ปี 2563 สำหรับธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ที่อยู่คู่ประเทศไทยมายาวนานกว่า 75 ปี ในปี 2563 นี้ ซึ่งเป็นปีสุดท้ายของแผนธุรกิจระยะกลางฉบับปัจจุบัน กรุงศรีจะยังคงเดินหน้าสู่การเป็นกลุ่มธุรกิจการเงินชั้นนำในประเทศไทย

“กลยุทธ์การดำเนินธุรกิจในปี 2563 นี้ เราจะมุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงธุรกิจการเงินในยุคดิจิทัลผ่านการพัฒนานวัตกรรมด้านผลิตภัณฑ์ การใช้นวัตกรรมในการขับเคลื่อนกระบวนการทำงาน และการยกระดับบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการให้ความสำคัญกับการริเริ่มโครงการที่มุ่งเน้นด้านการพัฒนาระบบนิเวศทางธุรกิจ (Ecosystem) เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า ซึ่งรวมทั้งกลุ่มผู้ใช้รถ ผู้ซื้อบ้าน และผู้ประกอบการ SME” กล่าวโดย เซอิจิโระ อาคิตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)

ยุคที่ทุกธุรกิจมุ่งสู่ดิจิทัลมากขึ้น วงการธุรกิจธนาคารเองถือเป็นธุรกิจที่ถูกดิสรัปชั่นหนักหน่วง และก็เป็นธุรกิจที่ปรับตัวได้เร็วเช่นเดียวกัน ในปี 2020 ถือเป็นปีที่ธุรกิจการเงินธนาคารเรียกได้ว่าจับจุดได้และแข่งขันกันอย่างดุเดือดอีกปี

กรุงศรีดัน 3 Key Focus

แผนเชิงยุทธศาสตร์ 3 ด้านที่ครอบคลุมกลุ่มลูกค้าทุกกลุ่มพัฒนาจากความสำเร็จปี 2019 ประกอบด้วย

1) การยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

สร้างประสบการณ์ Customer Experience ธนาคารจะเน้นเรื่องการใช้ดิจิทัลมากขึ้นเข้าพัฒนากับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร ยังใช้ Human Touch ที่ประสำความสำเร็จมากในปีที่แล้วมาสร้างประสบการณ์ต่อยอด รวมถึงการสร้างธุรกิจธนาคารให้เป็น Omi Channel ถือเป็นการสร้างประสบการณ์ที่เพิ่มขึ้นให้กับผู้บริโภค การปรับปรุงระบบการทำงานของธนาคารให้เป็นดิจิทัลมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการนำระบบติดตามขั้นตอนการทำงานของพนักงานในการให้บริการของลูกค้า ทำให้ลูกค้าเองได้รับความสะดวกมากขึ้น ขณะที่พนักงานเองก็สามารถทำงานได้ง่ายขึ้น

2) การใช้ประโยชน์จากศักยภาพด้านข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนองค์กร

Big Data เป็นฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของธุรกิจ ปีนี้จะเพิ่มการใช้ AI เข้ามาจัดการข้อมูลมากขึ้น ทำให้เข้าใจและใส่ใจลูกค้าทุกกลุ่ม รวมถึงตลาดเฉพาะกลุ่ม พัฒนาประสิทธิภาพและประสิทธิผล พร้อมทั้งมีการบริหารความเสี่ยงผ่านนวัตกรรม AI และ Data Intelligence

3) การมุ่งเน้นกลยุทธ์ความร่วมมือกับพันธมิตร

การทำธุรกิจในยุคนี้ต้องโตร่วมกันหาพาร์ทเนอร์มาเสริมทัพความแข็งแกร่ง การจะปั้นให้ครบระบบนิเวศของกลุ่มลูกค้าทั้ง รถ บ้าน และผู้ประกอบการ SME โดยจะจับมือกับพันธมิตรต่างๆ ในการเพิ่มยอดขาย หรือแม้แต่การให้คำปรึกษาเรื่องการเงินในด้านต่างๆ

สุดท้ายแล้วการเติบโตของธนาคารเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับค่าเงิน เศรษฐกิจทั้งทางตรงและทางอ้อม โดยภาพรวมของเศรษฐกิจโลกจากการคาดการณ์ว่า ทิศทางเศรษฐกิจโลกมีทิศทางที่จะดีขึ้น แต่การฟื้นตัวยังคงเปราะบาง ทางด้านเศรษฐกิจไทยคาดการณ์ไว้ก่อนการเกิดไวรัสโคโรน่า ว่าค่า GDP อยู่ที่ 2.5 คาดการณ์เพิ่มขึ้นจากปีที่แล้ว 0.5

ธนาคารกรุงศรีเองในปี 2020 กรุงศรีคาดว่าเงินให้สินเชื่อจะเติบโตในระดับ 5-7% และมีส่วนต่างอัตราดอกเบี้ยสุทธิที่ 3.4-3.6% การเติบโตของรายได้ที่มิใช่ดอกเบี้ยอยู่ในช่วง -3% ถึง 3% และอัตราส่วนสินเชื่อที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้อยู่ที่ระดับต่ำกว่า 2.5%”

กรุงศรีมีเป้าหมายในการมีส่วนร่วมพัฒนาสังคมอย่างยั่งยืนโดยเชื่อมโยงกับพันธกิจด้าน ESG ธนาคารจึงได้ริเริ่มโครงการใหม่ๆ หลายโครงการเพื่อสนับสนุนการเติบโตอย่างยั่งยืนของชุมชนผ่านนวัตกรรมดิจิทัลและการให้บริการทางการเงินที่ครอบคลุมทุกภาคส่วน นอกจากนี้ ปี 2563 เป็นปีที่ครบรอบ 75 ปีแห่งการก่อตั้งธนาคาร กรุงศรีจึงตั้งเป้าหมายลดปริมาณการปล่อยก๊าซเรือนกระจกลง 7.5 ล้านกิโลกรัมของก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์เทียบเท่า ในการดำเนินงานในทุกกิจกรรมของกรุงศรีรวมทั้งการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการ ทั้งนี้ เพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านสู่การเป็นเศรษฐกิจคาร์บอนต่ำของประเทศ