อย่างที่เรารู้กันดีว่า AI หรือ (Artificial Intelligence) หรือปัญญาประดิษฐ์เข้ามามีบทบาทสำคัญในแวดวงธุรกิจอย่างมาก ทั้งในส่วนของการย่นระยะเวลาการทำงาน ทำให้ Process การให้บริการลดลง  ในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า

จึงไม่เเปลกใจที่เราเห็นภาคธุรกิจเริ่มลงทุนกับ AI มากขึ้น ซึ่งมีหลากหลายรูปแบบที่เราเห็น บ้างก็ลงทุนใน Startup กลุ่มเทคโนโลยีเพื่อนำ Know How มาปรับใช้กับองค์กร หรือบางที่ก็เรียนรู้ที่จะทำเองทั้งหมดตั้งแต่การวางระบบ มองหาบุคลากรเพื่อมาพัฒนา AI ให้ตอบโจทย์เรื่องต่างๆ ที่องค์กรต้องการ

สำหรับ ดีแทค ก็ไม่ได้เพิกเฉยต่อเทคโนโลยีนี้ แต่ดีเเทคเลือกที่จะลุยเรื่องนี้ผ่านการใช้ความร่วมมือเพื่อดึงศักยภาพของหน่วยงานอย่าง สถาบันเทคโนโลยีนานาชาติสิรินธร (SIIT) มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ที่มีการเรียนการสอนเรื่อง AI ซึ่งมีความเชี่ยวชาญในด้านนี้ มาผนวกกับดีแทคที่มีกรณีศึกษาบนโลกธุรกิจให้นักศึกษาได้เรียนรู้ ทำให้ดีลนี้จึงเป็นดีลที่วินทั้งสองฝ่าย เป็นโครงการ ห้องปฏิบัติการล้ำสมัยด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI Lab)

ที่ผ่านมาดีแทคได้นำเอาเทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยการทำงาน ในส่วนของกระบวนการลงทะเบียนซิม จาก เดิมที่ใช้พนักงานคัดแยกภาพถ่ายบัตรประชาชน ก็ได้นำเอา AI เข้ามาช่วยในการคัดแยก หรือแม้แต่ การใช้แชทบอทในการตอบคำถามของลูกค้า โดย 20% ผ่านทาง Facebook และ 30% ผ่านทาง SMS ซึ่งมีอัตราความถูกต้องของการตอบสนองสูงถึง 80% รวมถึงการแนะนำในแอปพลิเคชั่น ซึ่งสามารถเพิ่มยอดขายในปัจจุบันได้ถึง 30%

นอกจากนี้ 30% ของรายได้จากท๊อปอัพบนแอพพลิเคชั่นดีแทค ก็มาจากการแนะนำของ AI จึงทำให้ดีแทคเล็งเห็นถึงประโยชน์ที่จะนำ AI เข้ามาใช้ในธุรกิจให้เพิ่มมากขึ้น เพื่อความรวดเร็วและตอบโจทย์กลุ่มผู้ใช้รวมถึงการนำเสนอสินค้าแบบเฉพาะเจาะจงตรงกับความต้องการแต่ละคนที่มีความแตกต่างได้

ดร.อุกฤษฎ์ ศัลยพงษ์ หัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์ช่องทางการขายและการบริหารผลการปฏิบัติงานของดีแทค อธิบายต่อไปอีกว่า “คนไทยใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ค่อนข้างเยอะและใช้เวลากับสมาร์ทโฟนในแต่ละวันค่อนข้างมาก จึงทำให้มีดาต้าข้อมูลในส่วนนี้เป็นจำนวนมาก และเป็นข้อมูลที่จำเป็นต่อในการพัฒนา AI ในอนาคตทั้งสิ้น แต่สิ่งที่ยังขาดของเราคือ ยังไม่มีคนมาพัฒนาทางด้านเครื่องจักร และการทำในส่วนของภาษาไทย จึงมีความจำเป็นที่เราจะต้องจริงจังกับการพัฒนาในเรื่องนี้”

ทำให้ AI จะต้องมีการพัฒนาอยู่เสมอ โดยเฉพาะในส่วนโปรแกรมภาษาไทยยังไม่ได้ตอบโจทย์ความต้องการเพียงพอ ดีแเทคจึงต้องการบุคลากรเข้ามาพัฒนาในส่วนนี้ โครงการห้องปฏิบัติการล้ำสมัยด้านปัญญาประดิษฐ์ AI Lab จึงเป็นจุดเริ่มต้นในการพัฒนาบุคลากรทางด้านนี้ให้มีศักยภาพเพิ่มมากขึ้นได้

ภายในระยะเวลา 2 ปี ดีแทคได้จัดตั้ง AI Lab จัดหาข้อมูล และตั้งโจทย์ความท้าทายทางธุรกิจไว้ในห้องปฏิบัติการนี้ ด้วยเงินทุนรวมทั้งสิ้น 12 ล้านบาท ทำให้นักศึกษาสามารถทำงานในการพัฒนาแนวทางที่สามารถนำไปปรับใช้ได้ ทำให้ dtac AI Lab เป็นห้องปฏบัติการแหล่งข้อมูลการเรียนรู้ และนวัตกรรมที่ทันสมัยนักศึกษา ไม่เพียงแต่เรียนรู้ว่า Machine Learning ทำงานอย่างไร แต่ยังได้เรียนรู้ถึงความเชื่อมโยงผ่านฐานข้อมูลชุดจากดีแทคกับความท้าทายทางธุรกิจในโลกแห่งความจริง ให้นักศึกษาได้นำข้อมูลเล่านี้มาใช้ให้เกิดประโยชน์

“dtac SIIT AI Lab ช่วยให้เราสามารถเชื่อมโยงนักศึกษากับข้อมูลในโลกแห่งความจริง เพื่อส่งเสริมให้นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลรุ่นใหม่เข้าใจเหตุการณ์ทางธุรกิจที่เกิดขึ้นจริง โดย AI Lab จะเป็นสถานที่สำหรับทุกคนที่ไม่เพียงแต่ผู้สอนจะสามารถสอนผู้เรียนได้เท่านั้น แต่นักศึกษายังสามารถเรียนรู้จากกันได้อีกด้วย”

การร่วมงานในครั้งนี้ไม่ได้แค่การร่วมมือกันเท่านั้น แต่ดีแทคยังได้สร้างบุคลากรที่มีความรู้ความสามารถทางด้านเทคโนโลยี AI ที่จะเข้ามาทำงานในอุตสาหกรรมนี้

ในอนาคตเราอาจจะเห็น AI มีบทบาทมากยิ่งขึ้นต่อการทำงานของดีแทคในกระบวนการทำงานส่วนต่างๆ ที่อาจจะมีความติดขัดล่าช้า หรืออาจจะมีระบบจดจำใบหน้า เมื่อเดินเข้าช็อปก็รู้ทันทีว่าลูกค้าคนนี้คือใคร มีปัญหาอะไร และต้องการอะไร