“คน”  ถือเป็นทรัพยากรสำคัญ  เป็นฟันเฟืองที่จะช่วยให้องค์กรขับเคลื่อนไปข้างหน้าในทิศทางที่จะสร้างการเติบโตอย่างเต็มศักยภาพและมั่นคง  หลายองค์กรทั้งเล็กและใหญ่จึงให้ความสำคัญกับการดูแลและพัฒนาคนในองค์กร โดยเฉพาะในยุคที่ตลาดแรงงานเต็มไปด้วยคนรุ่นใหม่ที่มีทั้งความสามารถและความแตกต่างหลากหลาย องค์กรจำเป็นต้องปรับตัวเพื่อดึงดูดให้คนที่เข้ากับองค์กรได้มาทำงาน พร้อมไปกับการดูแลพนักงานที่มีอยู่ในบริษัทสามารถทำงานได้อย่างมีความสุข

บริษัท  เมิร์ซ  เอสเธติกส์  ประเทศไทย จำกัด  ในฐานะผู้ผลิตและจำหน่ายนวัตกรรมความงามระดับโลก  ได้แก่  เครื่องอัลเทอร่า  สารโบทูลินัมท็อกซิน  จากเยอรมัน  และสารเติมเต็มฟิลเลอร์  จากสวิตเซอร์แลนด์ มีวิสัยทัศน์ในการสนับสนุนและพัฒนาคนในองค์กรให้ทำงานอย่างมั่นใจ มีความสุขในแบบของตัวเองเพื่อนำพาองค์กรให้เติบโตไปในทิศทางเดียวกัน โดยมีแนวทางการสร้างวัฒนธรรมองค์กรเริ่มตั้งแต่วันแรกที่เดินเข้ามาสมัครงาน

“ปัจจุบันคนที่เข้ามาทำงานกับ เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ส่วนใหญ่จะเป็น Gen Millennial และเริ่มมี Gen Z เข้ามาแล้ว มุมมองขององค์กร คือการมองหาคนทำงานที่มีทัศนคติดีมากกว่ามีความสามารถ เพราะเรื่องความสามารถ เรามองว่าเข้ามาแล้วสร้างกันได้ ดังนั้นพนักงานใหม่ที่เรารับแทบจะไม่ใช่คนที่อยู่ในอุตสาหกรรมของเรามาก่อน นั่นเป็นอันดับแรกในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรของเมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย เราต้องการหาคนที่มี DNA คล้ายกับเรา เข้าใจการทำงาน รวมถึงวัฒนธรรมองค์กรของเรา” ภญ.กิตติวรรณ รัตนจันทร์ ผู้บริหารสูงสุด บริษัท เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย กล่าวถึงการสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้กับพนักงานตั้งแต่วันแรกที่เข้ามาในองค์กร

โดยวัฒนธรรมองค์กรของ เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย สอดคล้องไปกับ Core Value ของบริษัท ซึ่งมี 3 ข้อคือ

1. Persist in Innovation มีความคิดสร้างสรรค์และชอบทำอะไรใหม่ๆ อยู่เสมอ
2. Commit to Customers and Colleagues มีความพร้อมทำงานเป็นทีม ด้วยกลยุทธ์ Customer Centric ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก เพื่อนำมาปฏิบัติและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
3. Deliver Trusted Result การมองที่ผลลัพธ์เป็นสำคัญ ซึ่งผลลัพธ์ในที่นี้หมายถึง การ Empower คนในองค์กรให้มีอิสระในการทำงานแบบของตนเองเพื่อบรรลุเป้าหมายที่ตกลงกันไว้ ซึ่งเป็นแนวทางการทำงานที่เหมาะกับคนรุ่นใหม่ กล้าคิด กล้าทำ กล้าทดลองทำสิ่งใหม่

อย่างไรก็ตาม นอกจากการสร้างวัฒนธรรมองค์กรให้กับพนักงานตั้งแต่วันแรกที่ก้าวเข้ามาทำงานกับ เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย แล้ว การตอกย้ำความเป็นองค์กรที่ให้ความสำคัญกับคน เป็นเรื่องที่ต้องทำอย่างต่อเนื่อง จึงมีนโยบายในการขับเคลื่อนและสนับสนุนบุคลากรให้สามารถทำงานร่วมกันด้วยความเข้าใจและมีความสุข โดยใช้หลัก 3C

“สำหรับ C ตัวแรกคือ Collaboration องค์กรของเราทำงานแบบ Cross Functional พนักงานต้องเข้าใจว่าที่นี่ทำงานกันเป็นทีม ซึ่งจะโยงไปที่ส่วนสำคัญที่ 2 คือ Communication หรือการสื่อสาร เราพูดเสมอว่าไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารทางใดก็ตาม ต้องสะดวกสบายกับทุกคน ในเชิงองค์กรบริษัทเรามี Town Hall บ่อยมาก เราจะไม่เซอร์ไพรส์พนักงาน มีอะไรจะบอกล่วงหน้า เช่น สถานการณ์บริษัทเป็นอย่างไร บริษัทที่ต่างประเทศกำลังจะทำอะไร แล้วเราต้องเตรียมการอย่างไร ตรงนี้จะมีการสื่อสารกันตลอดเวลา เพื่อให้พนักงานเข้าใจ ถือเป็นการสร้างความโปร่งใสให้พนักงานมั่นใจในองค์กร และ C สุดท้ายคือ Cope on Risking พนักงานต้องยอมรับความเสี่ยงขององค์กร ในที่นี้หมายถึงการเริ่มตั้งแต่รับสมัครคนเข้ามา คนที่เข้ามาต้องรับรู้ว่าองค์กรเราต้องการคนที่มี Innovative mindset เราชอบให้พนักงานคิดอะไรใหม่ๆ ซึ่งแน่นอนว่านั่นมีความเสี่ยงที่จะประสบความสำเร็จและล้มเหลว ซึ่งถ้าล้มเหลวก็ไม่ต้องเสียใจ เราสนับสนุนให้พนักงานกล้าคิด กล้าออกความเห็น กล้าลงมือทำ และเรียนรู้จากข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น นี่เป็นสิ่งที่เราพยายามสร้างพนักงานของเราด้วย 3C ที่เป็นแกนหลักเชื่อมโยงกับวัฒนธรรมองค์กรของเรา โดยที่ผ่านมาเราก็เห็นไอเดียใหม่ๆ ของพนักงาน เพราะเขารู้ว่าถ้าผิดพลาดทางบริษัทจะไม่โทษเขา ทำให้เกิดสิ่งใหม่ๆ กับองค์กร”

ภญ.กิตติวรรณ อธิบายถึง Brand DNA ของ เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย เพิ่มเติมว่าเป็นองค์กรที่สนับสนุนความเป็นตัวของตัวเอง ให้พนักงานมีความเป็นตัวของตัวเอง ทำงานอย่างสบายใจ เหมือนเป็นบ้านที่ 2 รวมถึงมีความรับผิดชอบในแบบของ ตัวเอง มั่นใจในสิ่งที่บริษัทมอบหมายให้ เพื่อให้เติบโตไปด้วยกัน ซึ่งนั่นสะท้อนถึงวิธีการดูแลพนักงานทั้งในสถานการณ์ปกติ และยามมีวิกฤต เช่น COVID-19 ที่ผ่านมา ซึ่ง เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย พยายามสร้าง Employee Well-being เพื่อให้ พนักงานมีความอุ่นใจและมั่นคงในการทำงาน

“เรื่องของการสร้าง  Employee  Well-being  เรามองในกรอบของการทำงานที่ชัดมากในช่วง  COVID-19 ซึ่งพนักงานมีความกังวลว่าลูกค้าหรือคลินิกความงามจะปิดนานเท่าไหร่ จะเลิกกิจการไหม  หรือเขาจะโดนไล่ออกไหม  องค์กรของเราทั้งในไทยและต่างประเทศ มีการเปิดตัวโปรแกรมที่เรียกว่า  Employee  Assistant  Program ซึ่งเราได้ร่วมมือกับ LifeWorks  องค์กรระดับนานาชาติ ซึ่งมีนักจิตบำบัดอยู่ทั่วโลก เพื่อให้พนักงานและครอบครัวสามารถโทรไปปรึกษานักจิตบำบัดในโปรแกรมได้ เพราะเราเชื่อว่าสุขภาพจิตที่ดีของพนักงานไม่ได้เกิดจากพนักงานเพียงคนเดียว แต่คนรอบข้างเขาก็มีส่วนเกี่ยวข้องด้วย ถ้าบ้านมีความสุข พนักงานก็จะมีความสุขในการทำงาน อีกส่วนที่เรามองว่าเป็น Employee Well-being ของพนักงาน คือ เรามี Flexible Benefit ที่เราให้พนักงานทุกคนได้ใช้ในกิจกรรมเพื่อส่งเสริมสุขภาพ  อาทิ  พนักงานอาจจะนำไปซื้อจักรยาน รองเท้ากีฬา ไปสมัครฟิตเนส ทุกคนจะได้เงิน  1  ก้อนต่อปีเท่าๆ กัน”

ปัจจุบันเรื่องของความหลากหลาย ถือเป็นประเด็นที่คนรุ่นใหม่ใช้พิจารณาเลือกทำงานในองค์กรต่างๆ เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย จึงให้ความสำคัญกับการสนับสนุนเรื่องความหลากหลาย ความเสมอภาค และความแตกต่าง หรือ DE&I (Diversity, Equity & Inclusion) โดยถือเป็นนโยบายทั้งในระดับ Global และ Regional ซึ่ง เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย เลือกให้ความสำคัญกับกลุ่ม LGBTQ+ เป็นหลัก

“ในองค์กรของเราจะมีการสนับสนุนเรื่องความแตกต่าง ความหลากหลาย และความเท่าเทียมในแต่ภูมิภาคไม่เหมือนกัน ถ้ามองในไทยเราโฟกัสที่ LGBTQ+ เพราะเราเป็นองค์กรที่ยอมรับในความหลากหลาย และพยายามหาวิธีการที่จะสร้างความเท่าเทียมไม่ว่าจะเป็นเพศอะไร เช่น ประกันสุขภาพ ซึ่งโดยทั่วไปจะมีความคุ้มครองที่ครอบคลุมเฉพาะ สามี ภรรยา บุตรที่มีทะเบียนสมรส แต่ไม่มีสำหรับพาร์ทเนอร์ เราจึงพยายามหาบริษัทประกันที่จะครอบคลุมความคุ้มครองให้กับกลุ่ม LGBTQ+ ด้วย จนเจอบริษัทหนึ่งที่เขายอมรับตรงนี้ เราจึงย้ายประกันสุขภาพที่เราทำมานานกับที่หนึ่งมาเป็นบริษัทนี้ เพราะเราให้ความสำคัญกับเรื่องเหล่านี้ เรายินดีที่จะเปลี่ยน แม้จะเป็นการเพิ่มค่าใช้จ่ายให้กับองค์กรก็ตาม ส่วนภายนอกองค์กรเราพยายามเป็นหนึ่งในองค์กรเล็กๆ ที่ต้องการสื่อสารให้คนทราบว่า เราให้ความสำคัญกับเรื่องของความหลากหลายภายใต้พันธกิจของบริษัท ‘Confidence to Be’ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเพศ หรือเจนเนอเรชั่น”

การดูแลพนักงานด้วยความใส่ใจ และความโปร่งใสขององค์กรนี่เองที่เป็นส่วนสำคัญ ซึ่งทำให้ เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ได้รับการรับรองมาตรฐานธรรมาภิบาลธุรกิจ (Good Governance Standards) โดยกรมพัฒนาธุรกิจการค้า ตั้งแต่ปี 2021 จนถึงปัจจุบัน ซึ่ง ภญ.กิตติวรรณ มองว่านี่เป็นจุดที่แสดงถึงความตั้งใจจริงของการเป็นองค์กรที่ดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใสและเชื่อถือได้ นอกจากนี้ เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ยังได้รับรางวัล Great Place to Work-Certified™ ในปี 2022-2023 ตอกย้ำความมุ่งมั่นในการดูแลพนักงานทุกคนให้มีความสุขในการทำงาน

“รางวัล Great Place to Work-Certified™ ถือเป็นสิ่งสะท้อนว่าสิ่งที่เราคิดว่าพนักงานทำงานกับเราอย่างมีความสุข เขามีความสุขจริงหรือไม่ ซึ่งผลที่ออกมาก็เป็นที่น่าภาคภูมิใจเพราะเราได้คะแนนรวมสูงถึง 96% จากพนักงานทั้งหมด ส่วนในหัวข้อย่อยเราได้คะแนนเกิน 80% ทุกหัวข้อ แต่สิ่งที่ทำให้เรามั่นใจ ว่าเราทำให้พนักงานมีความสุขในการทำงาน คือ 3 ข้อ ที่เราได้ 100% หนึ่ง คือพนักงานภูมิใจที่ได้ทำงานกับเรา นั่นแสดงว่าเขา มีความสุขในองค์กรเรา สอง เขามองว่าบริษัทมีเครื่องมือที่เพียงพอในการทำงาน เราไม่ได้มองว่าเรามีทุกอย่าง แต่เราโปร่งใสกับพนักงาน เราพูดเสมอว่าอะไรได้หรือไม่ได้ ซึ่งสะท้อนถึงการสื่อสารที่ดีและชัดเจนของเรา และสาม พนักงานเข้าใจวิสัยทัศน์และเป้าหมายของบริษัท เขารู้ว่าจะเดินทางไปในทิศทางไหนจากการที่เราสื่อสารกับพนักงานตลอดเวลา ซึ่งคะแนนตรงนี้เราต้องรักษาเอาไว้ ในส่วนที่เราได้ 80% เป้าหมายของเราคือการพัฒนาให้คะแนนเพิ่มมากขึ้น นี่เป็นโจทย์ที่เราต้องทำงานเพิ่มเติม”