“ในแผนภูมิแท่งด้านบนนี้ สิ่งที่น่าสังเกตคือว่า ถึงแม้ว่า เหล่า Millennials จะใช้งาน Digital Banking ในหลากหลายรูปแบบ แต่เกือบครึ่งนั้นก็ยังไม่ได้รู้สึกถึงความจำเป็นในการหันมาใช้งานในลักษณ์ Digital-only เท่าไรนัก” แหล่งข่าวการตลาดชื่อดัง eMarketer กล่าว “สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ถึงแม้ว่า พวกเด็ก Millennials จะไม่ใช้บริการสาขาเท่ากับกลุ่มที่อายุมากกว่า แต่ในความเป็นจริงคือ พวกเขาก็ยังคงไม่ถึงกลับต่อต้านและมีแผนจะละทิ้งการใช้งานที่สาขาในเร็วๆนี้”
แล้วอะไรคือสิ่งที่พวกเขามองหาจากการใช้งาน?
ความสะดวกและคุณภาพของบริการ
จากการศึกษาของ Marqeta กว่า 27% ของชาว Millennials ในสหรัฐอเมริกา พบว่า พวกเขาชื่นชอบการใช้งานแอพพลิเคชั่นของธนาคาร แต่ในงานศึกษาที่ใกล้เคียงกันก็พบว่า 43% ของ Millennials นั้น มองว่าบางครั้งการรอที่นานและความซับซ้อนนั้นคืออุปสรรคที่สำคัญในการใช้งาน นอกจากนั้น หากพบว่า บริการของ แอพพลิเคชั่นจากธนาคารไหนที่ดีกว่าและง่ายกว่า พวกเขาก็อาจจะมีการโยกย้ายปรับเปลี่ยนแบรนด์ได้อย่างง่ายดาย
ภายในปี 2020 นั้น เราคาดว่าจำนวนผู้ใช้งาน Digital banking จะเพิ่มขึ้นเป็น 57.5 ล้านคน ซึ่งคิดเป็นราว 3 ใน 4 ของประชากร Millennials ทั้งหมดของสหรัฐอเมริกา