หากย้อนมองข้อมูลจำนวนสาขาธนาคารในแต่ละปี พบว่าตัวเลขสาขาธนาคารพาณิชย์ มีแนวโน้มลดลงเรื่อยๆ

ปี 2563 มีสาขาธนาคารพาณิชย์ทุกธนาคาร 6,847 แห่ง (ลดลง 92 แห่ง จากปี 62)
ปี 2564 มีสาขาธนาคารพาณิชย์ทุกธนาคาร 6,741 แห่ง (ลดลง 106 แห่งจากปี 63)
ปี 2565 มีสาขาธนาคารพาณิชย์ทุกธนาคาร 6,061 แห่ง (ลดลง 680 แห่งจากปี 64)

การปรับกลยุทธ์และทยอยลดสาขาธนาคาร จึงเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นเป็นปกติ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา หรือแม้แต่ช่วงถึง 1 ปีย้อนหลัง ตัวเลขจำนวนของสาขาธนาคารลดลงอย่างเห็นได้ชัด

เมื่อเปรียบเทียบจำนวนสาขาของแต่ละธนาคาร ณ ช่วงเดือน ก.ค.64 กับช่วงเดือนก.ค.65 (นับเฉพาะแบงก์พาณิชย์) พบข้อมูล ดังนี้

1. ธนาคารกสิกรไทย จากสาขา 860 แห่ง เหลือ 830 แห่ง ลดลง 30 แห่ง
2. ธนาคารไทยพาณิชย์ จากสาขา 846 แห่ง เหลือ 735 แห่ง ลดลง 111 แห่ง
3. ธนาคารกรุงเทพ จากสาขา 1,126 แห่ง เหลือ 954 แห่ง ลดลง 172 แห่ง
4. ธนาคารกรุงไทย จากสาขา 980 แห่ง เหลือ 959 แห่ง ลดลง 21 แห่ง
5. ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จากสาขา 654 แห่ง เหลือ 630 แห่ง ลดลง 24 แห่ง
6. ธนาคารทหารไทยธนชาต จากสาขา 654 แห่ง เหลือ 630 แห่ง ลดลง 24 แห่ง
7. ธนาคารเกียรตินาคิน จากสาขา 65 แห่ง เหลือ 62 แห่ง ลดลง 3 แห่ง
8. ธนาคารทิสโก้ จากสาขา 56 แห่ง เหลือ 53 แห่ง ลดลง 3 แห่ง
9. ธนาคารซีไอเอ็มบีไทย จากสาขา 54 แห่ง เหลือ 53 แห่ง ลดลง 1 แห่ง

ซึ่งการลดลงของสาขาในบางธนาคาร ไม่ใช่การปิดของสาขาเพียงอย่างเดียว แต่มีการปรับโฉมธนาคารแบบเดิมให้เป็นรูปแบบใหม่ เช่น เป็นคอมมูนิตี้ คีออส หรือเพิ่มสาขาใหม่ในจุดอื่นๆ ที่ต้องการสาขาธนาคารเพิ่มขึ้นด้วย

​ไม่นานมานี้ ธนาคารแห่งประเทศไทย เปิดสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสำคัญ ของระบบธนาคารพาณิชย์ ในไตรมาส 2  รวมทั้งสิ้น 28 ครั้ง ซึ่งคิดเป็นเวลาล่มทั้งสิ้น 79 ชั่วโมง รวมทั้งจากการทำธุรกรรมผ่านโมบายแอปพลิเคชั่น อินเตอร์เน็ตแบงกิ้ง ตู้เอทีเอ็ม ตู้ฝากเงินอัตโนมัติ และผ่านสาขา

โดยแบ่งเป็นโมบายแบงกิ้ง 22 ครั้ง เวลาล่มรวม 70 ชั่วโมง อินเตอร์เน็ตแบงกิ้ง  2 ครั้ง รวม 5 ชั่วโมง ตู้เอทีเอ็ม ฝากเงินอัตโนมัติ 2 ครั้ง รวม 2 ชั่วโมง  และผ่านสาขา 2 ครั้ง รวม 2 ชั่วโมง

หากแยกเฉพาะปัญหาติดขัด จากรายช่องทางการทำธุรกรรม พบว่า การทำธุรกรรมบน Mobile Banking ล่มมากที่สุด

ในไตรมาสนี้ หากดูธนาคารที่ระบบล่มมากที่สุด ได้แก่ ธนาคารทหารไทยธน ที่ระบบล่มทั้งสิ้น 10 ครั้ง รวม 37 ชั่วโมง ถัดมาคือ ธนาคารไทยพาณิชย์ ระบบล่ม 5 ครั้ง รวม 4 ชั่วโมง และธนาคารกรุงเทพ ระบบล่ม 3 ครั้ง รวม 22 ชั่วโมง ธนาคารกรุงไทยระบบล่ม 3 ครั้ง รวม 5 ชั่วโมง