ส่องพฤติกรรมลูกค้า ใช้ฟิล์มกันรอย
ดีแทคจึงได้ศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภค เพื่อพัฒนารูปแบบการขายและช่องทางการจำหน่ายที่ตอบโจทย์ลูกค้ามากที่สุด โดยลูกค้าปัจจุบันต้องการใช้ฟิล์มกันรอยคุณภาพสูง เพื่อปกป้องมือถือ และอุปกรณ์พกพาที่มีราคาสูง จากการใช้งานในชีวิตประจำวันให้ดูใหม่ สวยงามอยู่เสมอ ข้อมูลจากไฮ-ชิลด์ พบว่ายอดขายฟิล์มกระจกกันรอยภายใต้แบรนด์ไฮ-ชิลด์ ในปี 2563 เติบโตขึ้น 45% เมื่อเทียบกับปี 2562 เนื่องจากพฤติกรรมการเปลี่ยนมาใช้สมาร์ทโฟนมากขึ้นวัดจากยอดสมาร์ทโฟนกว่า 20 ล้านเครื่องต่อปี ด้วยจุดเด่นเรื่องของคุณภาพฟิล์มกระจกกันรอยระดับพรีเมียมที่มาพร้อมการรับประกันฟิล์มสูงสุดตลอดอายุการใช้งาน ด้วยฟิล์มกระจกกันรอยในหลากหลายรูปแบบให้ลูกค้าเลือกใช้ตามฟังก์ชั่นการใช้งาน และลูกค้าสามารถติดฟิล์มกระจกกันรอยได้ด้วยตนเอง ทำให้ไฮ-ชิลด์มีส่วนแบ่งทางการตลาดฟิล์มกันรอยกว่า 40%
ปัจจุบันบริษัทมีร้านค้าตัวแทนจำหน่ายทั้งแบบหน้าร้านและออนไลน์กว่า 500 ร้านค้าทั่วประเทศ รวมถึงออฟฟิเชียลแบรนด์ทั้งใน Shopee Lazada เว็บไซต์ และ Facebook แฟนเพจ แบ่งเป็นลูกค้าที่เดินไปติดฟิล์มหน้าร้านกว่า 80% และลูกค้าซื้อฟิล์มกันรอยไปติดเอง 20% อัตราการเติบโตของฟิล์มกันรอยในปีนี้ยังคงโตอย่างต่อเนื่อง ด้วยเทคโนโลยี 5G ที่ทำให้การสื่อสารผ่านทางออนไลน์โซเชียลมีเดียสะดวกรวดเร็วมากขึ้น ความร่วมมือเป็นพันธมิตรระหว่างดีแทคและไฮ-ชิลด์ ทำให้ลูกค้าไฮ-ชิลด์ ได้เข้าถึงสิทธิประโยชน์ของกลุ่มพันธมิตรที่หลากหลายมากยิ่งขึ้น เป็นการเพิ่มคุณค่าของสินค้าที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกได้ง่ายขึ้น