สร้าง Engagement ด้วยประสบการณ์ใหม่
Customer Engagement เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่โตโยต้าให้ความสำคัญ และในครั้งนี้โตโยต้าก็พยายามเชื่อมต่อจากการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ในด้านงานบริการก่อนและหลังการขาย พร้อมการนำเครื่องมือในด้านดิจิทัลเข้ามาเป็นตัวช่วย เช่น การสร้างประสบการณ์การซื้อรถในรูปแบบใหม่ (New Buying Experience) และสร้างประสบการณ์ที่เหนือระดับในการครอบครองรถ (New Usage Experience) ด้วยบริการ Exclusive รูปแบบต่างๆ สำหรับลูกค้ารถยนต์โตโยต้าผ่าน Application T-Connect by TOYOTA เพื่อให้ทุกท่านสามารถเป็นเจ้าของรถได้ง่ายยิ่งขึ้น และเกิดความรู้สึกอุ่นใจ ปลอดภัย และสะดวกสบายตลอดระยะเวลาที่ครอบครองรถ
ประสบการณ์การซื้อรูปแบบใหม่ New Buying Experience ด้วยเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยที่จะเปลี่ยนการซื้อรถจากรูปแบบเดิม พร้อมสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้าด้วยบริการรูปแบบใหม่
1) Estimate Time of Arrival (ETA) บริการที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบระยะเวลาการส่งมอบรถที่สั่งจองได้
2) Connected Auto Loan (CAL) โปรแกรมที่ช่วยให้การอนุมัติสินเชื่อรถยนต์ง่ายขึ้นกว่าที่เคย
3) KINTO อิสรภาพใหม่ของการใช้รถจากโตโยต้า ด้วยบริการออนไลน์เช่ารถระยะยาวสำหรับลูกค้าทั่วไปและนิติบุคคล ที่ให้คุณเป็นเจ้าของรถใหม่ได้ง่าย หลากหลายรุ่นให้เลือก ด้วยบริการ คินโตะ วัน “ฉลาดสุดๆ ไม่ต้องดาวน์ ถูกใจค่อยซื้อ” ด้วยการให้บริการแบบครบวงจรทั้ง 3 ด้าน คือ Full Service ตอบโจทย์ความสะดวกสบายในทุกการขับขี่ ครอบคลุมทุกค่าใช้จ่ายด้วยบริการคุณภาพมาตรฐานจากโตโยต้า One Price ตอบโจทย์ความคุ้มค่าในการใช้รถ ลูกค้าสามารถใช้รถได้อย่างคุ้มค่ากับค่าบริการราคาเดียวตลอดอายุสัญญา และ Online Service ตอบโจทย์อิสระใหม่ในการใช้บริการด้วยบริการเช่ารถทางออนไลน์ ที่ให้ความสะดวกสบายและรวดเร็วตั้งแต่ต้นจนจบ
ประสบการณ์ในการใช้งานรูปแบบใหม่ (New Usage Experience) เทคโนโลยีเชื่อมการขับเคลื่อนแห่งอนาคตที่ส่งมอบบริการผ่านแอปพลิเคชัน T-Connect by TOYOTA อาทิ
1) Always Located and Protect บริการเพื่อความอุ่นใจ ปลอดภัย ไร้กังวล ด้วยการบริการ Find My Car เช็กตำแหน่งรถ Real Time ได้ทุกที่ทุกเวลา ระบบติดตามการโจรกรรม (TheftTrack) ระบบตรวจสอบตำแหน่งรถยนต์เมื่อถูกโจรกรรม โดยโตโยต้าประสานความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง ระบบช่วยเหลือฉุกเฉิน (SOS) และระบบกำหนดขอบเขตปลอดภัย (Geo-fencing)
2) Telematics CARE ช่วยให้การดูแลรถยนต์เป็นเรื่องง่าย ช่วยคลายความกังวลในการขับขี่ เช่น บริการแจ้งเตือนการบำรุงรักษา (Maintenance Reminder) รวมถึงประสานงานนัดหมายออนไลน์ บริการข้อมูลรถและการขับขี่ (Vehicle Information) การแสดงสถานะรถยนต์และข้อมูลการขับขี่ พร้อมบริการแจ้งเตือนต่อทะเบียนและต่อประกันภัยรถ บริการแจ้งเตือนต่อทะเบียนรถประจำปี และประกันภัยขับดีลดให้ หรือ Pay How You Drive (PHYD) ประกันภัยรูปแบบใหม่ ที่จะทำให้ประหยัดได้มากกว่า ด้วยส่วนลดจากการวิเคราะห์ข้อมูลการขับขี่
3) Happiness Mobility บริการเพิ่มความสุขทุกเส้นทาง ประกอบด้วย บริการผู้ช่วยส่วนตัว (Concierge Services) พร้อมดูแลคุณตลอดการเดินทาง