Solution ที่จะช่วยแก้ Pain Point ให้ลูกค้า
จากเดิมที่ลูกค้าไม่ว่าจะทำประกันรถยนต์ ชั้น 1 ประกันรถยนต์ชั้น 2+ หรือประกันรถยนต์ชั้น 3+ เมื่อแจ้งเหตุและเริ่ม Process เรื่องการซ่อม ลูกค้าจะไม่สามารถรู้สถานะความคืบหน้างานว่ารถของลูกค้าได้รับการซ่อม On Going ไปกี่เปอร์เซ็นต์ ทำให้ต้องคอยโทรเช็กกับอู่ ก่อให้เกิดความกังวลใจระหว่างรอซ่อม โดยแพลตฟอร์ม TIC The Surveyor โดดเด่นด้วยฟังก์ชั่นตรวจสอบ Status Online ได้แบบ Real-Time ตั้งแต่ เริ่มซ่อม อยู่ระหว่างซ่อม ใกล้ซ่อมเสร็จ และซ่อมเสร็จ ช่วยให้ลูกค้าสามารถวางแผนการมารับรถกับอู่ในเครือได้สะดวกยิ่งขึ้น
Data Driven หัวใจหลักปรับปรุง Experience ลูกค้า
นอกจาก TIC The Surveyor จะช่วยให้สามารถบริหารจัดการข้อมูลการเคลมทั่วประเทศแบบ Real-Time แล้ว ยังสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ผ่านข้อมูลที่ได้รับทำให้เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง และนำไปต่อยอดเพื่อเพิ่มบริการ แก้ปัญหา และพัฒนาแพลตฟอร์มใหม่ๆ สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าผ่านผลิตภัณฑ์และบริการแบบ "ถูกใจ ถูกที่ ถูกเวลา" นอกจากนี้ห้องรับแจ้งจะสามารถเห็นทุกการเคลื่อนไหวของทั้งลูกค้าและเจ้าหน้าที่สำรวจภัย ผ่าน Google Maps แบบ Real-Time โดยตั้งเป้าหมายให้บริการแล้วเสร็จภายใน 30 นาที ต่อ 1 สถานการณ์เคลม (ตั้งแต่ลูกค้าแจ้งเหตุ-ทำเคลมเรียบร้อย) เพราะเราเข้าใจดีว่าเวลาของลูกค้าเป็นสิ่งมีค่า
ไม่หยุดพัฒนา ด้วย TIC Lab
นอกจากนี้ TIC ไทยประกันภัยยังคงเดินหน้าสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ ผ่านโปรเจกต์ TIC Lab ไม่ว่าจะเป็นนวัตกรรมกับบริษัท ลูกค้า หรือตัวแทนและนายหน้า เพื่อพัฒนา Online Agent เครื่องมือสำคัญที่จะช่วยให้ตัวแทนและนายหน้ามีรายได้เพิ่ม ยอดขายโต และทันข่าวสารของบริษัทฯ แบบ Real-Time อีกด้วย
"ความรวดเร็วและคล่องตัว ถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำธุรกิจ ซึ่งโมเดลใหม่ของ TIC ไทยประกันภัย จะมีความ Dynamic สูง และมุ่งสู่การเป็น InsurTech ที่มีแพลตฟอร์มดิจิทัลใหม่ๆ เช่น TIC The Surveyor และ Online Agent รวมถึง TIC Lab ที่จะช่วยเพิ่มศักยภาพในการดำเนินธุรกิจ และบริการได้ตอบโจทย์ลูกค้าที่มีการปรับตัวตามแบบฉบับชีวิตวิถีใหม่ได้มากขึ้น" ดร.มหัทธนะ กล่าวปิดท้าย
สำหรับผู้ที่สนใจสามารถติดตามข่าวสารและผลิตภัณฑ์ TIC ไทยประกันภัย ได้ที่ Facebook พี่ช้างไทยประกันภัย, เว็บไซต์ พี่ช้างออนไลน์, LINE (ติดต่อซื้อประกันภัย) @Pchang, Call Center โทร. 02-613-0123 (ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง) หรือ แจ้งอุบัติเหตุสายด่วน โทร. 1309
*เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด