การทำการตลาดในปัจจุบันนอกจากความท้าทายด้านการตลาดที่แข่งขันกันสูงแล้ว การสื่อสารเข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงจุด ถือเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน LINE ประเทศไทย ได้พิสูจน์ให้ทุกคนเห็นแล้วว่า LINE เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่แบรนด์และองค์กรต่างๆ เลือกใช้เพื่อตอบโจทย์เชิงธุรกิจ เห็นได้จากยอดการเปิดบัญชี LINE Official Account ในปัจจุบันกว่า 6 ล้านบัญชีที่ LINE ได้ให้บริการสำหรับภาคธุรกิจไทย เพื่อยกระดับศักยภาพการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ของผู้ประกอบการไทยให้เทียบเท่าธุรกิจระดับสากล พร้อมโซลูชั่นในการลงโฆษณาบนแพลตฟอร์ม LINE อย่าง LINE Ads ที่มีหลากหลายตำแหน่งโฆษณาให้ได้เลือกสรร รวมไปถึงเครื่องมืออื่นๆ อีกครบครันที่ช่วยให้ภาคธุรกิจเติบโตผ่าน LINE ได้อย่างครบวงจร

ล่าสุด กับงานประกาศรางวัลครั้งยิ่งใหญ่จาก LINE อย่าง LINE Thailand Awards 2023 ถือเป็นอีกหนึ่งบทพิสูจน์สำคัญ ตอกย้ำความสำเร็จของ LINE สร้างการเติบโตอันแข็งแกร่งให้กับหลากหลายธุรกิจในไทย โดยเราจะพาไปเจาะ 4 แบรนด์ดัง ที่ได้รับรางวัลสุดยอดแบรนด์ผู้สร้างสรรค์ผลงานการตลาดดิจิทัลยอดเยี่ยมแห่งปี 2023 ถึงกลยุทธ์และเทคนิคสร้างความสำเร็จผ่านโซลูชั่นของ LINE สู่การเป็นแบรนด์ที่รักในใจลูกค้า 

โตโยต้า ใช้ LINE สื่อสารการตลาดครบวงจร

ท่ามกลางการแข่งขันของธุรกิจรถยนต์ทำให้แต่ละแบรนด์ยิ่งต้องทำการตลาดสื่อสารให้เข้าถึงลูกค้าที่ตรงจุดมากยิ่งขึ้น แต่ไม่เป็นอุปสรรคกับโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย ผู้สามารถคว้ารางวัล Best LINE Solutions สุดยอดแบรนด์แห่งการสร้างสรรค์ใช้งาน LINE ได้อย่างครบครันและทรงประสิทธิภาพสุดแห่งปีไปครอง ด้วยการนำโซลูชั่นต่างๆ บน LINE มาใช้ร่วมกันเพื่อสื่อสารการตลาดแบบครบวงจร สร้างความได้เปรียบตั้งแต่สร้างการรับรู้ นำเสนอข้อมูลการตลาดให้กับลูกค้าจนถึงการดูแลหลังการขาย ตอบโจทย์การทำธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงได้เป็นอย่างดี

หากสำรวจ  Customer  Journey  แล้วจะพบว่า  โตโยต้าเริ่มจากลงโฆษณาตำแหน่ง  Smart  Channel  บนหน้าแชตในการทำแคมเปญการตลาด เพื่อสร้างการรับรู้ในวงกว้างเกี่ยวกับการเปิดตัวรถรุ่นใหม่และข้อเสนอโดนใจ ด้วยดีลพิเศษและสิทธิประโยชน์ต่างๆ เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ง่ายขึ้น การลงโฆษณาบน LINE Ads ในหลากหลายตำแหน่ง ช่วยในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายให้ตรงกับสินค้า หากลูกค้าสนใจสามารถนำไปสู่ LINE OA: @toyotathailand ช่วยเพิ่มจำนวนการติดตามได้ง่ายขึ้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับแบรนด์ได้โดยตรง

นอกจากนี้โตโยต้ายังมีการทำการสื่อสารผ่าน LINE OA แบบเฉพาะเจาะจงด้วยการใช้เครื่องมือ Business Manager ช่วยแชร์ข้อมูลกลุ่มเป้าหมายระหว่างลูกค้าจาก LINE OA จากการลงโฆษณาใน LINE Ads และจาก Smart Channel มาวิเคราะห์ข้อมูลร่วมกัน นำไปสู่การลงโฆษณาแบบ Re-Targeting สู่ลูกค้าตามความสนใจได้อย่างต่อเนื่อง เข้าถึงกลุ่มลูกค้าตามความสนใจของรถแต่ละรุ่นได้อย่างแม่นยำ นำไปสู่  Cost  Per  Impression  ที่คุ้มค่า  ช่วยให้แคมเปญการตลาดของโตโยต้าประสบความสำเร็จ รวมถึงผู้แทนจำหน่ายของโตโยต้ายังใช้งาน LINE OA และ LINE Ads ในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าในแต่ละพื้นที่ควบคู่กันไป  ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งด้านการเสนอขายรถรุ่นใหม่ นัดหมายเข้าชมรถที่โชว์รูมได้ และในด้านการบริการ ด้วยการสร้างความสนใจ แจ้งสิทธิประโยชน์ต่างๆ ให้ลูกค้าในพื้นที่ใกล้เคียงได้มากยิ่งขึ้น

บิ๊กซี ศึกษาพฤติกรรมลูกค้าเพื่อการสื่อสารที่ตรงใจ
         
บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ ห้างค้าปลีกที่มีสาขาครอบคลุมอยู่ทั่วประเทศ สามารถเข้าถึงลูกค้าผ่าน LINE OA ได้อย่างตรงจุดด้วยการสื่อสารที่ตรงใจจนคว้ารางวัล Best  Localization  Solutions  สุดยอดแบรนด์ผู้ใช้งาน LINE OA  ในการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างสร้างสรรค์ที่สุดแห่งปี  จากการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้าตามคอนเซ็ปต์ “ห้างคนไทย หัวใจคือลูกค้า” โดยบิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ได้ตั้งเป้าในการใช้ LINE ไว้อย่างชัดเจน เพื่อเป็นศูนย์กลางในการส่งข้อมูลข่าวสารแบบเฉพาะเจาะจงตามความสนใจของลูกค้า จึงศึกษาข้อมูล ความสนใจและพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าเป็นหลัก เพื่อการสื่อสารผ่าน LINE OA ที่ตรงใจลูกค้า พร้อมนำผลลัพธ์มาพัฒนาประสิทธิภาพของแคมเปญให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
           
บิ๊กซีแบ่งการใช้ LINE OA กลางและ LINE OA สาขาตามบทบาทหน้าที่ที่แตกต่างกัน โดย LINE OA ของสาขาจะช่วยให้เข้าถึงลูกค้าแต่ละพื้นที่ได้ง่ายขึ้น มีการนำเสนอในรูปแบบที่แตกต่างกันไปในแต่ละพื้นที่ อาทิ โปรโมชั่นส่วนลดต่างๆ การใช้ภาษาท้องถิ่นเพื่อให้เกิดการสื่อสารที่ง่ายขึ้น บิ๊กซียังอำนวยความสะดวกด้วยบริการ Chat & Shop ตัวช่วยในการซื้อสินค้าทำให้มียอดคำสั่งซื้อสินค้าผ่าน LINE OA ของสาขาในปี 2022 เพิ่มขึ้นสูงถึงกว่า 1.5 ล้านรายการ และคาดการณ์ว่าจะเติบโตเฉลี่ยปีละ 10 - 15%

ส่วน LINE OA กลาง: @bigc.th มีการนำเสนอข้อมูลแบบเฉพาะบุคคล โดยใช้ข้อมูลจากบัตรสมาชิก เพื่อนำเสนอข้อมูลให้ลูกค้าตามความสนใจและไลฟ์สไตล์ของตัวเอง นอกจากใช้ในการสื่อสารข้อมูลแล้ว ลูกค้ายังสามารถตรวจสอบคะแนนสะสม แลกคะแนนสิทธิพิเศษได้อีกด้วย ทำให้มีผู้ใช้งาน LINE OA กลางเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

คาร์เทียร์ เปิดตัวธีมไลน์สุดพิเศษตอกย้ำแบรนด์ลักซ์ชัวรี

คาร์เทียร์ ประเทศไทย แบรนด์ลักซ์ชัวรีที่สร้างความโดดเด่นในการใช้โซลูชั่นบน LINE ในการทำแคมเปญการตลาด ตอกย้ำด้วยรางวัล Creative Excellence Award สุดยอดแบรนด์ผู้ริเริ่มสร้างสรรค์แคมเปญการตลาดผ่าน LINE ได้โดดเด่นที่สุดแห่งปี โดยในปีที่ผ่านมา คาร์เทียร์ได้มีการเปิดตัวธีมไลน์สุดพิเศษในแคมเปญ “The Fabulous Journey” เพื่อมอบเป็นของขวัญให้ลูกค้าคนพิเศษของเมซงในช่วงเทศกาลปีใหม่ ถือเป็นการสร้างปรากฎการณ์ใหม่ในการทำการตลาดดิจิทัลของแบรนด์ลักซ์ชัวรี เรียกได้ว่าเป็นแบรนด์แรกของโลก ที่สร้างประสบการณ์แปลกใหม่ผ่าน Sponsored Theme บน LINE ในการส่งของขวัญแทนคำขอบคุณจากแบรนด์สู่ลูกค้าในรูปแบบดิจิทัล สะท้อนความเป็นแบรนด์ลักซ์ชัวรียุคใหม่ ที่ส่งมอบประสบการณ์สุดเอ็กซ์คลูซีฟให้ลูกค้าอย่างสร้างสรรค์ และประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก สามารถเพิ่มยอดขายและทำให้มีผู้ติดตามบน LINE OA ที่เพิ่มมากขึ้นถึง 2 เท่าในเวลาดังกล่าว

นอกจากนี้ คาร์เทียร์ ยังมีการใช้ LINE OA เป็นช่องทางหลักในการสร้างประสบการณ์สุดพิเศษทั้งในเรื่องของการสื่อสารระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ เล่าเรื่องราวความพิเศษของแบรนด์และผลิตภัณฑ์ ตอกย้ำความเป็นผู้นำของกลุ่มลักซ์ชัวรีแบรนด์ผ่าน LINE OA: @cartierTH อย่างสม่ำเสมอ และมีการลงโฆษณาผ่าน LINE เพื่อเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์อย่างต่อเนื่องควบคู่ไปด้วยเช่นกัน

การประปาส่วนภูมิภาค นำ LINE พัฒนาบริการ e-service ได้โดดเด่นที่สุดแห่งปี

องค์กรรัฐวิสาหกิจไทยอย่างการประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) ได้มีการใช้ LINE สร้างประสิทธิภาพได้ดีไม่แพ้องค์กรธุรกิจ จนกลายเป็นเจ้าของรางวัล Government e-Service Award สุดยอดองค์กรภาครัฐ ผู้พัฒนาการให้บริการ e-service ผ่าน LINE ได้โดดเด่นที่สุดแห่งปี

กปภ. มีการใช้งาน LINE OA: @PWAThailand มาเป็นช่องทางหลักในการให้บริการประชาชนผ่านช่องทางออนไลน์ ครอบคลุมทุกบริการด้านน้ำประปา ไม่ต้องเสียเวลาเดินทาง สามารถใช้บริการผ่าน e-Service บน LINE OA ได้อย่างครบถ้วน อาทิ การตรวจสอบค่าบริการน้ำประปา ชำระค่าน้ำประปาออนไลน์ รวมถึงการยื่นขอใช้น้ำประปา แจ้งปัญหาการใช้บริการด้านต่างๆ รับข้อมูลข่าวสาร เป็นต้น

ไม่เพียงแต่การใช้ e-Service บน LINE OA เท่านั้น กปภ. ยังใช้เครื่องมือ MyCustomer เข้ามาช่วยในการเก็บและจัดกลุ่มข้อมูลของผู้ใช้น้ำได้อย่างเป็นระบบ สื่อสารกับผู้ใช้งานได้เฉพาะเจาะจงผ่านเทคโนโลยี LINE Messaging API ไม่ว่าจะเป็นการสร้าง Rich Menu ของ LINE OA ให้แสดงผลตามพฤติกรรมการใช้งานของแต่ละบุคคล การส่งข้อความแจ้งเตือนก่อนวันครบกำหนดชำระ การรวมบิลค่าน้ำประปาหากมีการค้างชำระเกิน 1 เดือน รวมถึงการแจ้งหยุดจ่ายน้ำในแต่ละพื้นที่ เป็นต้น รวมไปถึงการใช้เทคโนโลยี LIFF มาสร้างบาร์โค้ดออนไลน์ สำหรับการชำระค่าบริการผ่าน LINE OA ทำให้ปัจจุบันมีผู้ลงทะเบียนการใช้บริการผ่าน LINE OA กว่า 2.3 ล้านราย ถือเป็นกว่า 52% ของผู้ใช้บริการทั้งหมด และยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เฉลี่ยประมาณ 5 หมื่นรายต่อเดือน การันตีด้วยความพึงพอใจจากลูกค้าในการใช้บริการผ่าน LINE OA สูงถึง 4.478 คะแนน (เต็ม 5 คะแนน) จากผลสำรวจในปี 2566 อีกด้วย

ไม่เฉพาะลูกค้าเท่านั้น แต่ กปภ. ยังนำ LINE OA มาใช้สำหรับการสื่อสารกับพนักงานภายในองค์กรทั่วประเทศ โดยเชื่อมต่อ LINE API ในการลงทะเบียนและคัดกรองพนักงานตามลำดับขั้นหรือพื้นที่ การเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลและอำนวยความสะดวกบริการด้าน HR ที่สำคัญต่างๆ ได้ เช่น สลิปเงินเดือน ข้อมูลวันลา การจ่ายเงินสวัสดิการ ข่าวสารภายในองค์กร และแบบสำรวจต่างๆ สำหรับพนักงาน เป็นต้น

และนี่เป็นเทคนิคการตลาดดิจิทัลของ 4 แบรนด์ดังที่นำการใช้งาน LINE มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทั้งด้านการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างตรงจุด จนไปถึงสร้างยอดขายได้ตามเป้าหมาย สร้าง Brand Love ได้อย่างชัดเจน ทั้งสะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพของโซลูชั่นบน LINE ที่เข้ามาช่วยในการทำธุรกิจต่างๆ ได้อย่างหลากหลายและครอบคลุม รวมไปถึงการบริหารจัดการภายในองค์กรอีกด้วย สำหรับผู้สนใจใช้งาน LINE for Business หรือศึกษาข้อมูลการใช้โซลูชั่นอื่นๆ บนแพลตฟอร์ม LINE สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://lineforbusiness.com/th/  
#LINEThailandAwards2023 #LINEforBusiness