หากให้นึกถึงบริษัทประกันชีวิตที่ยืนเคียงข้างคนไทยมาอย่างยาวนาน แน่นอนว่าชื่อของ “ไทยประกันชีวิต” คงเป็นชื่อที่คนไทยนึกถึงและคุ้นเคย เพราะกว่า 80 ปีที่ดำเนินธุรกิจมา บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) มุ่งพัฒนาแบรนด์ “ไทยประกันชีวิต” ให้เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางและแพร่หลายจนกลายเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการประกันชีวิตชั้นนำของประเทศไทย ที่อยู่เคียงข้างดูแลคนไทย ด้วยวิสัยทัศน์ “มุ่งสู่การเป็นบริษัทประกันชีวิตแห่งความยั่งยืน”

จิตวิญญาณของแบรนด์ไทยประกันชีวิต คือความเข้าใจและเห็นคุณค่าของชีวิต ทั้งของตัวเองและผู้อื่น เข้าใจในคุณค่าของความรัก เห็นคุณค่าการส่งมอบความสุขให้กับตัวเอง คนที่คุณรัก และผู้อื่นด้วยความรัก และเข้าใจในคุณค่าความเป็นมนุษย์ เราจึงเห็นคุณค่าของคนในองค์กร คุณค่าของลูกค้า คุณค่าของผู้ถือหุ้น และคุณค่าของคนในสังคม ทำให้ไทยประกันชีวิตดำเนินธุรกิจในลักษณะ People Business ที่ให้ความสำคัญกับ “คน” และตระหนักถึงการสร้างคุณค่าให้กับ Stakeholders ในทุกภาคส่วนอย่างชัดเจน ภายใต้แนวคิด ความเป็นไทย คือน้ำใจ ความเอื้ออาทร มาผสมผสานกับแก่นของการประกันชีวิต คือคุณค่าแห่งความรัก คุณค่าแห่งชีวิต สร้างจิตวิญญาณให้คนไทยประกันชีวิต เกิดวัฒนธรรมองค์กรที่จะนำพาไปสู่การเป็นบริษัทประกันชีวิตแห่งความยั่งยืนได้ 

สิ่งที่ทำให้  “ไทยประกันชีวิต”  เป็นบริษัทประกันชีวิตที่อยู่ในใจผู้บริโภค ส่วนหนึ่งคือหนังโฆษณาที่ซึ้งกินใจ สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้คนในสังคมเสมอมา อีกทั้งตลอดระยะเวลาที่ผ่านมามีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตแบบครบวงจร โดยให้ความสำคัญกับการออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่อเป็นทุกคำตอบของการประกันชีวิต การประกันสุขภาพ และการวางแผนทางการเงินส่วนบุคคล  หรือ  Life Solutions Provider  ในทุกช่วงชีวิต ทุกจังหวะชีวิต และทุกการใช้ชีวิตของลูกค้า ควบคู่ไปกับการสร้างมูลค่าให้กับผู้ถือหุ้น ส่งผลให้ “ไทยประกันชีวิต” ครองส่วนแบ่งทางการตลาดสูงเป็น 1 ใน 3 ของบริษัทประกันชีวิตชั้นนำในประเทศไทย  ด้วยรายได้เบี้ยประกันภัยรับรวมคิดเป็นร้อยละ 13.7 ของอุตสาหกรรมประกันชีวิตสำหรับรอบระยะเวลา 6 เดือนสิ้นสุดวันที่ 30 มิถุนายน 2564

นอกจากนี้ การมีเครือข่ายตัวแทนประกันชีวิตชั้นนำที่ครอบคลุมทั่วประเทศมากกว่า 60,000 ราย และจากข้อมูลของสมาคมประกันชีวิตไทย ณ เดือนมิถุนายน 2564 ตัวแทนประกันชีวิตของบริษัทคิดเป็นจำนวนมากกว่าร้อยละ 25 ของจำนวนตัวแทนประกันชีวิตทั้งหมดในประเทศไทย “ไทยประกันชีวิต” จึงพร้อมดูแลลูกค้าด้วยหัวใจ หรือ Heart Made เสมือนการดูแลคนในครอบครัว และช่องทางการจัดจำหน่ายที่ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการได้ โดยปัจจุบัน “ไทยประกันชีวิต” มีช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านพันธมิตรและช่องทางการจัดจำหน่ายอื่นๆ ที่หลากหลายและครอบคลุมทั่วประเทศ ซึ่งรวมถึง Digital Platform ที่เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทั่วไทย การมีพันธมิตรกับธนาคารพาณิชย์จำนวน 4 ธนาคาร ซึ่ง ณ วันที่ 30 กันยายน 2564 มีเครือข่ายสาขารวมกันมากกว่า 740 แห่งทั่วประเทศ และยังเป็นพันธมิตรกับธนาคารของรัฐและองค์กรของรัฐ ซึ่งมีเครือข่ายสาขาของธนาคารของรัฐและองค์กรของรัฐ (ซึ่งรวมถึงไปรษณีย์ไทย) รวมกันมากกว่า 2,900 แห่งทั่วประเทศ รวมทั้งบริษัทยังร่วมมือกับบริษัทลีสซิ่งและเช่าซื้อจำนวน 8 บริษัท และบริษัทสินเชื่อเพื่อผู้บริโภคจำนวน 2 บริษัท ซึ่งมีจุดจำหน่ายและสาขาโดยรวมกว่า 300 แห่ง รวมทั้ง Digital Platform ผ่านทาง “แอปพลิเคชัน ไทยประกันชีวิต” ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลกรมธรรม์ผ่านอุปกรณ์สื่อสาร ถือเป็นการยกระดับประสบการณ์แบบครบวงจรสำหรับลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ และลดต้นทุนการบริหารจัดการ ด้วยฟังก์ชั่นการใช้งานที่สะดวกบนอุปกรณ์สื่อสาร เช่น การตรวจสอบข้อมูลของกรมธรรม์ ชำระค่าเบี้ยประกันภัย การดาวน์โหลดเอกสาร เช่น หนังสือรับรองการชำระเบี้ยฯ การยื่นเคลมสินไหมบางประเภท ซึ่งการมีช่องทางที่ครอบคลุมทั้ง Physical และ Digital Platform ช่วยทำให้ลูกค้าอุ่นใจว่ามีช่องทางติดต่อกับไทยประกันชีวิตได้ตลอดเวลาตามที่คุณต้องการ

นวัตกรรมเป็นอีกหนึ่งจุดแข็งที่ทำให้ “ไทยประกันชีวิต” แข็งแกร่ง โดยที่ผ่านมา “ไทยประกันชีวิต” เป็นผู้นำในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีนวัตกรรม สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าเฉพาะบุคคลที่เปลี่ยนแปลงในทุกๆ ช่วงเวลาของชีวิต โดยครอบคลุมผลิตภัณฑ์ด้านการออมและการลงทุน การคุ้มครองชีวิต การคุ้มครองสุขภาพและอุบัติเหตุ ตลอดจนการวางแผนการเกษียณอายุและการวางแผนมรดก ซึ่งกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ดังกล่าวถูกสร้างขึ้นจากประสบการณ์ ความรู้และความเอาใจใส่ที่สั่งสมมาเป็นเวลานาน นอกจากนี้ “ไทยประกันชีวิต” ยังมีการวางกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นไปที่กลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีการเติบโตสูงและกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าสูง โดยพิจารณาถึงการพัฒนาของเศรษฐกิจมหภาค และความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง

“ไทยประกันชีวิต” ยังมีความสามารถในการทำกำไรที่แข็งแกร่งและการสร้างมูลค่าให้กับผู้ถือหุ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นผลมาจากความสามารถในการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ  กลยุทธ์การจัดการการลงทุนที่สามารถบรรลุผลตอบแทนที่ดีได้ในระยะยาว โดย “ไทยประกันชีวิต” สามารถรักษาประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจได้แม้ในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 เนื่องจากมีการเตรียมแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจควบคู่ไปกับการบริหารความเสี่ยงอย่างมีประสิทธิภาพภายใต้โครงสร้างการกำกับดูแลกิจการที่ดี

นอกจากปัจจัยที่กล่าวมาทั้งหมด การขับเคลื่อนองค์กรด้วยทีมผู้บริหารชั้นนำ ซึ่งมีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในธุรกิจ และอยู่กับไทยประกันชีวิตมาอย่างยาวนาน ทั้งชาวไทยและต่างชาติ ล้วนมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของ “ไทยประกันชีวิต” ทั้งสิ้น โดยหลังจากนี้ “ไทยประกันชีวิต” มีการวางเป้าหมายถึงการเป็นบริษัทประกันชีวิตแห่งความยั่งยืน โดยกำหนด Business Purpose การเป็นทุกคำตอบของการประกันชีวิต การประกันสุขภาพ และการวางแผนทางการเงินส่วนบุคคล หรือ Life Solutions Provider

การจะไปให้ถึงเป้าหมายของการเป็นบริษัทประกันชีวิตแห่งความยั่งยืน “ไทยประกันชีวิต” มองถึงการปรับกลยุทธ์มุ่งเน้นเปลี่ยน แปลงโครงสร้างหลักของบริษัทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและการบริการ โดยการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล การเสริมสร้างความเป็นผู้นำตลาดของบริษัทด้วยการเติบโตอย่างยั่งยืน และการเสริมสร้างประสบการณ์และความภักดีของลูกค้า ผ่าน 3 กลยุทธ์หลัก คือ

1. การขับเคลื่อนองค์กรสู่ Data Driven Company – ไทยประกันชีวิตปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กรเพื่อเปลี่ยนสู่การเป็น Life Solutions Provider อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆ เพื่อขับเคลื่อนองค์กรด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานแบบครบวงจร (End-to-end) จากความได้เปรียบที่ไทยประกันชีวิตมี Big Data จากฐานลูกค้าโดยอ้างอิงจากจำนวนกรมธรรม์ที่มีผลบังคับใช้ ณ วันที่ 30 กันยายน 2564 กว่า 4,500,000 กรมธรรม์ นำไปสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่จะตอบสนองความต้องการของผู้เอาประกันแบบเฉพาะบุคคล (Personalization) ในทุกช่วงของชีวิต (Life Stage) ทุกจังหวะชีวิต (Life Event) และทุกการใช้ชีวิต (Lifestyle)

2. การเติบโตอย่างยั่งยืนทั้งในประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ – ไทยประกันชีวิตมีกลยุทธ์ในการรักษาความเป็นผู้นำตลาดด้วยการพัฒนาเครือข่ายการจัดจำหน่ายที่หลากหลายและครอบคลุม ไม่ว่าจะเป็นช่องทางตัวแทนประกันชีวิตที่แข็งแกร่งกว่า 60,000 ราย และเป็นบริษัทประกันชีวิตสัญชาติไทยเพียงแห่งเดียวที่ประสบความสำเร็จในการสร้างเครือข่ายตัวแทนประกันชีวิตที่ครอบคลุมทั่วประเทศ

ขณะเดียวกัน ไทยประกันชีวิตยังร่วมมือกับพันธมิตรที่แข็งแกร่งอย่าง ธนาคารพาณิชย์ ธนาคารและองค์กรของรัฐ บริษัทลีสซิ่งและเช่าซื้อ และบริษัทสินเชื่อเพื่อผู้บริโภค ซึ่งทำให้ไทยประกันชีวิตมีความยืดหยุ่นทางธุรกิจในการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ผ่านช่องทางของพันธมิตรที่หลากหลาย และสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกกลุ่มเป้าหมาย

นอกจากนี้ยังมีการขายผลิตภัณฑ์ผ่านทางโทรศัพท์ (Telesales) และขยายสู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ (E-Commerce)  

3. การยกระดับประสบการณ์ของผู้เอาประกัน –ไทยประกันชีวิต มุ่งพัฒนาบริการที่มากกว่าการประกันชีวิต ใช้เทคโนโลยีเสริมสร้างความโดดเด่นในการให้บริการ โดยเป็นบริษัทประกันชีวิตเพียงแห่งเดียวที่ให้บริการไทยประกันชีวิตฮอตไลน์ ซึ่งเป็นการเคลื่อนย้ายผู้ป่วยฉุกเฉินทางการแพทย์ทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม การเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้เอาประกันในการเข้าถึงข้อมูลกรมธรรม์ การตรวจสอบความคุ้มครองและสิทธิประโยชน์ การชำระค่าเบี้ยประกันภัย และการค้นหาชื่อคลินิกและโรงพยาบาลคู่สัญญา ตลอดจนฟังก์ชันอื่นๆ ผ่านแอปพลิเคชัน ไทยประกันชีวิต และการมอบสิทธิพิเศษด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นด้านสุขภาพ การพักผ่อน การเดินทาง และบริการต่างๆ แก่ผู้เอาประกันผ่านไทยประกันชีวิต Privilege นอกจากนั้น ยังมีการนำเสนอการให้บริการที่ยกระดับประสบการณ์และความพึงพอใจของผู้เอาประกันอย่างต่อเนื่อง ในอนาคตไทยประกันชีวิตจะพัฒนาการนำเสนอข้อมูลด้านไลฟ์สไตล์ที่เป็นประโยชน์ตามความสนใจของลูกค้า (Interest-based) ผ่านช่องทางต่างๆ

นอกจากนี้ “ไทยประกันชีวิต” ยังตระหนักถึงความสำคัญต่อความรับผิดชอบต่อสังคม สิ่งแวดล้อม และผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ รวมทั้งความสำคัญในการได้รับการพิจารณาว่าเป็นองค์กรที่คำนึงถึงบรรษัทภิบาล (Governance) สังคม (Social) และสิ่งแวดล้อม (Environmental) ตามแนวทางของ ESG เพื่อให้ไทยประกันชีวิตและสังคมไทยเติบโตอย่างยั่งยืนควบคู่กัน โดยมีการจัดทำแผนแม่บทการพัฒนาที่ยั่งยืนโดยอ้างอิงจากแผนแม่บทเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (Sustainable Development Goals: SDGs) ขององค์การสหประชาชาติ ตามแนวทางของ UN Global Compact ซึ่งประกอบด้วย 3 ยุทธศาสตร์หลัก คือ

ยุทธศาสตร์ “การยึดมั่นคำสัญญา” (Promise) มุ่งมั่นสร้างความมั่นคงทางการเงินให้ทุกชีวิต เพื่อมุ่งสู่การเป็นบริษัทประกันชีวิตชั้นนำในระดับสากลที่เป็นทุกคำตอบของการประกันชีวิต รวมถึงการสร้างบุคลากรให้เป็นคนเก่งและคนดี พร้อมรับสิ่งใหม่ๆ เพื่อเป็นคู่คิดที่อยู่เคียงข้างลูกค้าและสังคมด้วยการบริหารจัดการองค์กรอย่างมืออาชีพบนพื้นฐานของการกำกับดูแลกิจการที่ดี

ยุทธศาสตร์ “การคุ้มครองป้องกัน” (Protect) มุ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงใจ และเพิ่มคุณค่าให้กับทุกช่วงเวลาของชีวิต พร้อมตอบสนองและสามารถเข้าถึงได้โดยสะดวก ผ่านการพัฒนานวัตกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศ และกระบวนการทำงานเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

ยุทธศาสตร์ “การสร้างความรุ่งเรืองเฟื่องฟู” (Prosper) มุ่งเน้นการสร้างความเติบโตทางเศรษฐกิจ ไปพร้อมกับการสนับสนุนบุคลากรให้มีส่วนร่วมในการพัฒนาสังคม ชุมชนและสภาพแวดล้อมเพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตอย่างยั่งยืน

แผนการดำเนินธุรกิจในขั้นถัดไปเพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้ “ไทยประกันชีวิต” คือการเสนอขายหุ้นสามัญต่อประชาชนเป็นครั้งแรก หรือ IPO เพื่อรองรับวิสัยทัศน์การเป็นบริษัทประกันชีวิตแห่งความยั่งยืน 

วัตถุประสงค์การระดมทุนของไทยประกันชีวิตครั้งนี้จะนำไปลงทุนด้านเทคโนโลยีดิจิทัล (Digital Transformation) และการส่งเสริมการทำการตลาด เสริมสร้างความแข็งแกร่งของช่องทางการจัดจำหน่ายผ่านทางพันธมิตร ที่เป็นจุดเชื่อมต่อกับลูกค้าทั่วประเทศไทย และเสริมสร้างความแข็งแกร่งของเงินทุน และสำรองเป็นทุนหมุนเวียนและวัตถุประสงค์อื่นๆ ในอนาคต

ไทยประกันชีวิตยังคงพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจในทุกด้าน เพื่อเป็น Life Solutions Provider ให้กับลูกค้าและคนในสังคม รวมถึงการเป็นแบรนด์ที่ได้รับการชื่นชม และสร้างแรงบันดาลใจให้กับทุกคนในสังคม ผลักดันให้แบรนด์ไทยประกันชีวิตเป็นแบรนด์ที่หนึ่งในใจของผู้บริโภค เป็นแบรนด์ที่ได้รับการยอมรับจากสังคมและดำรงอยู่คู่สังคมไทยได้อย่างยั่งยืน