จากวิกฤตเหตุการณ์ไวรัสโควิด-19 ที่แพร่ระบาดกันทั่วโลก ทำให้ผู้คนจะต้องปรับเปลี่ยนพฤติกรรมใหม่ที่ทุกคนรู้จักกันในชื่อ New Normal ไม่ว่าจะเป็นการใส่หน้ากากเวลาออกจากบ้าน รักษาระยะห่าง เพื่อป้องกันการติดเชื้อ ซึ่งแบรนด์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการก็จะต้องปรับตัวเพื่อสอดรับกับพฤติกรรมใหม่ของผู้คนอีกด้วย นอกจากด้านพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป ความรู้สึกของผู้คนก็จะเปลี่ยนไปอีกด้วย จะมีความระมัดระวังในการใช้ชีวิต และการจับจ่ายใช้สอยเพิ่มมากขึ้น เพื่อเตรียมตัวรับมือกับความไม่แน่นอนที่สามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา

ในความไม่แน่นอน ภายใต้ความกลัวของผู้คน บมจ.เมืองไทยประกันภัย นำโดย CEO นวลพรรณ ล่ำซำ หรือมาดามแป้ง ได้ออกแคมเปญกลับมาตอกกลับความกลัว พร้อมเสริมความมั่นใจให้ผู้คน กับแคมเปญที่เราคุ้นหู #เชื่อแป้ง #เชื่อเมืองไทยประกันภัย เป็นแคมเปญที่ออกมาได้ถูกที่ และถูกเวลาเป็นอย่างมาก เพราะว่าในเวลานี้ทุกคนต้องการความเชื่อมั่น ต้องการทำอะไรก็ได้ให้ตัวเองอุ่นใจมากที่สุด ซึ่งผันมาเป็นปัจจัยเชิงบวกของบริษัทประกันภัย ซึ่งการกลับมาครั้งนี้นอกจากทางทีมเมืองไทยประกันภัยคิดวิธีการดำเนินงานเพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมใหม่ของผู้คน โดยทำให้ช่องทางออฟไลน์ และ ออนไลน์เชื่อมกันแบบไร้รอยต่อ ลดการสัมผัส ป้องกันการส่งต่อเชื้อได้เป็นอย่างดี ซึ่งในปัจจุบันเรามีช่องทางออนไลน์ต่างๆ มากมายไม่ว่าจะเป็น เว็บไซต์, เฟสบุ๊ค, ไลน์, ทวิตเตอร์, อินสตราแกรม รวมถึงแอพพลิเคชั่น Muang Thai Friends เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจ ไม่ว่าจะใช้ช่องทางไหนก็จะมีเมืองไทยประกันภัยคอยอยู่ด้วยในทุกๆ แพลตฟอร์ม และยังเป็นการเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ เพื่อเริ่มสร้างความรู้จัก ความเชื่อมั่น ปูรากฐานสู่การเข้ามาเป็นลูกค้าของเมืองไทยประกันภัยในอนาคต เรียกได้ว่าใช้แพลตฟอร์มได้อย่างคุ้มค่าทีเดียวทั้งรักษาฐานลูกค้าเดิม และมองหาลูกค้ากลุ่มคนรุ่นใหม่

แต่ปัจจัยเชิงบวกที่ส่งผลต่อประกัน ในจังหวะนี้เมืองไทยประกันภัยก็ได้สร้างความแตกต่างขึ้นมาอย่างชัดเจน โดยการให้ CEO สาวสวย แกร่ง และมากความสามารถอย่าง มาดามแป้ง นวลพรรณ ล่ำซำ เป็นแม่ทัพนำแคมเปญ “เชื่อแป้ง” และแบรนด์เมืองไทยประกันภัย อีกครั้ง เพื่อเป็นการตอกย้ำการเป็นผู้ให้บริการประกันวินาศภัยที่ใส่ใจ เข้าถึงลูกค้า และใส่ใจสังคม มาดามแป้งจึงถือว่าเป็นอาวุธสำคัญของเมืองไทยประกันภัยที่ทำให้แตกต่างจากผู้ให้บริการเจ้าอื่น ๆ

นอกจากนี้ยังมีทีมเมืองไทยประกันภัยได้เสริมสร้างความน่าเชื่อถือด้วย Core value T.R.U.S.T ที่เพิ่มความพิเศษสูงสุดให้ผลิตภัณฑ์ประกันภัย และสร้างความแตกต่างได้เป็นอย่างดี ซึ่งประกอบด้วย

T. Truth เมืองไทยประกันภัยเราพูดความจริงให้ข้อมูลอย่างตรงไปตรงมาซื่อสัตย์กับลูกค้า คำไหนคำนั้น และยึดมั่นต่อผลประโยชน์ของลูกค้าสูงสุด

R. Reliability เมืองไทยประกันภัยเป็นบริษัทที่มั่นคงเชื่อถือได้ มุ่งเน้นในการพัฒนาระบบอยู่เสมอ เพื่อเป็นที่พึ่งให้กับสังคมยามมีภัย ตามคอนเซ็ปต์ “ยิ้มได้ เมื่อภัยมา”

U. Understanding เมืองไทยประกันภัยทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าก่อนออกผลิตภัณฑ์ทุกครั้ง เพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ตอบแทนสู่สังคม และให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจอย่างสูงสุด เช่น กลุ่มผลิตภัณฑ์ Trust ทั้ง Health Trust และ ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล PA Trust ที่ออกมาตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่ม ทุกช่วงวัย โดยเฉพาะในสภาวะที่กำลังฟื้นตัวจากวิกฤตโควิด-19

S. Service Mind ใส่ใจการบริการให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสูงสุดรับฟังทุกคำติชม เมืองไทยประกันภัยเปิดช่องทางรับฟังผ่านทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ เพื่อได้สื่อสารกับลูกค้าโดยตรง รวมถึงการเป็นซีอีโอที่มีคาแร็กเตอร์ที่เข้าถึงง่าย เป็นเพียงไม่กี่บริษัทผู้ให้บริการประกันภัยที่ซีอีโอได้เข้ามาใกล้ชิดกับการดูแลลูกค้าและคู่ค้าโดยตรง เช่น ในหลายๆ เหตุการณ์ที่ผ่านมาอย่างเช่น มหาอุทกภัย และสึนามิ ที่มาดามแป้งได้ไปสังเกตการณ์เพื่อเยียวยาลูกค้าด้วยตนเอง

T. Tech Oriented เมืองไทยประกันภัยมุ่งรุกช่องทางดิจิทัลเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์ประกันภัยได้ทุกที่ทุกเวลา เพิ่มความสะดวก ความมั่นใจ ให้สังคมไทยยิ้มได้เมื่อภัยมา 

เมืองไทยประกันภัย เป็นบริษัทประกันวินาศภัยของคนไทยที่ก่อตั้งมายาวนานกว่า 88 ปี อยู่เคียงข้างคนไทยมาทุกวิกฤต ซึ่งเมืองไทยประกันภัยเองก็ได้มีโอกาสเข้าไปช่วยเหลือ เยียวยา แบ่งเบาภาระและความทุกข์ของคนไทย เมืองไทยประกันภัยมีความเข้าใจเหตุการณ์ต่างๆ เป็นอย่างดี ในวันที่ทุกคนอยู่บนความไม่แน่นอนแต่ เมืองไทยประกันภัย หรือ MTI กลับออกมาสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้คน เป็นบริษัทประกันที่เข้าใจ และอยู่เคียงข้างคนไทยอย่างแท้จริง ถ้าหากคุณกำลังมองหาบริษัทประกันภัย อย่าลืมนะครับมองหา “เมืองไทยประกันภัย” ที่มาพร้อมสัญลักษณ์สีฟ้า

            “เชื่อแป้ง เชื่อเมืองไทยประกันภัย...แล้วคุณจะยิ้มได้เมื่อภัยมา”