ด้วยไลฟ์สไตล์ยุคใหม่ทำให้ช่องทางในการติดต่อและให้บริการเน้นไปที่ช่องทางดิจิทัล ไทยประกันชีวิต จึงมีการพัฒนา แอปพลิเคชันไทยประกันชีวิตขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลกรมธรรม์และทำธุรกรรมด้วยตนเอง ลูกค้าสามารถ ตรวจสอบข้อมูลกรมธรรม์ ดาวน์โหลดหนังสือแจ้งเตือนการชำระเบี้ยฯ หนังสือรับรองการชำระเบี้ยฯ เพื่อลดหย่อนภาษี รวมถึง ชำระเบี้ยฯ การลงทะเบียนบริการไทยประกันชีวิตฮอตไลน์ติดตามผลการเคลมสินไหม หรือค้นหาโรงพยาบาลเครือข่าย
“นอกจากส่วนของแอปพลิเคชันยังมีบริการ ไทยประกันชีวิต iService บริการตรวจสอบข้อมูลกรมธรรม์และทำธุรกรรม ด้วยตัวเองผ่านเว็บไซต์ www.thailife.com/iservice ไทยประกันชีวิตแคร์เซ็นเตอร์ ศูนย์ดูแลสิทธิประโยชน์ของลูกค้าที่ครบทุก ช่องทางการติดต่อ ไทยประกันชีวิตเมดิแคร์บริการอำนวยความสะดวกด้านค่ารักษาพยาบาลจากการเจ็บป่วยและอุบัติเหตุ กรณีเป็นผู้ป่วยใน ในโรงพยาบาลเครือข่ายกว่า 250 แห่งทั่วประเทศ รวมถึงสิทธิพิเศษต่างๆ ผ่านไทยประกันชีวิต Privilege ซึ่งเราเชื่อมั่นว่าสามารถตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของสมาชิก กบข. ได้อย่างครอบคลุม”
คุณวรางค์ เสริมถึงกลยุทธ์ในการสร้างความพึงพอใจให้กับกลุ่มสมาชิก กบข. ว่าการที่ไทยประกันชีวิตมีสาขากว่า 270 แห่งทั่วประเทศ ทำให้สามารถให้บริการสมาชิก กบข. และครอบครัวได้อย่างครอบคลุม รวมถึงการมีแบบประกันที่พัฒนาเป็นพิเศษ เพื่อสมาชิก กบข. และครอบครัว ซึ่งครอบคลุมทุกความต้องการในทุกช่วงของชีวิต รวมถึงมีบริการที่แตกต่างโดนใจ มีตัวแทนประกันชีวิตทั่วประเทศกว่า 50,000 คนซึ่งตัวแทนฯ ที่เคยเป็นข้าราชการสามารถนำเสนอขายแบบประกันให้กับสมาชิก กบข. ได้เป็นอย่างดี เพราะเข้าใจความต้องการ และความจำเป็นของลูกค้าที่เป็นกลุ่มข้าราชการด้วยกัน
“เรามีแคมเปญที่ได้รับการตอบรับอย่างดีและประสบความสำเร็จมากจากกลุ่มสมาชิก กบข. คือ แคมเปญจับรางวัลผู้โชคดี แจกทองคำหนัก 1 บาท 70 เส้น และหนัก 1 สลึง 70 เส้นในวาระครบรอบ 70 ปีของบริษัท และแคมเปญจับรางวัลผู้โชคดีท่องเที่ยว เมืองดาลัด ประเทศเวียดนาม รวมทั้งแจกทองคำหนัก 50 สตางค์ จำนวน 100 รางวัล ซึ่งทั้ง 2 แคมเปญนี้ได้รับการตอบรับจากสมาชิก กบข. และครอบครัวเป็นอย่างดี โดยแคมเปญครั้งแรกได้จำนวนกรมธรรม์ 73,360 ราย คิดเป็นเบี้ยประกันรับ 910,550,271 บาท แคมเปญที่ 2 ได้จำนวนกรมธรรม์ 35,816 ราย คิดเป็นเบี้ยประกันรับ 506,329,119 บาท”
อนาคตไทยประกันชีวิตยังคงมุ่งพัฒนาสินค้าเพื่อตอบสนองความต้องการของสมาชิก กบข. และครอบครัวอย่างต่อเนื่อง ยิ่งเมื่อประเทศไทยกำลังเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุอย่างเต็มตัว ประกอบกับค่าครองชีพและค่ารักษาพยาบาลมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ไทยประกันชีวิตจึงพัฒนาสินค้าประเภทบำนาญแบบใหม่ เพื่อรองรับการก้าวสู่สังคมผู้สูงอายุอย่างมั่นคงให้กับสมาชิก กบข. และครอบครัวผ่านการสร้างหลักประกันด้านบำนาญให้ตนเองเพิ่มเติมจากบำนาญของภาครัฐ และเป็นเงินสำหรับดูแลตนเองยาม เกษียณ ซึ่งจะทำให้มีคุณภาพชีวิตที่ดีหลังเกษียณ รวมทั้งสามารถวางแผนภาษีและบริหารการเงินส่วนบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ สูงสุด
“ถ้าถามว่าเราอยากจะยืนอยู่ตรงไหนในใจลูกค้า ซึ่งเป็นสมาชิก กบข. คงต้องตอบว่า เราต้องการเป็นแบรนด์แรกที่สมาชิก กบข. นึกถึงเป็นเพื่อนที่คิดเคียงข้างทุกชีวิตเมื่อเขาต้องการ”