นานมาแล้วที่ “เอไอเอ” สร้างความหมายของผู้นำตลาดที่แท้จริง เพราะไม่เพียงแต่จะเป็นเบอร์ 1 ในด้านมาร์เก็ตแชร์ธุรกิจประกันชีวิตในประเทศไทยมาอย่างยาวนาน แต่ยังเป็นที่ 1 ในใจผู้บริโภคด้วยการครองตำแหน่ง Thailand’s Most Admired Brand มานาน 19 ปีต่อเนื่องเช่นกัน ถึงแม้ว่าสถานการณ์โควิด-19 ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมาจะส่งผลกระทบไปทุกหย่อมหญ้า แต่การเป็นผู้นำตลาดที่มีความแข็งแกร่ง ยิ่งทำให้เอไอเอตอบโจทย์ต่อสถานการณ์สังคมและสิ่งแวดล้อมที่เปลี่ยนไปได้ดียิ่งขึ้น

คุณกฤษณ์ จันทโนทก ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เอไอเอ ประเทศไทย กล่าวถึง Success Story ที่เกิดขึ้นกับเอไอเอ ในปีที่แล้วว่าปัจจัยแรกมาจากพันธกิจ Healthier, Longer, Better Lives - เพื่อสุขภาพและชีวิตที่ดีขึ้น ที่เอไอเอนำมาปักหมุดการทำงานในช่วงหลายปีที่ผ่านมา นำพาให้แบรนด์เอไอเอมีความโดดเด่นมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกิดโรคโควิด-19 เอไอเอใช้พันธกิจได้อย่างสอดคล้องกับสถานการณ์ผ่านโครงการมอบความช่วยเหลือแก่ผู้เดือดร้อนจากวิกฤตโควิด โดยการสนับสนุนด้านการเงินให้กับโรงพยาบาลสนามและมูลนิธิ รวมถึงบริจาคน้ำดื่มและเครื่องอุปโภคบริโภคให้แก่ชุมชนต่างๆ

นอกจากนี้ยังเสริมพันธกิจด้วยโครงการ AIA Vitality Plus ตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการดูแลสุขภาพได้รอบด้านยิ่งขึ้น เป็นการต่อ ยอดความสำเร็จมาจาก AIA Vitality “ประกันสำหรับคนรักสุขภาพ” ซึ่งเอไอเอ เป็นประกันชีวิตรายแรกที่นำเสนอโครงการดังกล่าว เพื่อช่วยส่งเสริมด้านสุขภาพให้กับลูกค้าอย่างจริงจังโดยการมอบสิทธิประโยชน์ต่างๆ พร้อมส่วนลดค่าเบี้ยประกันภัยเหมาะกับลูกค้าที่ตั้งใจใช้ AIA Vitality ให้เป็นประโยชน์จริงๆ

AIA Vitality Plus ที่เอไอเอเปิดตัวไปเมื่อปลายปีที่แล้ว ไม่เพียงแต่เป็นการตอกย้ำให้เห็นพันธกิจของเอไอเอที่ตั้งใจที่จะเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ามีชีวิตที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้แบรนด์เอไอเอเข้าไปอยู่ในชีวิตลูกค้าในมิติต่างๆ ที่ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การเคลมประกันเท่านั้น

“AIA Vitality Plus เข้ามาเปลี่ยนบทบาทและการสนทนาระหว่างเรากับลูกค้า จากเดิมที่รอให้ลูกค้ามาเคลม ปัจจุบันได้เปลี่ยนให้เรากลายเป็นพาร์ทเนอร์กับลูกค้า ในการมีส่วนช่วยสนับสนุนด้านสุขภาพของลูกค้าให้แข็งแรงขึ้นอย่างยั่งยืน เพื่อทำให้เขาไม่ต้องพึ่งการเคลมจากสินค้าประกันรวมถึงได้รับอัตราเบี้ยที่ถูกลง”

อีกหนึ่งเรื่องราวที่สร้างความภูมิใจให้กับเอไอเอในปีที่ผ่านมา คือการจับมือกับพันธมิตรรายใหญ่อย่าง True Digital Group เพื่อตอบโจทย์วิสัยทัศน์การทำงานขององค์กรในระยะยาว โดยร่วมมือกันเปิดบริการ Telemedicine หรือการให้คำแนะนำทางการแพทย์ผ่านวิดีโอคอลเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าประกันกลุ่มในการรักษาแบบผู้ป่วยนอก (OPD) ครอบคลุมตั้งแต่การปรึกษาจากแพทย์ สั่งจ่ายยา บริการส่งยาถึงบ้าน ทำให้ลูกค้าเอไอเอได้รับความสะดวกสบายและการบริการที่ดีขึ้นโดยเฉพาะในช่วงโควิด-19

การปรับตัวให้สอดรับกับมาตรการล็อกดาวน์ได้อย่างรวดเร็วเป็นอีกเรื่องที่สร้างความได้เปรียบให้กับเอไอเอ โดยภายในองค์กรสามารถปรับการทำงานมาอยู่ในโหมด WFH ได้ในทันที มีการทำงานผ่านการสื่อสารทางออนไลน์จนสามารถทำงานได้อย่างไร้รอยต่อทุกที่ทุกเวลา อีกทั้งเอไอเอยังสามารถพัฒนาเครื่องมือต่างๆ ให้กับตัวแทนหรือฝ่ายขายให้สามารถเสนอขายกรมธรรม์ได้ทุกประเภท รวมถึงประกันชีวิตควบการลงทุน หรือยูนิต ลิงค์ ให้กับลูกค้าได้แม้ไม่เจอตัว เพราะสามารถลงลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์ผ่านแอปพลิเคชัน AIA iSign ซึ่งได้รับการพิจารณาเข้าสู่ Sandbox ของสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย หรือคปภ. เป็นเจ้าแรกของตลาด

สุดท้ายคือแพลตฟอร์ม ALive powered by AIA พัฒนาขึ้นเมื่อปี 2563 และเปิดตัวอย่างเป็นทางการในปี 2564 ปัจจุบันมีทั้งลูกค้าและคนทั่วไปที่ไม่ได้เป็นลูกค้าเอไอเอกว่า 3 แสนคนที่เข้ามาเป็นสมาชิกบนแพลตฟอร์มดังกล่าวเกิดการปฏิสัมพันธ์ในเชิงข้อมูลข่าวสาร รวมถึงความช่วยเหลือในการวางแผนด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นวางแผนครอบครัว วางแผนการมีบุตร รวมไปถึงวางแผนด้านการเงิน ทั้งยังให้สมาชิกเข้าถึงคำแนะนำจากแพทย์ได้โดยตรง นับเป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มที่เอไอเอเข้าไปเอนเกจกับลูกค้าได้มากกว่าการรับประกันชีวิต

“ในอนาคตเราจะไม่เป็นเพียงที่ปรึกษาด้านประกันชีวิต แต่เราจะเป็นที่ปรึกษาด้านการใช้ชีวิตให้กับลูกค้า หมายความว่าบริการอื่นนอกเหนือสินค้าประกันชีวิตที่เป็นบริการที่มีประโยชน์ต่อสุขภาพและการใช้ชีวิตที่ดีของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการทานอาหารที่ดี มีจิตใจที่แจ่มใส การวางแผนด้านการเงิน หรืออะไรก็ตามที่เกี่ยวข้องกับการใช้ชีวิต เอไอเอจะนำเสนอสินค้าบริการต่างๆ เหล่านั้นให้มากขึ้น ซึ่งนอกเหนือจากแค่บริการด้านการประกันชีวิต ดังนั้นบทสนทนาเดิมที่เรามองลูกค้าเป็นคนจ่ายเบี้ยกรมธรรม์จะเปลี่ยนไป บนการปักหมุด Healthier, Longer, Better Lives ทำให้เรามีโอกาสที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ลึกซึ้งมากขึ้น เข้าไปอยู่ในชีวิตประจำมากขึ้น โอกาสที่จะทำให้เราเป็นเพื่อนคู่คิดกับลูกค้าก็จะมากขึ้นตามไปด้วย”

เพื่อเป็นการตอกย้ำคำมั่นสัญญา Healthier, Longer, Better Lives หนึ่งในไฮไลท์การทำงานของเอไอเอ ประเทศไทยในปีนี้ จะเป็นหนึ่งในกลุ่มเอไอเอ 18 ประเทศทั่วเอเชีย ที่ร่วมประกาศพันธกิจ  “AIA One Billion” ในการดูแลและช่วยผู้คนกว่า 1 พันล้านคนให้มีสุขภาพและชีวิตที่ดีขึ้นภายในปี 2030 ผ่านโครงการ AIA Vitality และโครงการต่างๆ ที่ตอบโจทย์ด้านสุขภาพและการมีชีวิตที่ดีขึ้น

และปีนี้ทุกคนจะได้เห็นเอไอเอดำเนินการผ่านกลยุทธ์ ESG อย่างเข้มข้นมากขึ้นกว่าเดิม โดยมีแผนประกาศชัดเจนที่จะไม่ลงทุนกับบริษัทที่ปล่อยก๊าซเรือนกระจก เพื่อให้เอไอเอได้เป็นส่วนหนึ่งในการดูแลระบบนิเวศและความยั่งยืนของโลก รวมถึงนโยบายต่างๆ ที่สนับสนุนความเท่าเทียมในการทำงานและการศึกษา

ในเวลาเดียวกัน เอไอเอเตรียมตัวพัฒนาไปสู่การเป็น Digital Insurer อย่างสมบูรณ์แบบมากขึ้น นอกจากเดินหน้าพัฒนาแพลตฟอร์มและอีโคซิสเต็มใหม่ๆ กับพาร์ทเนอร์ต่างๆ แล้ว ภายในองค์กรยังเน้นพัฒนาศักยภาพด้านเทคโนโลยีและการวิเคราะห์ข้อมูลผ่านโครงการ TDA (Technology, Digital and Analytics) โดยเตรียมเปิดตัว Super App ให้ทั้งกับลูกค้าและตัวแทนฝ่ายขาย

“เทรนด์ Hyper Personalize จะเกิดขึ้นแน่นอน เรามีแผนนำ AI เข้ามาเพื่อจับชีพจรความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกที่ถูกเวลาและทันใจมากขึ้น ยกตัวอย่างในอนาคตอันใกล้ลูกค้าที่เข้าไปเฟสบุ๊คเพจ หรือเว็บไซต์เอไอเอ แล้วคลิกในแต่ละหัวข้อ จะมี AI ไปทำความเข้าใจได้ว่าเขาสนใจเรื่องอะไร ข้อมูลนั้นจะถูกนำมาประมวลผลบนเวลาเพียงไม่กี่นาที เพื่อนำส่งไปให้ตัวแทนฝ่ายขายนำเสนอสินค้าหรือสอบถามความสนใจได้ทันท่วงที”

อย่างไรก็ตาม ในเดือนมีนาคมของปีนี้ คุณกฤษณ์ มีแผนที่จะประกาศความร่วมมือกับสตาร์ทอัพทั่วโลกผ่านโปรแกรม AIA x Rise Accelerator ที่เปิดตัวไปเมื่อปลายปีที่ผ่านมาโดยคาดว่าเบื้องต้นในปีนี้จะทำงานร่วมกับสตาร์ทอัพประมาณ 5-10 ราย เพื่อเข้ามาช่วยพัฒนาการทำธุรกิจในบริบทโลกที่เปลี่ยนไป รวมถึงนำ AI มาช่วยรับการพิจารณาการเคลมได้รวดเร็วขึ้น จ่ายเคลมได้ง่ายขึ้น ด้วยเทคโนโลยีที่ทำให้ขั้นตอนการบริการสะดวกและรวดเร็ว ครอบคลุมการให้บริการตลอด Journey ใน Value Chain และแผนการทำงานในปีนี้ที่จะขาดไม่ได้ คือนวัตกรรมประกันยูนิต ลิงค์ ที่เอไอเอยังให้ความสำคัญอย่างต่อเนื่องในฐานะเจ้าตลาด และเป็นบริษัทเดียวที่มี บลจ. เป็นของตัวเอง

สุดท้ายนี้ คุณกฤษณ์ กล่าวว่า แม้เอไอเอจะดำเนินธุรกิจในไทยมานาน 84 ปี และเป็นผู้นำตลาด แต่พยายามทำตัวเป็นน้ำครึ่งแก้วเสมอ ด้วยการเรียนรู้พัฒนาตัวเองบนสภาพเศรษฐกิจและสิ่งแวดล้อมที่เปลี่ยนไปพร้อมปรับและรับในสิ่งใหม่ๆ

เพื่อให้ผู้บริโภคสัมผัสได้ว่า เอไอเอเป็นบริษัท เพื่อคนไทยนั่นเอง