีฬากอล์ฟที่ประเทศออสเตรีย ทำให้มีนิสัยไม่ยอมแพ้และอยากชนะในทุกสนามการแข่งขัน ไม่เว้นแม้แต่ในสนามนี้

ส่วนองค์กรจะเดินไปทางไหนนั้น เธอบอกว่าตอนนี้ยังเร็วไปที่จะบอก เราก็ต้องมาตามกันดูว่าเธอจะพาดีเเทคเดินไปในทางไหน

รู้จัก CEO ป้ายแดง

อเล็กซานดรา เคยดำรงตำแหน่ง ซีอีโอ เทเลนอร์ ฮังการี และเป็นหัวหน้ากลุ่มเทเลนอร์ในยุโรปกลาง ก่อนหน้านี้ได้เริ่มทำงานในกลุ่มเทเลนอร์ในปี 2559 ในตำแหน่งหัวหน้าธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่ กลุ่มลูกค้าองค์กรสวิสคอม

หลังจากที่ได้ผ่านอาชีพการเป็นนักลงทุนในธุรกิจธนาคาร นางอเล็กซานดรา ได้เป็นผู้ริเริ่มในการเปิดตัวธุรกิจออนไลน์ และทำธุรกิจดิจิทัลสตาร์ตอัพ ในปี 2529 โดยในปี 2544 นางอเล็กซานดรา ได้ เริ่มงานในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ในตำแหน่ง ผู้จัดการทั่วไป บริษัท ที-ออนไลน์ ออสเตรีย (T-Online Austria) หลังจากนั้นดำรงตำแหน่ง รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายปฏิบัติการ 3G ฮัทชิสัน ออสเตรีย และ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ฝ่ายปฏิบัติการซันไรส์

นางอเล็กซานดรา เกิดที่ประเทศออสเตรีย จบการศึกษาทางด้านการจัดการธุรกิจ คณะเศรษฐศาสตร์และธุรกิจ จากมหาวิทยาลัยเวียนนา