ท่ามกลางความท้าทายของการทำงานในปีที่ผ่านมา คือสถานการณ์โควิด-19 ที่เริ่มกลับสู่ภาวะปกติ ทำให้ตลาดอีคอมเมิร์ซอาจไม่ได้เติบโตแบบหวือหวาเหมือนในช่วงที่ผ่านมา กับการแข่งขันที่รุนแรงเพื่อช่วงชิงกำลังซื้อของผู้บริโภค แต่ “ลาซาด้า” ยังคงครองความเป็นผู้นำและเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแรกที่ผู้บริโภคนึกถึง จากผลสำรวจ 2023 Thailand’s Most Admired Brand หมวดช่องทางขายสมัยใหม่ (Shopping Online)
สิ่งที่ทำให้ลาซาด้าเป็นแพลตฟอร์มอันดับ 1 ในใจผู้บริโภคมาอย่างยาวนาน เป็นเพราะการให้ความสำคัญกับ Insight เพื่อทำความรู้จักและทำความเข้าใจผู้บริโภคอยู่เสมอ โดยนำเทรนด์การตลาดที่ทันสมัยมาปรับใช้ในธุรกิจ และสร้างคุณค่าให้กับนักช้อปที่มองหาประสบการณ์ที่แตกต่างบนแพลตฟอร์มของลาซาด้า
คุณชยพร ลัทธิโสภณกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด ลาซาด้า ประเทศไทย กล่าวว่า ปีที่ผ่านมามีความสำคัญต่อ ลาซาด้าเป็นอย่างมาก เนื่องจากเป็นปีที่เราฉลองครบรอบ 10 ปี นับว่าเป็นอีกหนึ่งบทพิสูจน์ที่แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จในฐานะผู้นำอีคอมเมิร์ซ เรามองว่าการเข้าหาลูกค้าไม่จำเป็นต้องผ่านแคมเปญลดราคาเพียงอย่างเดียว แต่การมอบประสบการณ์ที่มาก กว่าการช้อปปิ้งยังเป็นอีกจุดสำคัญที่ทำให้เราอยู่ในใจผู้บริโภค และเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของพวกเขา
แม้สถานการณ์โควิด-19 เริ่มคลี่คลาย ผู้คนเริ่มออกมาใช้ชีวิตข้างนอกตามปกติ ลาซาด้าเชื่อมั่นว่าผู้บริโภคจะยังคงซื้อขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ เนื่องจากมีความคุ้นเคยกับพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ไปแล้ว เห็นได้จากรายงานวิจัยล่าสุด “Transforming Southeast Asia: From Discovery to Delivery” ที่ลาซาด้าจัดทำขึ้นร่วมกับ Synagie และ GroupM พบว่า ผู้บริโภคในไทยกว่า 43% ใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในการค้นหาสินค้าโดยตรง และคนไทยกว่า 74% ยังคงซื้อสินค้าออนไลน์ต่อเนื่องอย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง เนื่องจากชื่นชอบความสะดวกสบายจนกลายเป็นช่องทางที่ใช้เป็นประจำ เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับโอกาสใหม่ๆ และปรับตัวตามสถานการณ์ต่างๆ ได้อย่างยืดหยุ่น ลาซาด้าได้ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาด หนึ่งในนั้นคือกลยุทธ์ O2O ผสานสื่อ Out-of-home อีเวนท์ออฟไลน์เข้ามาสู่แพลตฟอร์มออนไลน์แบบ 360 องศา เพื่อเปิดประสบการณ์ให้คนจากออฟไลน์เข้ามาใช้ออนไลน์มากขึ้น เช่น แคมเปญ “ลาซาด้า 11.11 เซลใหญ่สุดในรอบปี วันนี้วันเดียว!” ที่ผนึกกำลังกับแบรนด์ชั้นนำบน LazMall เซอร์ไพรส์นักช้อปด้วยกิจกรรมกล่องเซอร์ไพรส์ 11 จุดทั่วกรุงเทพฯ มีการเพิ่มส่วนลด เพิ่มดีล และเน้นประเภทสินค้าที่กำลังเป็น เทรนด์ในตลาด ให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นการซื้อสินค้าที่คุ้มค่า และได้รับประสบการณ์ใหม่ๆ
ส่วนในแคมเปญ “ลาซาด้า 12.12 เซลใหญ่ส่งท้ายปี” ลาซาด้าก็เนรมิตลานกิจกรรม Block I สยามสแควร์ ให้กลายเป็นรันเวย์แฟชั่นโชว์และเวทีคอนเสิร์ตสุดอลังการ ขนกองทัพคอลเลคชั่นเสื้อผ้าและไอเทมเด็ดจากหลายแบรนด์ดังมาให้ชมและช้อปกันแบบเรียลไทม์ผ่านฟีเจอร์ See-Now-Buy-Now พร้อมด้วยเซเลบและแบรนด์แอมบาสเดอร์ตบเท้าขึ้นโชว์บนเวทีกันอย่างคับคั่ง ซึ่งกิจกรรมออฟไลน์นี้ได้สร้างกระแสในโลกออนไลน์ได้เป็นอย่างมากจนทำให้ติดอันดับ 1 เทรนด์โลกในทวิตเตอร์
นอกจากนี้นักช้อปยังได้สนุกกับการค้นหาสไตล์ที่ใช่ พร้อมเสริมลุคสุดปังรับปีใหม่ด้วยไอเทมจาก LazLOOK และ LazBEAUTY ในกล่อง Party Box
นอกเหนือจากการส่งมอบประสบการณ์ช้อปที่ครอบคลุมทุกช่องทาง หนึ่งในกลยุทธ์เปลี่ยนอุปสรรคให้เป็นโอกาสทางธุรกิจที่เห็นได้ชัด คือการปรับแบรนด์ Brand Proposition ใหม่ภายใต้คอนเซ็ปต์ “Add to Cart Add to Life: ช้อปสิ่งที่ชอบ เพิ่มสิ่งที่ใช่ให้ชีวิต” ด้วยความตั้งใจที่จะเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้ามากขึ้น โดยนักช้อปสามารถเพิ่มความหมายให้กับชีวิตของตัวเองและคนที่รัก ด้วยสินค้าที่หยิบใส่ตะกร้าในแพลตฟอร์มลาซาด้า คอนเซ็ปต์นี้ช่วยสร้างความแตกต่าง เนื่องจากในตอนนี้เรายกระดับการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับเหล่านักช้อปบนแพลตฟอร์ม
ทั้งนี้ ลาซาด้าพบอัตราการเติบโตที่เพิ่มขึ้นของนักช้อปหญิงผ่านการช้อปสินค้าในหมวดหมู่แฟชั่น และหมวดหมู่สุขภาพและความงาม จึงได้มีฟีเจอร์ LazLOOK ภายใต้คอนเซ็ปต์ “ช้อปล้านลุค รวมร้านไลค์” ที่ได้รวบรวมสินค้าแฟชั่นแบบครบจบในที่เดียว รวมร้านค้าให้นักช้อปค้นหาลุคนับล้าน ที่สไตล์ดีราคาโดน โดยร้านค้าจะถูกอัพเดททุกวัน พร้อมส่วนลดมากมาย เพื่อตอบโจทย์นักช้อปที่มองหาแรงบันดาลใจใหม่ๆ ในการเติมแต่งลุค และหาลุคใหม่ๆ ได้ทุกวัน ตลอดจน LazBEAUTY อาณาจักรความงามใหม่ล่าสุดบนแอปพลิเคชัน ซึ่งเปิดตัวเมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา ตั้งเป้าเป็น “Beauty Shopping Destination” ด้วยสินค้าความงามครอบคลุมทุกความต้องการ การันตีสินค้าแบรนด์แท้ 100% จากบิวตี้แบรนด์หลากหลาย พร้อมโปรแกรมสมาชิก LazBEAUTY Club มอบสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิกมากมาย
โดยทั้ง 2 ฟีเจอร์นับเป็นเครื่องมือสำคัญที่มาช่วยตอบสนองความต้องการและความสนใจของลูกค้ากลุ่มนี้ให้ลาซาด้าเป็นอาณาจักรสินค้าแฟชั่นและความงามตอบรับเทรนด์นักช้อปที่มาแรง จนทำให้สินค้าแฟชั่นและความงามกลายเป็นหมวดสินค้าขายดีประจำปี 2022 ที่นักช้อปใส่ลงตะกร้ามากที่สุด อีกทั้งฟีเจอร์ “LazLive+ เพิ่มสิ่งที่ชอบ พลัสสกิลที่ใช่” ไลฟ์แบบอินเตอร์แอ็กทีฟในรูปแบบซีรีส์เพื่อเชื่อมต่อและสร้างการมีส่วนร่วมให้กับนักช้อป ตอกย้ำกลยุทธ์การเป็นผู้นำด้าน Shoppertainment เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ดีกว่าบนแพลตฟอร์มของลาซาด้า
นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อตอบโจทย์นักช้อปสายบิวตี้ เช่น Virtual Try-On ที่ออกแบบมาให้นักช้อปได้ลองสินค้าแบบเสมือนจริง ด้วยเทคโนโลยี AI และ AR บนแอปพลิเคชันลาซาด้า เพื่อให้นักช้อปที่ชื่นชอบการดูแลความสวยความงามได้ทดลองสินค้า เช่น รองพื้น หรือลิปสติก ยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งสินค้าบิวตี้ไปอีกขั้น และ Try & Buy โปรแกรมที่นักช้อปสามารถรับสินค้าในขนาดทดลองได้ฟรี หรือในราคาสุดประหยัด เพื่อทดลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า โปรแกรมนี้ยังช่วยลดข้อจำกัดสำหรับนักช้อปที่ต้องการลองสินค้าใหม่ รวมถึงสร้างโอกาสให้แบรนด์และร้านค้าเข้าถึงผู้ซื้อรายใหม่ได้เพิ่มขึ้น
ในส่วนของแผนการตลาดปีนี้ คุณชยพร กล่าวว่า ลาซาด้าจะเดินหน้าแผนการตลาดโดยต่อยอดจากความสำเร็จที่สำคัญในปี 2022 ทั้งในด้านการส่งมอบประสบการณ์ที่มากกว่าการช้อป รวมถึงความสำเร็จในหมวดหมู่สินค้าที่มียอดขายโดดเด่นประจำปี 2022 ได้แก่ หมวดสินค้าแฟชั่นและความงาม โดยจะพัฒนาฟีเจอร์ LazLOOK และ LazBEAUTY อย่างต่อเนื่อง เพื่อรองรับกลุ่มลูกค้า ผู้หญิงที่ให้การตอบรับที่ดีต่อแพลตฟอร์มมาโดยตลอด และเมกะแคมเปญของลาซาด้าตลอดทั้งปี 2023 นี้ ที่รับประกันว่าจะต้องพิเศษกว่าเดิม และมอบความคุ้มค่าให้กับนักช้อปอย่างจัดเต็มแน่นอน
“เราจะมองหาช่องทางการเติบโตใหม่ๆ ในอนาคตที่ตอบโจทย์เทรนด์ผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ซึ่งรวมถึงการขนส่งที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพมากขึ้น อีกทั้งให้ลูกค้าช้อปได้อย่างมั่นใจ หากต้องการคืนสินค้าก็สามารถทำได้อย่างง่ายดาย และสะดวกรวดเร็ว พร้อมกับการพัฒนาฟีเจอร์เครื่องมือใหม่ๆ เพื่อสร้างการมองเห็นและขับเคลื่อนการเติบโตให้แก่ผู้ขาย แบรนด์ และร้านค้า เพื่อเชื่อมโยงผู้ซื้อและผู้ขายให้ได้รับคุณค่าและประสบการณ์ที่น่าประทับใจจากการช้อปปิ้งออนไลน์บนลาซาด้าเพิ่มมากขึ้น”
สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นของลาซาด้าในการมอบประสบการณ์ที่แตกต่าง เหนือไปกว่าการเป็นแพลตฟอร์มช้อปปิ้ง เพื่อเติมเต็มชีวิตให้แก่นักช้อปไทยในทุกๆ ด้าน และในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ธุรกิจขับเคลื่อนไปสู่ความเป็นดิจิทัลเพื่อเชื่อมโยงกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น พร้อมกันนี้ยังสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนในระยะยาวอีกด้วย ®