หากพูดถึงการแข่งขันในอุตสาหกรรมสุขภาพและความงาม ตลาดที่ถือว่ามีการแข่งขันสูง มีผู้เล่นทั้งรายใหญ่ และรายเล็กเข้ามาขอชิงเค้กก้อนใหญ่นี้ คงหนีไม่พ้นตลาด “คอลลาเจน” ซึ่งถ้าพูดถึงแบรนด์ใหญ่ที่ผู้บริโภคนึกถึงเป็นอันดับต้นๆ จะต้องมีชื่อของ CHAMÉ แบรนด์ที่พิสูจน์ตัวเองด้วยการสร้างแบรนด์พร้อมส่งผ่านนวัตกรรม และทำการตลาดอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการไม่หยุดพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อตอบโจทย์สุขภาพและความงามที่หลากหลายของผู้บริโภค จนสามารถสร้างการเติบโตและก้าวเป็นองค์กรที่อยู่ในตลาดหลักทรัพย์ พร้อมเดินหน้าเติบโตอย่างยั่งยืน และสร้างความไว้วางใจจากผู้บริโภคให้เป็นอันดับ 1 แบรนด์ที่ครองใจผู้บริโภคจากการสำรวจ 2023 Thailand’s Most Admired Brand ในหมวดอุปโภคบริโภค กลุ่มคอลลาเจนผง (พร้อมทาน)
การเข้าสู่ตลาดตลาดหลักทรัพย์ของ CHAMÉ ถือเป็นอีกก้าวสำคัญที่แสดงถึงความเติบโตอย่างต่อเนื่องไม่ว่าจะเป็นในแง่ขององค์กรและการขยายตัวของบริษัท ซึ่งช่วงปีที่ผ่านมาแม้การแข่งขันในตลาดคอลลาเจนจะค่อนข้างสูง
โดยปีที่ผ่านมา CHAMÉ ตอกย้ำความเป็นแบรนด์นวัตกรรมด้วยการส่งผลิตภัณฑ์ใหม่อย่าง “CHAMÉ Gen Me” ผลิตภัณฑ์อาหารเสริมนวัตกรรมวิตามินคอลลาเจนกรอกปากจากประเทศเกาหลีรูปแบบใหม่ ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ เพื่อขยายฐานไปสู่กลุ่ม Gen Z และ Y ซึ่งให้ความสำคัญกับเรื่องผิวสวยสุขภาพดีแล้ว ยังคำนึงถึงความเข้มข้นปลอดภัยของสารสกัดที่รับประทานเข้าไปในรูปแบบที่พกสะดวกและรสชาติที่ทานง่ายยิ่งขึ้นในรูปแบบซองที่สะดวกพกพาและง่ายขึ้นกว่าเดิม สามารถทานได้เลยโดยไม่ต้องผสมน้ำ โดยรวมส่วนผสมสำคัญ 3 คุณค่าการสร้างผิวสุขภาพดีจากภายใน คือ Balance เสริมสร้างสมดุลผิวแข็งแรง จากสารสกัดบิวตี้ โอลิโก นวัตกรรมที่เป็นสารสกัดอาหารผิวให้จุลินทรีย์สร้างสมดุลให้ผิว มีความบริสุทธิ์เทียบเท่าน้ำนมแม่ Prevent ปกป้องปัญหาผิวตรงจุด ด้วยคอลลาเจนไดเปปไทด์ ที่ได้สิทธิบัตรการผลิตคอลลาเจนคุณภาพเข้มข้นจากประเทศเกาหลี และ Repair ฟื้นฟูด้วยสารสกัดงานวิจัยรองรับ มี 2 สูตรให้เลือกทั้งสูตร CLEAR รสมิกซ์เบอร์รี่โยเกิร์ต เคลียร์ทุกปัญหาสิว ช่วยลดทุกปัญหาการเกิดสิวและปกป้องเซลล์จากอนุมูลอิสระ เสริมสร้างผิวเรียบเนียนใส และสูตร GLOW รสสตรอเบอร์รี่โยเกิร์ตบูสต์ผิวสวยเปล่งประกาย ช่วยกักเก็บความชุ่มชื้นของผิวและสร้างคอลลาเจน รวมถึงไขมัน 0% ไม่มีน้ำตาล ให้พลังงานแค่ 10 แคลอรี คนแพ้ปลาทะเลสามารถทานได้ เป็นการตอกย้ำผู้นำนวัตกรรมที่สร้างคุณค่าส่งต่อจากแบรนด์สู่ผู้บริโภค
นอกจากความแข็งแกร่งในตลาดไทย CHAMÉ ยังเดินหน้ารุกตลาดต่างประเทศต่อเนื่องในกลุ่ม CLMV และเพิ่มช่องทางการจัดจำหน่ายสำหรับนักท่องเที่ยว ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อสูง เพื่อให้เป็นที่รู้จักและง่ายต่อการซื้อสินค้า
ในด้านบริการซึ่งถือเป็นอีกส่วนสำคัญที่ทำให้ CHAMÉ สามารถเจาะเข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ คือการทำเรื่องของ Data Analysis เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาบริการ รวมถึงสร้างสรรค์ Loyalty Program ที่เหมาะสมกับลูกค้า
“ที่ผ่านมาเราเริ่มมีการพัฒนาระบบข้อมูลซึ่งเรามีการเก็บฐานข้อมูลสมาชิก บันทึกการซื้อประเภทของสินค้ารวมถึงความถี่และระยะเวลาการซื้อ รวมถึงปัญหาหลังการซื้อเพื่อการสร้างมาตรฐาน After Sale Service ที่ดี ต่อยอดไปสู่การทำ CRM Program สำหรับการสร้างฐาน Loyalty Customers รวมถึงการทำ Segmentation ของลูกค้าแต่ละประเภทเพื่อให้เราได้บริการได้อย่างตรงจุดตรงประเด็น” คุณนันท์ฐณิชา ศิริปรีดาวัชร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ก่อตั้ง บริษัท ชาเม่ คอร์ปอเรชั่น จํากัด (มหาชน) กล่าวถึงการใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์ผู้บริโภคเพื่อพัฒนาสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
แน่นอนว่า หากพูดถึง CHAMÉ ก็จะนึกถึงผลิตภัณฑ์เรือธงอย่างคอลลาเจน ซึ่ง CHAMÉ แข็งแกร่งในตลาดนี้ แต่ขณะเดียวกันก็ยังมีสินค้าในกลุ่มผลิตภัณฑ์อาหารเสริมเพื่อสุขภาพและความงามที่หลากหลาย ในปีที่ผ่านมาผลิตภัณฑ์ที่ถือเป็นไฮไลท์ก็ยังคงเป็นกลุ่มคอลลาเจน โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ในกลุ่มของชาเม่ คอลลาเจน พลัส สูตร 10,000 มก. ที่ครองใจกลุ่มลูกค้าของ CHAMÉ มายาวนาน กว่า 10 ปี
“กลุ่มคอลลาเจน นับว่าเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์หลัก เริ่มจากสูตรที่เป็นที่นิยมสูงสุดของชาเม่อย่าง “ชาเม่ คอลลาเจน พลัส (CHAMÉ Collagen Plus) สูตร 10,000 มก.” นอกจากในเรื่องคอลลาเจน 10,000 มก. แล้ว ยังมีสารสกัดธรรมชาติถึง 24 ชนิด ที่ช่วยในเรื่องคุณประโยชน์ต่อผิว มาพร้อมกับรสชาติที่อร่อย ไม่คาว ทานแล้วไม่อ้วน เพราะไม่มีไขมัน ไม่ใส่น้ำตาลทรายเพิ่ม หอมกลิ่นสตรอเบอร์รี่ทำให้ทานง่าย และสิ่งสำคัญเห็นผลลัพธ์เป็นที่น่าพอใจ รู้สึกได้ถึงความแตกต่าง นอกจากนี้แล้วยังมีอีก 3 สูตร ที่ช่วยดูแลความสวย สุขภาพดีในองค์รวม เรียกได้ว่า ครบสูตรทุกส่วน ภายใต้กลุ่มผลิตภัณฑ์ ชาเม่ คอลลาเจน พลัส อย่างเช่น สูตรเบอร์รี่ ลูทีน ที่นอกจากเรื่องของผิวจากคอลลาเจนแล้ว ยังเป็นสูตรที่รวมส่วนผสมซุปเปอร์ฟรุ๊ต โกจเบอร์รี่ ลูทีน และซีแซนทีน ช่วยดูแลเรื่องของสายตาด้วย สูตรไบโอตินที่ผสานกับซิงค์ และสารสกัดสนหางม้า ช่วยดูแลเรื่องเส้นผม และสูตรไรซ์ เซราไมด์ ที่มีนวัตกรรม Moisture-Locked จากเซราไมด์ 3 ชนิด กักเก็บความชุ่มชื้น ดูแลผิวสวยสตรอง เป็นต้น
นอกจากนี้เรายังมีผลิตภัณฑ์ ชาเม่ คริสตัล คอลาเจน (CHAMÉ Krystal Collagen) ที่เป็นการรวมกันของคอลลาเจน 3 ชนิด คอลลาเจน ไดเปปไทด์ คอลลาเจน ไทป์ทู และคอลลาเจน ไตรเปปไทด์ ซึ่งช่วยทั้งในส่วนข้อต่อกระดูก รวมถึงผิวพรรณได้อย่างตรงจุด ช่วยดูแลจากภายในสู่ภายนอก และกลุ่มผลิตภัณฑ์ชาเม่ ซาย เอส (CHAMÉ Sye S) ที่ล้อมาจากคำว่า Size S สินค้าที่อยู่ในกลุ่มของการดูแลรูปร่างและควบคุมน้ำหนักตัว ช่วย Block และ Burn ไขมัน เมื่อทานควบคู่กับการออกกำลังกาย และการรับประทานอาหารให้ครบ 5 หมู่ จะรู้สึกได้ถึงการเปลี่ยนแปลง การันตีจากรางวัลยอดขาย HWB 5 ปีซ้อน (ปี 2017-2022)
ปัจจุบัน เรายังมีสินค้าอีกตัวที่ตอบโจทย์เรื่องการดูแลสุขภาพ ซึ่งเป็นตัวที่ตอบโจทย์ปัญหาของผู้บริโภคกลุ่ม Gen Y และ Gen Z ที่มี Lifestyle ที่แอ็กทีฟ ต้องทำหลายสิ่ง ความเครียด อาจไม่ได้มีเวลาในการเลือกรับประทานอาหาร และการใช้ชีวิตที่ไม่เป็นเวลาที่แน่นอน กลุ่มผลิตภัณฑ์ไฟเบอร์ของชาเม่ อย่างเช่น ตัวชาเม่ วัน เดย์ ไฟเบอร์ (CHAMÉ 1 Day Fiber) ก็จะมีส่วนช่วยแก้ปัญหาส่วนนี้ได้ จุดเด่น เหมือนเราได้ทานผัดสลัดชามโต พร้อมคุณประโยชน์ของพรีไบโอติก มีรสชาติที่อร่อย ช่วยในเรื่องของการขับถ่าย ไม่ปวดบิดที่ลำไส้ เหมาะสำหรับผู้ที่ท้องผูก หรือในบางทีที่เรารับประทานอาหารมื้ออร่อยมาเยอะ และรู้สึกแน่นท้อง การดื่มชาเม่ วัน เดย์ ไฟเบอร์ ก่อนนอน ก็จะมีส่วนช่วยให้ตอนเช้าการขับถ่ายของเราเป็นปกติ โล่งสบาย และล่าสุด CHAMÉ ก็มีการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ในกลุ่มโพรไบโอติก เพื่อตอบโจทย์กลุ่มผู้บริโภคที่ใส่ใจสุขภาพ ต้องการหาตัวช่วยเรื่องการปรับสมดุลลำไส้ และช่วยเสริมภูมิ อย่างตัว CHAMÉ Probiotic 9 in 1 รูปแบบแคปซูล และตัวผลิตภัณฑ์ Probiotic Shot Pro ที่มาในรูปแบบซอง ฉีกแล้วกรอกปาก เป็นต้น”
คุณนันท์ฐณิชา เสริมว่า แผนการตลาดและช่องทางการเติบโตในอนาคต CHAMÉ จะเน้นสื่อสารเรื่อง Functional Product รวมถึงผลิตภัณฑ์นวัตกรรมที่จะผลักดันให้ CHAMÉ ก้าวไปสู่การเป็น “Hollistic Brand” ที่มีความเป็น Unisex มากขึ้น
“ปัจจุบันเป็นยุคที่โซเชียลมีเดียเข้าถึงทุกเพศทุกวัย ดังนั้นคอนเทนต์ที่จะเข้าถึงทาร์เก็ตต่างๆ จำเป็นต้องมีความเฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละกลุ่ม คอนเทนต์ที่ดีควรผสมผสานทั้งเรื่องของความรู้และความบันเทิงเข้าด้วยกันในรูปแบบของ Edutainment เพื่อให้เหมาะสมกับแต่ละช่องทางนำเสนอและกลุ่มเป้าหมาย หากเข้าใจผู้บริโภคว่าเสพข้อมูลแบบไหน กระแสเป็นอย่างไรก็จะทำให้แบรนด์เข้าถึงได้ทุกกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งระบบการเก็บข้อมูล Data Mining ที่รองรับการทำ CRM Program แบบ Personalized Marketing ที่มีมาตรฐานจะเป็นเครื่องมือในการช่วยให้ CHAMÉ สื่อสารตรงกลุ่มและตรงประเด็นมากขึ้น”
แผนงานในปีนี้ของ CHAMÉ คือการขยายแบรนด์ให้เป็นที่รับรู้สำหรับตลาดต่างประเทศ กลุ่ม CLMV ควบคู่ไปกับการขยายการเติบโตฝั่ง E-Commerce ให้แข็งแรงและเป็นอีกช่องทางที่จะเพิ่มยอดขายและการรับรู้ให้มากขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการเป็น “Holistic Brand” และก้าวไปสู่การเป็นผู้นำแบรนด์ด้านผลิตภัณฑ์สินค้าสุขภาพและความงามในระดับอาเซียนที่ในอีก 3-5 ปีข้างหน้า
“หลังจากที่เราได้เข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์ สิ่งที่เราต้องทำ คือสร้างการเติบโตของยอดขายและผลกำไรให้เติบโตและมั่นคงอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษามาตรฐานของบริษัทและสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้ถือหุ้นและนักลงทุน ท่ามกลางสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน คู่แข่งมากมายในตลาด รวมถึงการที่ลูกค้ามีการ Switch Brands ได้ง่าย สิ่งที่ CHAMÉ ยึดมั่นและถือเป็น Protocol ของเราคือการใส่ใจคุณภาพของสินค้าที่ต้องรักษามาตรฐานให้ดีอย่างต่อเนื่อง การค้นคว้าวิจัยและการสรรหานวัตกรรมอย่างละเอียดและพิถีพิถันเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ CHAMÉ ทุกตัวตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายได้ดีและเห็นผล นั่นคือหน้าที่ของ Product Driven อีกด้านคือการบริการลูกค้าอย่างรวดเร็วทั้งในแง่ของข้อมูล การรับฟังและปรับแก้ตามความคิดเห็นของลูกค้าอย่างจริงใจ รวมถึงการมีแคมเปญพิเศษทางการตลาด เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และการขาย รวมไปถึงทีม After Sale Service ทั้งช่องทางออฟไลน์ อย่างเช่น โทรศัพท์ และช่องทางออนไลน์ สิ่งเหล่านี้ทำให้ฐานลูกค้าของ CHAMÉ มีความประทับใจและสร้างให้เกิด Brand Love ในอนาคต” ®