ปฏิเสธไม่ได้ว่าทุกวันนี้บริษัทต่างๆ ต้องคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการทำธุรกิจ โดยเฉพาะบริษัทที่เป็น Tech Company อย่าง LINE ประเทศไทย มีการเติบโตอย่างรวดเร็วด้วยยอดผู้ใช้งานสูงถึง 49 ล้านคน และยกระดับจากแอปพลิเคชันสื่อสารกลายเป็น “โครงสร้างพื้นฐาน” เพื่อไลฟ์สไตล์และธุรกิจ อย่างเช่นวันนี้ก็มาจากการพัฒนานวัตกรรมอยู่ตลอดเวลา

ดร.พิเชษฐ ฤกษ์ปรีชา Chief Executive Officer LINE ประเทศไทย กล่าวถึงนวัตกรรมว่าถือเป็นหัวใจหลักในทำธุรกิจสำหรับ LINE ประเทศไทย โดยปัจจัยที่ทำให้บริษัทสามารถคิดค้นนวัตกรรมและเป็นนวัตกรรมที่ครองใจผู้ใช้มาจากการสำรวจพฤติกรรม หา Pain Point และความต้องการของผู้ใช้งานตลอดเวลาเพื่อตอบโจทย์การใช้ชีวิตตั้งแต่ตื่นนอนจนเข้านอนได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

“ด้วยความที่ LINE เป็นแพลตฟอร์มที่อยู่กับยูสเซอร์ตั้งแต่ตื่นจนเข้านอน เราจึงให้ความสำคัญกับการพัฒนาที่ครอบคลุมทุกอย่างเพื่อเป็นคำตอบของการใช้ชีวิตประจำวันของยูสเซอร์ทุกคน เราไม่ได้หมายความว่าจะต้องการให้คนอยู่บนแพลตฟอร์ม LINE ตลอด 24 ชั่วโมง แต่เราเชื่อว่าการที่เราคิดผลิตภัณฑ์ออกมาในแต่ละอย่างจะทำให้ผู้ใช้งานใช้ชีวิตทั้งในออฟไลน์และออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ง่าย และสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น”

ผลลัพธ์ดังกล่าวที่เกิดขึ้นมาจากการให้ความสำคัญกับ Humanization & Localization ในการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ กล่าวคือคำนึงถึงการออกแบบและนำเทคโนโลยีมาใช้ให้สอดคล้องกับการใช้ชีวิตของผู้คน ด้วยฟังก์ชั่นการใช้งานง่าย และช่วยยกระดับการใช้ชีวิตประจำวัน เช่น LINE TODAY ช่องทางที่รวบรวมคอนเทนต์และเรื่องราวเกี่ยวกับข่าวสารและไลฟ์สไตล์โดยนำเสนอข่าวตามความสนใจของผู้ใช้งาน ในเวลาเดียวกันได้มุ่งเน้นการคิดค้นผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับผู้ใช้ตามความต้องการของตลาดท้องถิ่น ซึ่งไม่ใช่แค่ Localization เท่านั้น แต่ลงลึกในระดับ Hyper Localization

“2 สองอย่างนี้มีความแตกต่างกันมาก หลายคนอาจจะ Localization ด้วยการแค่แปลงให้เป็นเวอร์ชั่นภาษาไทย แต่ LINE ประเทศไทย ทำมากกว่านั้น เรายึดหลัก Hyper Localization ยกตัวอย่าง LINE MAN เป็นผลิตภัณฑ์ที่เกิดขึ้นในประเทศไทยเป็นที่แรกของ LINE และยังเป็นผลิตภัณฑ์แรกในเครือที่ได้เงินลงทุนจากหน่วยงานภายนอก หรืออย่างผลิตภัณฑ์ล่าสุด LINE ดูดวง ที่เพิ่งลอนช์ออกไปให้ไหว้พระ ขอพร แก้บนผ่าน LINE Official Account ได้ นี่คือตัวอย่างของการทำ Hyper Localization โดยสังเกตพฤติกรรมมาต่อยอดเป็นโอกาสใหม่ๆ ที่สำคัญยังแก้ Pain Point จริงๆ เพราะยังมีคนที่ต้องการทำกิจกรรมเหล่านี้แต่เนื่องจากสถานการณ์ COVID-19 ทำให้ไม่สะดวกในการเดินทาง”

LINE ไม่เพียงแต่เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้ตอบโจทย์ในด้านไลฟ์สไตล์เท่านั้น  แต่ยังตอบโจทย์ในด้านธุรกิจด้วย โดย   คุณชาญวุฒิ    ลือชัยสิทธิ์ Chief Marketing Officer LINE ประเทศไทย กล่าวว่า LINE เป็นแพลตฟอร์มที่มีความโดดเด่นด้วยกลยุทธ์ Chat Commerce ซึ่งสามารถสร้าง Sustainable Growth ให้กับธุรกิจ เช่น ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีไทย เนื่องจากเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการสามารถทำธุรกิจได้ในทันทีโดยไม่มีต้นทุน ทั้งยังเป็นโซลูชันที่ครบวงจรทั้งแชต ซื้อ ขาย ครบจบในที่เดียว โดยไม่ต้องเปลี่ยนแอป

“เราเชื่อว่า LINE มีเครื่องมือทุกอย่างตอบโจทย์กลุ่มเอสเอ็มอี และมั่นใจว่าสามารถเพิ่มโอกาสทางธุรกิจในทุกๆ ด้าน เพราะนอกจากฐานยูสเซอร์ 49 ล้านรายให้ผู้ซื้อและผู้ขายมาเจอกันแล้ว LINE ยังเป็นแพลตฟอร์มที่ให้ผู้ขายสามารถเปิดร้านได้ตลอดทุกที่ทุกเวลาแบบ Zero Cost ด้วยระบบจัดการทั้งหน้าร้านและหลังร้าน การจัดการสต๊อกสินค้า การออกใบสรุปออร์เดอร์ให้ลูกค้าผ่านแชตได้ทันที ระบบจดจำที่อยู่ของลูกค้า และการมอบมูลค่าเพิ่มในรูปแบบโปรแกรมสะสมแต้ม LINE POINTS ที่มาช่วยร้านค้าทำกิจกรรมทางการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างฐานลูกค้าประจำได้ในระยะยาว เป็นต้น ทำให้กระบวนการซื้อขาย พูดคุย และการชำระเงิน การตรวจสอบสถานะสินค้า สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่แสนง่ายให้แก่ผู้ซื้อได้ครบจบในแอปเดียว”

คุณชาญวุฒิ กล่าวว่า หลังจากนี้ไป LINE ยังคงคิดค้นนวัตกรรมเพื่อมาต่อยอดโซลูชั่นสำหรับธุรกิจอย่างต่อเนื่อง โดยยึดหลักการสร้างประสบการณ์การซื้อขายที่ดีให้กับผู้ซื้อและผู้ขายที่มาใช้งานบนแพลตฟอร์ม

“เราไม่ได้มองแค่ตัวเลขการเติบโตของ LINE แต่เพียงอย่างเดียว เพราะการเติบโตฝั่งเดียวคงไม่มีความหมาย เราจึงพยายามพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ ออกมาอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้ธุรกิจที่อยู่บนแพลตฟอร์มเติบโตไปด้วยกัน นั่นถึงจะเรียกว่าประสบความสำเร็จ ซึ่งที่ผ่านมาเรามี Success Case ของผู้ประกอบการหลายเจ้าที่มาอยู่บนแพลตฟอร์มแล้วเขามีธุรกิจที่ดีขึ้น ตอกย้ำประสิทธิภาพของกลยุทธ์ Humanization & Localization ที่ LINE ใช้พัฒนาแพลตฟอร์ม”

สำหรับทิศทางการพัฒนาฟีเจอร์และบริการต่างๆ ต่อไปในอนาคต ดร.พิเชษฐ ยังคงให้น้ำหนักกับ 3 แกนธุรกิจหลัก ได้แก่

1) OMO (Online Merges Offline) สร้างความแข็งแกร่งให้กับประสบการณ์ไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้ทั่วประเทศ เชื่อมต่อโลกออนไลน์เข้ากับออฟไลน์ให้เป็นหนึ่งเดียว

2) FinTech ยกระดับ Financial Experience ของผู้ใช้งาน LINE อย่างไร้รอยต่อมากยิ่งขึ้น ให้สามารถ “แชต-โอน-ยืม-จ่าย” ได้บนแอป LINE จบครบในที่เดียว โดยไม่ต้องออกข้ามไปแอปพลิเคชันอื่น ทั้งยังมีการนำดาต้าเทคโนโลยีมาวิเคราะห์ในผลิตภัณฑ์สินเชื่อเพื่อตอบโจทย์กลุ่ม Under Bank ที่มีอยู่เป็นจำนวนมากในเมืองไทย

3) e-Commerce มุ่งสู่การเป็นผู้นำด้าน Social Commerce ที่อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า และสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่แตกต่างด้วย Chat Commerce ช่วยให้ร้านค้าดำเนินธุรกิจได้อย่างไร้รอยต่อด้วยอีโคซิสเต็มของ LINE ที่แข็งแกร่ง โดยตั้งเป้าหมายที่จะขึ้นเป็น 1 ใน 3 ผู้นำแพลตฟอร์ม Social Commerce ภายใน 2 ปี

“สถานการณ์โรคระบาด COVID-19 ทำให้เกิดความท้าทายในการทำงาน เรามองเห็นความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว สิ่งที่คิดว่าจะเกิดขึ้นใน 3-5 ปี กลายเป็นว่าปีที่แล้วเราเห็นว่ามันเกิดขึ้นภายใน 4 เดือน ดังนั้นเราต้องทำงานเร็วขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วของยูสเซอร์ นอกจากนี้เรายังมองเห็นความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นใน Ecosystem ทำยังไงที่เราจะเป็นแพลตฟอร์มที่ตอบสนองหรือเข้าไปเติมเต็มความต้องการในวงจรนั้นๆ ได้”

และพร้อมที่จะเป็น “โครงสร้างพื้นฐาน” การใช้ชีวิตแบบ New Normal ให้กับคนไทย ทำหน้าที่ขับเคลื่อนสังคมและเศรษฐกิจดิจิทัลให้เติบโตไปด้วยกัน