แต่การที่จะสร้างความรู้ให้กับลูกค้าก็จะต้องทำให้เกิดประโยชน์ที่แท้จริงด้วย ธนาคารจึงใช้ทีมวิเคราะห์ปัญหาที่ลูกค้าเอสเอ็มอีประสบในปีที่ผ่านมา พบว่ากลุ่มผู้ประกอบการขนาดเล็กมีไซส์ธุรกิจเล็กลงมีสาเหตุมาจากช่องทางออนไลน์ที่เข้ามาแย่งตลาด ธนาคารกสิกรไทยจึงตั้งศูนย์ KOS หรือ K ONLINESHOP SPACE ขึ้นมา เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับการทำธุรกิจออนไลน์และให้คำปรึกษาแนะนำตัวต่อตัวแก่ SME ที่อยากนำออนไลน์เข้ามาเพิ่มโอกาสในการขาย นอกจากนี้ยังมีการให้ความรู้ที่จำเป็นต่อการบริหารธุรกิจของ SME ผ่านทางยูทูบและเพจ K SME เป็นต้น
ในขณะที่กลุ่มผู้ประกอบการขนาดกลางขึ้นไป พบว่าธุรกิจเติบโตช้าลง ธนาคารจึงออกแบบ Customize Training เพื่อให้ความรู้เฉพาะกลุ่ม พร้อมหันมาช่วยลูกค้าสร้างเน็ตเวิร์คเพื่อเพิ่มช่องทางในการเติบโตให้กับธุรกิจอีกทางหนึ่ง นอกเหนือจากการทำ Business Matching ที่ทำอยู่แล้ว ด้วยการนำ SME มาพบปะกับพาร์ทเนอร์รายใหญ่ และหน่วยงานภาครัฐมาช่วยพัฒนาสินค้า
“นี่คือ การให้ทั้งความรู้ และช่วยให้ลูกค้ามีเครือข่ายของกลุ่มธุรกิจเดียวกันเองหรือข้ามธุรกิจ
กับโครงการ K SME Care ที่มีมานานกว่า10 ปี ปัจจุบันเรามีลูกค้าที่เข้าร่วมโครงการเป็นหมื่นราย เราเห็นว่าคอนเน็คชั่นสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เราจึงจัดเทรนนิ่งในกลุ่มเล็กๆ เพื่อให้ทุกคนได้รู้จักกันอย่างทั่วถึง และสร้างความสัมพันธ์ข้ามรุ่นให้มาเจอกัน ซึ่งจะทำให้คอนเน็คชั่นเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องไปเรื่อยๆ”
สำหรับการสร้างแบรนด์ไปสู่ผู้บริโภคทั่วไปนั้น ธนาคารใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการสื่อสารในการสร้าง Story รวมถึงให้ความรู้เกี่ยวกับการทำธุรกิจไปยังผู้บริโภคทั่วไป เพื่อสร้างความคุ้นเคยว่า
K SME คืออะไรด้วยภาษาเบสิกที่เข้าใจง่าย สามารถเข้าถึงผู้บริโภคทุกระดับ
ทางด้านแผนการทำงานในปีนี้ ธนาคารยังคงเน้นเรื่องเทคโนโลยีที่พัฒนามากขึ้นเรื่อยๆ พร้อมดำเนินงานให้สอดคล้องไปตามนโยบายที่ธนาคารกสิกรไทยประกาศว่า ปีนี้เป็น A Year of i ใน 5i ด้วยกัน ประกอบด้วย
iNCORPORATE เร่งผลักดันสร้างโครงสร้างพื้นฐานทางการเงิน เพื่อสร้างบริการทางการเงินใหม่ๆ
iNSIGHT เพิ่มศักยภาพด้าน Analytics ในการแปลงข้อมูลมาเป็น Insight เพื่อให้รู้ใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น เพื่อเสนอบริการที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลในลักษณะ Segment of One
iNTEGRATE การหลอมรวมพลังเพื่อสร้างการเติบโต ซึ่งในปีที่ผ่านมามีการผนึกบริการออฟไลน์ คือ สาขา และบริการออนไลน์เข้าด้วยกัน เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานให้ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
iGNITE ขยายการเติบโตไปสู่ตลาดภูมิภาค โดยเฉพาะกลุ่มประเทศ CCLMVI, มองโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ที่จะเกิดขึ้นและวางเป้าหมายที่จะอยู่ในทุกๆ ช่องทางที่ลูกค้าใช้ชีวิตและมองหาโอกาสร่วมมือกับพันธมิตรใหม่ๆ ทั้งฟินเทค สตาร์ทอัพ ข้ามประเทศ ข้ามอุตสาหกรรม
iNNOVATE นวัตกรรมทางเทคโนโลยีแบบผสมผสานระหว่าง Man & Machine
“สิ่งที่ทำให้ธนาคารกสิกรไทยประสบความสำเร็จได้อย่างทุกวันนี้มาจากการที่เราทำทุกอย่างต่อเนื่องต่อยอดพัฒนามากขึ้นเรื่อยๆ และทำด้วยความใส่ใจเพื่อให้ธุรกิจเติบโต ประกอบกับการทำงานเป็นทีมทั้งฝ่ายขายที่ดูแลลูกค้า ฝ่ายการตลาด และฝ่ายไอที ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า เวลาเขามาหาเราแล้ว ได้อะไรมากกว่าแค่สินเชื่อกลับไป ทั้งหมดนี้จึงทำให้เกิดการบอกต่อ และสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์”