2. การสร้างแบรนด์สินค้าที่ตอบโจทย์ผู้ใช้งานแบบเฉพาะกลุ่ม
คุณนิธิพัทธ์ กล่าวว่า ความท้าทายในด้านการแข่งขันของตลาดไอทียุคปัจจุบัน ไม่ได้มีแต่เรื่องของคุณภาพของสินค้าและบริการเท่านั้นเนื่องจากปัจจุบันผู้เข้าแข่งขันแทบทุกรายมีเทคโนโลยีไม่แตกต่างกันสิ่งสำคัญที่จะสร้างความเชื่อมั่นและครองใจลูกค้าได้อีกทาง ก็คือการสร้างแบรนด์และสินค้าที่ตอบโจทย์การใช้งานอย่างเจาะจงหรือที่เรารู้จักกันในชื่อ “การทำตลาดแบบ Niche Market”
อย่างที่เราทราบดี แม้ว่าเอเซอร์จะเป็นแบรนด์ที่ทุกคนเชื่อมั่นมากที่สุดอยู่แล้วก็ตาม แต่ภาพของเอเซอร์เพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอต่อความต้องการของผู้บริโภค ด้วยตัวแบรนด์ไม่ได้สะท้อนถึงตัวตนของผู้ใช้งาน ทำให้เอเซอร์ต้องสร้างสรรค์สินค้าในแบรนด์ใหม่ขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการดังกล่าวให้มากยิ่งขึ้น
“สิ่งที่เอเซอร์พยายามทำมากขึ้น ก็คือ การสร้างแบรนด์ใหม่ที่ไม่ได้อยู่ภายใต้แบรนด์เอเซอร์อีกต่อไป เพื่อตอบโจทย์และสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เพราะเราต่างรู้ดีว่าการสร้างความเชื่อใหม่ล้วนง่ายกว่าการปรับความเชื่อเดิม”
เอเซอร์ได้เซ็กเม้นต์ผู้บริโภคออกเป็นกลุ่มย่อยๆ เจาะกลุ่มตลาดที่เป็น Niche Market มากขึ้น ทั้งยังให้ความสำคัญกับไมโครเทรนด์และพฤติกรรมการใช้งานของผู้บริโภค สร้างสรรค์สินค้าที่ตอบโจทย์ผู้บริโภค แตกแยกย่อยแบรนด์ลูกออกมาอีกหลายแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็น Predator คอมพิวเตอร์พกพาสำหรับคอเกม, Concept D คอมพิวเตอร์พกพาสมรรถนะสูง คุณภาพความละเอียดจอ แสง สี ภาพ ระดับโปรสำหรับกลุ่มครีเอเตอร์ รวมไปถึงคอมพิวเตอร์พกพาประเภททนทานสูง สำหรับกลุ่มวิศวกร และคอมพิวเตอร์พกพาประเภทบางเบาสำหรับกลุ่มผู้หญิงและคนทำงานทั่วไป
“เราพบว่า คอมพิวเตอร์ในตลาดไม่ได้ตอบโจทย์ผู้บริโภคได้ทุกกลุ่ม บางคนซื้อคอมสเปกเกมเพื่อไปใช้ในการทำแอนิเมชั่น บางคนซื้อคอมธรรมดาแต่อาจต้องใช้งานในพื้นที่ร้อนจัด ซึ่งส่งผลให้เครื่องร้อนง่าย ไม่ทนทานตามมา สิ่งเหล่านั้นสะท้อนภาพให้เราเห็นว่า การสร้างสรรค์สินค้าเพื่อมาตอบโจทย์ผู้บริโภคเฉพาะกลุ่มจริงๆ เป็นเรื่องสำคัญ”
ในด้านสื่อสารการตลาดเอง ก็นับเป็นอีกสิ่งสำคัญที่สร้างความสำเร็จให้กับเอเซอร์ไม่แพ้กัน
คุณนิธิพัทธ์ บอกกับเราว่า แม้ในอดีตจะมีผู้เล่นหลายรายทำคอมพิวเตอร์พกพารูปแบบบางเบามาตอบโจทย์ตลาดแล้วก็ตาม แต่ก็ใช่ว่าจะเบาจนพกพาได้อย่างสะดวกจริงๆ เมื่อปัจจุบันเอเซอร์สามารถผลิตสินค้าประเภทนี้ออกมาตอบโจทย์ตลาดได้แล้ว ข้อสำคัญอย่างหนึ่งคือ จะต้องสื่อสารให้แตกต่างไปจากวิธีการนำเสนอสินค้าแบบเดิมๆ
การเอาเครื่องมาวาง ถ่ายคลิปแล้วหมุนไปหมุนมา อาจตอบโจทย์ในเรื่องของความบางได้ แต่ก็ใช่ว่าผู้บริโภคจะรับรู้ถึงความบางเบาได้จริง ดังนั้นความยากจึงตกไปอยู่ที่วิธีการสื่อสารที่จะทำให้ผู้บริโภคเกิดความเชื่อ ตั้งแต่ในออนไลน์มาสู่ออฟไลน์ จึงดึงดูดให้ผู้บริโภคได้มาลองใช้และสัมผัสกับของจริงได้