ความสำเร็จตลอด 4 ปีที่ผ่านมาต่อการดำเนินธุรกิจในประเทศไทยของบริษัท อเมซอน เว็บ เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด หรือ AWS บริษัทในเครือ Amazon.com ซึ่งมีเป้าหมายผลักดันการขับเคลื่อนนวัตกรรมรองรับการปรับตัวทางธุรกิจในยุคดิจิทัลดิสรัปชั่น (Digital Disruption) ที่ภาคธุรกิจทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ในประเทศไทยกำลังเผชิญ และต้องการปรับตัวให้ก้าวข้ามไปสู่การเติบโตบนโลกดิจิทัลอย่างสมบูรณ์แบบ

ปัจจุบัน AWS ในประเทศไทยมีลูกค้าทั้งที่เป็นองค์กรขนาดใหญ่ ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมรวมถึงสตาร์ทอัพ และพันธมิตรที่แข็งแรงประสบความสำเร็จจากการทรานส์ฟอร์มธุรกิจมาแล้วจำนวนมาก โดย AWS ร่วมกับพันธมิตรในการให้ความช่วยเหลือลูกค้าเพื่อปฏิรูปหรือทรานส์ฟอร์มธุรกิจด้วยการนำเทคโนโลยีทางด้านคลาวด์ เข้ามาใช้งาน เพื่อปรับการดำเนินธุรกิจให้สอดคล้องกับยุคดิจิทัล เพื่อให้สามารถรองรับทั้งการส่งบริการหรือสินค้าสู่ตลาด (time to market) ให้ได้เร็วยิ่งขึ้น ไปจนถึงรูปแบบการแข่งขัน  และรูปแบบการบริการ ที่เปลี่ยนแปลงไปจากเดิม

AWS มีภารกิจในการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้แก่ลูกค้าและผู้ใช้งาน โดยการนำเสนอแพลตฟอร์ม และบริการที่หลากหลายบนคลาวด์ ซึ่งลูกค้าแต่ละรายสามารถนำไปใช้งานได้ในทันที อีกทั้งยังสามารถนำไปต่อยอดความคิดเพื่อสร้างนวัตกรรมของตนเองได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย

ดร.ชวพล จริยาวิโรจน์ ผู้จัดการประจำประเทศไทย บริษัท อเมซอน เว็บ เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า วิสัยทัศน์ในการสนับสนุนลูกค้ามาจากพันธกิจของ Amazon คือ “เราต้องการเป็นบริษัทที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) ในการให้บริการมากที่สุดในโลก” ยิ่งกว่านั้นยังมีแนวคิดในการดำเนินธุรกิจด้วยการเป็นองค์กรที่มีวัฒนธรรมด้านนวัตกรรม หรือ Culture of Innovationโดยในทุกๆ วันมีนวัตกรรมออกสู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง

“หลักการในการสร้างนวัตกรรมของ Amazon คือ เกิดจากความคิดของลูกค้าหรือกระบวนการทำงานแบบย้อนกลับ (Working Backward) จากนั้นนำมาสร้างเป็นนวัตกรรม โดยการทำเป็นชิ้นเล็กๆ แล้วนำมาต่อกันเสมือนเลโก้ ทำให้ลูกค้าสามารถนำไปต่อยอดสร้างเป็นนวัตกรรมต่อไปได้” ดร.ชวพล กล่าว และเสริมว่า Amazon มีวัฒนธรรมด้านนวัตกรรมประกอบด้วยกุญแจหลัก 4 ส่วน คือ 1. ความคลั่งไคล้ในลูกค้าซึ่งลูกค้าจะถูกเสมอและสำคัญที่สุด 2. การคิดระยะยาวคิดมุมมองระยะยาว เพื่อให้บรรลุถึงวิสัยทัศน์และความสำเร็จในที่สุด3. ความตั้งใจในการคิดค้นโดยยอมรับความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น และเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ไปสู่เป้าหมาย เพราะคนที่ไม่เคยล้มเหลวคือคนที่ไม่เคยลงมือทำ4. เต็มใจที่จะถูกเข้าใจผิดเมื่อทำสิ่งที่แปลกใหม่อาจทำให้หลายฝ่ายเข้าใจผิดและคิดว่าเป็นไปไม่ได้

Amazon มีกระบวนการสร้างนวัตกรรมให้เกิดขึ้นทุกวันโดยอาศัยวิธีการ 4 ส่วน ประกอบด้วย 1. วิธีการ (Mechanisms)กระบวนการทำงานแบบย้อนกลับ เริ่มจากการเขียนข่าวประชาสัมพันธ์จากเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ไตร่ตรองมาเพื่อสร้างนวัตกรรม2. สถาปัตยกรรม (Architecture) การออกแบบเครื่องมือที่ไม่ต่างจากเลโก้สามารถนำไปต่อยอดในการสร้างนวัตกรรม3.วัฒนธรรม (Culture) หลักการชี้นำในการปฏิบัติที่สร้างขึ้นจากทุกกระบวนการทำงาน4. องค์กร

(Organization) การจัดทีมทำงานให้มีไม่เกิน 10 คนหรือที่เรียกว่า ทีมพิซซ่า 2 ถาด (ภาพประกอบ :4 องค์ประกอบของวิธีจัดการด้านนวัตกรรม)

จากจดหมายของ เจฟฟ์เบซอสผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Amazon.com Incถึงผู้ถือหุ้น เป็นเครื่องยืนยันได้ว่า AWS จะเติบโตบนแนวคิดด้านวัตกรรมต่อไป ด้วยคำกล่าวที่ว่า“การสร้างสรรค์เกิดขึ้นได้หลากหลายรูปแบบและมีผลลัพธ์หลายระดับ แต่การสร้างสรรค์ที่ยิ่งใหญ่และมีผลในการเปลี่ยนแปลงได้มากที่สุด คือการสร้างสิ่งที่สามารถเป็นพลังให้กับผู้อื่นในการต่อยอดความคิด เพื่อการไล่ตามความฝันของพวกเขา”

“ในจดหมายฉบับนั้นยังกล่าวถึง Day 1คือ ทำทุกวันให้เป็นวันแรกของการเริ่มต้นธุรกิจ และทำให้การพัฒนานวัตกรรมเกิดขึ้นทุกวัน”ดร.ชวพล กล่าวเสริมว่า AWS พยายามทำให้พนักงานทุกคนรู้สึกว่านวัตกรรมเป็นสิ่งใกล้ตัวบริษัทต้องการนักสร้างไม่ใช่นักคิด และทุกคนเป็นนักสร้างได้โดยไม่ต้องเริ่มจากศูนย์ ด้วยการใช้เครื่องมือที่ได้รับการออกแบบใหม่อยู่ตลอดเวลา ซึ่งอำนวยความสะดวกให้กับนักสร้างนวัตกรรมได้สร้างสรรค์ผลงานได้ง่ายดาย

ปรัชญา Day 1 ให้ความสำคัญกับความคลั่งไคล้ในลูกค้า (Customer Obsession) การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและการเฝ้าสังเกตความต้องการพร้อมทั้งปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ศักดิ์ชัย พีชะพัฒน์กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธนาคารทิสโก้ กล่าวว่า เราเป็นหนึ่งในรายแรกของกลุ่มธุรกิจธนาคารไทยที่ใช้งบประมาณการลงทุนด้านเทคโนโลยีเพื่อตอบโจทย์ให้กับธุรกิจและลูกค้าโดยให้ความสำคัญต่อการสร้างนวัตกรรมด้านการเงินมากว่า 50 ปีภายใต้ความร่วมมือกับ AWS ได้ทำการออกแบบความคิดของบุคลากรในองค์กร และสร้างสภาพแวดล้อมให้เกิดการถ่ายทอดความคิดออกมาเป็นนวัตกรรม รวมทั้งในบางครั้งยังสามารถออกแบบแนวทางในการแก้ปัญหาเพื่อให้องค์กรพัฒนาไปสู่เป้าหมายตามกลยุทธ์ที่กำหนดไว้ได้

“เรามองว่าการสร้างสภาพแวดล้อมให้เกิดนวัตกรรม คือ ให้พนักงานได้เปิดใจพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดระหว่างกันในโครงการที่ดำเนินการอยู่ รวมทั้งเปิดรับฟังปัญหาจากพนักงานเพื่อส่งข้อมูลไปสู่ผู้บริหารโดยตรง” ศักดิ์ชัย กล่าว

เดวิด จาง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านเทคโนโลยีและผู้ก่อตั้ง EKO communicationsปัจจุบันการพัฒนานวัตกรรมเป็นสิ่งจำเป็นในการดำเนินธุรกิจ และเมื่อสร้างสรรค์ออกมาแล้วก็จะต้องปรับปรุงหรือพัฒนาให้ทันสมัยอยู่ตลอดเวลา เมื่อใดที่หยุดการพัฒนา นวัตกรรมนั้นก็จะถูกลดความนิยมลงไปเรื่อยๆ จนถึงวันหนึ่งก็จะล่าสมัย

เช่นเดียวกับการแข่งขันเมื่อบริษัทใดออกผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ บริษัทอื่นก็จะทำตาม เนื่องจากปัจจุบันเครื่องมือต่างๆ มีมากมายและพร้อมที่จะนำไปใช้ได้ทันที หากองค์กรไม่มีบุคลากรที่มีความคิดสร้างสรรค์และสร้างนวัตกรรมออกมาอย่างต่อเนื่องธุรกิจก็มิอาจอยู่รอดได้อย่างยั่งยืน ซึ่งนายเดวิดได้เปรียบเปรยไว้ว่า“หากธุรกิจใดปราศจากการสร้างนวัตกรรม ก็เสมือนกับว่า ธุรกิจนั้นได้ตายไปแล้ว”

“วงการซอฟต์แวร์กับการสร้างนวัตกรรมเป็นความท้าทายอย่างมาก และการจะทำให้เกิดวัฒนธรรมด้านนวัตกรรมก็เป็นเรื่องที่ยากมากเช่นกัน จากประสบการณ์ 6 ปีของบริษัท ทำให้รู้ว่าจะต้องเลือกคนที่เหมาะสม คือ จะต้องกล้าที่จะคิด กล้าที่จะทำ และมีวิสัยทัศน์ที่เหมาะสมกับองค์กรของเรา และหากมีคนที่ไม่เหมาะสมเพียง 5-10% ก็อาจจะทำให้องค์กรพังได้ จึงต้องปล่อยให้คนเหล่านั้นเดินออกไป รวมทั้งหากมีพนักงานหลายสัญชาติก็จะต้องผสมผสานวัฒนธรรมตั้งแต่เริ่มต้น ” เดวิด กล่าว

ศิริวัฒน์ วงศ์จารุกรณ์ ประธานกรรมการบริการ บริษัท MFEC จำกัด(มหาชน) ปัจจุบันองค์กรธุรกิจต่างๆ กล่าวถึงการปรับเปลี่ยนหรือทรานส์ฟอร์มองค์กร แต่ไม่ได้กล่าวถึงการพัฒนาบุคลากรให้ก้าวไปสู่การสร้างนวัตกรรม และการสร้างนวัตกรรมจะไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากไม่ปลูกฝังลงไปในวัฒนธรรมขององค์กร

“นวัตกรรมเป็นสิ่งจำเป็นที่จะทำให้เกิดการทรานส์ฟอร์มองค์กร ซึ่งเมื่อทรานส์ฟอร์มองค์กรแล้วอาจจะไม่เหลือโครงร่างธุรกิจแบบเดิมอยู่เลย การสร้างนวัตกรรมเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยน Mind Set เราเรียนรู้จาก AWS ในฐานะที่เป็นพันธมิตรทางเทคโนโลยี ทำให้รู้กระบวนการต่างๆ มากมาย ทั้งนี้การปรับเปลี่ยนจะต้องมีเรื่องการพัฒนาบุคลากร การสร้างกฎกติกาใหม่ๆ ภายในองค์กร มีการสร้างสภาพแวดล้อมใหม่ๆ ซึ่งตัวอย่างหนึ่งคือทำให้องค์กรเป็นสตาร์ทอัพ” ศิริวัฒน์ กล่าว

ผู้บริหารจึงควรต้องเข้าใจเรื่องการพัฒนาบุคลากร ควบคู่ไปกับการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่จะทำให้เกิดการสร้างสรรค์นวัตกรรม เพื่อให้องค์กรสามารถปรับเข้าสู่สภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และสิ่งสำคัญยิ่งคือเป้าหมายที่จะก้าวไปสู่การคิดค้นนวัตกรรมที่สามารถแก้ปัญหาและปิดจุดบอดของลูกค้า รวมทั้งช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินธุรกิจได้ในภาวะที่มีการแข่งขันมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ทุกขณะ

ดร.ชวพล กล่าวถึงการทำงานของAmazon ว่า ได้ใช้หลักการ “ทีมพิซซ่า2 ถาด” หมายถึงทีมที่สามารถทานพิซซ่าได้สองถาด หรือมีคนจำนวน 4-10 คน ทีมใดก็ตามที่เติบโตไปถึง11 คนจะเพิ่มความล่าช้าเป็นทวีคูณ ดังนั้นเราจะมีผู้นำที่มีเป้าหมายหลักหนึ่งเดียวในการดูแลทีมพิซซ่า 2 ถาด ที่สามารถดูแลกำกับตัวเองและสามารถเพิ่มพลังการทำนวัตกรรมได้โดยอัตโนมัติพร้อมกับเสริมว่า ทีมพิซซ่าจะทำงานแบบออโตโนมัส ทำให้ไอเดียและงานต่างๆ เกิดขึ้นจริง

จากรายงานของการ์ทเนอร์ในช่วงปลายปี 2018 ที่ผ่านมา AWS ได้รับการจัดอันดับให้เป็นบริษัทด้าน Enterprise Technology ที่เติบโตเร็วที่สุด โดยปัจจุบันมีส่วนแบ่งทางการตลาดทั่วโลกถึง 52% โดยมีผลประกอบการที่คาดการณ์ไว้ล่วงหน้า (Revenue run rate) ถึง 30,000 ล้านดอลล่าร์สหรัฐ และดังนั้นการที่จะเติบโตกว่าตลาดเป็นเรื่องที่ทำได้ยาก แต่อย่างไรก็ตาม AWS จะยึดหลัก Day 1 ผู้นำตลาดต้องทำทุกอย่างให้เร็วขึ้น โจทย์คือจะทำอย่างไรให้มีวิธีคิดที่เร็วขึ้น วิธีทำงานที่เร็วขึ้น และวิธีการทดสอบที่เร็วขึ้น AWS พยายามหาสิ่งใหม่ที่จะดิสรัปท์ตัวเองอยู่ตลอดเวลา จึงทำให้ในแต่ละปีมีนวัตกรรมเกิดขึ้นมากมายดร.ชวพล กล่าวสรุป