อลิอันซ์ อยุธยา รายงานผลประกอบการไตรมาสแรก ปี 2563 ยอดเยี่ยม เติบโตแกร่งสวนกระแสเศรษฐกิจ ชู 3 กลยุทธ์สร้างการเติบโตยั่งยืน พร้อมเผยมุมบวกจากวิกฤต ผู้บริโภคสนใจประกันสุขภาพก้าวกระโดด ส่วนนวัตกรรมดิจิทัล ช่วยเร่งศักยภาพ และประสิทธิภาพองค์กร ทั้งมั่นใจ Work Anywhere จะเป็น New Normal ในอนาคตอันใกล้
ไบรอัน สมิธ กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต เปิดเผยว่า การระบาดของโควิด-19 ช่วงไตรมาสแรกของปี 2563 กระทบกับเศรษฐกิจโดยรวมทั้งระบบ ส่งผลให้กำลังการซื้อของ ผู้บริโภคลดลง โดยธุรกิจประกันก็ได้รับผลกระทบอย่างหนักจากสภาพดอกเบี้ยที่ลดต่ำลงอย่างมากด้วย
แม้เป็นเช่นนั้น อลิอันซ์ อยุธยา ยังสามารถสร้างผลงานที่ดี โดยมีเบี้ยประกันภัยรับปีแรก เติบโต 22.8 % อยู่ที่ 1 ,460 ล้านบาท ช่องทางตัวแทน สร้างเบี้ยประกันภัยรับ 566 ล้านบาท เติบโต 15.6% ช่องทางแบงก์แอสชัวรันซ์สร้าง เบี้ย 296 ล้านบาท เติบโต 17.4% ช่องทางขายตรงผ่านโทรศัพท์ยังคงครองอันดับ 1 ในตลาดด้วยเบี้ย 464 ล้านบาท เติบโต 4.5% ส่วนช่องทางอื่นๆ ได้แก่ ประกันกลุ่มและดิจิทัล สร้างเบี้ยอยู่ที่ 133 ล้านบาท เติบโตก้าวกระโดดถึง144.3%
Top 3 กรมธรรม์ยอดนิยม
สะท้อนพฤติกรรมผู้บริโภคสนใจดูแลสุขภาพมากขึ้น
ไบรอัน สมิธ ให้ข้อมูลว่า ช่วงไตรมาสแรก กรมธรรม์ที่ได้รับความนิยมจากลูกค้าสูงสุด ประกอบด้วย สุขภาพ ปลดล็อก เอ็กซ์ตร้า สุขภาพปลดล็อค อัลตร้า คุ้มครองโรคร้ายแรง
“สิ่งเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า ประชาชนเริ่มตื่นตัวมากขึ้นกับการมีประกันเพื่อสุขภาพ โดยไตรมาสแรกที่ผ่านมา อลิอันซ์ อยุธยามีสัดส่วนเบี้ยประกันสุขภาพต่อเบี้ยรวมทั้งหมดถึง 42.8% ถือว่าสูงที่สุดเมื่อเทียบกับบริษัทประกันอื่นๆ ในตลาด ซึ่งก็บ่งบอกด้วยว่าเรามาถูกทาง”
กรรมการผู้จัดการใหญ่และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กล่าวต่อไปว่า สำหรับไตรมาสแรก กลยุทธ์หลักที่อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิตใช้เน้นใน 3 เรื่อง ประกอบด้วย
1. การบริหารจัดการช่องทางที่หลากหลาย
2. เน้นประกันสุขภาพมากยิ่งขึ้น
3. การเร่งเครื่องนวัตกรรมดิจิทัล
พร้อมยกตัวอย่างช่องทางตัวแทนว่าหลังจากได้รับการสนับสนุนจากสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ปัจจุบัน ตัวแทนสามารถขายประกันโดยไม่ต้องพบหน้าลูกค้า โดยการทำงานแบบ ดิจิทัล เป็นการต่อยอดจากอลิอันซ์ ดิสคัฟเวอร์ (Allianz Discover - AZD) ซึ่งเป็นเครื่องมือสนับสนุนการขาย พัฒนา ฟังก์ชั่นให้ลูกค้าเซ็นชื่อในระบบเพื่อพิสูจน์ตัวตน
ทั้งนี้ ช่วงโควิด-19 ซึ่งการเดินทางไปมาหากันลดลง ยอดการใช้งาน AZD จึงเพิ่มสูงขึ้นถึงระดับ 87% และ คาดว่าตัวแทนจะใช้ดิจิทัล 100 % ภายในสิ้นปีนี้
ส่วนของลูกค้า ซึ่งต้องการเรื่อง Real Time และ Quick Response จึงหันมาใช้ออนไลน์มากขึ้น โดยยอดการ ใช้งาน My Allianz แอพพลิเคชั่นบริหารกรมธรรม์ด้วยตัวเอง เดือนเมษายนเดือนเดียว เพิ่มขึ้นถึง 200%
โดยบริการที่ได้รับความนิยมสูงสุด ได้แก่ การสมัครรับผลประโยชน์ผ่านธนาคาร การกู้เงินตามกรมธรรม์ และ การชำระเบี้ยประกันออนไลน์ นอกจากนั้น บริการเทเลเมดิซีน ซึ่งให้บริการบนแฟลทฟอร์ม เฮลทตี้ ลีฟวิ่ง ทอล์ค ก็มียอด ดาวน์โหลดสูงขึ้นถึง 5,000 คน การใช้งานสูงถึงกว่า 2,100 ครั้ง ในเดือนเมษายน