จากการระบาดของไวรัสโควิด-19 ในช่วงต้นปีที่ผ่านมาทำให้ในเกือบทุกภาคส่วนล้วนแล้วแต่ได้รับผลกระทบกันอย่างทั่วหน้า ไม่ว่าจะด้วยเรื่องของรูปแบบการทำงานหรือผลกระทบทางเศรษฐกิจจึงส่งผลให้หลายธุรกิจมีการปรับเปลี่ยนแผนการดำเนินงานของปี 2020 ในหลายๆ เรื่องซึ่งหนึ่งในองค์กรธุรกิจที่ต้องปรับเปลี่ยนตัวเองให้เข้ากับสถานการณ์นี้ด้วยก็คือ บริษัท บราเดอร์คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย)

ในปีนี้เอง “บราเดอร์” ได้มีนโยบายในการปรับเปลี่ยนการดำเนินงานภายในองค์กรโดยใช้ชื่อว่า “Brother One”

“Brother One” คือแนวคิดการดำเนินงานภายในบราเดอร์ ที่พัฒนามาจากแนวคิดความร่วมมือขององค์กรบราเดอร์ในกลุ่มประเทศอาเซียน 6 ประเทศอันประกอบไปด้วยสิงคโปร์ฟิลิปปินส์อินโดนีเซียมาเลเซียเวียดนามและไทยซึ่งในการทำงานของทั้ง 6 ประเทศนี้มีการช่วยเหลือเกื้อกูลกันอยู่เสมอโดยยึดถือคำว่า “ASEAN one body” ที่ทั้ง 6 ประเทศจะไม่ยึดถือแต่ประเทศของตัวเองแต่จะคำนึงถึงประเทศอื่นๆในกลุ่มด้วยโดยมาจากการแบ่งปันกันทั้งในเรื่องของทรัพยากรผลิตภัณฑ์ความรู้และประสบการณ์ดังนั้น “Brother One” จึงเน้นไปที่การร่วมมือกันทำงานของทุกแผนกบราเดอร์ประเทศไทย

ธีรวุธ ศุภพันธุ์ภิญโญ กรรมการผู้จัดการ บริษัทบราเดอร์คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด ได้กล่าวถึงการนำ Brother One มาใช้ในการดำเนินงานภายในองค์กรไว้ว่า “ในเวลาที่แต่ละประเทศในกลุ่มมีปัญหาเราก็จะแบ่งปันและช่วยเหลือกันเช่นถ้าประเทศขาดสินค้าตัวไหนประเทศที่มีสินค้าก็พร้อมจะช่วยหรือประเทศไหนที่ยังไม่เชี่ยวชาญในการทำงานบางอย่างประเทศอื่นที่มีประสบการณ์มากกว่าก็จะช่วยสอนตรงนี้เองทำให้ผมคิดว่ามันคงจะดีมากถ้าเกิดเรานำสิ่งนั้นเข้ามาใช้ในองค์กรของเราประกอบกับที่ผ่านมาบริษัทของเราในแต่ละปีก็จะตั้ง KPI ตามการทำงานในหน้าที่ของแต่ละแผนกทำให้ผมรู้สึกว่าบางครั้งการทำงานมันไม่สอดประสานกันเพราะทุกคนทำงานเพื่อแผนกของตัวเองเท่านั้นผมก็เลยมาเปลี่ยนโดยใช้คำว่า Brother One เข้ามาใช้ในการทำงานปีนี้

อย่างแรกผมเปลี่ยน KPI ใหม่ทั้งหมดจากเดิมที่ตั้งตามการทำงานแต่ละแผนกผมก็บอกว่าในปีนี้เราเกิดวิกฤตเพราะฉะนั้นสิ่งที่สำคัญกับบริษัทที่สุดก็คือยอดขายเพราะถ้ายอดขายเราไม่ได้บริษัทก็อยู่ไม่ได้ทุกคนก็อยู่ไม่ได้เหมือนกันหมดตรงนี้เองจึงทำให้พนักงานทุกคนร่วมแรงร่วมใจกันช่วยซัพพอร์ตทำยังไงให้สามารถขายสินค้าได้ในช่วงที่เกิดภาวะวิกฤตตรงนี้

อย่างที่สองเพื่อให้การทำงานเราเป็นทีมเวิคและคล่องตัวในการทำงานมากขึ้น ผมก็ตั้งกลุ่มพิเศษขึ้นมาเพื่อทำงานพิเศษเรามองว่าบริษัทเรายังติดในเรื่องของกระบวนการทำงานที่อาจมองได้ว่าบางขั้นตอนมันซับซ้อนยุ่งยากวุ่นวายและบางทีก็ช้าเหลือเกินผมจึงดึงตัวแทนแต่ละทีมออกมาและตั้งเป็นทีมเพื่อพัฒนาในเรื่องของกระบวนการทำงานในบริษัท ให้เขาประชุมร่วมกันว่ามีขั้นตอนการทำงานตรงไหนของบริษัทเราที่ไม่มีประสิทธิภาพ และให้กลุ่มนี้คิดว่าทำยังไงถึงจะดีขึ้น

ทีมที่ 2 คือทีม CRM บริษัทเราจะมีข้อมูลลูกค้ากระจายกันอยู่เยอะมากผมรู้สึกว่าเราควรต้องเอามารวมกันเพื่อจะทำให้เกิดประโยชน์สูงสุดและทีมสุดท้ายคือคณะกรรมการสวัสดิการที่ผ่านมากลุ่มนี้มีหน้าที่ช่วยเหลือ HR ในการจัดงานต่างๆของบริษัทแต่ในปีนี้ให้เปลี่ยนแนวคิดว่ากลุ่มนี้คือตัวแทนของพนักงานทุกคนเพราะฉะนั้นคุณต้องรับฟังเสียงของพนักงานทุกคนว่ามีอะไรที่ยังติดขัดมีอะไรที่รู้สึกว่ายังไม่ดีแล้วการเสนอมาถึงผู้บริหารว่าควรปรับปรุงตรงไหนบ้างดังนั้นในทั้ง 3 ทีมก็จะต้องช่วยกันทำงานมีอิสระในตัวเองและที่สำคัญจะมีความคิดเห็นจากทุกๆแผนกทุกๆคนทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีออกมา”

เช่นเดียวกันกับ ณเอก สงศิริ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายขายและการตลาด บริษัท บราเดอร์คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด ได้แสดงความเห็นไว้ว่า “ถ้าในมุมมองการขายหลังบ้านการเงินหรือการบริการทุกๆทีมจะมีเป้าหมายเดียวกันเพราะฉะนั้นเมื่อมีเป้าหมายเดียวกันเวลาที่ทำอะไรแล้วมันจะสอดประสานกันได้ดีมากอย่างในเรื่องของการนำเสนอไม่ว่าจะเป็นทั้งในกลุ่มของ Consumers หรือ Commercial มันเหมือนมีไดเร็กชั่นเดียวกันในการนำเสนอหรือการขายผลิตภัณฑ์เข้าสู่ตลาด”

ในส่วนของนโยบายการตลาดบราเดอร์ที่ทำงานภายใต้นโยบาย Brother One ได้มีการปรับเปลี่ยนปรับปรุงการทำงานไปจนถึงรวบรวมข้อมูลต่างๆและทำการวิเคราะห์ออกมาเพื่อดำเนินงานให้เหมาะกับลูกค้ากลุ่มต่างๆภายใต้ภาวะวิกฤตโรคระบาด

โดยบราเดอร์จะแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็น 2 แบบด้วยกันคือ Consumer และCommercial ซึ่งแต่ละกลุ่มก็จะมีนิยามที่แตกต่างกันออกไปคือ Consumer คือลูกค้าที่ใช้งานตามบ้านหรือผู้ใช้ที่ใช้เพื่อการศึกษาอย่างนักเรียนนักศึกษาอีกทั้งยังรวมไปถึงกลุ่มลูกค้าในส่วนของธุรกิจขนาดเล็กถึงกลางและอีกกลุ่มหนึ่งคือ Commercial นิยามก็คือกลุ่มองค์กรที่เป็นระดับกลางจนถึงระดับสูงทั้งในภาครัฐและเอกชน

ดังนั้นเมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลงจากภาวะวิกฤต บราเดอร์จึงหลีกเลี่ยงการซื้อขายของออนไล์ไม่ได้เพราะเป็นสิ่งที่จำเป็นเช่นกัน

“ส่วนของลูกค้าทั่วไปด้วยลักษณะของความต้องการของผู้บริโภคเองที่ในการตัดสินใจซื้อสินค้าหนึ่งชิ้นบางทีอาจไม่เชื่อเจ้าหน้าที่หรือหน่วยงานขายเพียงอย่างเดียวเท่านั้น เขาอาจจะเชื่อรีวิวอินฟูลเอ็นเซอร์หรือข้อมูลต่างๆ ที่สามารถบอกเขาได้ว่าเขาสามารถเชื่อใจในสินค้าตัวนี้ได้ทางเราเองก็จำเป็นที่จะต้องเพิ่มข้อมูลหรือเพิ่มช่องทางในการสื่อสารในเรื่องรายละเอียดของสินค้าข้อดีประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ไปในหลายๆ ช่องทางผ่าน Social Network ต่างๆ

ส่วนที่ 2 คือ Commercial ที่จะต้องเปลี่ยนแปลงแน่ๆ เลยคือเรื่องของลักษณะการทำงานที่เปลี่ยนไปในกรณีที่เรานำเสนอสินค้าให้ลูกค้า Commercial ก็คือเราจะเน้นการเป็น Consumerization Solution เพราะฉะนั้นเมื่อทีมงานของบราเดอร์เข้าไปพบลูกค้าแต่ละรายเราจะมีการนำเสนอสินค้าต่างกันออกไปขึ้นอยู่กับความต้องการของปลายทางเลยว่าลูกค้ารายนั้นๆองค์กรรายนั้นๆ จุดประสงค์หรือเป้าหมายที่เขาจะทำคืออะไรทางเราจะทำการคัดสรรโดยขึ้นอยู่กับสิ่งนั้นเรียกว่าเป็น MPS Program (Menage Print Services)” ณเอกกล่าว

จากการกระตุ้นจากสถานการณ์ต่างๆ ที่เป็นผลพวงมาจากการระบาดของไวรัสโควิด-19 ทำให้ปัจจุบันการขายของที่เดิมเป็นลักษณะของหน้าร้านตามห้างสรรพสินค้าหรือไอทีมอลล์ที่ลูกค้าจะต้องเดินทางมาซื้อที่หน้าร้านก็ได้ถูกปรับเปลี่ยนให้ต้องทำควบคู่กันไปทั้งช่องทางออนไลน์และช่องทางออฟไลน์ประกอบกับการมีมาตรการ Social Distancing ส่งผลให้หลายๆ องค์กรมีความพยายามให้พนักงานทำงานจากที่บ้านได้หรือจากที่ไหนก็ได้โดยไม่จำเป็นว่าต้องเป็นออฟฟิศก็ได้พอเป็นแบบนี้ทำให้เกิดการที่ดีไวซ์ของอุปกรณ์ต่างๆ ต้องมีการขยายออกไปไม่จำเป็นต้องอยู่เฉพาะในองค์กรอีกต่อไปพอเป็นแบบนั้นการทำงานของพนักงานในบริษัทก็จะเปลี่ยนไปพอสมควรซึ่งทั้งหมดก็ไม่ได้ส่งผลเสียต่อบราเดอร์แต่อย่างใดเพราะทางบราเดอร์เองก็ได้เตรียมการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ไว้บ้างแล้วสุดท้ายแล้วในปีนี้ความคาดหวังของบราเดอร์ประเทศไทย ก็คือการคงยอดขายกำไรให้ได้เทียบเท่ากับปีที่ผ่านมา

“ตอนนี้เรามองเรื่องของการเจริญเติบโตต้องบอกว่าในช่วงสองเดือนแรกของปีอย่างเมษา-พฤษภา ทางเราก็มีสะดุดไปบ้างแต่ก็เป็นเพียงแค่ช่วงนั้นหลังจากนั้นการดำเนินงานของเราก็กลับเข้าสุ่ช่วงปกติจนตอนนี้สามารถเทียบเท่ากับปีที่ผ่านมาได้ซึ่งเราก็คาดหวังว่าอย่างน้อยในส่วนของยอดการทำการก็คงสามารถเทียบเท่ากับปีที่แล้วส่วนในปีถัดไปอาจจะต้องขอดูสถานการณ์ก่อนอย่างไรเราก็ต้องการคงการเจริญเติบโตอยู่แล้วแต่จะให้เพิ่มขึ้นเท่าไหร่ก็ต้องดูกันต่อไป” ณเอกกล่าว

ตลอดเวลาที่ผ่านมาโลกได้เดินไปข้างหน้าอยู่เสมอสิ่งต่างๆ ที่เราได้แต่คิดว่าอาจจะเกิดขึ้นได้ในอนาคตนั้นเกิดขึ้นจริงแล้วในวันนี้ ด้วยเหตุปัจจัยหลายๆอย่างร่วมกันกระตุ้นให้หลายอย่างเดินไปข้างหน้าได้เร็วขึ้น ทางบราเดอร์เองก็เปลี่ยนแปลงตามสถานการณ์ที่มันเปลี่ยนไปตามเทรนด์ที่มันเกิดขึ้น เช่นเดียวกัน

ธีรวุธยังอธิบายย้ำอีกว่า “ที่ สำนักงานใหญ่ของเรามีนโยบายนึงออกมาก็คือเกี่ยวกับเรื่องการเปลี่ยนแปลงซึ่งในเรื่องนี้สำนักงานใหญ่ของเราต้องการให้ บราเดอร์ในทุกประเทศมีการใส่ใจในการเปลี่ยนแปลงตัวเองเพื่อให้อยู่รอดในอนาคต ในตอนนั้นเราเล็งเห็นแล้วว่าอนาคตเนี่ยมีการเปลี่ยนแปลงเร็วมากเพราะฉะนั้นเราเองก็ต้องปรับตัว”