จุดแข็งที่สำคัญที่ถือเป็นข้อได้เปรียบของระบบฐานข้อมูล The 1 และส่งผลให้โซลูชั่น The 1 for Business มีความน่าสนใจมากยิ่งขึ้น เกิดขึ้นจากประสบการณ์และความเชี่ยวชาญที่ The 1 สั่งสมมานานกว่า 15 ปี ในการเป็นฐานข้อมูลของ Big Data ที่ทรงพลังของ The 1 เป็นข้อมูลที่เกิดจาก Transactional Base หรือจากการซื้อจริงของลูกค้าจากฐานข้อมูลของสมาชิกกว่า 19 ล้านคน เกิดจากการซื้อสินค้าและบริการที่มีความหลากหลายในเครือเซ็นทรัล เพราะมีทั้งการซื้อในดีพาร์ตเมนต์สโตร์ โกรเซอรี่ ไทวัสดุ ผลิตภัณฑ์เครื่องเขียน สำนักงาน เครื่องใช้ไฟฟ้าและอื่นๆ อีกมากมาย
บนพื้นฐานของ Ready-to-Scale จุดแข็งของ The 1 ยังมีเรื่องระบบ Loyalty Point หรือคะแนน The 1 ที่วันนี้เป็นที่ยอมรับของตลาดไปแล้ว สามารถสะสม-แลกคะแนน The 1 ได้ทุกร้านค้าในเครือเซ็นทรัลรวมถึงพาร์ทเนอร์รวมกว่า 2,000 แบรนด์บน Touchpoint ที่มากกว่า 32,000 จุดทั่วประเทศ อีกทั้ง The 1 ยังมีความพร้อมทั้งในเรื่องของทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ว่าสิ่งใดคือ Pain Point ของแบรนด์ และแบรนด์ต้องการเติบโตในจุดไหนมากที่สุด พร้อมให้คำแนะนำทั้งเชิงกลยุทธ์และการนำโซลูชั่นไปใช้งาน รวมถึงการมีแพลตฟอร์มที่สามารถใช้งานได้ทันที
ข้อดีคือธุรกิจที่เข้ามาใช้โซลูชั่นของ The 1 for Business ไม่จำเป็นต้องเริ่มนับหนึ่งใหม่จากการลงทุนทำระบบขึ้นเอง แต่สามารถต่อยอดการใช้ข้อมูลที่ได้จากโซลูชั่น The 1 for Business เพื่อเดินหน้าวางแผนการตลาดได้อย่างเท่าทันตามสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ณ ช่วงเวลานั้น
The Powerful Data Marketing Solutions
The 1 for Business เป็นโซลูชั่นสำหรับธุรกิจที่ถูกคิดค้นขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์การตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยดาต้า ภายใต้แนวคิด Customer First, Data First ที่ให้ความสำคัญกับความเข้าใจลูกค้าเป็นพื้นฐาน และเป็น Business Enabler ที่ช่วยให้ธุรกิจของพาร์ทเนอร์สามารถก้าวไปอีกขั้น เพื่อการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภค
อาจมีคำถามเกิดขึ้นว่า... ทำไมธุรกิจที่ต้องการความสำเร็จกับการทำตลาดต้องใช้ The 1 for Business?
ในส่วนนี้ คุณกฤษณะ ได้กล่าวให้เห็นภาพชัดเจนมากขึ้นว่า The 1 for Business คือ Business Solution ที่จะ ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ดาต้าที่มีอยู่เพื่อบริหารจัดการ Customer Experience ของตัวเองให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
“โดยหลักการโซลูชั่นทั้ง 3 ตัวนี้จะ Base on Data ซึ่งเป็นทั้งซอฟต์แวร์และเป็นเครื่องมือในการช่วยอัดฉีดให้เกิดทรานแซคชั่นมากขึ้น เพื่อให้พาร์ทเนอร์หรือแบรนด์สามารถเข้าถึงและใช้งานทั้งระบบหน้าบ้านและหลังบ้านได้สะดวกยิ่งขึ้น ทำให้แบรนด์สามารถนำข้อมูลมาใช้เพื่อสร้างยอดขายให้เพิ่มขึ้น รวมถึงการเข้าหากลุ่มเป้าหมายได้อย่างถูกต้อง และปิดในทุกช่องว่างทางการตลาดทั้งออนไลน์และออฟไลน์
เมื่อคุณใช้โซลูชั่นของ The 1 ในอนาคตยังสามารถต่อยอดให้การ Track Conversion ของแคมเปญผ่านช่องทางการขายที่เกิดขึ้นจริงได้โดยใช้ระบบ Loyalty หรือ The 1 BIZ - Connect ซึ่งแพลตฟอร์มมาร์เก็ตติ้งทั่วไปไม่สามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้ เพราะไม่ใช่ทุกช่องทางการตลาดจะมีการเชื่อมต่อกับระบบ Point of Sale ทั้งหมด ระบบ The BIZ - Connect จะช่วยให้สามารถเก็บข้อมูลได้ทุกจุดเป็นเส้นเดียวกัน ถือเป็นจุดเด่นที่เราอยากให้แบรนด์ใช้จุดนี้ เพื่อทำให้ธุรกิจของเขาเติบโตยิ่งขึ้น ทำให้ดาต้าที่มีอยู่ Powerful ขึ้นได้”
คุณกฤษณะ กล่าวเสริมในเรื่อง The Powerful Data Marketing Solutions โดยยกตัวอย่างในกรณีที่ธุรกิจมีการเลือกใช้ Loyalty Point ของ The 1 ระบบจะเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลทั้ง 19 ล้านคนของ The 1 ที่พร้อมจะ Earn Point และ Redeem แม้ว่าจะซื้อของกับเซ็นทรัลแต่ก็สามารถนำคะแนนสะสมไป Redeem กับพาร์ทเนอร์ได้ด้วย
“บางธุรกิจลูกค้าให้ความสนใจสูงมากถึงขั้นที่ว่ามีอัตราการนำคะแนนสะสม The 1 ไป Redeem มากกว่าการ Earn Point ของ แบรนด์นั้นๆ ประมาณ 2-3 เท่า หมายความว่า ธุรกิจนั้นได้ประโยชน์ทันที เวลา Earn Point แบรนด์จะช่วยแชร์ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากคะแนนสะสม The 1 ก็จะช่วยจัดการเรื่องของระบบทั้งหมด แต่เวลาที่ลูกค้าไป Redeem Point The 1 จะจ่ายเงินกลับไปให้ธุรกิจนั้นๆ ดังนั้นถ้าพาร์ทเนอร์ของเราได้กลุ่มเป้าหมายจากฐานข้อมูลของ The 1 เข้าไปซื้อสินค้าและบริการของเขาด้วย เขาก็จะได้ประโยชน์จากโซลูชั่นของเราอย่างเต็มที่”
The 1 for Business จึงเป็นระบบโซลูชั่นที่เข้ามาช่วยเติมเต็มและช่วยให้แบรนด์ หรือนักการตลาดได้รับรู้ข้อมูลเชิงลึกที่ดียิ่งขึ้น เพราะเมื่อธุรกิจเข้ามาเป็นพาร์ทเนอร์ร่วมกับ The 1 for Business ย่อมเป็นโอกาสที่จะช่วยผลักดันให้ธุรกิจเติบโตขึ้นได้อย่างมีนัยสำคัญจากการใช้ฐานข้อมูลเชิงลึก โดย The 1 for Business สามารถตอบโจทย์ธุรกิจได้ในหลากหลายมิติ อาทิ การเชื่อมต่อในเรื่องของ Omni-channel การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในช่องทางที่ถูกต้อง การจัดทำแคมเปญโปรโมชั่นที่ตรงกับไลฟ์สไตล์ของกลุ่มเป้าหมาย การสร้างโอกาสในการขายและเพิ่มทราฟฟิกในช่องทางต่างๆ
รวมถึงการทำ Loyalty Program ได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีการพัฒนาสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย สามารถเพิ่มจำนวนสมาชิกใหม่และดึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ให้เข้ามาในแพลตฟอร์มไปจนถึงเรื่องของการลดต้นทุนทางการตลาดที่สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากไม่ต้องเสียเวลากับการจัดทำระบบฐานข้อมูลขึ้นเอง ทั้งหมดนี้จะส่งผลให้ธุรกิจมีการเติบโตที่รวดเร็วและยั่งยืนยิ่งขึ้น
Big Opportunity
คุณกฤษณะ ยังมองว่า The 1 for Business เหมาะกับธุรกิจหลายกลุ่ม แต่ก็ขึ้นอยู่กับแนวทางการทำธุรกิจของแต่ละแบรนด์ว่าจะผลักดันให้เรื่องการจัดเก็บข้อมูลเกิดขึ้นอย่างจริงจังได้อย่างไรบ้าง โดยยกตัวอย่างเพิ่มเติม ดังนี้
กลุ่มธุรกิจขนาดใหญ่ เช่น ธุรกิจโรงพยาบาล ยานยนต์ ธนาคาร ฯลฯ ที่มีดาต้าของตัวเองอยู่แล้วจำเป็นมากที่ต้องทำ CRM และ Loyalty Program และยิ่งต้องนำดาต้ามาวิเคราะห์เพื่อให้ได้ประโยชน์มากยิ่งขึ้น หรือนำมาทำ Data Enrichment เพื่อเชื่อมต่อกับข้อมูลของ The 1 จึงจะทำให้การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเกิดขึ้นได้อย่างเหมาะสมมากขึ้น
กลุ่มที่ไม่มีการสร้างฐานข้อมูลของตัวเอง เช่น ธุรกิจ FMCG ที่เน้นการขายผ่านช่องทางต่างๆ โดยไม่มี Point of Sale เป็นของตัวเอง แม้ว่าสินค้ากลุ่มนี้เป็น Mass Communication แต่เมื่อต้องการจะออกสินค้าใหม่จึงต้องการอินไซต์เพื่อทำความเข้าใจว่าสินค้าที่ออกไปล็อตแรกมีฟีดแบ็คอย่างไร หากไม่มีการเก็บข้อมูลมาก่อนก็จะไม่รู้เลยว่ายอดขายที่เกิดขึ้นมาจากสาเหตุใด แต่ถ้าเริ่มต้นเก็บข้อมูลอย่างจริงจังก็สามารถทำเป็น Digital CRM ได้
กลุ่มที่ไม่มีดาต้าและไม่เคยจัดทำเรื่องเหล่านี้มาก่อน ก็สามารถเลือกใช้ Service Solution ที่ไม่ใช่ Loyalty Program อาจใช้เรื่องของรีวอร์ด เช่น ซื้อของครบแจกพ้อยท์ก็ถือเป็นอินเซนทีฟที่น่าสนใจ หรือใช้เครื่องมือที่เป็น Data Insight หรือ Insight Report เพื่อหาอินไซต์ หรือความต้องการของลูกค้ากลุ่มนั้นๆ เพื่อทำความเข้าใจ และพัฒนาสินค้า ใหม่ๆ ขึ้นมาสำหรับการเจาะกลุ่มเป้าหมายใหม่ หรือทำความเข้าใจกับ Competitive Landscape ก่อน เป็นต้น
อย่างไรก็ตาม The 1 for Business เป็น Business Solution ที่สามารถ Customized ได้ตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและการตลาดที่ตอบโจทย์ได้หลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจรีเทล แฟชั่นและความงาม อาหารและเครื่องดื่ม ท่องเที่ยว ขนส่งและยานยนต์ สถาบันทางการเงิน สื่อและความบันเทิง อสังหาริมทรัพย์ โรงพยาบาล สายการบิน เป็นต้น
โดยกระบวนการทำงานของ The 1 for Business จะมีทีมงานคอยให้คำแนะนำทั้งเชิงกลยุทธ์และการนำไปใช้งานด้วย 3 โซลูชั่นหลัก ที่เป็นทั้งซอฟต์แวร์และ Business Tools ให้กับการทำงาน ได้แก่
กลุ่มบริการด้าน Loyalty & Rewards ประกอบด้วย The 1 BIZ – Connect บริการเชื่อมต่อระบบลอยัลตี้แพลตฟอร์มของ The 1 สร้างโปรแกรมสะสม-แลกคะแนน ด้วยระบบ The 1 BIZ - App และ The 1 BIZ - Manager ที่พร้อมใช้งานได้ทันที ให้ธุรกิจเข้าถึงฐานลูกค้าคุณภาพ เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าขาประจำ และจัดเก็บข้อมูลการซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ The 1 BIZ – Point บริการแพ็กเกจคะแนน The 1 ใช้เป็นเครื่องมือส่งเสริมการตลาดของแบรนด์ กระตุ้นการซื้อด้วยคะแนนสะสม หรือเปลี่ยนคะแนนสะสมให้เป็นสิทธิพิเศษตามความต้องการของธุรกิจ
กลุ่มบริการด้าน Data & Insights ประกอบด้วย The 1 BIZ – Data Enrichment บริการที่ช่วยให้พาร์ทเนอร์ทางธุรกิจพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้าของตัวเองได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งครอบคลุมถึงไลฟ์สไตล์ ความสนใจ และความต้องการเชิงลึก และ The 1 BIZ – Insights Report บริการที่ช่วยสรุปข้อมูลสำคัญของกลุ่มเป้าหมาย ตามโจทย์ที่ต้องการจากพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจในรูปแบบภาพและกราฟที่เข้าใจง่าย
กลุ่มบริการด้าน Reach & Engagement ประกอบด้วย The 1 BIZ - Audience+ บริการคัดเลือกกลุ่มเป้าหมายจากฐานสมาชิก The 1 กว่า 19 ล้านคน ที่ตรงกับวัตถุประสงค์ของแคมเปญ ทั้งด้านพฤติกรรมการซื้อสินค้า ความชอบ ความสนใจ ให้ธุรกิจมั่นใจว่าจะสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง แม่นยำ ช่วยให้ธุรกิจทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย ทั้ง SMS, E-mail, The 1 Application และโซเชียลมีเดียต่างๆ
“เราอยากให้ธุรกิจและแบรนด์มีความเข้าใจและตระหนักอย่างแท้จริงว่า เรื่องการใช้โซลูชั่นที่เกี่ยวกับ Data-driven มีความสำคัญมาก เรามักได้ยินหลายธุรกิจพูดว่า ดาต้า คือ New Oil คือทองคำ แต่ในแง่ของการลงทุน หรือแบ่งงบประมาณมาใช้ยังมีค่อนข้างต่ำ และยังมีคำถามว่า เมื่อจ่ายเพิ่มแล้วจะได้อะไร ถือเป็นเรื่องยากแต่ก็ท้าทาย
The 1 มีสูตรสำเร็จที่ถูกใช้ในเครือเซ็นทรัลมานานกว่า 15 ปี ซึ่งพิสูจน์มาแล้ว และวันนี้เราจะนำสิ่งนั้นมาใช้กับพาร์ทเนอร์ของเราด้วยความรู้และความเข้าใจ แต่ต้องเปิดใจและเข้าใจด้วยว่า เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ต้องลงทุนเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพตามมา”
เมื่อ Customer Experience เป็นเรื่องสำคัญ ขณะเดียวกันการมีระบบบริหารจัดการดาต้าอย่างจริงจัง แม้จะเป็น Long Term Strategy แต่ก็เป็นเรื่องที่ต้องเริ่มทำทันที ซึ่งในภารกิจนี้ The 1 for Business สามารถช่วยผลักดันให้ธุรกิจมีการเติบโต และทำให้การพัฒนาในเรื่องของ Customer Experience ให้เกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
สำหรับธุรกิจที่สนใจเป็นพาร์ทเนอร์กับ The 1 for Business สามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.the1.co.th/the1forbusiness หรือส่งอีเมลเพื่อให้ทีมงานติดต่อกลับได้ที่ http://[email protected]