โลกที่เปลี่ยนแปลงไปในทุกๆ วัน ทั้งที่เราเต็มใจที่จะเปลี่ยนหรือถูกบังคับให้เปลี่ยนไปก็ตาม เราก็ไม่สามารถปฏิเสธที่จะไม่อยู่ร่วมกับโลกใบนี้ได้ เพราะฉะนั้นเราควรกลับมาคิดกันดีกว่าว่าเราจะอยู่บนโลกที่เปลี่ยนแปลงนี้ได้อย่างไร

ตัวอย่างความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เห็นได้ชัดจากการขยับตัวเคลื่อนไหวภายในองค์กรธุรกิจ เมื่อพูดถึงเรื่องคนกับการเดินหน้าขององค์กรก็เกี่ยวข้องกับฝ่ายพัฒนาทรัพยากรมนุษย์โดยตรง และยิ่งอยู่ในยุค Digital Disruption ยิ่งทำให้ภาพของหน่วยงานนี้ต้องยกระดับตัวเองขึ้นมา ทั้งในแง่ของโครงสร้างการทำงานและวิธีคิด เรียกได้ว่า ยกเครื่องกันเลยทีเดียว

กานติมา เลอเลิศยุติธรรม หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านทรัพยากรบุคคล เอไอเอส และกลุ่มบริษัทอินทัช อธิบายว่า “วันนี้ฝ่ายบุคคลหรือฝ่ายพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป สิ่งที่เกิดขึ้นคือการ Disruption ของเทคโนโลยีที่เข้ามา ซึ่งอาจจะเกี่ยวข้องกับหลายๆ ฝ่าย ทั้งการผลิต การตลาด การสื่อสาร งานบริการ แต่อย่าลืมว่าทั้งหมดเกี่ยวข้องกับคน ถ้าคนไม่เข้าใจและไม่ปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีดิจิทัลแล้ว วันหนึ่งคนก็จะถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยี หุ่นยนต์ AI ต่างๆ ในที่สุด”

ถึงเวลาคน Challenge กับเทคโนโลยี

กานติมา ยังเล่าอีกว่า ทุกคนรู้ว่าเทคโนโลยีพัฒนาเร็ว รู้ว่าวันหนึ่งจะมีบางอย่างเข้ามาเเทนที่การทำงานแบบเดิมๆ แต่ก็ยังมีหลายคนที่ไม่ได้ขยับตัวเอง เพราะเรื่องนี้ถูกพูดมานาน แต่อาจจะยังไม่มีอะไรที่ทำให้พวกเขาเห็นภาพที่ชัดเจน

นั่นคือสิ่งที่ท้าทาย เพราะยังไม่มีใครคาดการณ์ได้ถูกต้องว่าเทคโนโลยีดิจิทัลต่างๆ จะเข้ามาแทนที่คนในบทบาทไหน เรารู้ว่ามา แต่ไม่รู้ว่ามาอย่างไร

“สิ่งที่ทำได้ คือการเร่งสปีดเพื่อพัฒนาตัวเองให้ไปไกลกว่าเทคโนโลยีที่จะเข้ามา และนั่นก็คือหน้าที่ของเรา ไม่ใช่แค่ดิจิทัล ที่พัฒนาขึ้นอย่างเดียว แต่ระบบองค์กรก็ต้องเริ่มมีการปรับเปลี่ยนเพื่อรับกับแรงกระแทกที่กำลังจะเข้ามาด้วยเช่นกัน”

นั่นหมายความว่า บทบาทของฝ่ายพัฒนาคนในยุคนี้ก็ต้องทำงานหนักไม่ต่างกับหน่วยงานอื่นๆ เพราะทุกส่วนยังไงก็ต้องขับ เคลื่อนด้วยคน ซึ่งถือว่าเป็นฟันเฟืองสำคัญในการทำให้วงล้อขององค์กรหมุนไปข้างหน้าได้ ในขณะที่ ทัศนคติ ความสามารถ และศักยภาพก็เป็นเหมือนกับน้ำมันหล่อลื่นที่ช่วยทำให้วงล้อนี้หมุนได้เร็วขึ้นเช่นกัน

การคาดเดาไม่ได้ ไม่ใช่หมายความว่าจะต้องหยุดรอ แต่ตรงกันข้าม เราต้องติดสปีดตัวเองในการพัฒนาตัวเองให้มีศักยภาพมากยิ่งขึ้น

หมดยุค HR On the Job Training

อย่างที่ใครๆ รู้กัน บทบาทหน้าที่ของ HR นอกเหนือจากการสรรหาบุคคลเข้ามาทำหน้าที่ต่างๆ ในองค์กรแล้ว การจัดอบรม  สัมมนา เพื่อเพิ่มทักษะการทำงานให้กับพนักงานก็เป็นอีกหน้าที่หนึ่งที่สำคัญยิ่งของ HR ด้วย

แต่โจทย์สำคัญในยุคนี้คือ การจัดอบรม สัมมนา ยังสอดคล้องกับรูปแบบวิธีการทำงาน รูปแบบการเปลี่ยนแปลงของโลกหรือไม่ คำตอบของข้อนี้ คงอยู่ที่วัฒนธรรมของแต่ละองค์กรว่าจะจัดการมอบทักษะความรู้ให้กับพนักงานในรูปแบบไหน ด้วยวิธีการอย่างไร

กานติมา เสริมว่า “สำหรับเอไอเอส เราได้ก้าวข้ามจากเพียงการอบรมหรือ On the Job Training ไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่แปลก ใหม่ให้กับพนักงาน โดยให้พนักงานสามารถเรียนรู้การเปลี่ยนแปลงของโลกได้ไวยิ่งขึ้น นั่นจึงเป็นที่มาของการสร้างศูนย์การเรียนรู้ และพัฒนาขีดความสามารถของพนักงาน AIS Academy ขึ้นมา”

ถ้าลองเปลี่ยนมุมมองว่า เรื่องบุคลากรเป็นเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญอันดับแรก นโยบายทั้งหมดของเอไอเอส รวมถึง AIS Academy ก็จะกลายเป็นเรื่องราวเดียวกันทั้งหมด เพราะเป้าหมายใหญ่ของเอไอเอสในการเป็น Digital Life Service Provider จะสำเร็จสมบูรณ์ 100% ไปไม่ได้ หากพนักงานขาดทักษะ ความสามารถ ศักยภาพ รวมถึงวิสัยทัศน์ในการมองให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของโลก และสามารถนำมาใช้กับการทำงานในปัจุบัน

AIS Academy กับการสร้างแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์

แน่นอนว่า AIS Academy จะรับหน้าที่เป็นหน่วยขับเคลื่อนดำเนินการยกระดับความรู้ ความชำนาญ และพัฒนาศักยภาพ

โดยผ่านกระบวนการเรียนรู้ในรูปแบบต่างๆ ที่หลากหลาย รวมทั้งการสัมผัสประสบการณ์จริง โดยมีความร่วมมือกับสถาบันการศึกษา ตลอดจน องค์กรพัฒนาบุคลากรชั้นนำจากนานาประเทศ เพื่อให้มั่นใจได้ว่า พนักงานของ เอไอเอส มีความพร้อมในการรองรับการ ปรับเปลี่ยนในจังหวะที่ท้าทายและรวดเร็วและมากขึ้น

สำหรับหลักสูตรการเรียนรู้จะครอบคลุมการอบรมที่หลากหลายตามความต้องการของลักษณะงาน และโปรแกรม หลักสูตรพิเศษร่วมกับสถาบันการศึกษาชั้นนำของโลก อาทิ สถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ (MIT) ประเทศสหรัฐอเมริกา, Harvard Business School, มหาวิทยาลัย Manchester สหราชอาณาจักร เป็นต้น 

กานติมา อธิบายว่า “เราพยายามสร้างแพลตฟอร์มเพื่อให้พนักงานได้เลือกเรียนรู้ เลือกพัฒนาตัวเองในสิ่งที่สนใจ เพราะเรา เชื่อมั่นว่าพนักงานมีความพร้อมเรื่องความสามารถ เวลา ความสนใจที่แตกต่างกันออกไป การจะพัฒนาคนภายในองค์กร จึงต้องทำความเข้าใจพวกเขาด้วยเช่นกัน”

การเรียนรู้ผ่านระบบ Digital Learning Platform ได้แก่ แอปพลิเคชัน AIS Learn Di, Read Di และ Fun Di รวบรวมเทคโนโลยี ต่างๆ ที่ทันสมัย มาจัดรวมไว้ให้พนักงานได้เรียนรู้ได้ทุกที่ทุกเวลา ผ่านแอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ ทั้งยังมีการจัดกิจกรรม อีกหลากหลาย อาทิ หลักสูตรกิจกรรมพิเศษ เช่น AIS CREATIVE TALENTS หรือ ACT ที่เปิดโอกาสให้พนักงานทุกระดับชั้น กลุ่ม StartUp และกลุ่ม Young Telewiz ได้มาร่วมค้นหาไอเดียใหม่ๆ เพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรม และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน โดยมีวิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิ ผู้มีความเชี่ยวชาญในสายงานชั้นนำต่างๆ จากทั้งภายในและภายนอกองค์กร มาร่วมถ่ายทอด ประสบการณ์และความรู้แบบเป็นกันเอง

โซเฟีย หลักสูตรกระตุ้นความคิด

ความหลากหลายของกิจกรรมใน AIS Academy นับว่าเป็นอีกหนึ่ง Key Success สำคัญที่ทำให้พนักงานของเอไอเอส ได้รับ โอกาสใหม่ๆ อยู่เสมอแบบรอบด้าน

ครั้งนี้ก็เช่นกันที่ AIS Academy ได้ร่วมกับ Slingshot Group จัดกิจกรรม “คุยกับโซเฟีย...หุ่นยนต์ AI ที่ได้รับสัญชาติตัวแรกของ โลก” ขึ้น โดยนำหุ่นยนต์ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ที่ได้รับสัญชาติพลเมืองซาอุดีอาระเบียเป็นตัวแรกของโลก พร้อมด้วย

ดร.เดวิด ฮันซัน วิศวกรผู้ออกแบบโซเฟีย และผู้ก่อตั้งบริษัท Hanson Robotics มาให้พนักงานเอไอเอสได้สัมผัส และพูดคุยอย่าง ใกล้ชิด เพื่อสร้างแรงบันดาลใจ กระตุ้นให้เกิดการตื่นตัว และมีความพร้อมในการนำเอาขีดความสามารถของเทคโนโลยี AI
มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้เกิดประโยชน์กับองค์กรได้ในอนาคต

“สิ่งที่เราต้องการคือให้พนักงานในทุกระดับได้เห็นโลก เห็นการเปลี่ยนแปลงว่าเทคโนโลยีมาจริงๆ หุ่นยนต์ AI หรือ คุณโซเฟีย ในวันนี้ สามารถทำอะไรได้อีกมากมายในอนาคต หากเราหยุดพัฒนาตัวเอง วันหนึ่งหุ่นยนต์ก็จะเข้ามาเเทนที่เราอย่างแน่นอน และนำสิ่งที่เห็นไปเป็นแรงกระตุ้น แรงบันดาลใจในการทำงานของตัวเอง” กานติมา อธิบาย

สุดท้ายก็คงหนีไม่พ้นเพราะเมื่อเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทมากขึ้น ทางฝั่งของ AIS Academy  ก็ต้องทำงานหนักขึ้น ไวขึ้น เพื่อให้พนักงานตื่นรู้และเร่งพัฒนาทักษะ ตลอดจนการเพิ่มศักยภาพให้พร้อมรับกับการทำงานร่วมกับหุ่นยนต์ได้อย่างเป็นขั้นตอน

ตลอดจนเตรียมพร้อมในการ Transform ตัวเองไปสู่การทำงานในยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเติบโตพร้อมกันไปกับ การขยายธุรกิจและการเพิ่มขีดความสามารถของบริษัท เพื่อรองรับความต้องการในโลกดิจิทัลของลูกค้า

กานติมา ได้อธิบายภาพองค์กรของเอไอเอสในวันที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญว่า ไม่ว่าภายนอกจะเปลี่ยนอย่างไร
เอไอเอส ก็อยากเห็นพนักงานเปลี่ยนจังหวะการเคลื่อนตัวในแบบของตัวเอง โดยใช้ความหลากหลายทางชีวภาพของแต่ละคนมาเสริมซึ่งกันและกัน และนำสิ่งนั้นมาตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคให้ได้

“เจตนารมณ์ของเรา คืออยากให้พนักงานได้พัฒนาตัวเองภายใต้ความเป็นปัจเจกบุคคล หน้าที่เราเหมือนกับโรงแรมที่จัดมื้ออาหารบุฟเฟ่ต์ไว้ให้ มีทั้งอาหารไทย ฝรั่ง จีน ญี่ปุ่น ของคาว ของหวาน แต่ละคนจะเลือกกินในสิ่งที่ตัวเองชอบและถนัด
วันหนึ่งพวกเขาก็จะรู้เองว่าอยากลองชิมอาหารประเภทไหนใหม่ๆ อีกบ้าง เพราะการทานอะไรซ้ำๆ มันก็ไม่ได้ส่งผลดี
กับร่างกาย”