คุณภาพของสินค้าที่แข็งแกร่ง และเต็มไปด้วยนวัตกรรม รวมถึงการมีสินค้าที่ครอบคลุมและเข้าถึงได้ง่าย ตอบโจทย์รูปแบบการก่อสร้างใหม่ๆ และโดนใจผู้บริโภค เป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้ TOA ประสบความสำเร็จ และได้รับการโหวตให้เป็น แบรนด์สีอันดับ 1 ในใจผู้บริโภค Thailand’s Most Admired Brand 2021 ในหมวดวัสดุก่อสร้าง (กลุ่มสีทาภายใน /ภายนอก) ติดต่อกันต่อเนื่องเป็นปีที่ 10 รวมถึงได้รับ รางวัลพิเศษ Innovation Brand Award ร่วมด้วย

คุณจตุภัทร์ ตั้งคารวคุณ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ทีโอเอ เพ้นท์ (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงปัจจัยความสำเร็จของ TOA ว่า

“ปัจจัยหลักที่ทำให้เราได้รับเลือกให้เป็นแบรนด์ที่ครองใจผู้บริโภคมาจากคุณภาพของสินค้า โดยเฉพาะหากผู้ใช้ที่เป็นโครงการจะทราบดีว่า สินค้าของเรามีคุณภาพมาก รองลงมา ก็คือเรื่องของการเข้าถึงสินค้าเราได้ง่าย  เพราะ TOA มีดีลเลอร์อยู่ทั่วประเทศกว่า 6,000 ราย ตัวสินค้าของเราก็ค่อนข้างหลากหลาย ทั้งในเรื่องของสีทาภายในและภายนอก นอกจากนั้นเรามีทีม Technical Service ค่อนข้างใหญ่ รวมถึงเราเองมีการปรับตัวตามตลาดที่เปลี่ยนไปตลอดเวลา อย่างที่ผ่านมาจะเห็นว่าจุดเปลี่ยนสำคัญของเรา คือการที่เรานำเทคโนโลยีเครื่องผสมสี (TOA Color World) เข้ามาใช้ ทำให้สินค้าประเภทพรีเมียมขยายตัวค่อนข้างมาก นั่นเป็นจุดสำคัญที่ทำให้เราเข้าไปอยู่ในใจผู้บริโภคมากขึ้น”

ที่ผ่านมา TOA มีการปรับตัวตามรูปแบบการก่อสร้างที่เปลี่ยนไปอยู่ตลอดเวลา ทั้งในเรื่องของการปรับสูตรสี และเทคโนโลยีใหม่ๆ รวมถึงการปรับวิธีการขายเพื่อให้สอดรับพฤติกรรมผู้บริโภค เช่น การนำเสนอสินค้าที่เป็นเคมีก่อสร้าง ซึ่งเป็นสินค้าที่ล้อไปกับสี เพราะมองว่าคุณภาพของการฉาบปัจจุบันแตกต่างจากในอดีต จึงเริ่มขยายสินค้าที่ออกมาตอบโจทย์ วิธีการก่อสร้างที่มีการเปลี่ยนไปมากขึ้น

“การก่อสร้างแบบใหม่ เรามองเห็นแล้วว่ามีการใช้ระบบ Precast เข้ามามากขึ้น เราจึงต้องปรับให้เข้ากับระบบเหล่านั้น นี่คือสิ่งที่เรามีมากกว่าคู่แข่งซึ่งทำให้เราก้าวมาสู่การขายสินค้าที่ไม่ใช่แค่สี แต่เป็นเรื่องของ Solution มากกว่า เพื่อแก้ปัญหาเรื่องของการก่อสร้างที่ใช้สินค้าหลากหลายเกรดกับสีของเรา ซึ่งอาจจะทำให้เกิดปัญหาภายหลัง เป็นการแก้ Pain Point ตรงนี้”

“เมื่อต้นปีที่แล้ว เราโปรโมทเรื่องของยิปซั่มเพื่อให้คนทราบว่าเรามีสินค้ายิปซั่มด้วย นอกจากนี้ต้องยอมรับว่า เวลาคนนึกถึง TOA จะนึกถึงแต่สี แต่ 2-3 ปีที่ผ่านมา เรามาเน้นสินค้าที่เป็นเคมีก่อสร้าง ซีเมนต์เบสเพิ่มขึ้น  และทำหนังโฆษณาที่ใช้แมวเข้ามาเป็นตัวแทนสื่อสารถึงปัญหาที่เกิดขึ้นภายในบ้านซึ่งได้รับการตอบรับที่ดี”

โดยในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ที่ผ่านมา คุณจตุภัทร์ มองว่า แม้ TOA จะไม่ได้รับผลกระทบมากนัก แต่ก็ต้องมีการปรับวิธีการทำตลาดและการสื่อสารให้เน้นไปที่ช่องทางดิจิทัลมากขึ้นเพื่อสอดรับกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง

“เราปรับมาใช้ Facebook และ YouTube ในการสื่อสารมากขึ้น เพื่อเข้าถึง End User ดิจิทัลทำให้เราสามารถสื่อเรื่องราวได้อย่างหลากหลาย เรามีการทำคอนเทนต์ Why TOA ซึ่งเป็นการสื่อสารให้เห็นว่า ทำไมคนถึงเลือกใช้ TOA สมัยก่อนสีจะเป็นเพียงสินค้าสำหรับปกปิดพื้นผิว ในส่วนของโฆษณา เราจึงเน้นเรื่องของความทนทาน แต่ตอนนี้เราพยายามสื่อสารว่าสีเป็นอะไรที่เราสามารถนำไปใช้เองได้ ผู้บริโภคสามารถซื้อสีไปทาเอง ปรับปรุงบ้านเอง ซึ่งคนส่วนมากแรกๆ มักไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร เราก็ทำเซอร์วิสที่จะออกมาช่วยเป็นที่ปรึกษาให้เขาว่าหากต้องการปรับปรุงเปลี่ยนสีบ้านใหม่ต้องทำอย่างไร กับอีกส่วนคือ ทำคอนเทนต์ที่สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริโภคเห็นว่าทำอะไรได้บ้าง เป็นไอเดียที่เราทำขึ้น และลูกค้าสามารถเข้าไปดูได้ในเว็บไซต์ของเรา เพราะเรามองเห็นว่ามีบ้านเก่าที่อายุเกิน 30 ปี ต้องการรีโนเวทซึ่งมีอยู่เป็นจำนวนมาก ตรงนี้จะสร้างโอกาสในการขายได้”

สำหรับเรื่องนวัตกรรม ยังถือเป็นหัวใจหลักที่ทำให้แบรนด์ TOA เติบโตอย่างแข็งแกร่ง ไม่ว่าจะเป็น “TOA FireShield” สีกันไฟ สูตรน้ำ ที่ถูกออกแบบมาเพื่องานโครงสร้างอาคารที่ทำจากเหล็ก เช่น เสา คาน หลังคา ของโรงงาน และสถานีรถไฟฟ้า โดยเมื่อเกิดเพลิงไหม้ สีกันไฟ TOA FireShield จะพองตัวออกเป็นชั้นโฟม ทำหน้าที่เป็นฉนวนเพื่อป้องกันความร้อนจากเปลวไฟไม่ให้กระทบกับโครงสร้างเหล็กโดยตรง ช่วยป้องกันและชะลอการพังถล่มของอาคารจากเหตุเพลิงไหม้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการทดสอบแล้วว่าทนไฟได้นานกว่า 2 ชม. ตามมาตรฐาน ISO 834 ที่ผ่านการรับรองประสิทธิภาพจากศูนย์ทดสอบมาตรฐานระดับสากลในต่างประเทศ

การ D.I.Y ผนังห้องด้วยสีลอฟท์เท่ๆ ก็เป็นเทรนด์ที่ผู้บริโภคกำลังนิยมทำในช่วง Work From Home ที่มีเวลาอยู่บ้านมากขึ้น โดยในปีนี้ TOA Loft มีซีรีส์ใหม่ TOA Loft Metallic ซึ่งมีทั้งสี Copper ดิบเท่ และสี Silver สีเงินสุดคูล ที่ทำให้การตกแต่งผนังเปลี่ยนไป มีความสนุก สวย เท่ ไม่ซ้ำใคร เจ้าของบ้านสามารถลงมือทำได้จริง

รวมทั้งในปีที่ผ่านมากับสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ที่ผู้บริโภค Concern เรื่องของสุขอนามัยมากขึ้น เราจึงได้ทำการศึกษาและพัฒนา “นวัตกรรมสีทาบ้าน ภายใน New Normal มาตรฐานใหม่ เพื่อช่วยปกป้องจากไวรัสในตระกูลโคโรนาได้สำเร็จเป็นรายแรกของประเทศไทย” โดยมีการสื่อสารถึงประสิทธิภาพของอนุภาค Silver Nano Technology ที่มีอยู่ในสีทาภายในของ TOA อยู่แล้ว ตั้งแต่แบรนด์สี SuperShield Duraclean A Plus, SuperShield Duraclean, TOA Shield-1 Nano, สีทนได้

สี 4 SEASONS รวม 12 รุ่น ด้วยกลไกการทำงานของแร่เงินจำนวนมาก จะส่งประจุอิออน 1+ จึงทำหน้าที่เข้าดักจับ ยับยั้ง และกำจัดไวรัสตระกูลโคโรนาได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว จากผลการทดสอบกับ Porcine Coronavirus (Porcine epidemic diarrhea virus; PEDV) โดยคณะเวชศาสตร์เขตร้อน มหาวิทยาลัยมหิดล

ทั้งยังมีคุณสมบัติเศษอื่นๆ อาทิ เทคโนโลยี Air Detoxify ช่วยขจัดสารก่อมะเร็ง (ฟอร์มาลดีไฮด์) อากาศภายในบ้านตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยยับยั้งแบคทีเรียและเชื้อราได้สูงสุดถึง 99.99% ด้วยเทคโนโลยีจาก Microban, U.S.A. ซึ่งต้องยอมรับว่าเทคโนโลยีใหม่ จะมาพร้อมต้นทุนที่แพงขึ้น สินค้าหลายตัวเราจึงต้องรอให้ตลาดสามารถรองรับสินค้าได้แล้วเราถึงจะลอนช์ออกมา

หากถามถึงความท้าทายของปีที่แล้ว ซึ่งหลายๆ ธุรกิจต้องเผชิญกับความไม่แน่นอน คุณจตุภัทร์ มองว่า ความท้าทายอยู่ที่เกิดการเปลี่ยนแปลงค่อนข้างมากโดยเฉพาะการทำดิจิทัล มาร์เก็ตติ้งซึ่งมาเร็วกว่าที่คิด

“ช่องทางดิจิทัลมาเร็วกว่าที่คิดไว้ 3-5 ปี เราจึงหันมาใช้โฆษณาทางดิจิทัลมากขึ้น อย่างปีที่แล้วเราใช้ LINE ของร้านค้าเพื่อทำกิจกรรมโดยตรงกับช่างและผู้รับเหมา ตรงนี้ก็เป็นส่วนที่เปลี่ยนไป ตอนนี้เราทำแคมเปญร่วมกับ TikTok คือ ตัวโฆษณา “สีทนได้ สี 4 Seasons” โดยให้คนมาทำคลิปล้อไปกับโฆษณาสีทนได้ ซึ่งอันนี้น่าจะเป็นตัวที่ทำให้

ผู้บริโภคจดจำเราได้มากขึ้น การสื่อสารผ่านออนไลน์จะเป็นส่วนที่เราทำมากขึ้นในอนาคต เพราะสินค้าของเรามีค่อนข้างมากในอดีตเราอาจจะสื่อสาร ได้ไม่ครบ เราจึงหันมาใช้ส่วนของออนไลน์มากขึ้น”

คุณจตุภัทร์ เสริมว่าทิศทางการทำตลาดของ TOA จะใช้ดิจิทัลมากขึ้น โดยเน้นเรื่องของ WHO Service

“เพราะสินค้าของเราค่อนข้างไกลตัวผู้บริโภคจึงต้องให้ความรู้แก่ผู้บริโภคมากขึ้น เราจะใช้นวัตกรรมใหม่กับทั้งเรื่องของสินค้า และการสื่อสาร ทุกวันนี้ทุกคนพยายามนำเสนอ Solution เหมือนกันหมด แต่เราค่อนข้างยูนีค เพราะเรามองว่าอนาคตเซลส์ของเราจะไม่ได้แค่ไปจดออร์เดอร์ตามร้านค้า  แต่ต้องวิ่งเข้าไปเซอร์วิสเรื่องพวกนี้ด้วย เพราะฉะนั้นเราจึงใช้จุดแข็งที่มีเซลส์ทีมอยู่ทั่วประเทศเข้าไปเซอร์วิส อันนี้น่าจะเป็นจุดแข็งของเราที่ต่างกับคนอื่น อีกส่วนคือเราต้องทำ MEGA PAINT & HOME ไปพร้อมกับ WHO Service เพื่อส่งเสริมซึ่งกันและกันเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับรู้ว่า ‘TOA ไม่ได้มีแค่เรื่องของสี’

ปีนี้ตลาดน่าจะดีกว่าปีที่แล้ว ส่วนของเราเองเราก็ต้องทำแบรนด์ให้คนเชื่อถือ จดจำ ให้คนเข้าใจว่าเรามีสินค้าหลากหลาย เมื่อมีการก่อสร้างเราก็จะนำสินค้าที่ตอบโจทย์ออกมาขายมากขึ้น สิ่งสำคัญคือ เราต้องให้ความรู้ผู้บริโภคสม่ำเสมอเพื่อให้ถึงเวลาที่เขาต้องใช้สินค้าเขาจะนึกถึงเรา”

อย่างไรก็ตาม การรักษาความเป็นที่หนึ่งยังคงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับ TOA ซึ่ง คุณจตุภัทร์ มองว่า ปัจจัยที่จะทำให้ TOA รักษาความเป็นเบอร์หนึ่งได้ คือการสร้างความเชื่อมั่นให้เกิดกับผู้บริโภค โดยพัฒนาสินค้าให้มีคุณภาพอยู่เสมอ รวมถึงการปรับตัวรับกับความต้องการของตลาด และฟังเสียงลูกค้าซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา