เมื่อที่ผ่านมานี้ CMO ของ Unilever ชื่อว่า Keith Weed ได้ออกมาแสดงความเห็นถึงมุมมองของ Unilever ที่จะเปลี่ยนไปจากเดิมที่เคยเน้นไปทาง Mass Marketing แต่ในปัจจุบันบริษัทกำลังเปลี่ยนโฟกัสไปที่ Mass Customization มากกว่า

ด้วยการที่โลกเชื่อมโยงกันมากขึ้น ทั้งด้านเทคโนโลยี นวัตกรรม สื่อ อินเทอร์เนต และแม้แต่ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ต่างๆ ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปมาก ผู้คนสามารถทำอะไรหลายๆ อย่างได้ด้วยเพียงแค่มือถือในมือพวกเขา นี้ก็เป็นหนึ่งในที่มาของการเปลี่ยนจาก Mass Marketing ไปสู่ Mass Customization

ในปัจจุบันผู้บริโภคค่อนข้างเกี่ยวข้องและอยู่ภายใต้อิทธิพลของเทคโนโลยี พวกเขาได้รับข่าวสาร และช็อปปิ้งผ่านทางมือถือ สิ่งนี้ได้กลายเป็นรูปแบบที่ผู้บริโภคต่างปฏิบัติกัน เนื่องจากความสะดวกสบาย ความรวดเร็ว และสิทธิพิเศษต่างๆ ที่ส่งมอบให้พวกเขาผ่านทางเทคโนโลยีนั้นๆ

เมื่อไหร่ก็ตามที่ผู้บริโภคเหล่านั้นต้องการสินค้า ก็คงหนีไม่พ้น “Search หรือ ค้นหา” เห็นได้เลยว่ามือถือสำคัญกับพวกเขามากขนาดไหน นึกไม่ออกเลยถ้าพวกเขาไม่มีมือถือ การใช้ชีวิตมันจะออกมาในรูปแบบไหน ถ้าอ่านมาถึงตรงนี้จะรู้เลยว่าทุกวันนี้ผู้บริโถคได้กลายเป็น Hyper-empowered และ Tech-augmented Consumers กันมากขึ้นเรื่อยๆ

เอาจริงๆ แล้ว ถ้ามองถึงผู้บริโภคในปัจจุบัน ก็จะมีด้วยกันอยู่ 2 แบบ หลักๆ ประกอบด้วย Immediacy และ Relevance

ดังนั้น สิ่งที่แบรนด์ต้องทำ ก็คือต้องไปเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเหล่า Hyper-empowered Consumer ให้ได้ แล้วพวกเขาก็จะแสดงออกถึงความต้องการให้แบรนด์ทราบได้เอง นี้ก็เป็นอีกหนึงตัวอย่างของ Relevance คือการที่ผู้บริโภคมี Engage มากยิ่งขึ้น

แล้วนักการตลาดควรรับมือกับการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างไร มี 3 สิ่งที่ควรปฏิบัติ คือ

Put people first – ให้ความสำคัญกับข้อมูลเพื่อเข้าใจผู้บริโภคให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ และต้องมีความชัดเจนว่าแบรนด์กำลังสื่อและจะสร้าง Value สูงสุดได้อย่างไร

Build brand love – บางครั้งไม่ใช่แค่ความต้องการในตัวสินค้า แต่อาจหมายถึงความต้องการในไอเดียของสินค้านั้นๆ ดังนั้น ต้องมีเป้าหมายและจุดประสงค์ที่แน่ชัดว่า จริงๆ แล้วสินค้าถูกผลิตเพื่ออะไร เพราะมันสามารถนำไปสู่ Engage และ sustain ได้ตามลำดับ

Unlock the magic – การตลาดไม่ใช่แค่ Magic แต่ต้องมีเรื่องของ Logic เข้ามาเกี่ยวข้องด้วย เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคที่หลากหลาย ทำให้ Unilever จำเป็นต้องมี One-to-One Relationship มากที่สุดเท่าที่จะมีได้ ไม่ใช่แค่การโฟกัสแค่ในสิ่งๆ เดียว

แบรนด์ที่จะอยู่รอดได้ในทุกวันนี้ ไม่ใช่เป็นแค่ธุรกิจ Offline เท่านั้น แต่การให้ความสำคัญทั้ง Offline และ Online จะช่วยให้แบรนด์นั้นสามารถเป็นผู้นำและอยู่รอดได้ในอนาคต 

Source thinkwithgoogle