ถ้าจำกันได้เมื่อปีที่แล้ว SCB ร่วมกับ 7-Eleven ให้บริการ Banking Agent ใช้ชื่อว่า SCB Service เป็นบริการฝากถอนเงินสดผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส โดยมีเป้าหมายคือการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น ไม่ต้องเดินทางไปธนาคารสาขา หรือตามหาตู้ ATM แต่สามารถใช้ QR Code ผ่าน Banking Agent อย่าง 7-Eleven ที่มีสาขามากกว่า 12,000 แห่งทั่วประเทศ และเปิดให้บริการ 24 ชม.

ทำให้มีปริมาณธุรกรรมในส่วนของการฝากถอนจำนวน 31,875 ล้านบาท แบ่งเป็นฝาก 31,776 ล้านบาท และถอน 99.46 ล้านบาท เฉลี่ยธุรกรรมฝากถอนต่อวันอยู่ที่ 185.3 ล้านบาท

จากผลตอบรับในปีที่ผ่านมาทำให้ทั้งสองบริษัทต้องการที่จะเข้าถึงลูกค้ามากยิ่งขึ้นไปอีก แม้ว่าลูกค้าส่วนใหญ่ที่เข้ามาใช้บริการ Banking Agent ที่ 7-Eleven อาจจะยังไม่ใช่กลุ่ม Purely Digital แบบ 100% แต่ก็ไม่ได้ปฏิเสธการเข้ามาของเทคโนโลยี รวมถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีความคุ้นเคยกับเทคโนโลยี แต่ก็ยังไม่เข้าถึงบริการทางการเงิน

ทำให้ SCB และ 7-Eleven เลือกที่จะต่อยอด พัฒนารูปแบบบริการทางการเงินใหม่ๆ ที่มีเทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อนอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความคุ้นเคยและค่อยๆผลักดัน ลูกค้ากลุ่มนี้สู่ดิจิทัลแพลตฟอร์ม เพื่อนำไปสู่การเป็นธนาคารดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบในอนาคต

อภิพันธ์ เจริญอนุสรณ์ ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า “ความร่วมมือกับ 7-Eleven ในครั้งนี้ เป็นการต่อยอดความสำเร็จของบริการ Banking Agent ที่ได้เปิดตัวไปเมื่อปีที่ผ่านมา ในการเป็น Digital Financial Partnership ที่จะมาร่วมกันสร้างและพัฒนาขีดความสามารถเพื่อนำเสนอบริการทางการเงินรูปแบบใหม่ให้กับลูกค้า เราได้พัฒนาบริการ ยืนยันตัวตนผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส โดยไม่จำเป็นต้องไปยืนยันตัวตนที่สาขาอีกต่อไป คาดว่าภายในสิ้นปีนี้ จะสามารถขยายฐานเพิ่มลูกค้าใหม่ของธนาคารจากช่องทางนี้ได้ 1 ล้านราย”

บริการ ยืนยันตัวตนผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส ที่ 7-Eleven ภายใต้แนวคิด  “ฉันเองคนนี้ที่เซเว่นฯ” ได้นำเทคโนโลยีสแกนใบหน้า (Facial Recognition) มาใช้สำหรับเปิดบัญชีเงินฝากออมทรัพย์แบบไม่มีสมุด ของ SCB ด้วยตนเอง โดยไม่จำเป็นต้องไปยืนยันตัวตนที่สาขาอีกต่อไป

เพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าใหม่ที่ไม่เคยใช้บริการของธนาคารมาก่อน และกลุ่มคนรุ่นใหม่ โดยมีความแข็งแกร่งด้านช่องทางคือการมี 7-Eleven อยู่ 12,000 สาขาทั่วประเทศ นี่จึงเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนและเชื่อมโยงประสบการณ์จากออฟไลน์สู่ออนไลน์ได้อย่างไร้รอยต่อ โดยบริการนี้ได้ผ่านการทดสอบแซนด์บ็อกซ์ของธนาคารไทยพาณิชย์ (Own sandbox) เป็นที่เรียบร้อย และพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป

ลดช่องว่าง เพิ่มโอกาส

เมื่อทุกคนทำธุรกรรมได้เพียงปลายนิ้ว เกิดการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค ส่วนหนึ่งมาจากธนาคารแห่งประเทศไทยได้มีนโยบายผลักดันให้เกิดการใช้งานพร้อมเพย์ และการโอนเงินด้วย QR Code โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมในการโอนระหว่างกัน

หรือจะเป็นการฝากถอนผ่าน 7-Eleven นั่นทำให้เราไม่ได้ไปธนาคารสาขากันอีกเลย และเมื่อ SCB เปิดบริการยืนยันตัวตนผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส ก็ยิ่งเพิ่มความง่าย สะดวกสบายให้กับผู้บริโภคอย่างเราๆ ที่ต้องการเปิดบัญชี แต่ไม่ต้องการเดินทางไปธนาคาร ความยุ่งยากในการรอคิว ลดช่องว่างของการเข้าถึงธนาคาร เพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

วีรเดช อัครผลพานิช รองกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส บริษัท เคาน์เตอร์เซอร์วิส จำกัด กล่าวว่า “ความร่วมมือในครั้งนี้ได้พา 7-Eleven ก้าวสู่การ Retail Banking เพื่อสามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าให้มีความคล่องตัว เข้าถึงธนาคารได้ง่ายขึ้นด้วยจุดบริการลูกค้าเคาน์เตอร์เซอร์วิสใน 7-Eleven ที่เปิดให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง”

ประเด็นเรื่องความปลอดภัยในการใช้บริการ ทาง SCB ยืนยันว่าปลอดภัยตั้งแต่การเข้าใช้ระบบ SCB EASY ที่ต้องใส่รหัสเพื่อเข้าใช้งานอยู่แล้ว และการใช้งานผ่าน Banking Agent กับ 7-Eleven ก็มีการยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนอีกขั้นหนึ่งด้วย