กฎแห่งความสำเร็จของแคนนอน กับการก้าวสู่การเป็น Most Admired Brand

มี.ค. 01, 2560

อีกหนึ่งปีของแคนนอน ที่สามารถพิชิตใจผู้บริโภคจนได้รับ “Thailand's Most Admired Brand ประจำปี 2017” ในฐานะแบรนด์ที่ได้รับความเชื่อถือและความนิยมสูงสุดจากผู้บริโภคในหมวดผลิตภัณฑ์ไอทีกลุ่มพรินเตอร์

เนตรนรินทร์ จันทร์จรัสสุข ผู้อำนวยการกลุ่มผลิตภัณฑ์พรินเตอร์ บริษัท แคนนอน มาร์เก็ตติ้ง (ไทยแลนด์) จำกัด กล่าวถึงนโยบายการขับเคลื่อน Brand และองค์กรว่า ให้ความสำคัญกับการขับเคลื่อนผ่านนวัตกรรม โดยเฉพาะการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ สำหรับผลิตภัณฑ์พรินเตอร์อย่างต่อเนื่อง ทำให้มีผลิตภัณฑ์ให้เลือกมากมาย แบ่งตามประเภทการใช้งานได้หลากหลาย เพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่มีความต้องการและพฤติกรรมการพิมพ์ที่แตกต่างกัน

“แคนนอนให้ความสำคัญกับการศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้ และประเมินคุณภาพความพึงพอใจจากผู้ใช้สินค้าโดยตรง ทำให้รู้ว่าผู้ใช้ต้องการฟังก์ชั่นอะไร พึงพอใจในการใช้งานหรือไม่ แล้วรวบรวมข้อมูลมาเป็นแนวทางพัฒนาสินค้ารุ่นใหม่ๆ อยู่เสมอ ทำให้พรินเตอร์แคนนอนแตกต่างจากคู่แข่งตรงที่มีสินค้าในไลน์ที่หลากหลาย ครอบคลุมการใช้งานของลูกค้าแต่ละกลุ่มที่มีความต้องการไม่เหมือนกัน ขณะที่แบรนด์คู่แข่งมักจะเจาะไปกลุ่มใดกลุ่มเดียวโดยเฉพาะ สินค้าแต่ละรุ่นจึงมีความคล้ายคลึงกัน แต่แคนนอนจะคำนึงถึงความต้องการลูกค้าว่ามีความต้องการการพิมพ์มากหรือน้อย หรือต้องการพิมพ์ภาพเป็นหลัก หรือต้องการงานพิมพ์ระดับ Professional ทำให้สินค้ามีความหลากหลาย โดยปัจจุบันมีพรินเตอร์มากกว่า 20 รุ่น”

จุดแข็งอย่างแรกของแคนนอน คือ ผลิตภัณฑ์ ซึ่งสินค้าจากแคนนอนได้รับความนิยมและได้เสียงตอบรับจากลูกค้าว่ามีคุณภาพดี คุ้มค่า ใช้งานง่าย ประสิทธิภาพสูง และมีความคงทน รวมทั้งยังมีปัจจัยสำคัญอื่นๆ ที่ช่วยที่ทำให้ลูกค้านิยมสินค้าแคนนอนมากยิ่งขึ้น ได้แก่ ช่องทางการขาย เพราะมีการวางแผนการขายครบทุกช่องทาง ทำให้ลูกค้าได้เห็นสินค้าแคนนอนมากขึ้น เข้าถึงลูกค้ามากขึ้น ทำให้เกิดความจดจำในตัวแบรนด์ รวมถึงปัจจัยเรื่องราคาที่ลูกค้ามองว่าคุ้มค่า เพราะได้ทั้งฟีเจอร์ที่หลากหลาย และการออกแบบที่ดี จึงกลายเป็นจุดที่ทำให้ลูกค้าชอบ และเลือกใช้แคนนอน

“ผลิตภัณฑ์พรินเตอร์ของแคนนอนมีหลากหลาย แต่ทุกผลิตภัณฑ์มีสิ่งที่เหมือนกัน คือ คุณภาพ (product quality) ไม่ว่าลูกค้าจะจ่ายเงินซื้อพรินเตอร์แคนนอน 3,000 บาท หรือ 30,000 บาท ก็มั่นใจได้ว่า สินค้ามีคุณภาพตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้แน่นอน เพราะคุณภาพผลิตภัณฑ์ของแคนนอนคือที่สุด เป็นที่สุดของความคุ้มค่าลูกค้าจึงยอมจ่ายเพราะได้สินค้าคุณภาพดี ทนทาน ไว้ใจได้ และราคาสมเหตุสมผล”

กลยุทธ์หลักของพรินเตอร์มี 3 ส่วนหลัก ส่วนแรก P ที่ 1 Product คือ ผลิตภัณฑ์ จากการพัฒนาสินค้าอย่างต่อเนื่อง แคนนอนใช้งบประมาณจำนวนมากในการทำ R&D เพื่อให้ได้สินค้าที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้จริง และมีความหลากหลาย รวมถึงมีความคงทน คุ้มค่าคุ้มราคา P ที่ 2 คือ Partner จากการมุ่งสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับพันธมิตรด้านการขาย พร้อมทั้งขยายช่องทางการขายเพื่อเข้าถึง End User ได้มากยิ่งขึ้น และอีกส่วน คือ Consumer โดยปีนี้แคนนอนจะเข้าถึงและทำความรู้จักลูกค้าให้มากขึ้น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์ยิ่งขึ้น เพิ่มจากการส่งเสริมการขายแล้ว โดยเรียกกลยุทธ์นี้ว่า Close to Consumer เนื่องจากฐานลูกค้าแคนนอนส่วนใหญ่เป็น End User โดยเฉพาะกลุ่ม Home Use ซึ่งเป็นลูกค้าส่วนใหญ่และเป็นกลุ่มที่แข็งแรง ที่มีความรักและผูกพันกับแคนนอนอย่างเหนียวแน่น

นอกจากนี้ ยังจะขยายไปสู่กลุ่ม B to B ด้วยไลน์สินค้าที่หลากหลายสามารถตอบโจทย์ลูกค้าที่เป็น SME หรือสำนักงานได้ และยังมองเห็นโอกาสอีกมากสำหรับพรินเตอร์แคนนอน ไม่ว่าจะเป็นแบบอิงค์เจ็ทหรือเลเซอร์ สำหรับการใช้ในระดับองค์กร หรือหน่วยงาน เพราะถ้าลูกค้าใช้พรินเตอร์แคนนอนที่บ้าน และมีความคุ้นเคยกับแบรนด์ เวลาที่ลูกค้าไปทำธุรกิจส่วนตัวก็จะนึกถึงแคนนอน และเลือกสินค้าแคนนอนมาใช้ในธุรกิจของตัวเองด้วย

“ผลิตภัณฑ์พรินเตอร์ของแคนนอนมีความโดดเด่นที่การออกแบบ เพราะให้ความสำคัญกับเรื่องของ Product Quality เป็นอย่างมาก สินค้าแคนนอนมีคุณภาพและสามารถตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าทุกกลุ่ม มาพร้อมความคุ้มค่า มีประสิทธิภาพ ใช้ได้นาน จึงทำให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่นในแบรนด์ และทำให้แคนนอนครองใจกลุ่มลูกค้าเสมอมา ประกอบกับมีแคมเปญต่างๆ ที่เข้ามาเสริมในเรื่องของ Brand Image อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะ “Canon Team Leader” ที่สอดคล้องกับการทำการตลาดแบบ Segmentation จากการมีพรินเตอร์หลายรุ่น เจาะกลุ่มตลาดต่างกัน รวมทั้งแคมเปญ “Canon Ecolism” ที่สื่อสารว่าแคนนอนมุ่งสร้างสรรค์เทคโนโลยีการพิมพ์ที่ทันสมัย และผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิงแวดล้อม ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์เครื่องถ่ายเอกสาร เครื่องพิมพ์หน้ากว้าง และพรินเตอร์แคนนอนทุกรุ่นมาโดยตลอด ด้วยความพิถีพิถันใส่ใจตั้งแต่การออกแบบการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ การจัดซื้อ การผลิต ระบบการขนส่ง รวมไปถึงการพัฒนาเทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม (Canon Green Technology) ซึ่งให้การทำงานของคุณมีประสิทธิภาพและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากที่สุด อีกทั้งยังมีกระบวนการรีไซเคิลตลับหมึกและวัสดุสิ้นเปลืองต่างๆ อย่างเป็นระบบตามมาตรฐาน ISO”

นอกจากนี้ แคนนอนยังมีโรงงานที่เป็นฐานการผลิตเครื่องถ่ายเอกสารมัลติฟังก์ชันเครื่องพิมพ์หน้ากว้าง และเครื่องพรินเตอร์อิงค์เจ็ทแคนนอนมาตรฐานระดับโลกในประเทศไทยถึง3 แห่ง เพื่อผลิตสินค้าที่มีคุณภาพสำหรับจำหน่ายในประเทศไทย และส่งออกไปจำหน่ายทั่วโลก สร้างรายได้ให้แรงงานไทยกว่า15,000 คน

ด้วยหลักปรัชญา“เคียวเซ” ของแคนนอนที่มุ่งเน้นเรื่องการใช้ชีวิตและการทำงานร่วมกัน เพื่อประโยชน์สุขของส่วนรวมแคนนอนจึงมุ่งมั่นสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีทันสมัย เพื่อตอบสนองและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ทั้งที่บ้านและสำนักงาน รวมทั้งยังมุ่งหน้าทำวิจัยและคิดค้นกระบวนการในการผลิตสินค้า โดยคำนึงถึงความยั่งยืนของสิ่งแวดล้อมสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานอันถูกสุขลักษณะ และปลอดภัยพร้อมนำเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพดีให้กับลูกค้า