ทราบกันดีว่า ในยุคการแพร่ระบาดของโควิด -19 หลายภาคธุรกิจได้รับผลกระทบอย่างหนักหนาสาหัสเป็นระยะเวลาต่อเนื่องยาวนานมากว่า 2 ปีเต็ม จะมีก็แต่ธุรกิจประกันชีวิตที่หลายคนเข้าใจว่าธุรกิจในภาพรวมเติบโตสวนกระแส แต่แท้ที่จริงแล้วธุรกิจประกันชีวิตเองก็ได้รับผลกระทบไปไม่ต่างกัน

คุณนุสรา (อัสสกุล) บัญญัติปิยพจน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้จัดการ บริษัท ไทยสมุทรประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) บอกกับเราว่า โควิด-19 คือมหาวิกฤตของโลกที่ไม่มีใครหรือธุรกิจใดรอดจากคลื่นยักษ์ลูกนี้ แม้ผู้คนจะให้ความสนใจในเรื่องสุขภาพและการทำประกันมากขึ้น แต่ในทางกลับกันภาพรวมของธุรกิจประกันชีวิตกลับมีรายได้ลดลง การล็อกดาวน์และการรักษาระยะห่างทางสังคมทำให้เข้าพบลูกค้ายากขึ้นทำให้วิถีชีวิตผู้คนต้องเปลี่ยนเข้าสู่ชีวิตดิจิทัล ช่องว่างของคนเมืองและคนชนบทจึงหลอมรวมจนแทบจะไม่เหลือความแตกต่าง

“วิกฤตโควิดทำให้ทุกคนจำเป็นต้องเข้าสู่ชีวิตดิจิทัลอย่างไม่มีทางเลือก OCEAN LIFE ไทยสมุทรก็เช่นกัน สิ่งที่วางไว้ตามแผนต้องเร่งเวลาให้เกิดเร็วขึ้น นวัตกรรมที่เราพัฒนาอย่างต่อเนื่องมากว่า 5 ปี กลายเป็นเรื่องสำคัญและจำเป็นเร่งด่วน สิ่งที่ไม่เคยทำก็ต้องลองทำ โดยต้องลืมความกลัวและความล้มเหลวไปให้หมด MINDSET ของบุคลากรทั้งองค์กรถูกปรับเปลี่ยนเพื่อรองรับ New Normal อย่างรวดเร็ว เรา Work From Home ได้กว่า 80% โดยไม่หยุดส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ให้กับลูกค้า การประชุม การอบรมให้ความรู้ การมอบรางวัลฝ่ายขาย ถูกจัดในรูปแบบ Online เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน เชื่อมต่อรักษาความสัมพันธ์ และสร้างบรรยากาศการทำงานให้คึกคักอยู่เสมอ เพื่อทำให้โควิด-19 หยุดเราไม่ได้!”

OCEAN LIFE ไทยสมุทร มองเห็นโอกาสท่ามกลางสถานการณ์วิกฤตที่ทุกคนต้องพบเจอ จึงเร่ง Transform ตัวเองสู่การเป็นธุรกิจประกันชีวิตแห่งโลกดิจิทัล สร้างสรรค์บริการ Digital Services ทั้งในด้านการบริการลูกค้าและบริการสุขภาพขึ้นมาแบบครบวงจร ภายใต้แนวคิด “LOVE MINDSET พลังความรักที่จะช่วยให้ฝ่าคลื่นวิกฤตไม่ว่าลูกไหนๆ ในอนาคต” ประกอบด้วย 3 แกนหลัก คือ

Love Your Health เริ่มต้นที่รักสุขภาพตัวเอง ด้วยการดูแลสุขภาพทั้งกายและใจ เตรียมภูมิต้านทานให้ร่างกายพร้อมรับมือกับโรคร้าย การใช้ชีวิตอย่างไม่ประมาทก็ไม่ต้องกลัวโรคไหนๆ ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

Love Your Wealth เมื่อสุขภาพดีแล้วก็มีพลังกายพลังใจทำในสิ่งที่รัก มีเรี่ยวแรงไปทำงานหารายได้ มีรายได้ก็ต้องรู้จักเก็บออม ทำการเงินให้เข้มแข็งด้วยการวางแผนการเงินให้ดี เตรียมพร้อมรับมือกับทุกวิกฤตที่จะเกิดขึ้นอยู่เสมอ

Love the World เมื่อสุขภาพและการเงินเข้มแข็ง อย่าลืมมองไปรอบข้าง โลกยังต้องการคนดูแล สังคมยังต้องการความช่วยเหลือ มาช่วยกันทำให้สังคมและโลกน่าอยู่ขึ้น นั่นคือที่สุดของคุณค่าแห่งความสุขที่แท้จริง

พร้อมกันนี้ คุณนุสรา ยังบอกกับเราอีกว่า พลังความรักยังเป็นแรงผลักดันให้ OCEAN LIFE ไทยสมุทร ไม่หยุดพัฒนามุ่งสู่การเป็น Digital Insurer อย่างเต็มรูปแบบ ภายใต้ Vision คือการเป็นบริษัทประกันชีวิตชั้นนำที่ใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยี ทำให้ประกันชีวิตเป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคน ด้วยการเดินหน้าใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยีพัฒนาธุรกิจในมิติใหม่ๆ ควบคู่ไปกับการยกระดับผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายให้คนไทยได้มีสุขภาพและคุณภาพชีวิตที่ดียิ่งกว่า โดยเฉพาะการนำบริการดิจิทัลทั้งหมดที่มีออกมาใช้ตอบรับชีวิตวิถีใหม่ Touchless Society ไม่ว่าจะเป็น

DigiLove Services บริการดิจิทัล ลดเสี่ยง เลี่ยงสัมผัส เพื่อชีวิตวิถีใหม่ ทำให้ชีวิตเป็นเรื่องง่าย อาทิ

การพัฒนาระบบ E-Policy, E-Application และ E-receipt การให้บริการ OCEAN LIFE Easy Pay ชำระเบี้ยง่ายๆ ผ่าน QR Code ในใบแจ้งชำระเบี้ยฯ, OCEAN LIFE Pay@Line ต้องการชำระเบี้ยฯ เมื่อไหร่หยิบมือถือเข้าไลน์ ชำระผ่าน QR Code ได้เลย, OCEAN LIFE Direct Pay รับเงินผลประโยชน์แบบโอนเข้าบัญชี ไม่ต้องรอรับเช็ค ไม่ต้องเสี่ยงออกไปขึ้นเช็ค, OCEAN LIFE E-Claim (Group Insurance) ลูกค้าประกันกลุ่ม ยื่นเอกสารเคลมออนไลน์ง่าย ๆ ไม่ต้องเข้าออฟฟิศ ผ่าน LINE @Oceanlife, OCEAN LIFE My E-mail เปลี่ยนมารับเอกสารจากบริษัททางอีเมล เลี่ยงสัมผัสจดหมาย ไม่ต้องฉีดแอลกอฮอล์ให้วุ่นวาย, บริการ OCEAN CONNECT เข้าถึงข้อมูล กรมธรรม์ เช็คสิทธิประโยชน์ และใช้บริการต่างๆ ได้ด้วยตนเอง ผ่าน LINE @oceanlife และยังมี OCEAN LIFE CLAIMS HOTLINE บริการด้านสินไหม ดูแลให้บริการและให้คำปรึกษาทุกเรื่องเคลมทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

Digital Healthcare Services บริการสุขภาพออนไลน์ ดูแลครบวงจร ไม่ต้องเสี่ยงออกจากบ้านไปโรงพยาบาล

ก่อนป่วยดูแลด้วย OCEAN CLUB APP แอปที่ดูแลลูกค้าได้มากกว่า Loyalty Program ทั่วไป โดยลูกค้าสามารถเปลี่ยนความรักสุขภาพจากการเดิน วิ่ง นอน หรือขี่จักรยาน ให้เป็น OCHI COIN ใช้แลกรับสิทธิประโยชน์มากมาย หรือแลกเป็นการบริจาคช่วยองค์กรการกุศลต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย และ OCEAN LIFE Saver บริการเก็บข้อมูลสุขภาพจำเป็นบนคลาวด์ หากเกิดเหตุฉุกเฉิน เช่น หมดสติ ผู้ช่วยเหลือสามารถสแกน QR Code ดูข้อมูล เช่น โรคประจำตัว ยาที่แพ้ ช่วยชีวิตได้ทันที

เมื่อป่วยดูแลด้วย OCEAN LIFE TeleMed ปรึกษาแพทย์ออนไลน์ง่ายๆ ไม่ต้องไปโรงพยาบาล, OCEAN LIFE TelePharmacy ปรึกษาเรื่องยาหรือสุขภาพกับเภสัชกรออนไลน์ และหากป่วยหนักไม่มั่นใจก็มี OCEAN LIFE Best Doctor ให้บริการความเห็นที่ 2 ทางการแพทย์ โดยแพทย์ชั้นนำระดับโลก

ช่วงพักฟื้นดูแลด้วย OCEAN LIFE My Nurse บริการดูแลผู้ป่วยพักฟื้นที่บ้าน โดยผู้เชี่ยวชาญมืออาชีพ

และในช่วงที่บุคลากรทางการแพทย์ต้องรับศึกหนัก บริษัทได้เปิดบริการ TeleMed และ TelePharmacy ให้คนไทยได้ใช้บริการฟรี เพื่อช่วยลดเสี่ยงและความไม่สะดวกที่ต้องเดินทางไปโรงพยาบาล

“แบรนด์ต้องปรับตัวให้เร็วและทันต่อการเปลี่ยนแปลง ต้องมองลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เห็นความต้องการที่แท้จริงแล้วนำมาหาทางช่วยในทุกทาง วิกฤตทำให้เรามองเห็นโอกาส เปลี่ยนความรักเป็นพลังพัฒนานวัตกรรมแบบติดสปีด มาเสริมศักยภาพการบริการตอบโจทย์ชีวิตวิถีใหม่ ส่งมอบบริการที่เหนือความคาดหมายให้ลูกค้า สร้างความเชื่อมั่น ความจริงใจด้วยการ “ให้” ในระยะสั้นเราจะผ่านวิกฤตไปด้วยกัน แต่ในระยะยาวคือสร้าง Brand Love ผูกมัดใจลูกค้า ทำให้บริษัทฝ่าวิกฤตไปได้ด้วยดีในที่สุด”

ด้วยความมุ่งมั่นที่จะไม่หยุดพัฒนานวัตกรรมเพื่อลูกค้าตลอดมา ล่าสุดจึงทำให้ OCEAN LIFE ไทยสมุทร ได้รับรางวัลระดับสากล GBO Awards 2021 ในหมวด Most Innovative Life Insurance Company จากนิตยสาร Global Business Outlook ประเทศอังกฤษ โดยคัดเลือกให้เป็นบริษัทประกันชีวิตจากประเทศไทยที่มีนวัตกรรมโดดเด่นที่สุดแห่งปี 2021 สร้างความภาคภูมิใจให้ทีมงาน เป็นพลังให้เดินหน้าต่อไป

คุณนุสรา เล่าให้ฟังว่า เมื่อเกิดวิกฤตโควิด-19 ขึ้น OCEAN LIFE ไทยสมุทร ใช้พลังความรักดูแลสิ่งที่ใกล้ตัวที่สุดอย่างพนักงานก่อน และส่งความรักออกไปดูแลลูกค้า บุคลากรทางการแพทย์ และชุมชน ประชาชนที่เดือดร้อน

“โอกาสของเรา คือใช้ช่วงเวลาวิกฤตในการส่งมอบความรักความจริงใจที่จะช่วยลูกค้าออกไปทุกทางโดยเปลี่ยนงบโฆษณาประชาสัมพันธ์มาเป็นงบช่วยเหลือคนไทยผ่านโครงการ LOVE THAILAND PROTECT YOUR LOVED ONES จัดทำ LOVE BOX ส่งรักและกำลังใจ กล่องยังชีพช่วยผู้ด้อยโอกาส เด็ก คนพิการ ร่วมกับ ครูพายุ และแบรนด์พันธมิตร จัดทำ LOVE BAG ถุงยังชีพช่วยผู้เดือดร้อนร่วมกับโครงการโรงทาน Delivery และ Food for Fighters / มอบเงินช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบโควิด-19 ที่ชุมชนคลองเตยผ่านมูลนิธิดวงประทีป ร่วมมอบน้ำดื่ม OCEAN LIFE ไทยสมุทร ให้โรงพยาบาลสนามทั่วกรุงเทพฯ และปริมณฑล เพื่อนำไปใช้ในการดูแลผู้ป่วย บุคลากรทางการแพทย์ รวมทั้งบริการประชาชนที่มาฉีดวัคซีนโควิด - 19 ทั้งยังสนับสนุนเงินจำนวน 1,500,000 บาท ให้แก่โรงพยาบาลต่างๆ เพื่อนำไปช่วยเหลือชีวิตคนไทยให้ปลอดภัยจากการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส โควิด - 19 ระลอกใหม่นี้ ต่อเนื่องจากปีก่อนที่ได้มอบเงินจำนวน 1,000,000 บาท จากกิจกรรม “โอชิชวนทำดี” ร่วมสนับสนุนโครงการพัฒนาวัคซีนโควิด - 19 ด้วยเทคโนโลยี mRNA ของคณะแพทยศาสตร์ จุฬาฯ และการจัดทำ Face Shield ส่งมอบให้บุคลากรทางการแพทย์และเจ้าหน้าที่ด่านหน้ารวมกว่า 1 แสนชิ้น รวมทั้งการดำเนินกิจกรรมอื่นๆ อีกมากมายที่ดูแลคนไทยให้สู้ฝ่าวิกฤตโควิด-19”

ล่าสุด OCEAN LIFE ไทยสมุทร ได้ใช้นวัตกรรมกับการบริจาคในกิจกรรม “โอชิชวนทำดี Season 2” ชวนคนไทยมีส่วนร่วมในการทำดี โดยสมทบทุนสร้างโรงพยาบาลพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหาร เพื่อดูแลคนไทยให้ได้รับการรักษาอย่างดีที่สุด “โควิด-19 ทำให้การจัดกิจกรรมนอกสถานที่ทำไม่ได้ แต่ก็หยุดความตั้งใจเราไม่ได้ ผู้สนใจสามารถร่วมบริจาคได้ง่าย ๆ ผ่าน OCEAN CLUB APP ไม่เพียงเท่านั้น ทุกการใช้ OCHI COIN 100 เหรียญ เราจะร่วมสมทบทุนให้ 1,000 บาท หรือสูงสุดถึง 1,000,000 บาท ด้วยเช่นกัน”

สำหรับเป้าหมายที่ OCEAN LIFE ไทยสมุทร ได้วางไว้ในอนาคต คือการทำให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน โดยการใช้ความรักเป็นแกนหลักในการขับเคลื่อนธุรกิจ ในขณะเดียวกันต้องรักษาสมดุลขององค์ประกอบต่างๆ ทั้งการสร้างกำไรให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง มีความสามารถในการแข่งขัน เป็นที่ต้องการของลูกค้าอยู่เสมอ ดูแลบุคลากรให้มีความสุขพร้อมทำงานด้วยหัวใจ เพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ และบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ควบคู่ไปกับการดูแลสังคม สิ่งแวดล้อม และกำกับดูแลการดำเนินธุรกิจด้วยจรรยาบรรณ มีธรรมาภิบาล (ESG) เพื่อให้ธุรกิจเติบโตเคียงข้างไปกับสังคมไทย และช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตให้กับคนไทย

“เราเชื่อเสมอว่า ในวิกฤตย่อมมีโอกาสเสมอ เราจะถูกซัดทำลายหรือจะไต่คลื่นยักษ์นี้ขึ้นไปตั้งหลักได้ ขึ้นอยู่กับว่าเราสามารถรับมือได้เร็ว ปรับตัวทัน และใช้คลื่นลูกนี้เป็นโอกาสครั้งใหม่ได้หรือไม่ อย่างที่ ชาร์ลส์ ดาร์วิน เคยกล่าวไว้ว่า ผู้ที่รอดไม่ใช่ผู้แข็งแกร่งหรือฉลาดที่สุด แต่เป็นผู้ที่ปรับตัวได้เร็วที่สุด” คุณนุสรา (อัสสกุล) บัญญัติปิยพจน์  กล่าวทิ้งท้าย