Blue Member นับว่าเป็นหนึ่งในโปรแกรม CRM ที่สำคัญของดีแทค ในการให้บริการและสิทธิประโยชน์กับลูกค้าระดับบน Blue Member ถูกวางไว้ทั้งหมด 4 แกนสำคัญคือ

BLUE DEVICE มอบสิทธิประโยชน์พร้อมส่วนลด ครอบคลุมทุกเรื่องโทรศัพท์มือถือ

BLUE ACCESS สิทธิพิเศษแห่งความสะดวกสบาย ทั้งการเข้าร่วมกิจกรรมความบันเทิง และเข้าใช้บริการได้เร็วกว่าที่สำนักงานบริการลูกค้าดีแทค

BLUE CARE สิทธิพิเศษตลอด 24 ชม. ด้วยความคุ้มครองและสิทธิประโยชน์ที่ครอบคลุมอย่างอุ่นใจ ไม่ว่าที่ไหน

BLUE LIFESTYLE สิทธิพิเศษหลากหลายจากพันธมิตรชั้นนำ ด้วยสิทธิพิเศษและส่วนลดที่เข้าถึงไลฟ์สไตล์ทั้ง Dining, Beauty, Travel, Entertainment และ Shopping

จะเห็นได้ชัดเจนว่า Blue Member ถูกคิดมาให้ครอบคลุมการใช้ชีวิตในเรื่องต่างๆ ของลูกค้า เพราะฉะนั้นการรักษาลูกค้ากลุ่มนี้ให้อยู่กับแบรนด์อย่างต่อเนื่องคือแนวทางสำคัญที่ดีแทคเลือกที่จะทำและให้ความสำคัญ

เพ็ญพงา สุทธิมณฑล ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารลูกค้า บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค กล่าวว่า “เรามองว่าลูกค้ากลุ่มนี้เป็นลูกค้า Premium ของเรา ซึ่งหน้าที่ของเราคือต้องรักษาลูกค้ากลุ่มนี้ไว้ให้ได้นาน ที่สุดไม่ให้จากไปไหน แล้วที่ผ่านมามันก็ยืนยันแล้วว่าการรักษาลูกค้ากลุ่มนี้ผ่านกิจกรรมต่างๆ ของ Blue Member ส่งผลให้ลูกค้าอยู่กับเราได้นานแล้วก็ไม่ค่อยเปลี่ยนค่ายค่ายไปที่ไหนถ้าเทียบกับกลุ่มอื่น อาจจะด้วยสิทธิพิเศษ อาจจะ ด้วยร้านค้า High Brand อาจจะด้วยประสบการณ์ที่ดี ที่เราพยายามส่งมอบให้กับลูกค้าอย่างเต็มที่”

เพ็ญพงา เล่าต่อว่า แนวทางของบริษัททุกๆ ที่ก็อยากจะเก็บรักษาฐานลูกค้าที่เป็น Loyalty ซึ่งนับว่าเป็น Premium Value ขององค์กร เวลาเราคิดเราก็คิดให้กลยุทธ์ของการรักษาลูกค้ากลุ่มนี้สอดคล้องไปกับทิศทางของธุรกิจที่ย่อมต้องเป็น ไปในทางเดียวกัน ด้วยแนวคิดที่ดีเเทคต้องการจะรักษาลูกค้ากลุ่มนี้จริงๆ ไม่ใช่ทำไปแค่ต้องมี ทำให้วิธีคิดต่างๆ เกิดความ ครอบคลุมและสามารถสร้างประสบการณ์ที่แปลกใหม่ให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี

“เราต้องยอมรับว่าดีเเทคเพิ่งมาบริหารจัดการ CRM อย่างจริงจัง ซึ่งเริ่มต้นมาตั้งแต่ปี 2006 แต่คนจำไม่ได้ อาจจะด้วยกลุ่ม ลูกค้าที่ไม่ได้แบ่งอย่างชัดเจน ไม่ได้ Focus ความเป็น Premium มากขนาดนี้ หลังจากนั้น เราก็เริ่มเข้ามาบริหารในเรื่องของ Segmentation อย่างจริงจังเมื่อปี 2015 เป็นต้นมา และในปีเดียวกันก็แตกไลน์ Blue Member ออกมา ดีแทคพยายามที่จะ บริหารจัดการ Brand ในเรื่องของสิทธพิเศษให้เป็นรูปธรรมและเห็นชัดเจน จับต้องได้ เพราะสุดท้ายแล้ว Experience และ Engagement จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าสิ่งนี้คือ Value ที่เขาได้รับ”

ในช่วงแรกกลุ่มลูกค้า Blue Member มีจำนวนประมาณ 150,000 ราย มาจนถึงวันนี้มีประมาณ 300,000 รายแล้ว 3 ปีที่ผ่านมา มีการเติบโตเพิ่มขึ้นมาเท่าตัว นั่นคงจะเป็นเครื่องยืนยันว่าดีแทคมาถูกทางในการดูแลลูกค้ากลุ่มนี้

สำหรับแนวคิดการทำงานของทีมที่มีต่อลูกลูกค้า Blue Member มีความน่าสนใจมาก เพราะการสร้างให้สิทธิประโยชน์มี ความแตกต่าง และสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่านั้นคงไม่ใช่เรื่องง่าย วันนี้ผู้เล่นค่ายต่างๆ ก็หันมาจริงจังกับเรื่อง CRM ไม่มีใครน้อยหน้าใครเลยทีเดียว

แต่สำหรับดีแทคแล้ว เลือกที่จะใช้วิธีการยิงปืนไปยังกลุ่มลูกค้าด้วยความฉลาด เพราะกระสุนที่จำกัด โจทย์คือจะทำอย่างไร ให้โดน Point of  Diversion ที่มีความหลากหลายของ Category ไปไหนก็เจอให้เยอะที่สุด

เริ่มต้นจากความเป็น Mass พอเริ่มเป็นที่รู้จักในวงกว้างแล้ว เรื่องพื้นฐานต่างๆ ก็ต้องมีใครครบ เช่น ลดราคา เเลกซื้อ หรืออะไรก็ตาม เราค่อยๆ ก่ออิฐขึ้นไปเรื่อยๆ แล้วเราก็กระโดดมาทำ Premium ฉีกออกมาให้มันแตกต่าง

เราไม่ได้วาง Brand Position ของลูกค้า Blue Member ให้เป็น Luxury แต่ดีแทคมองไปถึง Brand Essence ของตัวเองที่ เป็นเรื่องของความจริงใจ ซึ่งในทุกวันนี้ Luxury เข้าไปในหลายๆ วงการ เพราะฉะนั้นมันไม่ได้ต่างกันมากในแง่ของ สิทธิประโยชน์ เรากำลังพูดถึงเงิน 2,000 บาท ที่เราได้จากลูกกค้ากลุ่มนี้แล้วเราจะทำอย่างไรให้ตอบโจทย์ลูกค้า

อย่างการมอบสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้า Blue Member รับส่วนลดสำหรับทานอาหารโดยเชฟระดับมิชลินสตาร์จากทั่วโลก จัดขึ้นต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 โดยความร่วมมือของดีแทครีวอร์ด และโรงแรมวี กรุงเทพฯ โดยหมุนเวียนนำเสนอเชฟชื่อดัง จากทั่วทุกมุมโลก นำเสนอรสนิยมและความคิดสร้างสรรค์ที่มาพร้อมด้วยประสบการณ์บวกเทคนิคส่วนตัว ผ่านอาหาร หลากหลายเมนู ให้ลูกค้าได้มีโอกาสสัมผัสด้วยตัวเองแบบ Exclusive ในราคาสุดพิเศษสำหรับลูกค้าคนพิเศษของดีแทค เท่านั้น

“กิจกรรมส่วนลดสำหรับทานอาหารโดยเชฟระดับมิชลินสตาร์จากทั่วโลก เป็นหนึ่งใน BLUE LIFESTYLE ให้ทุกไลฟ์สไตล์ของลูกค้า กับสิทธิพิเศษหลากหลายจากพันธมิตรชั้นนำ ทั้ง Dining, Beauty, Travel,Entertainment และ Shopping มื้อค่ำวันนี้ เป็นการกลับมาเยือนเมืองไทยในครั้งที่ 4 ตามคำเรียกร้องกับมิชลินสตาร์ระดับ 2 ดาว เชฟสเตฟาน บูคง ผู้เป็นที่รู้จักของคนทั่วโลกด้วยฝีมืออันยอดเยี่ยมและเชี่ยวชาญใน การสร้างสรรค์เมนูอาหารกับรสชาติที่สมบูรณ์ ซึ่งมักจะถูกขนานนามว่าเป็น “สุดยอดเชฟแห่งเทือกเขาแอลป์ ประเทศฝรั่งเศส”

หลักการคือทำอย่างไรให้แบรนด์ที่เอามา Engage สามารถตอบโจทย์เรื่องของ Lifestyle เรื่องกลุ่มลูกค้า คือต้องมองทั้งอัน ที่เรามีอยู่ กับสิ่งที่เราอยากได้ เราพยายามมองว่าลูกค้า Blue Member เป็นคนแบบไหน มี Lifestyle  อย่างไร ซึ่งทำให้เรา สามารถหยอดสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้อย่างมีสีสันในทุกครั้ง