ความแข็งแกร่งทางด้านการเงินและโครงสร้าง ผนวกกับประสบการณ์และการพัฒนาบริการให้เข้าถึงง่าย ถือเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ทิพยประกันภัยครองใจสมาชิกกองทุนบำเหน็จบำนาญข้าราชการ หรือ กบข. จนได้รับ การโหวตให้ได้ รางวัลแบรนด์ที่น่าเชื่อถือที่สุด และสมาชิก กบข. ใช้บริการมากที่สุด กลุ่มประกันวินาศภัย ซึ่งจัดขึ้นเป็นปีแรก

ดร.สมพร สืบถวิลกุล กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน) ขยายความ ให้ฟังถึงเหตุผลที่สร้างให้ทิพยประกันภัยเป็นแบรนด์ที่ได้รับความเชื่อมั่นว่า

“ด้วยความแข็งแกร่งของโครงสร้างผู้ถือหุ้นที่มีความมั่นคง และการมีหน่วยงานหลัก เช่น ปตท. กรุงไทย ออมสิน กบข. กระทรวงการคลังเป็นผู้ถือหุ้นหลัก รวมถึงระบบการทำงานที่มีประสิทธิภาพ มีพนักงานที่เชี่ยวชาญและชำนาญ สิ่งต่างๆ เหล่านี้ทำให้เกิด Trust นอกจากความเชื่อมั่น ประสบการณ์ของเรายังเป็นจุดได้เปรียบ เพราะเราเป็นบริษัท ประกันภัยที่รับโครงการใหญ่ๆ ทำให้เกิดความเชื่อมั่นและเกิด Trust ยิ่งขึ้น”

นอกจากเรื่องของการสร้าง Trust ให้เกิดขึ้นกับแบรนด์ สิ่งสำคัญที่ช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า คือเรื่องของความสะดวกสบายในการรับบริการของลูกค้าในยุค Digitalization ที่ต้องการความง่ายและรวดเร็ว

“เราพัฒนาระบบของเราให้ง่ายกับผู้ใช้บริการที่ต้องการจะติดต่อ หรือใช้บริการกับทิพยประกันภัย ลูกค้าสามารถ เข้าถึงเราได้จากทุกที่ทุกเวลา ทุกประเภทความคุ้มครอง เราปักธงของเราเองว่าต้องการเป็น Leader ใน Digital Insurance ในประเทศไทย ซึ่งเราก็พัฒนาเทคโนโลยีของเราหลายอย่างไปในทิศทางนั้น โดยเฉพาะช่วงโควิด-19 ซึ่งเป็น ช่วงเวลาที่ประชาชนกำลังวิตกกังวล เราเป็นบริษัทประกันภัยแรกที่ออกประกันภัยโควิด-19 ซึ่งทำให้เราเป็นบริษัท ประกันภัยที่มีเบี้ยประกันภัยเกี่ยวกับโควิด-19 มากที่สุดในประเทศไทย ถึงเกือบ 30% ของประกันภัยทั้งหมด”

ในแง่ของการวางกลยุทธ์สำหรับสมาชิก กบข. ด้วยความที่มองสมาชิก กบข. เป็นเสมือนพาร์ทเนอร์และ ผู้ถือหุ้นรายใหญ่ที่สำคัญ ทิพยประกันภัยจึงให้การคุ้มครองดูแลที่แตกต่างไปจากลูกค้าทั่วไปโดย ดร.สมพร อธิบายว่า

“เราออกแบบโครงการต่างๆ เฉพาะสำหรับสมาชิกของ กบข. ทั้งอัตราเบี้ยประกันภัย บริการหลังการขาย รวมถึง ทีมงานที่แยกออกมาโดยเฉพาะ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจว่า ผลิตภัณฑ์และบริการที่เรานำเสนอจะต้อง เหมาะกับสำหรับสมาชิก กบข. เท่านั้น เพื่อจะสามารถตอบโจทย์ Pain Point ของคน กบข. ซึ่งจะมีความแตกต่างจาก ลูกค้าทั่วไปไม่ว่าจะเป็นมูลค่าและทุนประกันภัยที่สูงกว่า ความคุ้มครองที่กว้างกว่าด้วยเบี้ยประกันภัยที่คุ้มค่า รวมถึงสิทธิ พิเศษต่างๆ ที่จะยิ่งทำให้เบี้ยประกันภัยประหยัดลงไปอีก”

ที่ผ่านมาแคมเปญสำหรับสมาชิก กบข.  ซึ่งถือว่าประสบความสำเร็จสำหรับทิพยะประกันภัยก็คือ แคมเปญที่ ร่วมกับกบข. และรัฐบาลอย่างเที่ยวทั่วไทยที่ตั้งสิทธิ์ไว้ 20,000 สิทธิ์ และได้รับการตอบรับที่ดี นอกจากนี้ในช่วงโควิด-19 ทิพยประกันภัยยังปรับความคุ้มครองให้กับสมาชิก กบข. ซึ่งส่วนใหญ่เป็นข้าราชการ โดยปรับจากค่ารักษาพยาบาลเป็น เงินชดเชยรายวันแทนเพื่อให้สอดคล้องกับลักษณะความเสี่ยงของสมาชิก กบข. ซึ่งถือว่าทิพยประกันภัยเป็นรายเดียวที่สามารถทำให้แก่สมาชิก กบข. หรืออย่างกลุ่มหมอพยาบาลที่มีความเสี่ยงสูงสุด ซึ่งหลายบริษัทประกันภัยไม่รับลูกค้า ลักษณะนี้แต่หากว่าเป็นสมาชิกของ กบข. ทิพยประกันภัยสามารถให้บริการได้ทั้งหมด

ด้วยวิถีชีวิตที่เปลี่ยนไปเป็นแบบ New Normal ดร.สมพร มองว่า สิ่งสำคัญคือการออกแบบผลิตภัณฑ์และ บริการต้องตอบสนองไลฟ์สไตล์แบบ New Normal ด้วยเช่นเดียวกัน

“เรามีการปรับบริการที่เกี่ยวข้องกับดิจิทัลและความเสี่ยงต่างๆ ที่เปลี่ยนแปลงไป โดยจะมีการพัฒนาเทคโนโลยี เพื่อเอื้ออำนวยความสะดวกให้สมาชิก กบข. มากที่สุด เปลี่ยนการซื้อกรมธรรม์ให้สอดคล้องกับสภาพเศรษฐกิจ เช่น สำหรับประกันภัยรถยนต์เราออกประกันรถยนต์ชั้น 1 TIP อัพทูไมล์ แค่ไหนแค่นั้น ที่ออกแบบให้สมาชิกกบข. เป็นพิเศษ ซึ่งปกติถ้าซื้อ 1 ปี จะต้องจ่ายเงินจำนวนหนึ่งเท่ากันหมด แต่ในความเป็นจริงสมาชิกของ กบข .มีพฤติกรรมขับรถน้อย ดังนั้นความเสี่ยงจึงน้อยกว่า เราออกแบบให้สมาชิก กบข. เลือกซื้อเป็นระยะทางทั้งแบบ 5,000 หรือ 10,000 กิโลเมตร ซึ่งทำให้จ่ายเงินน้อยลง”

ในส่วนของช่องทางดิจิทัล ดร.สมพร มองว่า จะเข้ามาเปลี่ยนวิธีการในการซื้อกรมธรรม์ประกันภัยให้แตกต่าง ไปจากเดิม

“เมื่อก่อนประกันรถยนต์ต้องซื้อทั้งปี แต่ต่อไปนี้เราสามารถเลือกซื้อในช่วงที่เราต้องการได้ สามารถปิด-เปิด หรือหยุดความคุ้มครองชั่วคราวได้ตามไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ เราพัฒนากรรมธรรม์ที่เราเรียกว่า DIY ให้สมาชิก กบข. สามารถเลือกความคุ้มครอง ปรับ-เพิ่มความคุ้มครองได้ตามความต้องการเป็นบริการทางเลือกซึ่งจะลอนช์ในช่วงปีหน้า”

เพราะเป้าหมายหลักของทิพยประกันภัยคือต้องการเข้าไปนั่งอยู่ในใจสมาชิก กบข. ทุกคน ดร.สมพร จึงมองว่า การพยายามทำทุกวิถีทางที่จะตอบโจทย์ความต้องการของสมาชิก กบข. ให้เกิดความเชื่อมั่น ไว้ใจ และยอมรับว่า ทิพยประกันภัยเป็นคนในครอบครัวเป็นสิ่งสำคัญ

“เราต้องการให้ทุกครั้งที่สมาชิก กบข. นึกถึงประกันภัยแล้วนึกถึงทิพยประกันภัย และแนะนำเราได้อย่างเต็ม ปากเต็มคำกับสมาชิกคนอื่น ที่สำคัญเราต้องการให้เขาเชื่อมั่นได้ว่าจะได้รับความคุ้มครองที่ดีที่สุดด้วยเบี้ยประกันที่ คุ้มค่าที่สุด”