เราอยู่ในยุคที่มองไปทางไหนก็มีแต่ Data จนเมื่อรวมกันแล้วจะกลายเป็น Big data ที่สามารถนำมาวิเคราะห์เพื่อสร้างกลยุทธ์หรือวางแผนการตลาดได้ หลายองค์กรหวังที่จะครอบครองมัน แต่การที่มีข้อมูลจำนวนมากอยู่ในมือก็ใช่ว่าจะเป็นสิ่งที่ดี เพราะต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญและผู้มีประสบการณ์ในการวิเคราะห์ข้อมูลนั้นเพื่อให้ได้ขอมูลที่แม่นยำที่สุด

เซ็นทรัล ก็ถือเป็นอีกรายที่ให้ความสำคัญกับฐานข้อมูลลูกค้า ที่เรารู้จักกันดีก็คือบัตร “The 1 Card” ซึ่งตอนนี้เซ็นทรัลได้ต่อยอดจนเกิดเป็น “บัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน และ บัตรเซ็นทรัล เดอะวัน เฟิร์สช้อยส์” ซึ่งบัตร The 1 Card รุ่นเดิมจะครอบคลุมแค่ในเรื่องการช้อปปิ้งในห้างเท่านั้น แต่บัตรรุ่นใหม่นี้จะเป็นบัตรเครดิตที่ครอบคลุมทุกธุรกิจในเครือเซ็นทรัล ทั้งในและต่างประเทศ ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่กรุงศรีและกลุ่มเซ็นทรัลร่วมกันพัฒนาขึ้น เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าที่จับจ่ายใช้สอยทั้งในและนอกห้าง เป็นบัตรเดียวที่ตอบโจทย์ครบทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค

ปริญญ์ จิราธิวัฒน์ รองประธานกรรมการบริหาร บริษัท กลุ่มเซ็นทรัล จำกัด กล่าวว่า “จากการร่วมเป็นพาร์ทเนอร์กับกรุงศรีในการทำบัตร The 1 Card มากว่า 10 กว่าปี เรามั่นใจว่าจากประสบการณ์ของเรา เราจักลูกค้าดีพอ อีกทั้งกรุงศรีและกลุ่มเซ็นทรัลเองมีทิศทางของธุรกิจที่ไปในทางเดียว และระบบฐานข้อมูลของ The 1 Card ก็เปรียบเสมือนคลังสมองของเซ็นทรัลไปแล้ว ในการจับทางของลูกค้าว่ามีความต้องการอะไรและตอบสนองได้ตรงจุดมากขึ้น”

โดยบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน และ บัตรเซ็นทรัล เดอะวัน เฟิร์สช้อยส์ ถือเป็นครั้งแรกที่นำฟังก์ชันของบัตรเครดิตมารวมกับ Loyalty Program โดยสมบูรณ์ เพื่อตอบสนองการใช้บัตรที่มีการใช้งานเหมือนบัตรธนาคารทั่วไป เพราะต้องการขยายกลุ่มลูกค้าใหม่ที่มีอายุอยู่ในช่วง 25 ปี แต่ก็ยังรักษาฐานลูกค้าเก่าอายุ 35-40 ปี ที่เหนียวแน่นไว้เช่นเดิม 

“ถ้าวิเคราะห์จากพฤติกรรมการใช้บัตร จากผลรีเสิร์ช คนชอบที่จะสะสมคะแนนรวมกันในบัตรใบเดียวมากกว่า เราจึงมอบสิทธิพิเศษที่มากกว่าเดิม จากยอดการซื้อ 25 บาทได้ 1 แต้ม เป็นยอดซื้อ 25 บาทได้ 4 แต้ม เพิ่มคะแนนสะสมแต้มเป็น 4 เท่าจากเดิม และการมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าในปัจจุบันก็ต้องมีความ Personalize มากขึ้น เช่น จากฐานข้อมูลลูกค้าถ้าลูกค้าชอบท่องเที่ยว ก็จะเสนอส่วนลดที่เกี่ยวกับท่องเที่ยวให้โดยตรง ไม่เหมือนกับเมื่อก่อนที่ส่งคูปองให้ลูกค้าเหมือนกันทุกราย ซึ่งการแลกคะแนนที่นิยมมากที่สุดคือโรงหนังและร้านอาหารลองลงมา” ฐากร ปิยะพันธ์ ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ พูดเสริม

จากการออกโปรดักต์ใหม่นี้ เซ็นทรัลหวังที่จะมีลูกค้าของทั้งบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน ที่ตอบโจทย์ลูกค้าที่มีกำลังซื้อ และ บัตรเซ็นทรัล เดอะวัน เฟิร์สช้อยส์ ที่ตอบโจทย์ลูกค้าที่ไม่มีกำลังซื้อ เพิ่มขึ้น 3 เท่าคือ 30 ล้านราย จากเดิมที่มีลูกค้า The 1 Card อยู่ 11.3 ล้านราย และคาดว่าในปี 2017 ลูกค้าเก่าจะเพิ่มขึ้น 5 แสนราย และลูกค้าใหม่ในกลุ่มวัยรุ่นเพิ่มขึ้น 1. 5 แสนราย

“เราเชื่อว่า เราสามารถไปถึงเป้าที่เราตั้งไว้ได้ เพราะถึงแม้ธุรกิจ E-Commerce จะกำลังมาแรง แต่จุดแข็งของกลุ่มเซ็นทรัลเองก็คือ Store ของเราทั้งหมดที่มีหลากหลาย Category เราจึงโฟกัสในเรื่อง OMNI Channel เป็นหลัก” ปริญญ์ จิราธิวัฒน์ กล่าวทิ้งท้าย

และสิ่งที่เซ็นทรัลจะ Keep Doing ต่อไป คือการลงทุนในด้านระบบฐานข้อมูลทั้ง 3 ด้าน คือ

1.ระบบ Data ที่ทำอยู่ในปัจจุบัน ลงทุนไปแล้วกว่า 300 ล้าน

2.ระบบ Analytic Tools ที่กำลังอยู่ในขั้นตอนการประมูลและคัดเลือกระบบซอฟแวร์ ที่ใช้ในการค้นหาความต้องการของลูกค้า แปลงออกมาให้อยู่ในรูปแบบข้อมูลที่มีความสัมพันธ์กัน แล้วเข้าไปจับให้ถูกต้อง

3.ระบบ Channel ที่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง

ซึ่งในอนาคตจะมี Product Payment ประเภทอื่น ออกมาให้ลูกค้าได้ตื่นเต้นแน่นอน

การที่เซ็นทรัลต่อยอดผลิตภัณฑ์ของตัวเองจากฐานข้อมูลที่ตัวเองมีความเชี่ยวชาญร่วมกับพาร์ทเนอร์ ขยายสิทธิประโยชน์ของบัตรให้มี Network ที่กว้างขึ้น ถือเป็นตัวอย่างน่าสนใจ เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคในตอนนี้ต้องการบัตรสะสมคะแนนที่ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ ไม่ว่าจะ กิน เที่ยว สุขภาพ และเอนเตอร์เทนเม้น เป็นต้น และชอบที่จะมีบัตรใบเดียวใช้ได้ทุกที่ทุกเวลา เซ็นทรัลก็ตอบโจทย์นี้ได้ค่อนข้างครบถ้วน และน่าจะทำให้ลูกค้าเพลิดเพลินไปกับการสะสมแต้ม จนเงินในกระเป๋าอาจหมดเลย ก็เป็นได้…