“การเปิดตัวของโรบิฮู้ด เกิดมาด้วยเป้าหมายว่าเป็น CSR ไม่ได้ถูกมองให้เป็น Business Unit ก็เป็นไปตามเป้าหมายที่เราต้องการเชื่อมร้านเล็กร้านน้อยให้ได้เจอกับลูกค้า และนั่นก็เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ SCB เป็น Brand Love”

ธนา เธียรอัจฉริยะ ประธานกรรมการ บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด แม่ทัพแห่งโรบินฮู้ด ได้พูดถึงเป้าหมายในภาพใหญ่ของ “โรบินฮู้ด” ที่มีส่วนสำคัญต่อนโยบายการขับเคลื่อนด้านแบรนด์ของ SCB และแน่นอนว่าอนาคต SCB จะเป็นธนาคารที่ขับเคลื่อนด้วย Data เพราะฉะนั้นแค่ Mobile Banking ไม่เพียงพอที่จะสร้าง Engage เราต้องทำให้เรื่องนี้เป็นมากกว่าเรื่องของธนาคาร และ “ฟู้ด ดิลิเวอรี่” คือเส้นทางที่ SCB เลือกเดิน

ถึงวันนี้ โรบินฮู้ด เดินทางมาได้ 88 วัน ธนา บอกกับเราว่า ตัวเลขหลายๆ ส่วนเป็นไปตามเป้าหมาย (แต่แอบติดตลกนิดนึงว่า ไม่เป็นตามเป้าที่ CEO ตั้ง) ทั้งตัวเลข 580,000 ลูกค้าที่ลงทะเบียนใช้งาน 55,000 ร้านอาหาร 11,500 ไรเดอร์ ที่อยู่ในระบบ

อย่างที่เรารู้กันดีว่าในอุตสาหกรรมฟู้ดดิลิเวอรี่ มียักษ์ใหม่ที่ครองตลาดอยู่ 2-3 ราย สำหรับ โรบินฮู้ด นับว่าเป็นผู้เล่นหน้าใหม่ที่เข้ามาท้าชิงตลาดด้วยวิถีการต่อสู้ในแบบฉบับ “คนตัวเล็ก” ที่เรียกได้ว่าเสียเปรียบทุกทาง เราลองมาดูกันว่า “โรบินฮู้ด” สู้ตามตำราไหนถึงได้เดินเข้าสู่เป้าหมายที่ตั้งไว้ได้อย่างสวยงาม

ธนา เล่าต่อไปอีกว่า แม้จะเป็นแอพ Local แต่เวลาไปแข่งกับสนามใหญ่เรื่อง “มาตรฐาน” เป็นสิ่งที่สำคัญ นั่นจึงทำให้การทำแอพ ฟังก์ชั่นการใช้งานต้องตอบโจทย์และได้มาตรฐานระดับ Global

“เพราะเรามาช้า จึงต้องกลับหัวตีลังกา ถ้าเราไปตามเบอร์ 1 ไม่มีทางที่เราจะชนะ เมื่อเราใช้จุดขายให้ร้านค้าเข้ามาขายแบบไม่มี GP เลยทำให้เราได้ใจร้านอาหาร ที่จะเป็นหัวใจของธุรกิจ ผลที่ตามมาคือร้านอาหารเข้าระบบอย่างรวดเร็ว”

คำถามต่อมาคือ เมื่อไม่เก็บ GP แล้ว SCB ได้อะไร ???

เราน่าจะได้คำตอบนี้จากเป้าหมายของโรบินฮู้ด ตามที่ ธนา ได้อธิบายไว้ข้างต้นว่าโรบินฮู้ด เกิดมาด้วยเป้าหมายว่าเป็น CSR คือการช่วยเหลือร้านอาหารร้านเล็กๆ ให้ได้เจอกับผู้ซื้อผ่านช่องทางใหม่ๆ แต่สิ่งที่เราเห็นมากกว่านั้นคือการสู้ในวิธีที่แตกต่างแม้จะเสียเปรียบก็ตาม

“การเสียเปรียบ กลายเป็น Positioning ของเรา เพราะเราใช้ศิลปะในการเสียเปรียบมาเป็นอาวุธในการต่อสู้”

แต่ถึงอย่างนั้น เราก็ยังเห็นข้อได้เปรียบของโรบินฮู้ด ก็คือ การมี SCB เป็นบริษัทแม่ การเข้าถึงฐานลูกค้าในแง่ผู้ใช้งาน และในแง่ของร้านอาหารก็สามารถทำได้อย่างรวดเร็วด้วยการผสมผสานช่องทางทั้งออนไลน์ และออฟไลน์ ไปพร้อมๆ กัน เรียกได้ว่าเป็นการใช้ O2O (Online to Offline) ได้อย่างทรงพลัง

“โรบินฮู้ด ตะลุมบอน ผสมผสาน เราไม่ได้ใช้ออนไลน์ 100% เราใช้เน็ตเวิร์คของธนาคารทั้งในส่วนของร้านค้า และผู้บริโภค แม้ว่าเราจะเล่นแพลตฟอร์มออนไลน์ แต่จะละเลยความเป็นอะนาล็อกไม่ได้”

มากกว่าการใช้ศิลปะของความเสียเปรียบมาสู้แล้ว ธนา ยังได้อธิบายถึงอนาคตของโรบินฮู้ดในปีนี้ที่ต้อง Scale ให้ได้ “เราตัวเล็ก และมาช้าก็เลยต้องใช้ท่าพิสดารมากกว่าปกติ”

เราจะได้เห็นโรบินฮู้ด เจาะตลาดผู้ใช้งานใหม่ๆ ตามพฤติกรรมและช่องว่างทางการตลาดที่เกิดขึ้นจากการเก็บข้อมูล เช่น ร้านอาหารช่วงดึก อาหารมื้อเช้า เป็นต้น โดยมุ่งเพิ่มลูกค้าผู้ใช้งานเป็น 1 ล้านราย เพิ่มร้านค้าเป็น 1.5 แสนร้านค้า เพิ่มไรเดอร์เป็น 2 หมื่นราย และสร้างยอดเงินไหลผ่านแพลตฟอร์ม (Gross Transaction Value) 1,596 ล้านบาท พร้อมกับการเดินหน้าขยายสู่ต่างจังหวัด เตรียมนำร่อง 5 จังหวัด เน้นจังหวัดที่ไม่ได้พึ่งพานักท่องเที่ยวเป็นหลัก เช่น โคราช  เชียงใหม่ ภูเก็ต ชลบุรี ขอนแก่น

การเพิ่มฟีเจอร์การใช้งานให้ตอบโจทย์และครอบคลุมมากยิ่งขึ้น เช่น ระบบการจ่ายเงินผ่านบริการเงินที่หลากหลาย สร้างเครื่องมือให้ร้านค้าจัดการได้ง่ายมากขึ้น

อีกหนึ่งจุดขายที่สำคัญของโรบินฮู้ดก็คือ LS (Logistic Subsidy) หรือส่วนลดค่าอาหารจากทางร้าน ที่เป็นพลังที่ดึงลูกค้าเข้ามาใช้บริการ ทำให้ฝั่งของโรบินฮู้ดเองต้องทำให้ร้านค้าเข้าร่วม LS ให้เพิ่มมากขึ้น เมื่อลูกค้าได้ส่วนลดจากร้านค้า จะทำให้รู้สึกถึงความคุ้มค่าในการใช้งานที่ถูกกว่า

“ราคา ก็ยังมีส่วนสำคัญต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าต่อแพลตฟอร์ม ฟู้ด ดิลิเวอรี่ ทำให้ LS เป็น Key ของโรบินฮู้ด”

ในมุมของไรเดอร์ โรบินฮู้ดก็ได้ตั้งเป้าหมายที่จะสร้างงานสร้างอาชีพให้มากยิ่งขึ้น ขยายโอกาสไปยังกลุ่มคนที่ไม่มีรถมอเตอร์ไซสค์ในการทำงานส่งของ โดยใช้โมเดลการเช่ารถมอเตอร์ไซค์ แบบ EV ผ่านการทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ที่จะเข้ามาสนับสนุนด้านรถและเรื่องของที่ชาร์จไฟ

แม้ว่าโรบินฮู้ดจะไม่ได้มีรายได้มาจากการเก็บ GP ร้านค้า แต่เราจะค่อยๆ เห็นภาพ Community ของร้านอาหารภายในโรบินฮู้ด ที่สามารถต่อยอดบริการต่างๆ ได้อีกมากมาย เพราะบรรดาร้านเล็ก ร้านน้อย ต่างมีความต้องการองค์ความรู้ในหลายแขนงเพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับร้านของตัวเอง

ธนา อธิบายต่อว่า ร้านค้าเหล่านี้ จะเทิร์นมาให้เราสามารถสร้างบริการแบบ B2B Platform ได้ในอนาคต ทั้ง Financial Service ในมิติต่างๆ หรือบริการทางการเงินรูปแบบใหม่ๆ ซึ่งเป็นจุดที่เรามีความเชี่ยวชาญอยู่แล้ว Supply Chain Fulfilment หรือการช่วยบริหารจัดการเรื่องต่างๆ ให้กับร้านค้า ไม่ว่าจะเป็นเรื่องวัตถุดิบ ระบบบริหารงานต่างๆ 

นำไปสู่การสร้าง Business Service ที่อาจจะเป็นการสร้างแพลตฟอร์มมาเพื่อรองรับความต้องการของร้านค้า และสุดท้ายคือ Market Intelligence นำ Data ที่มีไปช่วยร้านอาหารในมุมต่างๆ

แต่ที่น่าสนใจกว่านั้นก็คือ การทดสอบให้บริการที่ “ตลาดสด” ซึ่งเป็นโจทย์ของกรมพัฒนาธุรกิจการค้าที่ต้องการช่วยเหลือร้านค้าภายในตลาดโดยไม่เก็บ GP การนำร่องบริการนี้นับว่ามีความน่าสนใจอย่างมาก เพราะจะเป็นการตอบโจทย์ผู้บริโภคที่ยังมีความต้องการในส่วนนี้อีกมาก โดยเริ่มมกราคม 2564 ไปแล้ว 4 ตลาด ได้แก่ ตลาดเสนีย์ ฟู้ดมาร์เก็ต ตลาดถนอมมิตร ตลาดมีนบุรี ตลาดบางใหญ่

ดูเหมือนว่า 88 วัน ของโรบินฮู้ด จะมีเรื่องราวต่างๆ มากมาย นับเป็นก้าวสำคัญที่จะให้บริการอย่างเต็มรูปแบบในปีนี้ ธนา เปรียบเทียบการงานของโรบินฮู้ด กับ พนักงานใหม่ว่า โรบินฮู้ดมาถึงช่วงผ่านโปร และเป็นพนักงานประจำเต็มตัว ที่มีท่าพิศดารมากมาย และคงจะมีอีกหลายท่าให้เราได้เห็น

อีก 365 วันของปี 2021 โรบินฮู้ด จะมีอะไรให้เราได้เห็นอีกบ้าง..... และไม่แน่ว่าการเดินเกมของ SCB กับการขับเคลื่อนองค์กรด้วย Data  อาจจะทำให้เราเห็นอะไรใหม่ๆ มากกว่าธุรกิจ “ฟู้ด ดิลิเวอรี่”