หนึ่งในหลายๆ ปัจจัยสำคัญที่ผู้บริโภคควรคำนึงถึงก่อนตัดสินใจซื้อรถยนต์ หรือเป็นเจ้าของรถยนต์สักคัน คือการมีประกันภัยรถยนต์ที่ดี ครบเครื่องเรื่องของการดูแลแบบรอบด้าน โดยเฉพาะการสร้างตัวเลือกที่หลากหลายของอู่ซ่อมในสัญญาของบริษัทประกันภัย ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างเข้าถึงในเรื่องของการเคลม

จากข้อมูลของ Customer Insight ได้ระบุถึงสิ่งที่เป็น Pain Point ของผู้ใช้รถยนต์เมื่อเกิดอุบัติเหตุขึ้นกับรถยนต์จนต้องเข้าอู่ซ่อม สิ่งแรกที่ผู้ใช้รถต้องการ คือความรวดเร็วในการจะได้รับรถกลับคืนมาเพื่อใช้งานได้ตามปกติ รวมถึงการได้รับบริการโดยช่างผู้เชี่ยวชาญซึ่งต้องการได้พูดคุยกับช่างซ่อมและสื่อสารกันแบบเข้าใจง่าย ที่สำคัญถ้าเป็นซ่อมอู่ก็ขอเป็นอู่ที่ดีมีมาตรฐาน มีช่างซ่อมที่ชำนาญงานไว้ใจได้ และมีแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพื่อการพิจารณาก่อนตัดสินใจเลือกใช้บริการ

“กรุงเทพประกันภัย” ได้เล็งเห็นความสำคัญของ Pain Point ดังกล่าว จึงสร้างทางเลือกให้กับลูกค้าในกลุ่มประกันภัยรถยนต์แบบซ่อมอู่ที่สามารถเลือกใช้บริการกับ “อู่ชวนซ่อม”

หลายคนอาจยังสงสัยว่า “อู่ชวนซ่อม” คืออะไร? หรืออู่ชวนซ่อมถูกคัดเลือกมาด้วย “มาตรฐาน” แบบไหน?

วันนี้เราจึงอยากพาคุณมาทำความรู้จักกับอู่ชวนซ่อมให้มากยิ่งขึ้น ว่าด้วยเหตุผลใดอู่ชวนซ่อมจึงกลายเป็นตัวเลือกที่ลูกค้าของกรุงเทพประกันภัยให้ความไว้วางใจและสนใจกันมากขึ้น และกลายเป็นจุดแข็งที่ทำให้กรุงเทพประกันภัยเป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภคนึกถึง เมื่อต้องการใช้บริการประกันภัยรถยนต์

อู่ชวนซ่อม คืออู่ในสัญญาของกรุงเทพประกันภัย แต่มีความพิเศษ คือ กว่าที่จะมาเป็นอู่ชวนซ่อมได้นั้น ต้องผ่านการประเมินผลความพึงพอใจหลังการซ่อมจากลูกค้า โดยอู่ที่ได้คะแนนความพึงพอใจในระดับสูง และผ่านเกณฑ์การประเมินต่างๆ ของกรุงเทพประกันภัย จะถูกคัดเลือกเป็นอู่ชวนซ่อมของกรุงเทพประกันภัยนั่นเอง

ความน่าสนใจ คือเกณฑ์การประเมินความพึงพอใจ เพื่อการสร้างมาตรฐานและบริการที่ดีของอู่ชวนซ่อม ประกอบด้วย 5 เรื่องสำคัญ ได้แก่

คุณภาพการซ่อม / การให้บริการที่ดี  / การส่งรถตรงเวลา  / ความสะอาดหลังซ่อม และการจัดเตรียมสถานที่ห้องรับรองที่สะอาดและสะดวกสบาย เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้บริการ โดยสิ่งเหล่านี้จะเป็นข้อบ่งชี้ถึงคุณภาพของอู่ชวนซ่อมที่ได้ผ่านกระบวนการคัดกรองมาเป็นอย่างดี อีกทั้งยังเป็นข้อมูลสำคัญที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจเลือกใช้บริการอู่ชวนซ่อมได้อย่างมั่นใจยิ่งขึ้นอีกด้วย

เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการเลือกใช้บริการ ลูกค้าของกรุงเทพประกันภัย สามารถตรวจสอบรายชื่ออู่ชวนซ่อมในพื้นที่ใกล้เคียง ทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด ได้ที่เว็บไซต์ www.bangkokinsurance.com/premiumgarage ซึ่งใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีก็สามารถรู้ได้ทันทีว่ามีอู่ชวนซ่อมที่ไหนใกล้บ้านบ้าง โดยลูกค้าสามารถดาวน์โหลดรายชื่ออู่ทั้งหมดที่อยู่ในเครือของกรุงเทพประกันภัยได้อีกด้วย

สำหรับวิธีการค้นหา อู่ชวนซ่อม บนเว็บไซต์ มีขั้นตอนง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน ดังนี้

• เข้าไปที่ https://www.bangkokinsurance.com/th/claim/distributor
• จะเข้าสู่หน้าค้นหารายชื่ออู่ในสัญญา / ศูนย์ซ่อมตัวแทนจำหน่าย
• เลือกประเภท ศูนย์ซ่อมมาตรฐาน (อู่ในสัญญา)
• คลิกตรงตัวเลือก อู่ชวนซ่อม
• และคลิกปุ่ม ค้นหา เพียงเท่านี้ รายชื่อของอู่ชวนซ่อม ก็จะปรากฏขึ้นมา

อีกทั้งผู้ที่สนใจยังสามารถติดตามข้อมูลข่าวสารของกรุงเทพประกันภัยในช่องทางอื่นๆ
เช่น LINE: @bangkokinsurance และ Facebook: กรุงเทพประกันภัย – Bangkok Insurance