ในอุตสาหกรรมประกันชีวิตมีการเปลี่ยนแปลงมากมายเกิดขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ทั้งในแง่ของสินค้าจากเดิมที่รู้กันดีว่าเป็นสินค้าไม่แสวงซื้อ ใครๆ ก็รู้สึกเบื่อเมื่อเจอตัวแทนประกัน แต่ทุกวันนี้กลายเป็นสินค้าที่หาซื้อได้ทั่วไปไม่ต่างจาก Consumer Product

หรือแม้แต่ในแง่ของช่องทางการจัดจำหน่ายที่เคยขับเคลื่อนด้วยตัวแทน ก็ค่อยๆ เปลี่ยนมาเป็น Consult มาเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะที่แนะนำความเหมาะสมของลูกค้าแต่ละราย

ในภาพรวมของอุตสาหกรรมประกันชีวิตก็เช่นกัน แน่นอนว่าภาพที่ทุกคนนึกถึงเป็นอันแรกคือความคุ้มครอง แต่ทุกวันนี้ผู้เล่นหลายๆ รายต่างก็พยายามขยับตัวเองให้แบรนด์เป็นมากกว่าธุรกิจประกัน และเป็นมากกว่าการคุ้มครอง

อย่างแบรนด์ เมืองไทยประกันชีวิต ค่อนข้างมีความชัดเจน เราจึงหยิบยกขึ้นมาเป็นกรณีศึกษาในเรื่องดังกล่าวข้างต้น ให้แฟนๆ BrandAge Online ได้อ่านกัน

สลัดภาพความคุ้มครอง

สาระ ล่ำซำ กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) อธิบายว่า

“ภาพเดิมจากที่ธุรกิจประกันชีวิตพูดกันในเรื่องของความคุ้มครองเป็นหลัก ทุกวันนี้เราพยายามทำให้ลูกค้าเห็นว่าเราเป็นมากกว่านั้น เราพยายามที่จะกระตุ้นให้คนหันมาดูแลสุขภาพ ในขณะเดียวกันเราก็สร้างผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์”

ด้วยเป้าหมายดังกล่าว เมืองไทยประกันชีวิต จึงหันมาโฟกัสในเรื่องของ สุขภาพ อย่างจริงจัง

และก็คงไม่ใช่แค่การจะออกมาพูดว่า มีสินค้าแบบนี้ ตอบโจทย์ด้านสุขภาพแบบนี้ แต่เมืองไทยประกันชีวิตได้ปรับวิธีคิดของธุรกิจใหม่ โดยมองภาพย้อนกลับมา จากการคุ้มครอง มาสู่การป้องกัน ส่งเสริมการมีสุขภาพที่ดี ด้วยโปรแกรม “Healthy is a Trend”

มองทั้ง Ecosystem

การที่เเข็งแกร่งอยู่ในอุตสาหกรรมประกันชีวิต ก็ไม่ได้หมายความว่าจะแข็งแกร่งในทุกๆ อย่างที่แบรนด์กระโดดออกไปทำ

“ไม่มีใครที่ยืนอยู่ได้คนเดียวอีกต่อไป แต่วันนี้เราอยู่ในจุดที่เป็นส่วนหนึ่งของ Ecosystem ในอุตสาหกรรม” สาระ กล่าว

“Healthy is a Trend”  ถือเป็นการสร้างประสบการณ์ใหม่ของการดูแลสุขภาพที่ลูกค้าสามารถสัมผัสได้จริง  และตอบโจทย์ความต้องการของผู้รักสุขภาพที่ครบถ้วนมากที่สุด ด้วยระบบ Health Ecosystem ที่ครบวงจร  ผ่านช่องทางการสื่อสารที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในยุคดิจิทัล

เพื่อตอบสนองและยกระดับการดูแลสุขภาพด้วยรูปแบบและแนวทางที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นด้านอาหาร ท่องเที่ยว แฟชั่น ความรู้ และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ  พร้อมตอบโจทย์ครบถ้วนใน 3 มิติ ซึ่งประกอบด้วย

1. การสร้างสุขภาพที่ดี ฟิตเฟิร์มในทุกด้าน (Prevention) ตอบโจทย์ด้วยกิจกรรมครอบคลุมในทุกไลฟ์สไตล์ ได้แก่ เมืองไทยมาราธอน,  MTL Six Packs  รวมไปถึงการสร้างสุขภาพทางการเงินที่ดีผ่านการให้ความรู้ทางการเงินในโครงการ Saving is a Trend เป็นต้น

2. การคุ้มครอง ป้องกัน พร้อมสร้างความมั่นคงให้ชีวิต (Protection)  ด้วยแบบประกันภัยที่ตอบโจทย์ครบถ้วนในทุก Life Stage ทั้งความคุ้มครองด้านชีวิต สุขภาพ และโรคร้ายแรง  โดยในการเปิดตัว Healthy is    a Trend นี้ บริษัทฯ จึงได้ทำการเปิดตัว 2 ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่สามารถตอบโจทย์ด้านความคุ้มครองชีวิตและการดูแลสุขภาพได้อย่างครอบคลุม  คือ“โครงการเมืองไทย สบายใจ เกินคุ้ม” เหมาะสำหรับลูกค้าที่ต้องการความคุ้มครองที่เข้าใจ ง่าย คุ้มค่า ที่ให้ความคุ้มครองค่ารักษาพยาบาลแบบเหมาจ่าย สูงสุด 75,000 บาท* ต่อการเข้ารักษาพยาบาลต่อครั้ง พร้อมให้ค่าห้องสูงถึง 3,000 บาท* รวมสูงสุด 375,000 บาท ต่อปีกรมธรรม์ แม้จะให้ความคุ้มครองหลักแสนแต่จ่ายเบี้ยประกันภัยเฉลี่ยเพียงวันละ 37 บาท**เท่านั้น   และหากเจ็บป่วยในต่างประเทศก็สามารถใช้บริการ MTL Global Connect เข้านอนพักรักษาตัวที่โรงพยาบาลได้ทั่วโลกตามสิทธิ์โดยไม่ต้องควักกระเป๋าสำรองจ่าย

3. การดูแล ใส่ใจ ด้วยบริการและสิทธิพิเศษ (Service & Privilege) ที่พร้อมมอบประสบการณ์พิเศษให้ลูกค้าทุกคนไม่ว่าจะเป็นลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าใหม่เมื่อสมัครเป็นสมาชิก “เมืองไทย Smile Club”  แหล่งรวมความสุข กิจกรรม หรือสิทธิพิเศษต่างๆ ที่ตอบโจทย์ตรงใจทุกไลฟ์สไตล์ จาก Ecopartner ที่ครอบคลุมหลายด้านไม่ว่าจะเป็น การดูแลรักษาผู้ป่วยที่บ้าน (Health at Home) ร้านอาหาร ฟิตเนส และสปา เป็นต้น  นอกจากนี้บริษัทฯ ยังได้เปิดตัวบริการใหม่ ในชื่อ  “Best Doctors”  ซึ่งเป็นบริการความคิดเห็นที่ 2 ทางการแพทย์  จากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางในต่างประเทศ ทั้งโรคทั่วไป หรือโรคที่ร้ายแรง ก็สามารถโทรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญได้เช่นกัน

ถ้ามองภาพในมุมกว้างก็จะเห็นว่า การเดินเกมของเมืองไทยประกันชีวิตพยายามพลิกภาพของความเป็นธุรกิจประกันชีวิต มาสู่ความเป็น Lifestyle มากยิ่งขึ้น

และนี่ก็ไม่ใช่แค่การปรับสินค้าและบริการ แต่เป็นการปรับวิธีคิดที่ครอบคลุมความต้องการจริงๆ

“เราจะทำตลาดข้างนอกให้ประสบความสำเร็จได้ เราต้องเปลี่ยนพฤติกรรมของภายในก่อน เป็นโจทย์ที่เมืองไทยประกันชีวิตกำลังจะเดินเข้าไป”

เราต้องมาตามการเปลี่ยนแปลงกันต่อว่า วันที่ภาพของเมืองไทยประกันชีวิต เป็นมากกว่าธุรกิจประกันมีความสมบูรณ์ ภาพวันนั้นจะเป็น