ธนาคารไทยพาณิชย์จึงได้ปรับรูปแบบการให้บริการจากสาขารูปแบบเดิมที่ให้บริการธุรกรรมทุกประเภท เป็นศูนย์บริการรูปแบบใหม่เน้นการให้คำปรึกษาและให้ความรู้ทางด้านการเงินที่ตรงกับความต้องการตามกลุ่มลูกค้าโดยเฉพาะ ประกอบด้วย 1) ศูนย์ธุรกิจเอสเอ็มอี (SCB Business Center) สำหรับลูกค้าเอสเอ็มอี 2) ศูนย์บริหารความมั่งคั่ง (SCB Investment Center) สำหรับลูกค้า Wealth 3) SCB Express สาขาอัตโนมัติรูปแบบใหม่ ที่ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้ด้วยตนเอง และ 4) SCB Service Center สำหรับให้คำแนะนำและความช่วยเหลือลูกค้าทั่วไป มีเป้าหมายเปิดศูนย์บริการรูปแบบใหม่ในปี 2560 รวม 24 แห่ง ประกอบด้วย SCB Business Center 4 แห่ง SCB Investment Center 4 แห่ง SCB Express 15 แห่ง และ SCB Service Center 1 แห่ง
ศูนย์ให้บริการธนาคารไทยพาณิชย์รูปแบบใหม่ประกอบด้วย 4 รูปแบบ ได้แก่
1) ศูนย์ธุรกิจเอสเอ็มอี (Business Center) เป็นศูนย์ขนาด 200-300 ตรม แยกออกมาจากสาขาปกติ ฉีกรูปแบบการให้บริการด้วยการมอบองค์ความรู้ที่จำเป็นสำหรับการทำธุรกิจในทุกระยะ เพื่อให้ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีมีเวทีพบปะและปฏิสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มลูกค้าและเจ้าหน้าที่ของธนาคาร ปัจจุบันเปิดให้บริการแล้ว 2 สาขา ณ บริเวณชั้น 5 เซ็นทรัลเวิลด์ และสยามสแควร์ โดยมีจุดเด่นดังต่อไปนี้ ได้แก่
• SME Business Coach การให้คำปรึกษาโดยผู้เชี่ยวชาญทางด้านธุรกิจเอสเอ็มอี
• SME Value Creation มุมความรู้และตัวช่วยในการเพิ่มยอดขาย หรือลดต้นทุนทางด้านการจัดการสำหรับผู้ประกอบการเอสเอ็มอี พร้อมทั้งการหารือเรื่องการทำธุรกิจกับกูรูเอสเอ็มอีชั้นนำที่จะชี้แนะเคล็ดลับการทำธุรกิจทางด้านต่างๆ ให้ประสบความสำเร็จอาทิ แฟรนไชส์, การตลาดดิจิทัล, โลจิสติกส์ และ แบรนดิ้ง
• Seminar จัดกิจกรรมสัมมนาในเรื่องต่าง ๆ ที่ผู้ประกอบการให้ความสนใจ พร้อมทั้งแลกเปลี่ยนความรู้ ระหว่างเครือข่ายนักธุรกิจเอสเอ็มอีเพื่อให้เกิด Community ของกลุ่มผู้ประกอบการ
• Studio อำนวยความสะดวกทางด้านสตูดิโอถ่ายภาพผลิตภัณฑ์เพื่อทำหน้าร้านดิจิทัล
• ห้องประชุมพร้อมอุปกรณ์อำนวยความสะดวกอย่างครบครัน
2) ศูนย์บริหารความมั่งคั่ง (SCB Investment Center) ศูนย์รวมความรู้และให้คำแนะนำที่จะมอบประสบการณ์ใหม่ด้านการบริหารความมั่งคั่งส่วนบุคคลแก่ลูกค้า Wealth ได้สัมผัสแบบครบวงจรจากผู้เชี่ยวชาญ และกูรูด้านการลงทุนมืออาชีพ เปิดให้บริการแล้ว 4 ศูนย์ ได้แก่ เซ็นทรัลเวิลด์ (ชั้น 5), เซ็นทรัล พลาซ่า พระราม 2 (ชั้น G), เซ็นทรัล พลาซ่า นครราชสีมา (ชั้น 3) และเซ็นทรัล พลาซ่า ขอนแก่น (ชั้น 2) โดยสมาชิกคนสำคัญจะได้สัมผัสประสบการณ์ใหม่ผ่านบริการพิเศษได้แก่
• บริการปรึกษาด้านการลงทุนกับผู้เชี่ยวชาญ จาก CIO (Chief Investment Officer) หน่วยงานที่ให้คำแนะนำปรึกษาด้านการลงทุน, บลจ. ไทยพาณิชย์ (SCBAM), บล.ไทยพาณิชย์ (SCBS) ที่จะมาตอบข้อสงสัยเชิงลึกด้านการลงทุนในแต่ละด้านแบบตัวต่อตัวสุดเอ็กซ์คลูซีฟ ผ่าน VDO Conference เช่น กองทุนตราสารหนี้ หรือตราสารทุน ทั้งในและต่างประเทศ พร้อมคำแนะนำในการแก้ไขพอร์ตการลงทุนส่วนตัว
• บริการห้องนักลงทุน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการลงทุนตั้งแต่ระดับเริ่มต้นจนถึงระดับมืออาชีพกับข้อมูลการลงทุนในหุ้นที่ครบครัน พร้อมคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านการลงทุน และโปรแกรมวิเคราะห์หุ้นที่ทันสมัยแบบรีลไทม์ ให้สมาชิกได้ศึกษาข้อมูลการลงทุนในหุ้นในพื้นที่ส่วนตัวและหน้าจอส่วนตัว
• กิจกรรมสัมมนาเจาะลึก ที่รวมสุดยอดกูรูชื่อดังครอบคลุมทุกแง่มุมด้านการลงทุน เช่น กองทุน หุ้น อสังหาริมทรัพย์ ภาพรวมเศรษฐกิจ การลงทุนทางเลือกต่างๆ รวมถึงอัพเดทเทรนด์การลงทุนสำหรับโลกดิจิทัล พร้อมจอวิดีโอวอลล์ขนาดใหญ่ อัพเดทการลงทุนจากทั่วโลก
• บริการห้องประชุม บริการพิเศษที่เพิ่มความสะดวกให้กับสมาชิกสามารถบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิภาพ สามารถใช้บริการห้องประชุมที่ SCB Investment Center อันทันสมัยในการปรึกษาการลงทุนระหว่างสมาชิกหรือกลุ่มคู่ค้าธุรกิจของสมาชิก หรือประชุมกับผู้ดูแลบัญชีส่วนตัว
• บริการตู้นิรภัย (Safe Deposit) ระบบ Biometrics ให้บริการลูกค้าด้วยระบบการยืนยันตัวตนผ่านม่านตา หรือลายนิ้วมือ อีกทั้งยังเพิ่มความสะดวกในการเข้าใช้บริการด้วยรหัส (PIN) ที่ลูกค้าเป็นผู้กำหนดด้วยตนเอง ทำให้ไม่ต้องพกกุญแจอีกต่อไป นับเป็นแห่งแรกของธนาคารไทยที่ให้บริการ