การเกิดขึ้นของ COVID-19 และมาตรการล็อกดาวน์ ยังกลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ทำให้ปั้มน้ำมันมีบทบาทมากยิ่งขึ้น และทำให้ Retail Landscape ต่อจากนี้เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง เพราะได้รับการพิสูจน์แล้วว่า ปั้มน้ำมันไม่ถูกสั่งปิดเหมือนห้างสรรพสินค้า ดังนั้นจึงเป็นความได้เปรียบ หลังผู้บริโภคหันไปใช้บริการจับจ่ายซื้ออาหารและของใช้ที่จำเป็น จากนั้นเป็นต้นมา ปั้มน้ำมันก็ปรับโหมดสู่การเป็น Community Hub อย่างชัดเจนเพื่อตอบรับเทรนด์ และพฤติกรรมผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าและบริการต่างๆ ใกล้บ้าน มากกว่าเดินทางไปยังห้างสรรพสินค้า

แต่เมื่อเทียบกับปั้มน้ำมันอื่นแล้ว “บางจาก” ปรับตัวใน 2 มิติด้วยกัน ทั้งในส่วนของ Non-oil และรีดีไซน์ปั้มน้ำมันในคอนเซ็ปต์ Unique Design

“ปั้มน้ำมันเปลี่ยนไปมาก การดีไซน์ไม่เพียงแต่ต้องรองรับไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไป แต่จำเป็นต้องรองรับลูกค้าในทุกเจนด้วย บางจากจึงวางตำแหน่งทางการตลาดครั้งใหญ่ นำเสนอคอนเซ็ปต์ Unique Design Greenovative Destination for Intergeneration เป็นแม่เหล็กที่จะสร้างความแตกต่างดึงดูดลูกค้าทุกเจนให้เข้ามาที่ปั้มมากขึ้น” สมชัย เตชะวณิช ประธานเจ้าหน้าที่การตลาดและรองกรรมการผู้จัดการใหญ่กลุ่มธุรกิจการตลาด บริษัท บางจาก คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าว

ทั้งนี้บางจากเข้าไปทำความเข้าใจลูกค้าทุกช่วงวัยว่า อะไรเป็นปัจจัยที่ทำให้เข้าปั้ม พบว่าความแตกต่างของปั้มน้ำมันเป็นเรื่องสำคัญ จึงจับมือกับดีลเลอร์เพื่อรังสรรค์ปั้มให้ต่างจากแบรนด์อื่น เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ซึ่งUnique Design Greenovative Destination for Intergeneration จะเป็นการมอบประสบการณ์แบบใหม่ที่เข้ากับยุคสมัยเพื่อให้บางจากไปต่อได้ในอนาคต

มิติแรกที่เห็นชัดเจนคือ ปรับโฉมปั้มน้ำมันในรูปลักษ์ใหม่เป็นเจ้าแรกของตลาด หลังสำรวจพบว่า นอกจากปั้มน้ำมันต้องมีคาเฟ่ และร้านอาหารแล้ว การมีจุดเช็คอินถ่ายรูปจะช่วยดึงคนเข้ามาในปั้ม แน่นอนว่าปั้มไหนสวย คนก็ต้องเลือกไปปั้มนั้นก่อน นำมาสู่ดีไซน์ใหม่เป็น Bangchak Unique Design ที่ออกแบบสเปซให้โดดเด่นคำนึงถึงผู้ใช้ทั้ง Functional และ Emotional มาผสมผสานกับแบรนด์ไอเดนติตี้ของบางจาก ปัจจุบันมีจำนวนทั้งหมด 54 สาขา ครอบคลุมทั่วประเทศ และมีแผนขยายเครือข่ายสถานีบริการน้ำมันในรูปแบบนี้อีกกว่า 27 สาขา ภายในปี 2565 และภายในปี 3 ข้างหน้าที่เพิ่มเป็น 150  สาขา

ทั้งนี้รูปแบบของสถานีบริการน้ำมัน Bangchak Unique Design แบ่งออกเป็นสไตล์ MODERN ,THAI INSPIRED ,WESTERN , EASTERN ,INNOVATION และ FANTASY ซึ่งทุกสไตล์ถูกออกแบบให้ปั้มไม่เหมือนปั้ม แต่เป็นคอมมิวนิตี้มอลล์ที่มีปั้มน้ำมันให้บริการอยู่ข้างในมากกว่า Bangchak Unique Design จึงเปรียบเหมือนเป็นแลนด์มาร์ก และยังรองรับ Passion ของผู้ประกอบการรุ่นใหม่ที่ต้องการสร้างปั้มน้ำมันที่แตกต่างไม่เหมือนใคร

มิติที่สองคือ การเพิ่มสเปซ Non-oil Offering ที่มากขึ้นถึงขนาดที่ว่าปั้มน้ำมันบางแห่งมีพื้นที่ 7-8 ไร่ ใหญ่กว่าปั้มมาตรฐานมากกว่าเท่าตัวเพื่อกันไว้เป็นส่วนของ Non-oil โดยเฉพาะ จนเรียกได้ว่าเป็นคอมมูนิตี้มอลล์ที่มีปั้มน้ำมันให้บริการอยู่ด้านในมากกว่า และที่สำคัญต้องเป็นคอมมูนิตี้ที่มีความ Unique 

เพราะนอกจากมี EV Charging Station รองรับเทรนด์พลังงานสะอาด โดยจับมือกับพันธมิตรขยาย  EV Charging Station   อย่างต่อเนื่องกระจายไปทั่วประเทศมากที่สุดถึง 107 สาขา และตั้งเป้าเพิ่มเป็น 257 แห่ง ภายในปี 2565 ภายในปั้มน้ำมันขนาดใหญ่ที่ว่านี้ยังประกอบไปด้วยคอนเซ็ปต์ร้านที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นช็อปสแตนอะโลน , ช็อปอินช็อป ที่มีหลายร้านรวมกันอยู่ด้านในด้วยกันอย่าง Tops Supermarket , Ya Kun Kaya Toast , Easy Duck และ ฟู้ดทรัก - คีออส ซึ่งบางจากสร้างความต่างโดยจับมือแบรนด์ชั้นนำเปิดให้บริการ Grab & Go อย่าง QQ Duck is all around ,Subway ,อโณไทย by Arno’s และผัดไทยไฟทะลุ โดยแอนดี้ หยาง เชฟระดับมิชลินชาวไทยคนแรก เป็นต้น

นอกจากนี้ยังพยายามทำร้านที่เป็น Exclusive brand มีขายเฉพาะบางจากเท่านั้น โดยเมื่อต้นปีที่ผ่านมาบางจากพัฒนาโมเดลทางธุรกิจที่หลากหลายมากขึ้น เช่น การเข้าไปซื้อมาสเตอร์แฟรนไชส์ร้านชานมไข่มุก Dakasi เพื่อขยายร้านในปั้มน้ำมันโดยเฉพาะ รวมถึงสร้างโมเดลความร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ จากเดิมเป็นการเช่าพื้นที่มาเป็นการพัฒนาโปรดักท์ร่วมกันเพื่อให้บริการร้านค้าภายในปั้ม อาทิร้านฟู้ดทรัก Dairy Queen, Ka nom , Milk Land ,Four Ramen โดยชายสี่หมี่เกี๊ยว และ ไอศกรีมไผ่ทองทำตู้ขายไอติมอัตโนมัติ  

สมชัย กล่าวว่าในแต่ละปีจะมีปั้มน้ำมันเปิดใหม่ประมาณ 85 สาขา แน่นอนว่าทุกปั้มที่เปิดใหม่คงไม่ใช่ Bangchak Unique Design ทั้งหมด เพราะต้องการดีลเลอร์ลงทุนอย่างเหมาะสม โดยคำนึงถึงเศรษฐศาสตร์ ศักยภาพของทำเล และความคุ้มค่าของผลตอบแทนเป็นหลัก แต่ยอมรับว่าในบรรดาสาขาเปิดใหม่จะเป็น Bangchak Unique Design ในสัดส่วน 20% และมีแนวโน้มที่ดีลเลอร์ให้ความสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะพิสูจน์แล้วว่า Bangchak Unique Design ช่วยทำให้ทราฟฟิกและยอดขายเพิ่มอย่างน้อย 15% คืนทุนได้เร็วกว่าปกติที่มีระยะเวลาอยู่ที่ 6-7 ปีให้สั้นลง ในเวลาเดียวกันคอนเซ็ปต์นี้ก็ดึงดูดดีลเลอร์เจนใหม่ๆ เข้ามาลงทุนด้วยเช่นกัน