แม้ว่าเรื่องของราคาและโปรโมชั่นจะมีส่วนต่อการตัดสินใจใช้บริการค่ายมือเป็นอันดับต้นๆ แต่ท้ายที่สุดแล้ว คุณภาพของสัญญาณและเครือข่าย ก็ยังคงเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญในระยะยาว เพราะนำไปสู่การใช้งานรูปแบบต่างๆ ตามไลฟ์สไตล์ของแต่ละคน

ทำให้ “สัญญาณเครือข่าย” เป็นปัจจัยความสำเร็จของผู้เล่นทุกค่ายในตลาด แน่นอนว่าต่างคนก็ต่างเคลมถึง “ความเร็ว”และ “ความแรง” ในมุมต่างๆ ซึ่งเกิดจากตัวชี้วัดภายในที่สร้างขึ้นเพื่อยกระดับคุณภาพให้สามารถแข่งขันได้ในตลาด

ไม่เพียงแค่ตัวชี้วัดจากภายในเท่านั้น ยังมีองค์กรหรือหน่วยงานภายนอกที่ออกมาให้บริการทดสอบความเร็วอินเตอร์เน็ต อย่าง Ookla®Speedtest® ก็นับว่าเป็นผู้ให้บริการที่มีความแม่นยำและได้รับการยอมรับในมาตรฐานสากล

เรากำลังพูดถึงการประกาศผลทดสอบ Speed Test Awards จาก Ookla® ปี 2019 ที่ในปีนี้ AIS สามารถกวาดรางวัลมาได้ถึง 4 รางวัลประกอบด้วย เครือข่ายมือถือที่เร็วที่สุดในไทย (Thailand’s Fastest Mobile Network) เครือข่ายอินเตอร์เน็ตบ้านที่เร็วที่สุดในไทย (Thailand’s Fastest Fixed Network) เครือข่ายมือถือที่ครอบคลุมมากที่สุดในไทย (Thailand’s Best Mobile Coverage) และ เครือข่ายมือถือที่ดีที่สุดในไทย (Thailand’s Best Mobile Network)

หลายคนบอกว่าการได้มาซึ่งรางวัลที่การันตีผลงานสักชิ้นว่ายากแล้ว แต่การรักษาคุณภาพเพื่อให้ได้รางวัลในปีต่อๆ ไปเป็นสิ่งที่ยากกว่า แน่นอนว่านั่นก็คือความท้าทายที่สำคัญของ AIS ที่ไม่เพียงต้องรักษาคุณภาพ แต่ต้องยกระดับมาตรฐานเพื่อให้ก้าวนำคู่แข่งอื่นในฐานะผู้นำตลาด

วสิษฐ์ วัฒนศัพท์ หัวหน้าฝ่ายงานปฏิบัติการและสนับสนุนด้านเทคนิคทั่วประเทศอธิบายว่า “ที่ AIS เรามีตัวชี้วัดเรื่องคุณภาพสัญญาณเครือข่ายมากกว่า 20 ตัวชี้วัดในทุกมิติ เพื่อให้แน่ใจว่าเทคโนโลยี เทคนิค และบริการต่างๆ ของเราตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง โดยเฉพาะประสบการณ์ใช้งานของผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา”

โดยผลสำรวจเครือข่ายมือถือที่เร็วที่สุดในไทยAIS มีคะแนนความเร็วในการให้บริการอินเตอร์เน็ต อยู่ที่ 19.05 ความเร็วเฉลี่ยการดาวน์โหลด 23.04 Mbps ความเร็วเฉลี่ยการอัพโหลด 12.97 Mbps และค่าหน่วงเวลาในการตอบสนอง 32 ms

ส่วนรางวัล เครือข่ายมือถือที่ครอบคลุมมากที่สุดในไทยAIS ก็ครองอันดับ 1 ด้วยคะแนน 772 คะแนน จากการทดสอบในพื้นที่ที่ให้บริการอินเตอร์เน็ตมากกว่า 1 ล้านพื้นที่ ในช่วงเดือนมกราคม-มิถุนายน 2562

จากความสำเร็จของรางวัลเครือข่ายมือถือที่ดีที่สุดในไทย และเครือข่ายมือถือที่ครอบคลุมมากที่สุดในไทยพร้อมกันในไตรมาสเดียว ก็ทำให้ OOKLA มอบรางวัลพิเศษเครือข่ายมือถือที่ดีที่สุดในไทย (Thailand’s Best Mobile Network)ให้กับเอไอเอส เพื่อยืนยันว่า เอไอเอส เป็นเครือข่ายมือถือที่ดีที่สุดในไทยอีกด้วย

สำหรับผู้นำตลาด ไม่เพียงมีหน้าที่ในการรักษาแชมป์ในแง่ของยอดขายเท่านั้น แต่การสร้างสีสัน บริการ และสร้างมาตรฐานใหม่ๆ ก็นับว่าเป็นหน้าที่ของผู้นำด้วยเช่นกัน

แน่นอนว่ารางวัลต่างๆ ที่ AIS ได้รับ สะท้อนให้เห็นถึงความตั้งใจในการพัฒนาคุณภาพอยู่ตลอดเวลา วสิษฐ์  อธิบายต่อไปอีกว่า รางวัลเป็นแค่จุดหนึ่งที่สะท้อนภาพของการทำงานของ AIS ที่ทำงานอย่างหนัก และเป็นสิ่งที่ยืนยันภายใต้วิสัยทัศน์ขององค์กร

ความน่าสนใจของผลการทดสอบในปีนี้คือ การที่ AIS ได้รางวัล เครือข่ายอินเตอร์เน็ตบ้านที่เร็วที่สุดในไทย เป็นครั้งแรก หลังจากที่ลุยธุรกิจบรอดแบนด์มากว่า 5 ปี ก็ถือว่าเป็นครั้งสำคัญที่ AIS กำลังบอกกับตลาดว่า คงถึงเวลาที่ AIS Fibraจะผงาดและก้าวขึ้นเป็นผู้เล่นหลักได้เเล้ว

สำหรับผล เครือข่ายอินเตอร์เน็ตบ้านที่เร็วที่สุดในไทยของ AIS สามารถทำคะแนนความเร็วในการให้บริการอินเตอร์เน็ต83.51 ความเร็วเฉลี่ยการดาวน์โหลด 225.94 Mbps ความเร็วเฉลี่ยการอัพโหลด 113.02 Mbps และค่าหน่วงเวลาในการตอบสนอง 12 msจากการทดสอบมากกว่า 11 ล้านครั้ง ในช่วงเดือนมกราคม-มิถุนายน 2562

ศรัณย์ ผโลประการ หัวหน้าฝ่ายงานบริหารธุรกิจฟิกซ์ บรอดแบนด์ เอไอเอสอธิบายเพิ่มเติมว่า “หลังจากที่ AIS Fibraทำตลาดมา 5 ปี การได้รับรางวัลเครือข่ายอินเตอร์เน็ตบ้านที่เร็วที่สุดในไทย จาก Ooklaถือว่าเป็นความภาคภูมิใจของทีมงานทุกคน นอกเหนือจากการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ มาตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เป็นปัจจัยความสำเร็จแล้ว เรื่องของความเร็วในการค้นหาลูกค้าที่ได้รับสปีดต่ำกว่าแพ็กเกจและเข้าไปแก้ไขปัญหาคือสิ่งที่เราโฟกัสอันดับต้นๆ ทั้งหมดคือความมุ่งมั่นพัฒนาโครงข่ายเน็ตบ้านและส่งมอบประสบการณ์คุณภาพจากเน็ตบ้านให้ลูกค้า”

การได้รับรางวัลอย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลากว่า 5 ปี ทำให้เราเห็นการเปลี่ยนแปลงของมาตรฐานการแข่งขันในแต่ละปี ถ้ามองย้อนกลับไปในอุตสาหกรรมก็จะเห็นว่ามีบางช่วงที่ AIS เสียเปรียบคู่แข่งด้วยข้อจำกัดหลายๆ อย่าง แต่การแก้เกมของ AIS คือการระดมทุกสรรพกำลัง ทุกเทคนิค เพื่อต่อสู้ในการแข่งขัน

ถ้ามองแบบผิวเผินนั่นอาจจะเป็นการแก้ไข “ปัญหาเฉพาะหน้า”แต่ในความเป็นจริงนั่นคือแผนการพัฒนา “ระยะยาว”

วันนี้ AIS มีความพร้อมในทุกเรื่อง จึงทำให้โครงสร้างต่างๆ ที่วางไว้ช่วยส่งเสริมทำให้มีความแข็งแกร่งมากยิ่งขึ้นด้วย 153,000 สถานีฐาน และงบการลงทุนกว่า 25,000 ล้านบาท

วสิษฐ์ ทิ้งท้ายไว้ว่า “วันนี้อุตสาหกรรมโทรคมนาคมเดินทางมาอยู่ในจุดที่ต้องสร้างประสบการณ์ใช้งานที่ดีให้กับลูกค้า ความท้าทายจึงมีมากขึ้น เพราะฉะนั้นสัญญาณ ความเร็วอินเตอร์เน็ต คงไม่ใช้แค่มีคุณภาพอย่างเดียว แต่ต้องตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไปด้วย”