ทวิตเตอร์เป็นแพลตฟอร์มที่ถูกขับเคลื่อนโดยผู้ใช้งานที่มีความสนใจเรื่องเดียวกันจนกลายเป็นสังคมหลากหลายกลุ่มทั่วโลก และกลุ่มที่กำลังเติบโตอย่างมากคือ “กลุ่มความงาม” ซึ่งจากผลการศึกษาของทวิตเตอร์พบว่าผู้ใช้ทวิตเตอร์กว่า 46% มีความสนใจและติดตามผลิตภัณฑ์ด้านความสวยความงามบนแพลตฟอร์มไม่ว่าจะเป็นสกินแคร์ เครื่องสำอาง น้ำหอม และอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งนี้ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคคนไทยที่เปิดใจรับผลิตภัณฑ์และสไตล์ใหม่ๆ จากต่างประเทศและยังคงชอบที่จะทดลองสินค้าแบรนด์ไทยเช่นกัน จึงทำให้เกิดบทสนทนาบนทวิตเตอร์เพิ่มขึ้นเป็นอย่างมากโดยเป็นการแบ่งปันเคล็ดลับและคำแนะนำให้กับผู้ใช้คนอื่นๆว่า ผลิตภัณฑ์อะไรที่กำลังมาแรง เป็นต้น
ขณะที่รายงานของ Statista ฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิคส์ด้านการตลาดและผู้บริโภคของอุตสาหกรรมทั่วโลก เผยว่า ประเทศไทยเป็นหนึ่งในตลาดความงามมีขนาดใหญ่ที่สุดในกลุ่มประเทศอาเซียน โดยคาดว่าจะมีอัตราการเติบโตของกลุ่มนี้เฉลี่ยต่อปีถึง 4.4% ภายในช่วงปี 2562-2566 จึงไม่น่าแปลกใจที่ทวิตเตอร์เป็นแหล่งร่วมของผู้บริโภคจำนวนมากสนใจเรื่องความงาม
พร้อมกันนี้ ทวิตเตอร์ยังเป็นแพลตฟอร์มที่มีข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากผู้บริโภคสินค้าความงามของแบรนด์ต่างๆ อีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็นหลังจากใช้งาน หรือกระแสตอบรับเกี่ยวกับสินค้านั้นๆ ซึ่งทำให้แบรนด์สามารถรับรู้ได้ถึงเทรนด์ที่กำลังเกิดขึ้นหรือแม้กระทั่งเข้าไปมีส่วนร่วมในบทสนทนาแบบเรียลไทม์
แพร โตเจริญทรัพย์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ลอรีอัล ปารีส บริษัท ลอรีอัล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “ทวิตเตอร์เป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์ของแบรนด์ เพราะสามารถเรียนรู้ถึงข้อมูลเชิงลึกจากผู้บริโภคหลากหลายกลุ่มบนทวิตเตอร์ที่พูดคุยเกี่ยวกับสินค้าและแคมเปญต่างๆ อีกทั้งยังสามารถเข้าร่วมบทสนทนา มีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคและสังคมในวงกว้างได้เช่นกัน สิ่งเหล่านี้นับเป็นการลงทุนในระยะยาวที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์และรับรู้ถึงการตอบรับของผู้บริโภคโดยตรงอีกด้วย”
อย่างไรก็ตาม หลายแบรนด์จึงพยายามเชื่อมต่อกับผู้ที่มีอิทธิพลหรืออินฟลูเอนเซอร์ในการขับเคลื่อนบทสนทนาเกี่ยวกับความสวยความงามบนทวิตเตอร์ให้เกิดขึ้นทุกวัน และมีจำนวนทวีตที่เพิ่มขึ้นกว่า 25% เมื่อเทียบกับปีต่อปี ดังนั้นทวิตเตอร์จึงเป็นแพลตฟอร์มที่แบรนด์ต่างๆ หันมาให้ความสนใจในการเข้ามามีส่วนร่วม รวมถึงการเรียนรู้ถึงพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภค
แบรนด์ต่างๆ มักจะร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ในการเข้าถึงกลุ่มสังคมความงามบนทวิตเตอร์ เช่น L’Oreal Paris TH (@LOrealParisTH) ที่ทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ด้านความงามและเน็ตไอดอล โดยมีการรีวิวสินค้าและทำวิดีโอการใช้สินค้า แต่ถ้าหากแบรนด์ต้องการสร้างความฮือฮามากขึ้นก็ใช้พลังของดาราดัง เช่น ชมพู่ อารยา เป็นต้น
บทสนทนาด้านความงามที่เกิดขึ้นบนทวิตเตอร์ประเทศไทยนั้นไม่ได้จำกัดว่า ผลิตภัณฑ์นั้นจะมาจากแบรนด์เล็กหรือใหญ่ แบรนด์จากต่างชาติหรือในไทย ทั้งนี้ 3 เทรนด์ด้านความงามที่แบรนด์ได้เข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคที่ชื่นชอบความงามบนแพลตฟอร์มทวิตเตอร์