ดีแทคมีฐานลูกค้าผู้ใช้งานอยู่ในมือกว่า 18.9 ล้านราย การเดินเกมรักษาฐานลูกค้าของดีแทค คือการสร้าง Loyalty ให้กับลูกค้าผ่านการมอบสิทธิพิเศษต่างๆ เหมือนกับที่อีก 2 ยักษ์ใหญ่ทำ โดยสิทธิพิเศษของดีแทคจะแบ่งตามอายุการใช้งานของลูกค้า โดยแบ่งเป็น ผู้ใช้บริการ Platinum Blue จำนวน 570000 คน ผู้ใช้บริการ Gold จำนวน 2.5 ล้าน คน ตามมาด้วยลำดับขั้น Silver ซึ่งมีจำนวนเยอะที่สุดเป็นจำนวน 9 ล้านคน และสำหรับผู้พึ่งเริ่มใช้บริการหรือ Welcome จำนวน 6.7 ล้าน คน

ในขณะที่หลายคู่แข่งได้มีการออกสิทธิประโยชน์มากมาย ทางด้านดีแทคเองก็ไม่น้อยหน้า โดยในที่สุดดีแทคก็ได้เปิดตัว “ดีแทค รีวอร์ด Coins” การสะสมสมแต้มในรูปแบบเหรียญ ใช้ได้กับลูกค้าทุกขั้น ไม่จำกัดอายุการใช้งาน เป็นการเข้ามาเสริมทัพความแข็งแกร่งที่มีอยู่เดิม เป็นโปรแกรมการสะสมแต้มในรูปแบบเหรียญที่ได้จากการใช้จ่ายบริการต่างๆ จากดีแทค แอพ ถือเป็นสิทธิพิเศษที่มอบให้ลูกค้าเพิ่มเติมจาก ดีแทค รีวอร์ด โดยใช้จ่าย 1 บาท จะได้รับ 1 คอยน์ จูงใจให้ ลูกค้าใช้งานบริการต่างๆ ผ่านดีแทค แอพเพิ่มมากยิ่งขึ้น

ฮาว ริเร็น รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มตลาด ดีแทค เปิดเผยว่า “ช่วงสถานการณ์ COVID-19 ที่ผ่านมา ช่วงวิกฤต COVID-19 ที่ผ่านมาผู้ใช้บริการหันมาใช้งานผ่านดีแทคแอพในไตรมาส 3 เป็นตัวเลขสูงขึ้นถึง 30% โดยแยกเป็นลูกค้าใช้บริการรายเดือน ที่โตขึ้น 55% มีเฉลี่ยมีการใช้งาน 2 ครั้งต่อสัปดาห์ ในขณะที่ลูกค้าฝั่งเติมเงินโตขึ้นเกือบ 2 เท่า ซึ่งกว่า 80% ของการใช้งานในช่วงที่ผ่านเป็นการกดรับสิทธิพิเศษ และมีการกดใช้สิทธิพิเศษไปแล้วกว่า 20 ล้านครั้ง”

โดยทางด้านของดีเทคได้มีการยกระดับสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าเพื่อดึงดูดให้เข้ามามีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ ที่ได้เตรียมไว้ใน ดีแทค รีวอร์ด Coin โดยมีรางวัลเป็น Coin เก็บและสะสมเพื่อนำไปแลกของที่ทางด้านดีแทคเตรียมไว้ มูลค่ากว่า 25 ล้าน Coin

เหรียญ Coin ต่างๆ สามารถนำมาแลกรับเป็นค่าโทร หรือค่าอินเตอร์เน็ตฟรี หรือแลกรับอาหารเครื่องดื่มตามร้านค้าที่ร่วมรายการ ซึ่งปัจจุบันดีแทคได้มีการร่วมมือกับร้านค้ากว่า 30,000 รายทั่วประเทศ เพื่อให้ผู้ใช้บริการสามารถใช้สิทธิประโยช์ได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

ร้านที่ลูกค้าดีแทคนิยมแลกรับสิทธิพิเศษเป็นอันดับ 1 คือ Cafe Amazon ด้วยจำนวนของสาขาที่ให้บริการกว่า 4,000 สาขา อันดับ 2 เป็น Dairy Queen และอันดับ 3 เป็น Potato Conner ส่วนเหรียญที่สะสมผ่านดีแทค รีวอร์ด คอยน์ สามารถนำไปแลกรับค่าโทร และอินเตอร์เน็ต หรือแลกรับอาหารเครื่องดื่มกับพันธมิตรร้านค้าที่ร่วมรายการ แลกรับคูปองส่วนลด แลกหรือส่งสติกเกอร์ LINE ให้เพื่อน ส่วนลดสั่งอาหารผ่าน Foodpanda เป็นต้น

สิ่งที่เป็นตัวกลางในการเชื่อมตัวลูกค้ากับแบรนด์ในปัจจุบันที่หลายแบรนด์ใช้ คือ แอพพลิเคชั่น ที่เข้ามาเชื่อมตัวลูกค้า ดีแทคก็เช่นเดียวกัน การเปิดตัว “ดีแทค รีวอร์ด Coins” คือการดึงลุกค้าเข้ามาสู่แอป นำสู่การนำเสนอขายสินค้าอื่น ๆ ได้อีกในอนาคตอย่างแยบยล